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Copy of Juguetería

Jugando Aprendo
by

Thomas Boza

on 27 September 2012

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Transcript of Copy of Juguetería

Juguetería Penetración de Mercado Productos innovadores y de cualidades especializadas. No habitualmente encontrados en tiendas comerciales actuales.

Tener imagen de especialista, desarrollando un nicho de mercado característico por su fidelidad con una marca que reúna satisfactores acorde a sus necesidades.

Análisis de los productos por parte de profesionales idóneos, quienes certifican las cualidades y especificaciones de los productos y su correcto uso. Muchas Gracias! Concepto de Juguetería Juguetería especializada en juguetes de carácter pedagógicos y didácticos para niños en su primera etapa de vida, es decir, desde los 3 meses de vida a los 5 años de edad. Misión, por medio de nuestros productos, llevar a los niños a un estado de felicidad y algría, además de entregarles a los padres la confianza de que sus niños son estimulados en virtud de su desarrollo Misión, nuestra misión es mediante nuestros productos, llevar a nuestros pequeños consumidores a un estado de felicidad y alegría. Así también, entregarle a los padres la confianza y de obtener un producto estimulador ideal para el óptimo desarrollo de su hijo. Visión, lograr consolidarnos como un referente en productos didácticos y educativos. Percibir un incremento de nuestros niveles de venta, logrando penetración de mercado de un 20% en nuestro nicho de mercado en los dos primeros años. Lograr niveles de equilibrio a partir del primer año.
Rentabilizar entre un 25% y 35% durante al tercer semestre.
Recuperar el 90% de la inversión inicial en los 2 primeros años. Metas Especificas
Posicionamiento de mercado en base a la experiencia adquirida y la calidad del producto.
Alianzas con proveedores
Diseñar y decorar satisfactoriamente la tienda física.
Comunicación y Publicidad.
Atención al Cliente. Crecer y expandir el negocio con la adquisición de nuevos locales. Esto en un 5to semestre.
Mayor cuota de mercado; en nuestro nicho de mercado. La estimación para el primer año es de un 5%, al segundo año lograr el 15% y en un tercer año llegar al 30%. Claves de Éxito.

Atención personalizada y especialista.
Productos didácticos y educativos
Desarrollo de nicho de mercado.
Lay-out de fácil fluidez para nuestros clientes y consumidores.
Constantes innovaciones y aumento de variedades de productos.
Conexión emocional con nuestros clientes.
Discurso coherente con la misión de nuestra empresa, el comportamiento del personal y el diseño de nuestra tienda. Elementos Innovadores y diferenciadores.

Ambiente Físico. Ideal para que los niños se familiaricen con los productos.

Atención Personalizada y Profesional. Siendo una asesoría y un apoyo en el proceso de compra. Maximización de volúmenes de ventas y lograr rentabilidad en un periodo a mediano plazo. Aumentar cuota de Mercado y expandir geográficamente. Matriz BCG. Matrices Matriz G.E. Matriz de Ansoff El mercado de los juguetes esta valorizado en US$478 millones. Participación de Mercado
Mattel 48% App
Hasbro 35% App.
Kayser 12%App. Consumo Per cápita de US$90 Crecimiento promedio de los últimos tres años alrededor del 30%. Mercado Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Producto altamente influyente en su concepto Diferenciación en su servicio. Especializado y Profesional. Fidelidad de Clientes captados. Conocimiento de cada uno de los productos y sus características. Buen portafolio de productos Escasa especialización en el mercado Juguetes con valores pedagógicos, poseen una muy buena imagen en los clientes. Prosumers, clientes satisfechos que comparten su vivencia La experiencia de compra para los niños en nuestra tienda, es una muy buena oportunidad de mostrar cercanía y calidad. Presupuesto limitado. Escasa presencia actual en el mercado Bajo nivel de facturación Al poseer bajo nivel adquisitivo, poco nivel de ventas y bajo poder de negociación con proveedores Tendencia de compras por internet. Estacionalidad de las ventas. Grandes tiendas con superiores recursos y economias de escala. Análisis de Cuñas.
Fortaleza. Diferenciación y especialización. Análisis de Cuña.
Buena base económica y posibilidades viables de financiamiento. Análisis de Cuñas.
Intentaremos que nuestros productos no solo sean consumidos en estaciones determinadas, considerando principalmente el motivante educativo de nuestro negocio. Análisis de Cuñas.
El lugar físico de nuestra tienda es una de nuestras fortalezas, esto invitará a padres y niños a visitarla. Análisis de Cuñas.
Desmarcarnos de los lideres de mercado, solo apuntando a un nicho de mercado y no en su totalidad. Análisis de Cuñas.
Tener productos y un servicio especializado nos dará una imagen de especialista en productos pedagógicos. Análisis de Cuñas.
el programa de fidelización es fundamental para aprovechar a prosumers. Existen muchos posibles proveedores. Lo cual, les da un bajo nivel de negociación para ellos, considerando el factor sustitución. Los proveedores seleccionados son:
Pudú
Caramba
MundoMadera Nuestro poder de negociación con proveedores es bajo, debido a los bajos niveles de compra. Monetariamente, el mercado es de US$478 Millones Clientes Potenciales son padres medianamente jovenes, rango de edad 25 a 40 años, pertenecientes a GSE ABC1 y C2. Y su caracteristica esencial es la preocupación por el correcta desarrollo de sus hijos. Las barreras de entrada radican principalmente en el Know-how y el poder económico que se pueda tener. Legalmente solo existen normas de seguridad no obligatorias. Competencia Directa.
Juguetería Cuncuna
Juguetería Genial
DecoKids. (Tienda Virtual)
Didácticos Chile (Tienda Virtual) Atractivo del Mercado.
Podemos definir que es un mercado económicamente atractivo, con un crecimiento sostenido, con una gran variedad de proveedores; tanto empresas con producciones a nivel industrial, como de producción artesanal, lo que nos da un poder de negociación frente a este nivel de sustitución.

