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Solucion de problemas y toma de desiciones

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by

Johanna Torres

on 4 April 2014

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Transcript of Solucion de problemas y toma de desiciones

Amilcar Cruz, Johanna Torres
Carla Bahamundi, Giselle Toro
Enfermería 3110: Dimensiones de la práctica profesional
Profa. Leida Madera RNMSN

Etapa V: Resultados
Mayor desempeño del grupo
Menor desempeño del grupo

Etapa III: Intenciones
Intenciones al manejar el conflicto:
Competir
Colaborar
Compromiso
Evitar
Acomodarse

Etapa IV: Comportamiento
Conflicto abierto
Comportamiento de las partes
Reacción del otro

Nivel medio:
Enlace entre el 1er nivel y el superior
Supervisores, gerentes, enfermeras de cabecera

Nivel superior:
Ejecutivos organizacionales
Responsables de establecimiento de metas, desarrollo de estrategias


Otras enfermeras: Se benefician de las actividades de formación, de mentores y de otras actividades de desarrollo de dirección que llevan a cabo los participantes en el programa.

Los encargados de política general y los gestores: Se benefician de la participación de enfermeras bien preparadas, lo que conduce a una mejor elaboración de las políticas.

Los equipos de atención de salud: Se benefician de contar con enfermeras que tienen capacidades efectivas y participan en equipos multidisciplinarios y los dirigen.

Perspectiva de Ganar
Respuesta creativa problemas o retos
Empatía
Asertividad
Poder cooperativo
Manejo de emociones
Disposición para resolver
Bosquejo del conflicto
Desarrollo de opciones
Negociación
Introducción a la mediación
Ampliando perspectivas

Las doce destrezas de resolución de conflictos

Etapa I: Oposición potencial o incompatibilidad
Comunicación
Estructura
Variables Personales


Etapa II: Cognición y personalización
Conflicto percibido
Conflicto sentido

Proceso del conflicto:

Análisis de conflictos:

Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo.

Conflicto:

Pensamiento Critico
Comunicación
Creación de redes
Manejo de recursos
Mejorar el desempeño del empleado
“Coaching, mentoria, perceptoria”
Construir un equipo de trabajo y manejarlo
Ser efectivo
Eficiente
Productivo
Manejar conflictos
Manejar el tiempo

Destrezas del gerente:

Autoridad
Rendir cuentas
Responsabilidad

Principios de gerencia:

Primer nivel:
Responsables del manejo no gerencial del personal, el día a día de las actividades.

Motivar al personal a alcanzar las metas, comunicar problemas a niveles superiores.

Ejemplos: Enfermera primaria, team leader, enfermera manejadora enfermera a cargo.

Niveles gerenciales:

Cuidado del paciente
Metas de la organización
Uso efectivo de los recursos
Asegurarse del cumplimiento de las normas de la organización
Estándares de la profesión
Relaciones gubernamentales
Desarrollo del personal

Como gerente la enfermera es responsable de:

Empleado de una institución al que se le ha dado :

Poder
Responsabilidad para: planificar, organizar, coordinar
Dirigir el trabajo a otros
Establecer y evaluar estándares

El gerente

El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible todos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo posible de beneficio de los mismos.

Gerencia

El público: Se beneficia de una mejor atención de salud pública y de un mejor acceso a los servicios de salud

Los administradores: Se benefician de una gestión más eficaz de los servicios de salud.

¿Quién se beneficia con el liderazgo de la Enfermería?

Influyendo en las actitudes de los individuos y grupos en materia de salud.

Promoviendo el desarrollo profesional a través de la motivación y dirección del equipo de enfermería.

Participando en los órganos de gestión de sistema sanitario.

La enfermería asume funciones de liderazgo en tres sentidos:

Florence Nightingale:

La enfermera/o usa habilidades de líder influyendo y modificando conductas para producir un cambio, cuando la situación lo requiere.

Liderazgo en enfermería:

Visión
Influencia
Motivación
Confianza
Competencia política
Revisión y cambio

Características del liderazgo:

Liderazgo

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.

Manejo de conflictos en liderazgo y gerencia

Se refiere al control de sus propias funciones en el ámbito de trabajo.

Implica:
Independencia
Disposición a correr riesgos y responsabilidad de los propios actos
Auto-determinación y autorregulación

Autonomía de Enfermería

Capacidad de tomar decisiones sin intervenciones ajenas

Autonomía

Heurística
Es una regla que ayuda a simplificar y resolver un problema aunque no garantiza la solución correcta

Escalamiento de la colina
Es una estrategia heuristica en la cual cada paso nos acerca a la recta final

Sub metas
Metas intermedias y manejables que se emplean en una estrategia heuristica para facilitar el logro de una meta mayor




Utilización del pensamiento critico para la solución de problemas

Recuperación de información

Se utiliza para resolver problemas solo en los que exige recuperar información de la memoria a largo plazo

Algoritmos

Es un método gradual para la solución de problemas que garantiza una solución correcta


Utilización del pensamiento critico para la solución de problemas:

Una vez interpretamos el problema el paso que le sigue lo es el escoger una mejor estrategia que se adapte al problema

Cuando buscamos esa estrategia tenemos las siguientes:
Ensayo y error

Esta estrategia se basa en la eliminación sucesiva de las soluciones incorrecta hasta que se encuentre la correcta

Utilización del pensamiento critico para la solución de problemas:

Pensamiento reflexivo

Es la capacidad de dejar que la mente cree un pensamiento que resulten diferentes e inusuales, este pensamiento se desarrolla en torno a una idea fundamental es decir pensar mas allá de ámbito convencional.

