Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

ЖКХАК. Техники взаимодействия с пользователем

No description
by

Andrew Misjurev

on 24 September 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ЖКХАК. Техники взаимодействия с пользователем

Техники взаимодействия
с пользователем как способ вовлечения
в разработку

Андрей Мисюрев
Андрей Мисюрев
http://www.misjurev.ru
Пишите, когда возникнут вопросы
по презентации или методам.
Проверяем
себя
9 минут в парах
Сформулировать
3 открытых вопроса
в письменном виде.
Задать вопросы, записать на диктофон.
«Мысли вслух», чтобы создать
понятный сайт
Задавайте
вопрос «Почему?»
Даже если думаете, что знаете ответ, спросите почему человек так делает или думает.
Поощряйте истории
Задавайте вопросы, которые заставляют рассказывать истории.

Истории показывают, каким образом люди думают о мире.
Ищите несоответствия
Люди говорят одно, делают другое, а думают третье.

Обратите внимание
на сигналы тела
и эмоциии.
Не бойтесь молчания
Если позволите человеку помолчать — он осмыслит то, что только что сказал, выскажет более глубокую мысль.
Не предлагайте
ответы
Это может непреднамеренно заставить людей говорить то, что вы ожидаете услышать.
Меньше 10 слов
на вопрос
Чем дольше говорите, тем больше шансов, что человек не поймет вопрос целиком
и потеряет ход мысли.
В одном вопросе
один вопрос
«Как вы обычно поступаете, когда не попали в кино: смотрите дома, или вам все равно чем заняться — хоть приготовить ужин?»
Перерыв
2 минуты

Подготовьте смартфон
или ноутбук
Откройте сайт
ЖЭУ Чкаловская
http://ukchk.ru/
1. Найти телефон приемной директора;
2. Узнать тариф МУП «Водоканал»
на холодную воду;
3. Найти страницу входа в личный кабинет;
4. Выяснить, будут ли сносить дом по адрес Колхозников, 62б
«Нарисуй
свой опыт»,
чтобы создать понятный счет
на оплату
Возьмите
счет на оплату,
лист бумаги
и ручку
Расскажи, что видишь?
Как пользуешься квитанцией?
Покажи, что неудобно и непонятно в квитанции?
Что удобно и понятно?
Убрать счет
на оплату,
дать лист бумаги
и ручку
1 минута
Нарисовать
по памяти
счет на оплату
1 минута
Попросить рассказать,
что нарисовал
https://vk.com/video81205365_162814732
Листы бумаги
и ручки
Практика
интервью
Приложение скачивают, но заявки не отправляют.

Вы встречаетесь
с жильцом, чтобы узнать, почему так происходит.
Представьте
Вы сделали приложение, которое помогает жильцам
отправлять заявки
на ремонт дома
в управляющую компанию.
https://goo.gl/KCmxAM
Full transcript