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Indagación Apreciativa

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by

Mariana Cruz

on 30 October 2014

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Transcript of Indagación Apreciativa

Cinco principios fundamentales:

* Constructivismo.
* Simultaneidad.
* Anticipación.
* Poético.
* Positivo.

Proceso de Indagación Apreciativa.
Comprender la teoría, el modelo y las aplicaciones.

Adquirir las habilidades para usar la indagación apreciativa en situaciones de cambio en sus organizaciones
Propósito
Podemos decidir a qué dedicarnos en nuestras conversaciones; podemos escoger:

Estrés en el trabajo, o… alegría en el trabajo.
Las causas raíz del fracaso , o… las causas raíz del éxito.

Si estamos dedicados a “mejorar” una organización, un equipo, una familia o una relación podemos enfocarnos en lo que está roto, lo que es un problema y lo que nos frustra.

O podemos escoger dedicarnos a aquello que da vida, que nos entusiasma, nos llena de energía y que consideramos valioso para nosotros.

La elección es trascendental.

El principio del constructivismo dice que el conocimiento de una organización y su destino están interrelacionados.

Por lo tanto, debemos tener la habilidad de comprender, leer y analizar el sistema como una construcción humana viviente.

El Constructivismo
Tópicos con potencial generativo
* Expresados en forma afirmativa.
* Reflejan un deseo de aprender, descubrir y crecer.
* Evocan conversaciones de un futuro deseado.
* Reflejan valores vivientes… ¿Qué es lo que da vida?
* Son atrevidos, retan el “Status quo”.
* Acogen las paradojas.
* Aprovechan la energía de las palabras mismas, el lenguaje.

Selección de tópicos significativos del corto de la película.

* Basándose en el corto de la película:

-En equipos de 4 personas:
- Tomen nota de los tópicos afirmativos.
- Analicen, discutan y expliquen por qué son relevantes para el éxito del equipo en el futuro.
- ¿Qué otro tipo de afirmaciones y preguntas afirmativas, te ayudarían en esa situación?

Selección de tópicos: un acto trascendente.
Las personas, los equipos, las relaciones y las organizaciones se mueven en la dirección de lo que estudian.
Entonces, ¿Qué quieres aumentar en la organización? ¿Quieres ver más… ____ …en tu organización?.

Indagación Apreciativa
Es un método de amplia colaboración y participación para identificar y multiplicar las fuerzas que dan vida, que están presentes cuando una organización es más confiable en términos humanos, económicos y organizacionales.

El modelo de Indagación Apreciativa (IA)

* Nos invita a escoger conscientemente la búsqueda e indagación de aquello a lo largo de nuestra historia –en el pasado y el presente –

*Es enriquecedor, capaz de energizar, de entusiasmar y de generar valor, tanto en nuestras propias vidas como en las de otros

* Explora nuestras esperanzas y sueños para el futuro.

Ciencias de la Salud
* Investigaciones sobre el efecto placebo
* Las imágenes proyectadas y reflejadas en un sentido positivo producen un efecto curativo que puede ser tan poderoso como la terapia convencional.

Patrones de vs. Patrones
redención contaminados
donde las personas sólo buscan aguantar y sobrevivir
donde las personas resultan capaces de una verdadera generación de bien ser y bienestar.

Buscan contribuir y estar dispuestos a construir, aun cuando estén viviendo procesos que no son positivos
(McAdams, 2001)

Laboratorio de las emociones
Los estudios realizados acerca de las emociones positivas tales como la esperanza, la inspiración y la alegría, han producido sorprendentes resultados:
* Un mejor desempeño de la inteligencia ante problemas que implican decisiones complejas.
* La reversión de antiguos patrones de comportamiento negativos.
* La generación de una reserva o un superávit emocional para manejar mejor los obstáculos.
* Una mejor disposición para el cambio (Fredrickson, 2003)
Las pruebas psicológicas revelan que las personas tienden a pensar de forma sistémica cuando experimentan emociones positivas.

Lo pragmático de la
desviación positiva.

* Estudiar lo que funciona

Peter Drucker define el liderazgo como:
La habilidad de reconocer y alinear fuerzas (hacia un propósito) de tal manera que las debilidades sean irrelevantes.

