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#Standards Compliance

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by

Luciana Alvarez

on 26 September 2012

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Transcript of #Standards Compliance

Update - Septiembre2012 Standard Compliance MICRO Conocer con mas detalle los problemas mas frecuentes Objetivo 1 Hoy sabemos que... Análisis de Incidencias NOC Eventos con afectación de servicio Análisis de T1, T2 y Encuesta #Top Five de Incidencias Capacitaciones SalesForce Medición de Tiempos Categorización Inventariado Documentación + Reporting Oportunidades de Cambio En espera de mediciones de Septiembre Business Assurance Diseño y desarrollo Desarrollo de APIs Lograr que el tiempo para de resolución de cada incidente sea coherente con el pedido en cuestión Objetivo 2 Hoy Medición de Tiempos Objetivo 3 Hoy Nuestra solución Arbol de Categorías Arreglo de PC
Formateo
Instalación de Soft
Telefonía
Claves de Acceso
Unidades de Red Ticket Definición de problema Arbol de Prioridades Matcheo de prioridad SLA X Prioridad Ticket El usuario nos define
el problema SLA segun c/problema ¿Como? Se integraron los 2 árboles existentes de categorías
Se agregaron categorías s/el conocimiento de los soportistas
Se Configuró el arbol en JIRA para que el usuario pueda seleccionar su problema ¿Que falta? Terminar las definiciones del árbol segun las métricas recogidas desde JIRA
Comunicar CREACIÓN
DEL
TICKET COMIENZA EL PROGRESO PAUSA RESOLUCIÓN T1 T1 ?? RESOLUCIÓN T1 T2 CREACIÓN
DEL
TICKET COMIENZA EL PROGRESO PAUSA T3 Propuesta T2 FIN
PAUSA FIN
PAUSA Fortalecer el sistema de Inventarios Objetivo 4 Hoy... Documentar todos los cambios y actualizar doc. actual...
KPIs Objetivo 5 Hoy Cumplimiento del SLA
Respuestas de las Encuestas
Cantidad de Tickets Reabiertos Propuesta Integración JIRA - TOTEM
Top5 de Incidentes
ONSITE vs REMOTO
INVENTARIO: Compras vs Entregas El 10/09, Nos enviaron desde el NOC el Top Five, se analizará que es lo que se puede trabajar sobre esas incidencias Como? Desarrollo de nuevo sistema de SLA Tablas Dinámicas Vs. Como? Metodología de Ordenamiento 5s Implementacion +Formalización de LeverIT Que Falta? Configuraciones en LeverIt SOX API Meli Cloud Finished API
SalesForce Integración
SalesForce + SF API Start Prueba
NOC Inventario de APIS Diagrama de Aplicaciones Revisión de Código Testing NW > 9,4
Subidas NW > 9,4
Seg Física > 9,1 Equipos payments OW "caidos o mucha carga". Se ven caidos en consola OW constantemente Administradores OW (yblhp69/70 y Evil) Fraud OW slvmx49, slvmx45, slvmx186, slvmx53 Se informo varias veces. Están al tanto del problema Solucionado Inestabilidad frecuente / Varios reinicios diarios 1 2 3 SOX 0 Desarrollo NW > 5,4 (2*) + Informe de teléfonos de guardia que no conestan. 1) Resolución de incidentes de seguridad de aplicaciones

2) Revisión de código Hoy Queremos llegar a Capacitaciones Aisladas No hay horarios flexibles Los capacitadores son propios de los equipos No se encuentra completo el equipo del NOC Implementación GRC Horarios flexibles Instructores en ML In Progress ... Capacitaciones frecuentes Acelerar la búsqueda de RRH para NOC Equipos API
Core MP
San Luis Payment Checkout Gateway Equipos a Certificar Etapas de Planificación (1ra etapa) Gestión de riesgos Planificación de diseño y desarrollo Definición de requerimientos API CORE (Fer S) Seguimiento de Procesos Cross Regulation (ISO + SOX + PCI) Automatización de Controles Roles Clasificacion
Orden
Limpieza
Estandarización
Mejora Reminders Reminders Controles de Rami Quien adjunta evidencia?? Cada cuanto? Quien Aprueba? Control Control presupuestario Rami Dani 3 meses Medición de Downtime del NOC Ari Rami 1 mes Certificado del Sitio Certificado de Privacidad Certif de MLA eConf Plan Anual de Infraestructura Retreats de IT Ari 6 meses Rami Ari 1 año Rami Juan Martin 1 año Rami Rami 1 año Dani SEPTIEMBRE Directores Dani 1 año GIN Que medimos? Acuerdo de Servicio Análisis T1, T2
y Encuesta (ISO-467) Javi Fernandez,
Como coordinador
del turno tarde Pedido de operador y capacitaciones HOY PROXIMAMENTE... CRÍTICOS = 1 día RESTO = No hay compromiso Top5 Mas reclamados del momento por los usuarios Históricos mas importantes Críticos = 1 día para resolver GIN envía Top5 cada 15 días DESA responde: Se va a resolver?
Fecha estimada
Responsable del fix Nuevo SLA entre las 3 partes para que se conozcan mejor las responsabilidades de c/u. + DESA GIN Top5 Bugs Casos Creados por Día Bugs asociados por día Top Temas Reportados Issues Escalados a DESA sin Respuesta x Proyecto Bugs x Proyecto y Status
? Oportunidades Análisis de Tiempos en Desa
Desagregación de Categorías Otros Comunicación de Bugs Resueltos % de Recontactos Satisfaccion del Usuario Cumplimiento de Tiempos
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