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TIM - Módulo Institucional / Tarifação e Roaming

by Michael Novak Service Leadership
by

Ronaldo Andrade

on 20 January 2013

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Transcript of TIM - Módulo Institucional / Tarifação e Roaming

S M S T A R T D - ASSIDUIDADE
- DEDICAÇÃO
- INTERRUPÇÕES
- PONTUALIDADE CONTRATO DE CONVIVÊNCIA INSTITUCIONAL TIM VC1 – Áreas primárias e secundarias iguais (85) – (85) INICIANDO
ESSA JORNADA ... TIM – Telecom Itália móbile TREINAMENTO INICIAL - TIM DSM RONALDO ANDRADE
FREDLEY CHAGAS 1994 - TIM Italia (inicio dos serviços TIM) 2002 – Nasce a TIM Brasil 2006 – TIM em todo o mundo (Roaming) 1983 – 1º celular comercializado no Brasil 1990 – inicio da rede móvel no Brasil (1ª cobertura móvel) 1992 – Redes digitais 1995 – lançado a tecnologia GSM 1997 – criada a ANATEL 1998 – surgimento de outras operadoras (fixo, móvel e dados) 2001 – Surgem a Banda D e E 2003 – Criada a vídeo mensagem 2004 – surge a tecnologia EDGE (2.5G) 2005 – TIM Itália + TIM Brasil apresentam a Black Berry aos brasileiros. 2007 – TIM Casa Flex – (Fixo/Móvel) 2008 – TIM PDV – (aparelhos de recarga) 2009 – 3G / TIM FIXO / PÒS e PRÈ TARIFAÇÃO Tipos de tarifação Área de registro Ao contratar um serviço móvel, o usuário é registrado na localidade que adquiriu o número,identificado pelo DDD(discagem direta a distancia).
Ex. (85) capital / (88) interior Área de mobilidade (sem adicional por deslocamento) CSP – Código de seleção de prestadora (041, 023) LDN Serviço de Telefonia (Longa Distância Nacional) de telefone fixo/ fixo ou fixo/ móvel.
Como ligar = CSP+DDD+ Nº desejado.
A Cobrar = 90+CSP+DDD+Nº desejado. LDI Serviço de Telefonia (Longa Distância Internacional) de telefone fixo - fixo ou fixo – móvel.
Como ligar = 00+CSP+COD. PAÌS+DDD+ Nº desejado. AD – Adicional de deslocamento O serviço, conhecido como Adicional de Chamada, é pago pelos usuários quando eles utilizam o celular fora da região onde tenha seu número registrado e em área na qual a prestadora esteja autorizada a funcionar (não cobrado na TIM). VC Valores de comutação. As áreas locais, ou de registro, dos telefones celulares são definidas pelos códigos nacionais (DDD). Serão consideradas locais e pagarão o Valor de Comunicação 1 (VC1) as chamadas
entre telefones que estiverem na mesma área local (mesmo DDD). Estas chamadas
poderão ser entre: Telefone Fixo --> Celular
Celular --> Telefone Fixo
Celular --> Celular Quando o celular estiver fora da área local onde está registrado (área de registro) ele pagará também um adicional por chamada (AD).

VC1 tem o valor definido por minuto e cobrado em unidades de 6 segundos. Somente são faturadas chamadas com duração superior a 3 segundos. Chamadas com duração entre 3 e 30 segundos são faturadas como sendo de 30 segundos (tempo inicial de tarifação). Chamadas de Longa Distância (VC2 e VC3) Serão consideradas de longa distância as chamadas entre telefones que estiverem em áreas locais diferentes. VC2: se o primeiro dígito do DDD dos dois telefones for igual e o segundo diferente. Ex:(85) – (88)

VC3: se o primeiro dígito do DDD dos dois telefones for diferente. Ex: (21) – (75). Existem 67 áreas de registro. VCR – Valor de chamada recebida (na TIM R$1,99 por evento) Critérios de tarifação Chamadas nacionais e internacionais (tarifado após o 3seg)
Chamada a cobrar (tarifado após 6seg)

Chamadas internacionais realizadas em roaming (tarifado minuto a minuto)

Nível especial - Serviço de utilidade publica. (tarifação igual a uma chamada VC1)
130 – Hora certa
133 – Despertador
102 – Informações Nível Emergenciais
190 – Polícia
192 – Ambulância
193 - Bombeiros Outras Chamadas

0300 – Tarifa única por minutos + AD - faturado por co-biling(faturamento conjunto)

0800 – Chamada com tarifa franqueada (grátis)

0500 – Chamadas p/ entidades beneficentes
p/ Doações 3s 10s 20s 30s 36s 42s 48s 54s 60s 6s Chamadas Nacionais e Internacionais maior que 3s até 30s,
será cobrado a tarifação minima ( 30 segundos). Chamadas nacionais à cobrar, serão cobradas a partir de 6s. Escala de tarifação Após 30s, será cobrado na minutagem de 6 em 6 segundos. INSTITUCIONAL TIM
TARIFAÇÃO E ROAMING MÒDULOS ROAMING Nacional e Internacional Serviços disponíveis Roming Internacional Requisitos para utilizar o roaming internacional Cobertura
Freqüência
Aparelhos Serviços disponíveis TIM Torpedos
Caixa postal
Call Center
Dados - WAP Fast, TIM Connect Fast, MMS e GPRS. TIM Torpedos
Caixa postal
Call Center
Dados - WAP Fast, TIM Connect Fast, MMS e GPRS. Atendimento Cliente TIM Roaming Nacional Verificar titularidade
e perfil, se PÓS ou PRÉ Se PÒS (ilimitado por 9,90 pago somente no mês que utilizar)
Se PRÈ (informa tarifas e regras de uso)
Ativação automática Tarifação Roaming Nacional dentro da Rede TIM Nacional Pós
Voz
Dados
Torpedo

Nacional Pré
Voz
Dados
Torpedo

Recebidas em roaming Nacional
Tarifação Atendimento Roaming para o Exterior Verificar País
Verificar cobertura (informar quais operadoras disponíveis)
Verificar freqüência
Verificar aparelho (Bloqueio de Simlock e freqüências)
Informa todas tarifas e regras de uso
Informar como realizar chamadas e envio de torpedos
Configuração de rede
Ativação no *144 Tarifação Roaming Internacional Voz
Dados
Torpedo Voz
Dados
Torpedo Como fazer uma ligação LDI 00 + cod. Operadora + cod. País + cod. Cidade + Nº desejado

Este formato é para as chamadas originadas para fora do país.
LDN Internacional. Para envio de torpedos o 00 deverá ser substituido por + Para selecionar uma operadora no exterior

(*144) Internacional Pós Internacional Pré CONTINUA... Roaming fora da Rede TIM Mesmo quando você estiver fora de sua Cidade/Estado, em uma localidade com menos de 30 mil habitantes, você ainda sim continuará coberto pela rede de uma operadora parceira.

O Roaming Nacional fora da rede TIM só acontece nestas localidades com menos de 30 mil habitantes que não possuírem cobertura da TIM. Neste caso, você será coberto pela rede de uma operadora parceira e poderá continuar a utilizar os serviços de voz e SMS normalmente.

Este serviço precisa ser previamente ativado e uma única vez. (+) + cod. Operadora + cod. País + cod. Cidade + Nº desejado Obrigada a todos pela participação!!
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