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L'évaluation du management

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by

okba bouli

on 9 February 2016

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Transcript of L'évaluation du management

Analyse du
cas d'étude

Introduction,
Problématique,
Méthodes de recherche et
Définitions des concepts

Conclusion générale
Management des impacts
sur l'environnement et sur
l'image de la ville

Introduction générale
Outils méthodologiques
État de l'art
Reconsidérer la problématique de la ville qui représente aujourd'hui un véritable laboratoire d’idées et de recherches scientifiques dans nos discours officiels. Permet de mieux cerner la réalité urbaine actuelle.

Suite aux mutations profondes et rapides que vit L’Algérie sur le plan économique, le développement et la nécessite d’un renouvellement urbain et devant le plan de mondialisation de la métropole de l’est Constanine capitale de la culture arabe 2015 par la réalisation des méga-projets comme l’autoroute est-ouest, le pôle universitaire, le tramway, hôtels…etc qui offrent un service de qualité et donne une «nouvelle lecture» de l’image de la ville de Constantine.
Analyse du cas d'étude
L'évaluation du management des impacts d'un projet politique sur l'environnement et sur l'image de la ville
Projet pour l'obtention du diplôme Master en Management de projets
Présenté par :
Méthodes de recherche
Clés de la lecture de la matrice d’impacts
Kihal Med Tahar
Encadré par :
Pr SASSI Souad
Melle KADRI Salima Rayenne
Mme Ghenouchi Rana

Juin 2014
Cas d'étude :
Hôtel MARRIOTT Constantine
Le management est un ensemble de techniques et de méthodes et d’organisation destinées à garantir l’atteinte d'un objectif déterminé en utilisant rationnellement ses moyens techniques, financiers et humains.
Les procédures d’aménagement et de la planification des investissements résultant d’une réflexion pragmatique sur les facteurs sus cités, ont fait immerger des thèmes récurrents du genre :









Le renouvellement urbain
Les nouvelles cohérences urbaines.
La gouvernance urbaine pour offrir des conditions adéquates du développement durable de la ville.
Dans ce contexte, nous recherchons à travers ce travail

Les conséquences et les impacts d’un projet "hôtel MARRIOTT Constantine" sur l’environnement et sur l’image de marque de la ville de Constantine
Savoir comment appliquer la notion de management de projet pour réduire ces impacts.
Problématique
Suite à une décision politique concernant la modernisation de la métropole Constantine, une opération de construction d’un hôtel haut standing MARRIOTT a été lancée. Et étant donné que la période de l’élaboration de cet hôtel rentre dans l’évènement «Constantine Capitale de la Culture Arabe », un manager de projets et donc amené à se poser les questions suivantes :
Quel est l'enjeu du contexte politique sur la démarche d’un projet « hôtel MARRIOTT Constantine » ?
Quels sont les impacts d’un projet politique « hôtel MARRIOTT Constantine» sur l’
environnement
? Et Sur l'
image
de marque de la ville.
Comment manager ces impacts ?

Nous sommes partis de deux principales hypothèses sous-jacentes à cette question :
1- La rapidité et l’intensité qui ont caractérisé la réalisation de « l’hôtel MARRIOTT Constantine » nous amène à dire qu’un contexte conjoncturel « Constantine capitale de la culture arabe » influence sur la démarche managériale du projet.
2- L’application de la démarche managériale dans « l’hôtel MARRIOTT Constantine », a intégrée des dimensions environnementales, politique et esthétique, et à dégagée une image de marque pour Constantine capitale de la culture arabe.
Objectif de la recherche
L’objectif principal de la recherche consiste à évaluer la notion du management des impacts d’un projet politique « hôtel MARRIOTT Constantine» sur l’environnement et sur l’image de marque de la ville de Constantine, ainsi que démontrer l’enjeu d’un contexte politique sur la démarche de l'hôtel.

