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CRM

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by

Michelle Ortiz

on 8 December 2014

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Transcript of CRM

CRM= Customer Relationship Management
Significa de manera literal la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.

CRM es una estrategia de negocio que se utiliza como una herramienta orientada a que la empresa tenga como eje central al cliente y sus necesidades.

¿Qué No es CRM?
No es un paquete de software
No es una tendencia que resulto de las empresas de la llamada nueva economía.

CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber que le gustaba a cada cliente.


Variables de CRM
Recursos Humanos.

Tecnológicas de información.

Procesos.

Tipos de CRM
Analítico
Operacional
Colaborativo
¿Por qué necesitamos CRM?

Formas en la que el cliente se relaciona con nuestra empresa.
Definición de cliente en CRM

El cliente de una organización puede ser un individuo, una
organización o ambos.
Tipos de clientes en CRM
Agente.
Beneficiarios.
Competidor/ Asociado.
Empleado.
Garante.
Prospecto.
Proveedor.
Elaborado por: MBA María García Smith
Elaborado por: MBA María García Smith
Elaborado por: MBA María García Smith
Elaborado por: MBA María García Smith
Elaborado por: MBA María García Smith
Elaborado por: MBA María García Smith
Elaborado por: MBA María García Smith
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