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Demandas del cliente

Definiciones y ejemplos.
by

Déborah Irarrázabal

on 30 May 2013

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Transcript of Demandas del cliente

Cordialidad Estar comunicado Prontitud Equidad La comunicación desempeña un papel importantísimo en el éxito de una estrategia de servicio.
Existen ciertas habilidades que debe desarrollar todo el personal de una empresa, en orden de cumplir las expectativas del cliente.

Ejemplo: =>Escuchar=>Preguntar=>Sentir=>Diagnosticar Efectividad Exactitud Las actitudes se reflejan en acciones y el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto de satisfacción del cliente Puntualidad y fidelidad en la ejecución de algo.
Es lo que el cliente espera obtener, entre el servicio dado y lo prometido.

Ejemplo: El cliente necesita un producto con características específicas y el personal responde dando el servicio solicitado por el cliente en su conformidad. La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado en la ejecución de algo, esperado o anhelado. Es decir entregar las soluciones correctas a los requerimiento del cliente. Ejemplo: Una persona solicita un crédito al banco e indican que demoraran tres días en gestionarlo, lo cual cumplen con el plazo. Confiabilidad Poner esperanza en alguien, de que se conseguirá lo que desea. Hay algunas empresas que tratan, a partir de engaños, efectuar ventas y retener clientes
Los cliente quieren que su experiencia de atención sea certera y esperan encontrar lo que buscan. Atención Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de generar en ellos un nivel de satisfacción con atención personalizada. Ejemplo: Uno va a una tienda de ropa y la vendedora te da la bienvenida, ofrece ayuda, asiste, y orienta en lo que uno necesita comprar. Oportunidad Desde el punto de vista de la conveniencia o chance que se tiene, es aprovechar de hacer algo adicional por un cliente y la instancia que se da para anticiparse a lo que se requiere. Conclusión Creemos que para enfocar nuestra empresa y obtener una aceptación óptima de nuestros clientes y del mercado, debemos conocer estos importantes factores en su totalidad puesto que son la medula para generar una satisfacción a gran escala, lo que generará el éxito para cualquier producto o servicio que estemos comercializando. Ejemplo: Una persona va a registrarse a un hotel, hace sonar la campanilla y la recepcionista acude rápidamente al mesón. Ejemplo: En un supermercado todos deben hacer la fila para pagar sin importar su condición social, dinero o profesión. Ejemplo: Una persona contrata un seguro y dice que le cubre un 100% de las enfermedades y por lo tanto debe ser así al momento en que se enferme. Ejemplo: Al entrar a una tienda, saludar de ''buenos días señor en que lo puedo ayudar'', y atenderlo con amabilidad y simpatía. Ejemplo: En una tienda de ropa queda solo un suéter en el maniquí de la vitrina sin embargo la vendedora hace las gestiones para vender esa prenda aunque sea la única. Ejemplo: En una clínica un paciente necesita registrarse en admisión sin embargo esta perdido por los pasillos y un funcionario lo ve, lo orienta e indica donde queda el servicio de admisión.
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