Méthodes d'approche
Collecte des données
Entretiens avec les responsables du projet, bureaux d'études d'impact et entreprises de réalisation
Exploitation des photos, schémas, figures, cartes, tableaux et graphes.
Cadre théorique de référence
Analyse de cas d'étude
Interprétation et résultats
Cycle de vie
Évaluer l'environnement
du projet
La ville de Constantine
Évaluer l'image de la ville
Impacts du projet
Atténuation des impacts
Projet politique
Management environnemental
Management de l'image de
marque de la ville
Approche managériale
Approche thématique
Définitions des concepts de base
IMPACT ENVIRONNEMENTAL
L'impact environnemental désigne l'ensemble des modifications qualitatives, quantitatives et fonctionnelles de l'environnement (négatives ou positives) engendrées par un projet, un processus, un procédé, un ou des organismes et un ou des produits, de sa conception à sa "fin de vie".
IMPACT SUR L’IMAGE DE LA VILLE
MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
Le management environnemental, aussi appelé gestion environnementale, ou éco management, désigne les méthodes de gestion d'une entité (entreprise, service…) visant à prendre en compte l'impact environnemental de ses activités, à évaluer cet impact et à le réduire. Le management environnemental s'inscrit dans une perspective de développement durable.
PROJET URBAIN
On appelle projet urbain un ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises dans le but de répondre à un besoin défini dans des délais fixés et dans la limite de l’enveloppe budgétaire allouée.
LE MANAGEMENT DE PROJET URBAIN?
Le management de projet urbain est une discipline scientifique qui comprend la planification, l’organisation, le suivi de la progression et la maîtrise de tous les aspects du projet urbain dans un processus continu, afin d’atteindre ses objectifs.
Les bâtiments mettent en valeur l’espace de multiples façons : ils bornent la ville, incitent l’œil à explorer, célèbrent les croisements des rues, mais même au niveau le plus modeste, la façon dont les détails de la construction (son revêtement, ses rampes, ses trottoirs, sa sculpture, son mobilier urbain, ses signes) rapprochent l’architecture de l’échelle humaine.
Le plus infini détail a un effet déterminant sur l’ensemble. Un bâtiment qui prétendrait à la beauté, à transcender le quotidien, à élever l’esprit de ceux qui l’occupent doit répondre à leurs préoccupations.

PRÉSENTATION DU PROJET
Le projet concerne la réalisation de l’Hôtel Marriott Constantine, un complexe hôtelier de 5***** étoiles standard international, en construction par la Société d’Investissement Hôtelière – SIH - en proximité de la Route nationale 79 de la Ville de Constantine.

Le détail de l’hôtel MARRIOTT Constantine est présenté dans la fiche technique suivante :

Maitre d’ouvrage :
EPA SPA Société d’Investissement Hôtelière(SIH).
Maitre d’ouvrage délégué :
Société d’étude technique Ouargla « S.E.T. Ouargla » (Privée).
Entreprise de réalisation :
China Stat Construction ENGRG.CORP.LTD « CSCEC ».
Surface du terrain :
132 518 m².
Superficie totale de l’assiette :
78 000 m².
Superficie bâtie au sol :
12 490m².
Total surface bâtie :
39 115m².
Hauteur maximum :
26,4m.
Nombre de niveau :
R+5+2 sous sol.
Nombre de chambre :
180 dont 159 standards, 10 suites exécutives, 10 suites sénior et une suite présidentielle.
Autres équipements :
Salles de restauration, Night Club, Piscine, Salle de projection, Bureaux, Équipements de sport et de relaxation, Salles de réunions, Salle de meeting, Business center, Hébergement du personnel, Parking
:
301 places.

Délai de réalisation :
22 mois.
Coût de réalisation :
14 000 000 000 DA.
Date démarrage des travaux :
07-02-2013.
GENESE DU PROJET
Étude préliminaire
Émergence du projet
Désignation du bureau
d'études et conception
Désignation du bureau d'études
Désignation de l'entreprise
de réalisation
Élaboration du cahier des charges de réalisation
Cycle de vie de l'hôtel MARRIOTT
Choix du terrain
Désignation du maître d'ouvrage délégué
Inscription du projet
Désignation de l'entreprise de réalisation
Ordre de services ( ODS)
Synthèse
Nous avons élaboré une analyse selon une approche comparative entre un projet ordinaire et un projet avec sa particularité. En effet, le projet d’un hôtel haut standing MARRIOTT rentre dans le plan de modernisation de la métropole Constantine (PMMC), et comme nous avons déjà dit que la période de l’élaboration de ce projet rentre dans la période de l’évènement de la future capitale de la culture Arabe. Nous avons fait ressortir la différence entre un cycle de vie d’un projet standard et le cycle de vie de l’hôtel MARRIOTT. La différence se présente comme suit :

L’inscription de l’hôtel MARRIOTT a été faite au niveau de CPE (Conseil de Participation de l’Etat) par contre dans les autres projets l’inscription se fait au niveau de ministère de finance.

