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Marketing Online y Social Media

Versión 2014 ITESM Introducción a las redes sociales
by

Antonio Salgado Leiner

on 29 May 2014

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Transcript of Marketing Online y Social Media

Marketing Online
y Social Media
Dr. Antonio Salgado Leiner
antonio@koers.com.mx @DrOso
facebook.com/asalgadoleiner
La era de la economía del contenido y la atención
Objetivo
El participante entenderá el nuevo ecosistema digital a partir de una forma
distinta para generar involucramiento y contar historias basadas en estrategias comerciales y usando las herramientas sociales como medio.

Disclaimer
La estrategia de contenidos en Redes sociale es PARTE de la estrategia general, NO ES LA estrategia.

Social Media es más sobre psicología y sociología que de tecnología, la tecnología es sólo un pretexto.

NO tienes que saber código o programación, eso le toca al desarrollador.

SI tienes que saber QUÉ es para que puedas pedirlo.

Las herramientas no sustituyen a la creatividad.

Las estrategias deben ser tan flexibles como para evolucionar.

Las marcas competimos por la atención del cliente con los amigos, familia y “cualquiera”, por eso nos vemos obligados a comprar anuncios.
Facebook nos está cambiando las reglas del juego constantemente.

Temario
Definición de estrategia de contenidos
Historia corporativa y mantra
Social media as a Party
Pensamiento visual
¿Útil o fantástico?
Propagación "efecto Mozart"
¿Por qué compartimos?
Estado del arte
Investigación
Target Keywords
Related Keywords
Tools (analitic,Google Trends,Venddo, etc.)
Generación de contenido y Neurociencias
Marcadores somáticos
Núcleo Acummbes e Ínsula
Emociones y sentimientos
Central & Periferial route of persuation
La ciencia de la persuación
3 tipos de público
When in trouble
Disonancia cognitiva
Neuronas espejo
Cambio de foco
Material adicional
Cambios en el consumidor
The definition of Content Strategy - credible, trustworthy, transparent content that enhances the organization’s strategic goals
JOHN LAVINE
Founder, Professor and Director, Media Management Center

¿Conoces tu historia corporativa?

Mantra
Ser útil, no fantástico.

Entender a tu target, qué hace y qué le importa,
cómo lo hace y cómo mejorarlo. Antes de entrar a las redes, debes aprender a conocerlo. No publiques cosas que le interesan a tu organización porque vas a perder su atención.

Vender usando las redes sociales es un derecho que debes ganarte
El mantra debe ser tan sencillo que todos en la organización lo puedan entender y adoptar
Las redes sociales dan tres cosas:
Pertinencia, relevancia y autoridad.

El flujo de efectivo para innovar, proviene de trabajar estas tres premisas. El contenido ayuda a atraer todo esto...y más.

Social Media as a Party
Pensamiento visual
Orientación
Posición
Identificación
Dirección
¿Útil o fantástico?
@hiltonsuggest
Charmin “Sit or Squat”
https://www.sitorsquat.com/
Triciclos Apache

https://www.facebook.com/TricicloApache

Efecto Mozart
Rauscher, Shaw, and Ky (1993)
1993, Revista Nature 1994, New York Times el columnista Alex Ross escribe un artículo muy ligero, "los investigadores [Rauscher y Shaw] han determinado que escuchar a Mozart te hace más inteligente", presentando este argumento como una evidencia concluyente en la que Mozart destrona a Beethoven como “el más grande compositor"

¿Por qué compartimos?
excitación y el valor emocional

Se comparte por...

Mejores experiencias y decisiones
Altruismo
Reciprocidad
Sentimiento positivo
Reconocimiento y autoridad


¿Qué hace a un contenido viral?

No hay una ciencia exacta, lo que hay
son reglas generales y no siempre aseguran
la viralidad de un contenido.

uso de emociones o sentimientos.
libre uso,modificación y distribución.
mensajes y contenido positivo.
sentido del humor.
impactantes.
aspiracionales.
"innovadores".

Social Currency

Me importa cómo me ven y el valor que aporto
Triggers

Dame algo de qué hablar

Emotion

Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emociona
Public

Mientras más público sea,más fácil ser viral
Practical Value

Si es útil lo comparto
Stories

Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear
Algo así como un estado del arte
The Content Economy

El contenido,creatividad,algoritmos y las nuevas posiciones laborales u organizaciones se convierten en tu propiedad más rentable
Cyborg Central

Móviles conectados a otras tecnologías.Personal/Social computing toman otra dimensión
The Smobile Web (Social + mobile)

Móbiles conectados al SM, NFC,QR,etc.
Sensory Intelligence
Ropa con sensores,cascos,lentes con pantallas, etc.
Social Commerce
Compras en redes sociales (gift cards en amazon,Facebook, etc.)
Data Surplus, Insight Deficit:

"The cloud," "social data" "big data" “internet of things”

Investigación
Target Keywords:
Todas las palabras que describen fielmente un producto o servicio.