A nivel de la oferta a los consumidores, no existe una especialización al respecto, tomando esto como una muy buena oportunidad de desarrollar un nicho de mercado y lograr una penetración de mercado.

Nuestra competencia directa, son relativamente pequeños fabricantes y distribuidores de juguetes, no compitiendo con los lideres del mercado.

Es decir, si logramos orientar nuestra oferta al segmento de mercado indicado, proyectamos obtener resultados positivos. Objetivos Ventaja Competitiva. Para cambiar esta baja participación, emplearemos publicidad y mailing masivo, de manera de llamar la atención de nuestros potenciales clientes, luego informarlos en detalle sobre nuestra propuesta, persuadiéndolos. De acuerdo a esta matriz, nos posicionamos en un cuadrante "7", lo que nos da un bajo posicionamiento en un atractivo mercado. Debemos invertir en mejorar esta posición mediante el desarrollo de la imagen de especialización de nuestro proyecto, en conjunto con las técnicas vistas en la matriz BCG La poca especialización en la industria de los juguetes en Chile, nos da la oportunidad de crear este nuevo producto, en un mercado ya existente. Cinco Fuerzas de Porter Análisis Situacional Quienes Somos Estrategia Mercado según su participación.

Ocupante de Nicho.
Nos enfocamos fuertemente en los padres, quienes son los clientes de nuestros productos, dejando a sus hijos como los consumidores. Dándoles a conocer las virtudes que genera la temprana estimulación de los sentidos en sus hijos y el desarrollo que alcanzan estos. Para esto realizaremos: Publicidad dirigida hacia ellos, con énfasis en el valor agregado pedagógico en cada uno de nuestros productos.

Contaremos con revistas web especializadas en educación, estimulación y tendencias dirigidas a quienes sean parte del club de amigos de la tienda.

Focus Group y jornadas con profesionales del área para nuestros mejores clientes, proveedores y personal de la tienda. En virtud de informar sobre las cualidades y beneficios de nuestros productos.

En un futuro cercano, poder contar con una completa linea de productos para niños con dificultades cognitivas. Segmentación Clasificación. Identificación Padres concientizados que el primer y mas importante aprendizaje en los niños es el adquirido en la casa, teniendo como base la familia. Clientes con edades que fluctúan desde los 25 años a los 40, profesionales. Con un comportamiento de compra pensante, y de decisiones racionales. Búsca en lo posible una calidad acorde a su necesidad y no se ve mayormente afectado frente a cambios de precios.
En un inicio geográficamente solo en santiago. Cantidad de nacimientos por año 230mil aprox., de los cuales 100mil son en santiago.
Ciclo de Vida Hogar establecido I, II, III.
GSE ABC1, C2, con alcance al C3. La distancia entre los segmentos radica principalmente en la opción de adquirir un producto en virtud por la estimulación y el desarrollo óptimo de las habilidades de los niños. Como vimos en el análisis Porter, las barreras de entrada no son muy altas. La defendibilidad de nuestra marca es grande, ya que si logramos desarrollar satisfactoriamente nuestras características diferenciadoras, tendremos una marca fuerte en su nicho de mercado. Macrosegmentación Función.
Nuestra empresa se enfoca en comercializar juguetes y accesorias pedagógicos y didácticos para niños en su primera etapa de vida. Las necesidades a satisfacer de nuestros clientes son aquellas relacionadas con la busqueda de aprendizaje, estimulación de los sentidos y el correcto desarrollo de sus hijos. Tecnología.
la tecnología se ver fuertmente en el proceso de I+D de nuevos productos y mejoras a productos actuales. Es decir, la constante busqueda y estudios de profesionales de la educación es fundamental para satisfacer efectivamente las necesidades de nuestros clientes y sus pequeños consumidores. Grupo de Consumidores.
Los clasificamos como padres preocupados por el correcto aprendizaje de sus hijos, consientes de la importancia de la familia, en virtud del óptimo desarrollo de sus hijos. Estrategia de Segmentación de Mercado Estrategia Concentrada.