Plusieurs étapes ont été supprimées dans la démarche de l’hôtel MARRIOT « comme l’inscription d’étude, visa du marché de réalisation, ODS de démarrage d’étude »
Le temps entre les différentes étapes est réduit par rapport aux autres projets, nous prenons comme exemple le temps entre l’avis d’attribution de l’entreprise de réalisation et l’élaboration l’ODS de démarrage des travaux c’est cinq « 5 » jours par contre dans les autres projets cette étape prend un temps.

Pour le maître d’ouvrage la solution pour économiser le temps est d’utiliser la procédure de gré à gré.
Pour la première fois, l’utilisation de marché forfaitaire.
Déduction :
le programme de la capitale de la culture arabe a influencé le déroulement de la démarche de notre projet fait visible sur le tableau précédent.
CRITÈRES
DE
L'IMPACT
Portée de l’impact
VOISINE(V) :
lorsque l’envergure de l’impact ouvre un rayon <= 01km.

LOCALE(L) :
lorsque l’envergure de l’impact couvre un rayon > 01km et <= 05km.

ZONALE(Z) :
lorsque l’envergure de l’impact couvre un rayon > 05km et <= 100km.

REGIONALE(R) :
lorsque l’envergure de l’impact couvre un rayon > 100km et <= 500km.

NATIONALE(N) :
lorsque l’envergure de l’impact couvre un rayon > 500km.

Durée de l’impact
IMMEDIAT(I) :
lorsque l’envergure de l’impact dure un temps <= 30
jours.
PROCHE(P) :
lorsque l’envergure de l’impact dure un temps > 30
jours et <= 06mois.
TRES COURT TERME(T) :
lorsque l’envergure de l’impact dure un temps > 06 mois et <= 12 mois.
COURT TERME(C) :
lorsque l’envergure de l’impact dure un temps > 01 année et <= 03 années.
MOYEN TERME(M) :
lorsque l’envergure de l’impact dure un temps >
03 années et <= 10 années.
LONG TERME(L) :
lorsque l’envergure de l’impact dure un temps >
10 années et <= 50 années.
INFINIE(I) :
lorsque l’envergure de l’impact dure un temps > 50
années.
Type d’impact
ATTENUABLE(A) :
lorsque l’impact est susceptible de provoquer un changement
réparable sur l’élément qu’il touche.

PARTIELLEMNT ATTENUABLE(p) :
lorsque l’impact est susceptible de
provoquer un changement partiellement réparable sur l’élément qu’il touche.

NON ATTENUABLE(a) :
lorsque l’impact est susceptible de provoquer un
changement irréparable sur l’élément qu’il touche.

Qualité de l’impact
DETERMINANT(D) :
lorsque l’impact des susceptible
de provoquer une modification importante ayant une action déterminante sur le fonctionnement normal de l’élément qu’il touche.

NON DETERMINANT(d) :
lorsque l’impact est susceptible
de provoquer une modification non déterminante sur le
fonctionnement normal de l’élément qu’il touche.

