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世界が感じるホスピタリティ

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by

Risa Koide

on 5 November 2014

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Transcript of 世界が感じるホスピタリティ

世界のおもてなしランキング
日本という国
アンケートの実施
世界が感じるおもてなし
国際ホスピタリティ
おもてなし・・・心をこめて客の世話をする
ホスピタリティ・・・心のこもったもてなし
          手厚いもてなし  
          
     
おもてなしとホスピタリティ
     ホスピタリティ
アメリカという国


おもてなし
    ホスピタリティ


積極的Hospitality
日本人のホスピタリティは世界に通じる?
世界の「おもてなし度」ランキングで日本は何位?
正解は、74位。
1位は、アイスランド、ニュージーランド
一歩会社を出て、ビジネスマンではなく1人の日本人になるとどうなる??
ドアを例にする
アメリカ
後ろの人のためにドアを手で押さえる。
(習慣=チップいらない、見返りも求めない)
\ホスピタリティ/
日本
自分さえ通れば後ろの人はお構いなし。

パブリック面でのポスピタリティ低い

ではこちらは?
日本
順番を守りきちんと列に並ぶ
ごみをごみ箱に捨てる
(習慣=見返りをもとめていない)
 
\ホスピタリティ/

アメリカ
きちんと列に並ばない
ごみはそこらへんに捨てる

パブリック面でのホスピタリティ低い
2種類のホスピタリティ
積極的ホスピタリティ
消極的ホスピタリティ












(=他人にプラスを作る)
(=他人にマイナスを作らない)
・積極的に話しかける
・他人を手助けする
・困っている人に手を貸す
・積極的に話しかけない
・他人を困らせない
・他人に迷惑をかけない
ホスピタリティの考え
→個人のスキル育成
ホスピタリティの考え
→個人のスキル育成
メリット
コミュニケーションの省略
日本が高い
アメリカが高い
メリット
コミュニケーションの促進
おもてなし
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