Ya que en esta primera etapa, tenemos recursos limitados, concentrarnos en un nicho de mercado especifico y lograr ser lideres dentro del mismo es más eficiente que competir directamente. Para esto emplearemos tácticas de marketing directo y relacional, con el fin de crear una relación con nuestros potenciales clientes y fidelizarlos con nuestra marca.

También, realizaremos alianzas con jardines infantiles, fundaciones y colegios, de manera de poder expandir nuestra imagen hacia nuevos potenciales clientes. Siempre en el ámbito de la educación. Composición Mensurabilidad Distancia Accesibilidad Defendibilidad Quien es Nuestro Consumidor? Roles de nuestros consumidor.
Iniciador
Incentivador
Decidor
Comprador PADRES Usuario Hijos Que Realmente Compra? Jerarquía de Necesidades Tácticas de retención de Clientes. Constante contacto con clientes.


Ofrecer ofertas especiales a los mejores clientes.


Directa comunicación de quejas y/o sugerencias. Permanente análisis de la competencia y del brenchmarking de nuestros competidores y que sean aplicables a nuestro negocio.
retroalimentación con nuestros clientes.
Como producto del feed-back con nuestros clientes, desarrollar nuevas UEN o modificar las existentes.
Abrir nuevas tiendas, para lograr expandirnos geográficamente y llegar mas cerca de nuestros clientes.
Constante comunicación con nuestros clientes potenciales y también mas rentables. Programa de Fidelización de Clientes. Mediante mailing directos, revistas web, y relaciones interpersonales Un ejemplo de esto es Colloky, quién da la posibilidad de incribirse en un club de amigos de la tienda. Valioso es escuchar activamente a los clientes. Esto lo realizamos mediante jornadas especiales para clientes, personal de la tienda y especialistas Ciclo de Vida Situación Ciclo de Vida de la Marca, etapa de introducción. Situación Ciclo de Vida del Producto "Juguete didáctico", etapa de crecimiento. Situación Ciclo de Vida de la Competencia, para competidores de juguetes didácticos se sitúan en una etapa de crecimiento, y para los lideres del mercado, sus productos tienen un ciclo de vida más bien cíclico, supeditado fuertemente a la estacionalidad de las ventas y las tendencias. En etapa de introducción nos establecemos con precios altos, de acuerdo a la competencia, enfocándonos fuertemente en la comunicación con el fin de despertar el interés en los clientes potenciales. Posicionamiento Posicionamiento por Beneficios.


Posicionamiento por Atributos.


Posicionamiento por Categoría de Producto.

