Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

TME_2/2

No description
by

Andras Somlo

on 11 November 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of TME_2/2

Amit mi árulunk, az nem más, mint a
lehetőség, hogy egy 43 éves könyvelő
fekete bőrruhát húzzon, kis falukon
motorozzon keresztül, és az ott
lakókat félelemmel töltse el."
- A Harley Davidson egy menedzsere

A közösségi média idejében a „statisztikailag jelentéktelen mennyiségű elégedetlen vendég” fogalma nem létezik többé!

Online:
vendég döntésének befolyásolása(!);
„fresh content”
weboldal népszerűsítése (SEO);
OTA ranking;


VS

Miért van szükségünk vendégvéleményre?

visszajelzés;
szolgáltatások javítása;
szállodai fejlesztések;

Miért van szükségünk vendégvéleményre?

A megkérdezettek 53% nem foglal olyan szállodába, ahol nincs online vendégvélemény; (PhoCusWright, 2012/9, 12225 válaszadó)

a megkérdezettek 86%-a a fontossági sorrendben top 3-ba sorolja a review-kat a döntési folyamatban;

OTA ranking - első oldal

Saját web: Google ranking (SEO), credibility(hitelesség)

Miért van szükségünk SOK online véleményre?

„The more reviews, the better” – nagy számok törvénye;
(Relationship between rating and number of reviews – Cornell University & TripAdvisor) 16000 hotel adatai, 250 városban

11-20 db kategória átlaga 3.5 (& 12% „terrible”)

100 db feletti kategóriában 3.9 (& 1-es osztályzatok aránya 50%-kal alacsonyabb, 5-ös 50%-kal magasabb)

Sok értékelés = 25%-kal kisebb szórás;

1.28 millió vélemény 70% 4-5, 15% 1-2

Siker esetén mire lehet számítani?
1% növekedés = 1,42% bevétel növekedés

Hogyan lesz SOK online véleményre?

post stay email, gyűjtés (RES, FO, online foglalás, törzsvendégprogram)

kis kártyák (Mindenki!!!)

ORM cég (alapfunkciók)

Mit tegyünk?

posztolás saját webre (3rd party? Link?)

vélemények megválaszolása (jó és rossz, technikák)

elemzés, törődés…célok

ORM nem „one man show”

Vélemények megválaszolása?

Vélemények megválaszolása?

Meg tudod mutatni, hogy érdekel a vendégeid véleménye;

Lehetőséget ad a köszönetre;

Lehetőséget ad megerősíteni a pozitívumokat és megváltoztatni a rossz előítéleteket
(„biztos velem is ez lesz!”);

Segít végiggondolni a vendég szemszögéből a szolgáltatásaidat;

Ha ugyanaz a probléma többször előjön, változtatni kell!

Vélemények megválaszolása?

Vélemények megválaszolása?

Vélemények megválaszolása?

Többet ér 20 online vélemény, amit 30 ezer ember olvas, mint 30 ezer kérdőív, amit 20 ember olvas;

Jobb egy tegnapi 87%-os vélemény, mint egy tavalyi 95%-os;

Az OTA jutalék annak díja, hogy a vendég betette a lábát a szállodánkba. Ha nem szerezzük meg a vendég email címét, a jutalék kidobott pénz lesz;

Gondolatok
Full transcript