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Customer Care - Salzburg AG

Martin Zauner

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Transcript of Customer Care - Salzburg AG

CUSTOMER CARE
Wie fühlt es sich an wenn...
CUSTOMER
CARE
Umfassende
Unterstützung
für ALLE
Kunden
Kunden-
zufriedenheit
&
Loyalität
Erfolg über
gesamten
Kunden-
Lebenszyklus
Customer
Lifecyle
Phasen
Akquisition
Rück
gewinnungs
phase
Bestands
kunden
phase
Entwicklungs
phase
Neukunden
phase
Willkommens
phase
Bestands
kunden
phase
Entwicklungs
phase
Neukunden
phase
Von
Relations
zur
Experience
CRM
ein Produkt-
upgrade
überrascht
Wenn der
Kunde
zum Fan
wird
CEM
FOKUS
Information über
Produkte & Dienstleistungen
Cross- & Upselling
Self-Service
Funktionen
Cross Discounts
Loyalitätsmanagement
Was tun für Vertrag, Rechnung, Zahlung?
Was tun um den Kunden
glücklich zu machen?
zu FANS
Damit
KUNDEN
werden!
der letzte Kontakt
angesprochen
wird
man am Telefon
erkannt wird
der Vertrag
elektronisch
kommt
zum Geburtstag
gratuliert wird
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