Posicionamiento por uso o aplicación Los productos pedagógicos y didácticos entregan un valor agregado importante que los demás carecen. Este valor es muy valorado para los clientes potenciales de nuestro nicho de mercado. Pretendemos posicionarnos por las cualidades de nuestros productos, junto con los beneficios entregados. Adicionalmente e indirectamente, los atributos retro que entrega el producto a los padres. Se proyecta ser la empresa líder en juguetes didácticos y pedagógicos. El uso exclusivo educacional será un referente de nuestra marca, así también el proyecto de tener una línea de productos para niños con dificultades cognitivas. Posicionamiento por Descriptores Posicionamiento por Atributos Diferenciación a través del producto.
Diferenciación a través del servicio entregado por el personal.
Diferenciación por Imagen. Posicionamiento por Diferenciación Marketing Mix. Categoría Producto. Producto de Consumo Producto Duradero Producto de Comparación. Estrategia Competitiva. Concentración Diferenciada Nos enfocamos fuertemente en un micro segmento del mercado, destinándole nuestro esfuerzo y recursos para fidelizarlo. El cliente potencial de este nicho le da importancia a nuestro valor agregado, por esto el factor critico es comunicar nuestro producto y establecer relaciones con los clientes. La diferenciación es la base de nuestro negocio. Todo esto se logra con inversión en I+D. en desarrollo de productos, investigación de profesionales del área y permanente comunicación de como se trabaja, de manera de que nuestros clientes perciban el esfuerzo realizado. Marca. El nombre es un llamado de los atributos de nuestros productos. Así también, el beneficio del aprendizaje, como valor agregado. Los colores le dan el sentido de juguetería y es llamativo para los usuarios (los niños). Fijación del Precio. En términos generales, el precio es fijado por la siguiente formula Costos Totales + Margen Contribución + Valor Marca = Precio. Esto en permanente vigilancia de los precios del líder del mercado. Para este ejemplo, Juguetería Cuncuna. Estrategia de Precios. Nuestro precio lo fijaremos igual al precio del líder en productos específicos de tiendas con nuestras características y bajo el precio de líder en productos más genéricos. no mas allá de un 12% menos Descreme. En un inicio tener precios altos, que nuestros clientes perciban el nivel de especialización de la empresa, para luego ir disminuyéndolos y situarnos en niveles de precio iguales a la competencia e incluso un poco mas abajo. Tácticas de Precio. Descuentos comerciales especiales, para clientes que se registren en nuestra tienda. (Club de amigos de la tienda). De existir volúmenes altos de transacción, podremos realizar descuentos significativos por mayor. Principalmente, estos descuentos apuntan a clientes como jardines infantiles, colegios, fundaciones, etc. Así también, en relación con el punto anterior, para transacciones de grandes cantidades, podemos entregar un descuento adicional por pronto pago. En virtud de mantener la liquidez en una primera etapa del proyecto. Canal de Distribución de carácter directo. Comunicación. Estrategia Pull Publicidad estática en Paraderos de Transantiago ubicados en Av. Apoquindo entre Tobalaba y Escuela Militar. Contratar mailing masivo. Publicidad web en revistas de tendencias y redes sociales. En conjunto con la publicidad a realizar, emplearemos técnicas de marketing relacional con la información que está nos entregue. Respecto a la frecuencia, la publicidad se realizará trimestralmente con una duración de un mes corrido. Las fechas serán las siguientes:
Dic 2012 - Marzo 2013 - Julio 2013 - Octubre 2012 - Dic 2013 People Para el concepto de negocio que planteamos, es fundamental que el personal esté capacitado, en virtud de asesorar al cliente en el proceso de compra y éste perciba satisfactoriamente esta diferenciación. La forma de mantener a nuestro personal capacitado es mediante capacitaciones impartidas por profesionales del área y así también; tal como lo mencionamos en el ítem retención de clientes, las jornadas y focus group a realizar estos también serán parte de estas actividades de feed-back directas con clientes. Todo esto inserto en el programa de desarrollo de las personas que forman parte nuestra empresa, hacerlos participe de ciertas decisiones y dándoles la posibilidad de que entreguen su potencial en virtud de la empresa, ellos mismos y finalmente nuestros clientes y consumidores. Phiysical Evidence Uno de los factores críticos es la imagen que entreguemos a nuestros clientes y la manera en que ellos nos perciben, siendo esto, en la medida que posicionemos nuestra marca en nuestros clientes, nos haremos muy fuertes en el mercado. Algunos de los conceptos que debemos arraigar son: Aprendizaje
Didáctico
Cercanía, confianza, seguridad
Especialización en juguetes
Profesionalismo en la atención. Tácticas a utilizar.
Imagen coherente de la empresa, tanto en su logo, como en su tienda física.
Personal calificado y cercano a los clientes en su asesoría.
Gama de productos especializados y de stock permanente.
Consistencia entre nuestra misión, percepción del personal y nuestros clientes. Proyecto Marketing Conclusiones Ventaja copetitiva En conclusión decimos que el mercado de los juguetes es poco especializado, ha tenido un crecimiento sostenido hace un periodo de tiempo, sus niveles de venta en gran medida pasan por estaciones especificas y los clientes se supeditan a la oferta actual, entregada en gran medida por tres grandes empresas. Además identificamos que existen grupos homogéneos con necesidades especificas y no están siendo satisfechos del todo. Viendo en este ultimo factor una oportunidad de negocio.

Desde la perspectiva de nuestra juguetería, creo que en la medida que logremos posicionar la marca de especialista, diferenciándonos de la competencia y llegar efectivamente al segmento de mercado especifico, el proyecto podrá ser exitoso.
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