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Elementos de Marketing Emocional para Bibliotecas Públicas

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by

Nayara Rodrigues

on 19 August 2013

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Transcript of Elementos de Marketing Emocional para Bibliotecas Públicas

Escassez de literatura sobre o tema
Percepção de um tema altamente relevante em bibliotecas públicas
Contribuição para inovação em marketing para bibliotecas
Pesquisa exploratória
Pesquisa observatória
Pesquisa documental
Estudo comparativo teórico
centros locais de informação
educação e cultura
acesso igualitário para todos
incentiva a formação de leitores
formação de cidadãos mais conscientes

A utilização de técnicas e princípios de marketing na biblioteca pública influencia a concepção da percepção e interação com os usuários em prol de benefícios para a própria biblioteca


"Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais."
(KOTLER e KELLER, 2006)
Funciona como biblioteca pública modelo, referência em seus serviços com grande inserção na comunidade, atuante na disseminação de conhecimento e na oferta de cultura, lazer e educação.
Existem componentes emocionais empregados nas atividades e serviços da BDB, no entanto acontecem de forma intuitiva.
Comunicações eficientes de marketing emocional incluem fatores para difusão de informações e técnicas que influenciam o usuário emocionalmente.
Existe uma influência emocional na divulgação das atividades pelos meios de comunicação.
Elementos de um Plano de Marketing emocional para Bibliotecas Públicas
Justificativa
Analisar os elementos fundamentais das estratégias de marketing emocional necessários à elaboração de um plano de marketing aplicado às bibliotecas públicas
Objetivos
Metodologia
Biblioteca Pública
Políticas Públicas
Marketing
Marketing Emocional
A Biblioteca Maria da Conceição Moreira Salles - BDB
Influência Emocional nas atividades e serviços da BDB
Influência emocional na comunicação das atividades, produtos e serviços na BDB
Universidade de Brasília
Faculdade de Ciência da Informação
Curso de Graduação em Biblioteconomia
Orientador: Marcílio de Brito
Aluna: Nayara Gomes Rodrigues
Identificar técnicas de marketing emocional, como são usadas e suas finalidades;
Identificar o uso de estratégias emocionais no contexto da biblioteca estudada e suas finalidades esperadas no comportamento dos usuários;
Verificar a relação entre as políticas públicas, a biblioteca pública e o planejamento de marketing para bibliotecas públicas;
Propor a inclusão de estratégias emocionais no planejamento das atividades das bibliotecas públicas
Definir elementos de marketing emocional para elaboração de um plano de marketing independente.
E o papel do governo perante as bibliotecas públicas?
Melhor desenvolvimento dos indivíduos e maior utilização das bibliotecas públicas
Incentivo à leitura e à valorização do livro para construção do cidadão
Precisam ser objetivas, claras, eficazes
Nortear a organização e planejamento das bibliotecas públicas
Agregar a comunidade de forma participativa ao que é público
Apoio ao planejamento de marketing
Emoção
As emoções estabelecem ligações com o marketing
São essas ligações que influenciam a resposta positiva do indivíduo perante as estratégias de marketing

Motivação
Comunicação
Memória
A verdadeira estratégia do marketing emocional exige que se busque algo a mais do que a resposta imediata a estímulos de marketing, apela às necessidades humanas mais profundas e seus motivos psicológicos e pessoais para atingir comunicações relevantes e personalizadas, além de induzir o comportamento.
(ROBINETTE E BRAND, 2002)
Influencia o comportamento do usuário
Firma um relacionamento com o usuário
Promove a imagem da biblioteca
Aumenta a utilização das atividades e serviços
Estudo Comparativo Teórico
Níveis do Marketing Emocional
Nível 1
Perceção
Nível 2
Relacionamento
Nível 3
Estímulos
Orientações para elaboração de um plano de marketing emocional
Estágio - Avaliação
Estágio - Estratégia
Estágio - Implementação
Estágio - Avaliação do Resultado
Recomendações e Conclusão
A consideração de elementos emocionais em marketing revela um potencial de realização até então desconhecido nos processos de planejamento estratégico para as bibliotecas públicas
Representa uma nova aplicação do marketing nas bibliotecas públicas promovendo o atingimento de sua função social, com o apoio do governo.
Uma nova perspectiva associa-se ao paradigma do marketing para bibliotecas, uma abertura para o entendimento e motivação do comportamento de decisão dos usuários.
A proposta de orientações para elaboração de um plano de marketing emocional foram desenhadas para motivar efetivamente os usuário de bibliotecas públicas, visando um melhor aproveitamento de seu espaço social, seus serviços e suas atividades culturais.
Esses primeiros passos no estudo do marketing emocional aplicado às bibliotecas públicas mostram um terreno promissor, todavia essas estratégias carecem de mais investigações sobre seus resultados e repercussões a longo prazo.
Obrigada!!
"Para levar cultura à comunidade a biblioteca deve emocionar, alcançar quem a frequenta do ponto de vista da motivação. Esta motivação é uma que aponta os objetivos que quem a frequenta poderá assumir para si em relação ao que lhe é oferecido para experienciar naquele local."

Eva Maria Botár
Autora da exposição "Domingo no Zoo"
BDB - 2013
Nas bibliotecas determina a direção a seguir, mensurando os recursos disponíveis e os necessários, implicando na comprensão da dinâmica das mudanças oriundas do mercado, bem como da sensibilidade para identificação e canalização destas mudanças de forma positiva para a biblioteca.
(BARBALHO BERAQUET, 1995)
Planejamento estratégico de marketing
Vantagens voltadas ao interesse da biblioteca
A interação do emocional com a missão da biblioteca se consolida como um elemento importante e indispensável.
É fundamental que os usuários estabeleçam um vínculo emocional, no sentido de sentirem-se bem, de sentirem-se acolhidos, de perceber a dimensão “ampliada” do que pode e deve ser usufruído em bibliotecas públicas.
As bibliotecas existem pelos serviços que oferecem e que são realizados por pessoas para pessoas, que interagem e se relacionam em todos os níveis, inclusive no emocional.

Ana Maria da Costa Souza
Chefe do Setor de Projetos Especiais da BDB
Revisão de Literatura
Objetivo 5: definir elementos de ME para elaboração de um plano
Objetivo: Identificar técnicas de marketing emocional como são usadas e suas finalidades
Objetivo: Propor a inclusão de estratégias emocionais para as bibliotecas públicas
Objetivo: Identificar o uso de estratégias emocionais e suas finalidades
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