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Atendimento Publicitário

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Transcript of Atendimento Publicitário

O atendimento:
- É o elo de ligação entre a agência e o cliente;
- Trabalha a prospecção, contato publicitário;
- É o representante da agência no cliente e do cliente na agência;
- Precisa ter domínio técnico dos processos de criação, produção e veiculação;
- Domínio do mercado que os clientes atuam, assim como as empresas de seus clientes;
Outras atividades
- Fazer apresentações a clientes;
- Fazer relatórios de visitas;
- Avaliar os trabalhos da criação e da míia;
- Negociar com o cliente;
- Defender as ideias da agência junto ao cliente;
- Manter o cliente satisfeito.
10 mandamentos do atendimento
1. Selecione os clientes com cuidado.
2. Trate seu cliente sempre como se fosse a primeira vez.
3. Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele.
4. Consiga a aprovação com base na estratégia.
5. Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa.
6. Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens.
7. OUÇA. Anote. Confirme por escrito. Entregue!
8. Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em primeiro lugar.
9. Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente.
10. Faça amizade com os seus clientes.
"A sabedoria publicitária diz que agências de propaganda conquistam clientes pelas suas ideias, mas perdem clientes pelos relacionamentos. O atendimento é, certamente, a área menos glamourosa da propaganda, pois ela nada mais é do que vendas, e vendas é uma área delicada. O 'atendimento da agência' é o profissional que cuida do cliente como se fosse um agente particular, com quem o cliente pode contar a qualquer hora do dia — ou da noite

Ele é vendedor e ao mesmo tempo SAC. É incentivador e ao mesmo tempo desencorajador. Ele é o caminho que liga o departamento criativo/planejamento (parte idealista) às necessidades do cliente (parte realista); e o principal responsável por manter a harmonia entre ambos". (Site: Pequeno Guru).


Atividades exercidas
- Captação de novos clientes;
- Manutenção da carteira de clientes;
- Negocia os interesses de cliente e agência;
- Repassa a todos os profissionais da agência as demandas do cliente;
- Participa das reuniões de planejamento;
- Elabora o briefing;
- Vende novas ideias;
- Cobra os clientes e parceiros;
- Coordena processos;
Características
1. Organização;
2. Pensamento lógico;
3. Autocontrole - jogo de cintura;
4. Cultura geral - expressão oral e escrita.
5. Interesse em aprender sobre negócios diferentes;
6. Ter confiança.
Atendimento Publicitário
É importante para o atendimento:
1. Conhecer todas as áreas da agência;
2. Trabalhar em nível estratégico - tático e operacional;
Prof. Me. Paulo Trocoli
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