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La Entrevista, Empatía y Establecimiento de Rapport

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by

Saraí López

on 4 December 2013

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Transcript of La Entrevista, Empatía y Establecimiento de Rapport

La Entrevista, Empatía y Establecimiento de Rapport
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
-Evaluar

-Investigar

-Diagnosticar
Guía para el diseño y desarrollo de una entrevista
OBJETIVO:
Definir y tener claro el objetivo de la entrevista

- Obtener información sobre el usuario y sus condiciones
-Orientar o dar información al usuario
Guía para desarrollar entrevista
MATERIAL A UTILIZAR:
Es importante tener el material para hacer la entrevista. Este consiste en: Plan de entrevista, hoja clínica, formato de registro, etc ...
ENTREVISTA
Qué es una entrevista?

Una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácter interpersonal e intergrupal (dos o más personas).

Finalidad: Intercambiar experiencias e información mediante el diálogo, la expresión de puntos de vista basados en la experiencia y el planteamiento de preguntas.
Daniela López
Saraí López

Aragón (2002)
Estos aspectos permiten trazar una
direcciónde trabajo para sugerir
estrategias de intervención
LUGAR:
De

acuerdo al objetivo y la situación concreta del caso, debemos definir el lugar.
Ej: Consultorio, Sala de Cuidados, Casa del Usuario
INICIO DE LA ENTREVISTA:
Al principio tenemos 3 propósitos fundamentales:

1. Presentarnos
2. Presentar y aclarar el objetivo
3. Crear un ambiente de confianza
*SE REQUIERE ACTUAR CON
SOLTURA Y SINCERIDAD
Guía para desarrollar entrevista
Desarrollo de la entrevista:
Debemos cuidar los siguientes aspectos de nuestra conducta

- De acuerdo al objetivo, definir nuestra actitud: Exploradora, tranquilizadora, empática ...
- Lenguaje verbal
- Lenguaje paraverbal: entonación, volumen, ritmo. Que nuestra voz inspire confianza
- Lenguaje no verbal: Postura o gestos, estos pueden indicar interés y confianza o todo o contrario
.
- Atención empática: La autenticidad en el interés del profesional.


Guía para desarrollar entrevista
CIERRE DE LA ENTREVISTA:
Se abordan 3 cuestiones

1. Resumen de lo tratado.
2. Clarificación y anotación de acuerdos tomados y compromisos.
3. Fijación de la siguiente visita.
REGISTRO DE DATOS:

Tener un formato de
registro de datos que señale los puntos más
importantes a anotar y evite olvidos.
Aspectos generales para realizar la entrevista
1. Puntualidad


2. Recibir al entrevistado con cordialidad


3. Hacer que el entrevistado se sienta cómodo


4. Eliminar toda fuente de distracción
5. La entrevista no debe dar la impresión de ser un interrogatorio


6. Hacer preguntas claras y concretas

7. Asegurarnos de que el entrevistado tiene acceso a la información que solicitamos

8. No desalentar al entrevistado

9. Cuidar el tiempo
SUGERENCIAS ÚTILES PARA EL MANEJO DE EMOCIONES
Permitir la expresión de la emoción:
Respetar silencios, permitir el llanto

Dar mensajes congruentes:
De comprensión, de ayuda

No dar falsas esperanzas:
Son increíbles pero
generan desconfianza.


Preguntar necesidades:
No presuponer nada de lo que el entrevistado nos pueda decir


Sugerir distracción:
-Mantener la mirada de interés
-El pensamiento continuo sobre el dolor, lo agudiza
-Sentir la empatía a través de conductas no verbales alivia


Contacto físico y proximidad:
La cercanía acoge y favorece la intimidad y la confianza.
EMPATÍA
Qué es?

Es la capacidad de percibir correctamente lo que experimenta otra persona y comunicarle esta percepción en un lenguaje acomodado a sus sentimientos.

La capacidad que tienen las personas de ponerse en el lugar de los demás.
Algunos tienen empatía de nacimiento y otros la pueden desarrollar, aunque no resulte fácil, ya que también depende del nivel de educación, de las experiencias vividas y del aprendizaje.
La empatía se compone de dos elementos:

1. Elemento cognitivo
2. Elemento emocional
Cognitivo:
Se vincula con la capacidad de
comprender y entender cómo piensa
otra persona
Emocional:
Poder captar el estado
emocional deotro individuo y las
reacciones que lo provocan.
RAPPORT
Es la primera fase de la entrevista, le siguen la cima y el cierre.
El objetivo principal
es lograr que el entrevistado se sienta cómodo en presencia del entrevistador, así como dispuesto a hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones.
Los primeros minutos de una entrevista son
decisivos para lograr el éxito, ya que depende
en gran medida del
rapport
que establezca el entrevistador.
El rapport consiste en crear una atmósfera cálida y de aceptación, de tal forma que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado.
Aragón (2002) dice que el rapport se facilita
con algunas actitudes del entrevistador:

-Contacto visual apropiado

-Postura relajada, natural y centrada en el entrevistado

-Lenguaje espontáneo, amistoso y con un tono cálido y expresivo

-Aceptación incondicional y empática.
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