Impact F (23 et 24)
Description :
L’exploitation des cafétérias et bars générera des contenants en verre (bouteilles d’alcools divers et autres boisons) qui, au cas où ils seraient évacués vers une décharge constitueront un risque d’accidents physiques pour le personnel de décharge en sus du caractère non enfouis sable (en casier) de ces contenants.
Atténuation :
L’ensemble des emballages en verres et même ne devront pas être évacués vers la décharge mais regroupés et mis à la disposition de récupérateurs agrées. La direction de l’hôtel pourrait passer des conventions avec quelques récupérateurs dès le démarrage de l’activité.
Lecture du paysage urbain: un hôtel intégré dans son environnement urbain?
Lecture perceptuelle de l'hôtel dans le paysage urbain
Analyse des vues sur le paysage urbain
Lecture des éléments architectoniques
des façades de l'hôtel MARRIOTT
Mode de combinaison et la relation aux façades de l'hôtel MARRIOTT
Synthèse
Malgré qu’il y a une intégration de l’hôtel dans la façade urbaine, le suivi de quelques critères de style Arabo-mauresque dans la conception (tel-que l’arc, l’acropole, les matériaux de construction, etc.…) et le bloc hébergement qui est tourné vers les potentialités touristiques de la ville de Constantine, notre étude perceptuelle et paysagère a démontré que le projet de « l’hôtel MARRIOTT Constantine » n’a pas réellement participé à rehausser l’image et le paysage urbain de la ville de Constantine.
Social
Économique
Environnementale
Contexte urbain
L'hôtel se situe à 2.9 km de centre-ville «Constantine» à vol d'oiseau.
N
Légende
L'hôtel MARRIOTT
Le centre-ville
La Situation de l’hôtel MARRIOTT par rapport à la ville de Constantine
Management des impacts sur l'environnement
Maître d'oeuvre :
Fabris & partner (Italie).
Notre recherche avait pour objectif principal:
• Diagnostiquer et évaluer la notion du management des impacts d’un projet conjoncturel « hôtel MARRIOTT Constantine» sur l’intégration et la matérialisation des dimensions environnementales, politique et esthétique pour Constantine capitale de la culture arabe.

En amont de ce travail, notre première préoccupation était de rechercher :
• Les conséquences et les impactes d’un projet « hôtel MARRIOTT Constantine» sur l’environnement et sur l’image de marque de la ville de Constantine d'une part,
• Savoir comment appliquer la notion du management de projet pour réduire ces impacts d'autre part.

L’analyse détaillé de notre cas d'étude et qui à constitué la deuxième partie de notre mémoire a permis :
• D'apprécier et de démontrer la différence qui existe entre la démarche suivie par les parties prenantes qui gèrent le projet de l’hôtel haut standing « MARRIOTT Constantine » par rapport à un projet avec cycle de vie dit « normale ».
• Nous avons également pu constater, que du fait de son processus et ses enjeux culturel, politique ainsi que son importance remarquable,
* «L’hôtel haut standing MARRIOTT Constantine» constitue une question d’étude pour l’évaluation du management des impacts sur l’environnement et sur l’image de la ville et aussi l’évaluation de sa complexité comme un méga projet.

Synthèse générale
Conclusion générale
Le processus de promotion de l’espace urbain fondé sur une planification stratégique qui remplace la planification fonctionnaliste se met en place, l’idée de la ville comme construction collective dont la dimension esthétique est au service de la société, se superpose à la notion de la ville globale. Dans ce scénario de compétition et de marketing, nous pouvons dire que le management environnemental et le mangement de l’image de marque d’une ville ne sont pas seulement une théorie de base pour nous fournir des exploitations du concept lui-même suivant des définitions, mais c’est une pratique qui évolue dans le temps, dans l’espace, car en réalité il s’agit bien de construire des grands projets dans la ville en désignant l’ensemble des interventions mise en œuvre pour redéfinir la relation entre politique, culture et architecture.
L'interprétation et l'exploitation des résultats qui ont fait l'objet de notre troisième et dernière partie nous ont permis de répondre a l'objectif de cette recherche, il y a et il y aura des impacts de « l’hôtel haut standing MARRIOTT » sur l’environnement et il faut suivre une procédure managerielle environnementale pour les atténuer comme nous l’avons montré.
Parallèlement, notre recherche a démontré que le projet de « l’hôtel MARRIOTT Constantine » n’a pas rehaussé l’image de la ville et que la notion du marketing urbain n’est pas prise en considération par les décideurs et les différents intervenants du projet.
En d’autres termes, le projet architectonique à caractère culturel se révèle être la meilleure « carte de visite » de celui qui se veut le principal acteur de cette politique fondée sur la question du développement local, le politicien. Matérialisée l’architecture avec « griffe », avec « signature », sont autant d’éléments pouvant créer de la notoriété, développer une image et une personnalité propre et à agir sur les comportements des cibles (tourisme, investissements, colloques, jeux sportifs….).
Merci pour votre attention!
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