Related Keywords:
Todas las palabras que agregan cualidades y características especiales a los productos o servicios. Incluye las palabras con faltas ortográficas u homófonas.
Herramientas
Google Trends
http://www.google.com/trends/
(
Gratuita)
Venddo
http://www.venddo.com/es/

(Gratuita/Pago)
Analitic
http://analitic.cl/?page=home

(Pago)

Content Generation
Emociones y sentimientos
Las 6 necesidades emocionales de los clientes:
Pertenencia:

¿cómo puedes conectar al consumidor con sus grupos de interés?
Control:

que pueda precisamente controlar su proceso de compra
Auto expresión:

cómo convertir tus productos en herramientas de expresión propia?
Cuidado:

la gente puede olvidar lo que dices pero no cómo los haces sentir
Crecimiento:

descubre que les interesa, no que te interesa a ti...hay manera de conciliar ambas cosas
Reconocimiento:
comparte tu historia e inspira a otros (no necesariamente con tu historia)

Central and Peripherial Route to Persuasion

La ciencia de la persuación

La idea es guiar las decisiones de los clientes
Reciprocidad
Escasez
Autoridad
Consistencia
Gusto
Aqui hay tres factores importantes
La gente que tiene gustos similares
La gente que nos halaga
La gente que coopera con nosotros

Tipos de consumidores
Buscadores:

Son efímeros y transitorios, una vez que satisface su necesidad desaparece sin dejar rastro.

Amplificadores:

Son quienes hacen posible las redes sociales,no tienes contacto directo con ellos a menos
que los puedas convertir en joiners.Siempre son o quieren ser los primeros en “dar las noticias”.

Joiners:
Son quienes te dan permiso de que los contactes mientras puedas cumplir con sus expectativas. Son los fans,followers y suscriptores.

When in trouble
Disonancia cognitiva y
el efecto de conformidad
La teoría tiene 2 partes clave:
El acto de tener dos pensamientos incompatibles crea un sentimiento de incomodidad o "disonancia"
La gente naturalmente trata de reducir esta sensación siempre que les sea posible

Cambio de foco y motivación en la generación de contenidos
A Treasury of jewish folklore, Nathan Ausubel,1948
El cuento del sastre judío.
Materiales adicionales
Spider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/
Hootsuite admin de social media http://hootsuite.com
Google Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/
Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/
Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=es
Google URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/
Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboard
Hashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/
Topsy, social analytics http://topsy.com/
Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/
Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.com
Pulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.me
Scoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.it
Community Managers I Love You http://goo.gl/zztFI


Google: Seach google, Google alerts, Ambientes colaborativos (google drive)
Twitter: tweetarchivist.com, twitonomy.com, tweetreach.com, twentyfeet.com, paywithatweet.com, twibs.com
Hootsuite
Venddo
Analitics.cl
Marketing.AI
Pulseme
Scoop it

Curaduría de contenido
Agregación:

Búsqueda por palabras clave, por nichos, contenido de terceros.

Destilación:

Selección de los temas y de los contenidos

Análisis:
Un segundo paso en la destilación del contenido seleccionado, ideas importantes.

Mashup:

La escritura del contenido basado en la selección de artículos

Resultados:

Mediciones de métricas de socialización, tiempo de lectura, relevancia y pertinencia

Creativecommons
no todo lo que está en internet es libre,todo tiene un derecho de autor.

Storytelling
Creatividad con Social Media
Estrategia de
contenido

Engagement= Interés aparente

Atención+Interacción+Velocidad+Relevancia+Atributos (variable)
Ten las redes sociales que puedas mantener.

Publica en distintos horarios y analiza en cuales te leen más.
Whitepapers
Casos de estudio
Revistas digitales
Podcasts
Videocast / Webinars
Contenido propio
Contenido generado por usuarios (Objetos sociales)
Contenido generado por terceros


pay with a tweet

http://docsstorybuilder.appspot.com/
https://studios.amazon.com/storybuilder
Las empresas que ganan en Online son las que se lo merecen, no la que lo quieren.
Estamos en la generación "snack", la generación del instante
antes del 2000 spam de atención 3 a 5 min.
después del 2004 spam de atención de 3 a 5 seg.
Marcadores somáticos
Núcleo Acummbens e Ínsula
Big Data y el Yo cuantificado (small data)
Más y mejor informado
ZMOT,
FMOT,
ETC.
Delphi 1992
Pizza Hut 1993
1992-2001
2002-Hoy
El consumidor siempre le dice a la marca qué, cómo, cuándo y dónde...hay que saber escuchar
Legado Digital
Huella digital + Sombra digital
administración y herramientas adecuadas
http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/

Administración y control de crisis

Wikicultura, la era de la colaboración
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