Tiene como fin pensar mas allá de lo común

Pensamiento creativo

Susan había trabajado en un hospital en el departamento de pediatría durante 5 años. Disfrutaba de su trabajo debido a que su jefe era una gran persona con quien trabajar. Hace 6 meses, su jefe fue ascendido. Otra supervisora, llamada Marta, tomó su lugar. Susan dice que ahora su trabajo es mas frustrante por que su nueva supervisora y ella no están en la misma frecuencia. Susan expresa “Marta me dice algo y yo lo hago, para luego decirme que lo hice mal. Pienso que quiere una cosa pero dice otra”.


Situación hipotética



Base amplia de conocimiento
Razonamiento científico
Habilidad para escuchar
Para sacar la mas reliable información posible de un cliente
Habilidad para trabajar en equipo
Colaboración entre todos los del equipo de trabajo
Toma de decisiones

Cada decisión es llevada a cabo o cambiada dependiendo de las circunstancias inmediatas.

El enfermero debe tratar con la incertidumbre y debe ser adepto en tomar decisiones astutas.

Toma de decisiones

En situaciones clínicas el personal de enfermería debe decidir quién debe recibir cuidado primero, cuando el cuidado puede ser delegado a otro compañero de trabajo y cual actividad necesita el cliente.

Toma de decisiones

La toma de decisiones es integral en cada etapa del proceso de enfermería.

En su forma más simple se compone de tres fases identificar el problema, determinar las alternativas y seleccionar la alternativa más apropiada.

Experiencias pasadas y exposición a distintos eventos en la vida influencian todas estas decisiones.

Toma de decisiones

Es un acercamiento interpersonal que puede envolver a dos o más personas.


El cliente, siempre que sea posible se envuelve en la solución de problemas.

Problema

El proceso de solución de problemas permite la flexibilidad necesaria en el mundo real de la práctica clínica en enfermería.

La solución de problemas no ocurre aislada, en enfermería se solucionan problemas interactuando y trabajando con clientes, miembros de la familia y otros profesionales de la salud.

Problemas

Al contrario, el proceso de solución de problemas toma lugar en un ambiente clínico que envuelve clientes con múltiples problemas.

Ocurren con tiempo limitado, factores no predecibles y eventos que suceden de momento.

Problema

El proceso de solución de problemas es una versión modificada del método científico.

El método científico se enfoca en un solo problema, es llevado a cabo en un laboratorio, tiene un tiempo prolongado para ser llevado a cabo y se pueden controlar muchas variables.

Problema

Acercamientos a la solución de problemas varía dependiendo de la naturaleza del problema, la experiencia del que lo va a resolver, conocimiento y habilidad mental. La solución de problemas es la base del proceso de enfermería.

Problema

Problema

Obstáculo o inconveniente que impide o entorpece la realización o consecución de una cosa



Problema

Consiste en analizar y evaluar la consistencia de los razonamientos en especial las afirmaciones que la sociedad acepta como verdaderas con el contexto de la vida cotidiana

Pensamiento Critico

Habilidad de comunicarse en escrito
Aprender a escribir información exacta y precisa
Conocimiento en computadoras
Varias instituciones y agencias utilizan records electrónicos
Toma de decisiones

Proceso de solución de problemas y toma de decisiones

Manejo de conflictos en liderazgo y gerencia

Destrezas requeridas:
Conflicto
Personas
Que intervienen
Relación entre ellos
Sentimientos
Proceso
Antecedentes
Como afrontarlo
Tecnicas a utilizar
Recursos disponibles
Busqueda de soluciones
Problema
Identificación de problema
Intereses
Necesidades

Todos nos encontramos con problemas, con un margen de preguntas sencillas hasta situaciones clínicas complejas que requieren soluciones.

En enfermería nos confrontamos con problemas con equipo
(instrumentos), clientes, miembros de la familia y entre miembros del equipo de trabajo.

Nos permite revisar nuestras ideas y tomar conciencia de ellas, nos permite reconocer y valorar nuestra manera de pensar.

Objetivos:
Definir y discutir conceptos tales como: problema, pensamiento critico, liderazgo, gerencia y conflicto
Aplicar temas a la profesión de enfermería
Demostraran conocimiento acerca de la toma de decisiones y solución de problemas
Aprenderán a identificar los distintos niveles que se pueden encontrar en la gerencia
Reconocer destrezas de resolución de conflictos
Referencias:
Gracias por su atención.
Graven R (2013) Fundamentals of Nursing. 11edth. Philadelphia: Lippincott

Leddy, S. and Pepper J.M. (2010) Conceptual Bases of Professional Nursing. (7th. Ed.). J.B. Lippincott Co.

Clarke, P. N., Swider, S., & Bigley, M. (2013). Nursing Leadership and Health Policy: A Dialogue with Nurse Leaders. Nursing Science Quarterly, 26(2), 136-142. doi:10.1177/0894318413477146

Westphal, J. A. (2012). Characteristics of nurse leaders in hospitals in the USA from 1992 to 2008. Journal Of Nursing Management, 20(7), 928-937. doi:10.1111/j.1365-2834.2012.01403.x

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