Desarrollo Organizacional.
S. Srivastava y D. Cooperrider de Case Western Reserve University:

¿Será que los métodos que usamos determinen lo que encontramos?

La IA a través de las palabras se crean nuestros mundos:
Las preguntas que hacemos son trascendentes.

Ellas determinan lo que encontramos.

Ellas crean el mundo como lo conocemos.
Apreciar.
Valorar, reconocer lo mejor en la gente y el mundo a nuestro alrededor.

Afirmar fuerzas pasadas y presentes, éxitos y potencialidades; percibir aquellas cosas que dan vida (salud, vitalidad, excelencia) en sistemas vivientes.

Indagar.
Explorar, descubrir.

Hacer preguntas; estar abierto a ver nuevas potencialidades y posibilidades.

Sinónimos: Investigar, averiguar, deducir, inquirir, buscar, husmear.

El enfoque en los talentos.
Buckingham y Coffman observaron en los mejores líderes que:
* Cuando seleccionan a alguien, seleccionan en base a talentos, no simplemente en base a experiencia, inteligencia o determinación.
* Cuando definen expectativas, definen los resultados correctos, no las actividades correctas.
* Cuando motivan a alguien, se enfocan en las fuerzas, no en las debilidades.
* Cuando desarrollan a alguien, le ayudan a encontrar dónde encaja mejor, no simplemente el próximo escalón de ascenso.

Dos Ideas Interrelacionadas como Fondo del Proceso de IA.

1. La conexión entre Imagen y Acción.
¿Qué ocurre cuando…?

Le dices a un niño: “No te acerques a la alberca”.

2. Constructivismo Social: El rol de las conversaciones en la creación de la realidad social.
El punto de vista tradicional de “la realidad”, especialmente relacionado al comportamiento humano, es:
* La realidad sólo existe al exterior de nosotros.
* El ojo es un espejo neutral de la realidad que está allí fuera.
* La función del lenguaje es describir esa realidad.

No describimos el mundo que vemos, sino vemos el mundo que nosotros describimos.

Joseph Jaworski

La perspectiva del constructivismo social dice que:
A través del lenguaje y el discurso social, estamos constantemente evolucionando y creando nuevas realidades.
* Las imágenes de las cosas que anticipamos son una realidad poderosa en sí mismas.
* Estas imágenes nos llevan a acciones/comportamientos.
* Las conversaciones (en particular la indagación) continuamente crean nuevas imágenes que a la vez nos llevan a nuevas acciones, que a su vez crean nuevas realidades.

Indagar
Imaginar
Innovar
Implementar
El núcleo
positivo
Proyectos simultáneos
La Simultaneidad
Reconoce que la indagación y el cambio no están separados sino simultáneos.
La indagación apreciativa es una intervención. Las semillas del cambio – lo que piensa y platica la gente, lo que descubren y aprenden; son las semillas que alimentan el diálogo e inspiran imágenes del futuro, todos implícitos en las preguntas que hacemos.

Una de las cosas más impactantes que hace un agente de cambio es articular las preguntas.
La Anticipación.
Dice que los recursos más importantes que tenemos para generar el cambio o mejora organizacional son nuestra imaginación colectiva y nuestro discurso acerca del futuro.
La imagen del futuro guía el comportamiento actual de cualquier persona en la organización.
Como una película proyectada a una pantalla, los sistemas humanos están continuamente proyectando un horizonte de expectación que trae el futuro al momento presente.

Lo poético.
El principio poético reconoce a los sistemas humanos como libros abiertos.
Los co-autores están escribiendo la historia continuamente; ellos son las personas dentro de la organización y las personas que interactúan con ella desde afuera.
El pasado, presente y futuro de una organización son fuentes inagotables de aprendizajes, inspiración o interpretación, tal como un buen poema se abre a muchas interpretaciones.

Lo positivo
El principio de lo positivo ha surgido de años de experiencia en la investigación apreciativa, demostrando que cuanto más positivo sean las preguntas usadas para guiar el esfuerzo de cambio, más duradero y efectivo será. (Bushe y Coetzer, 1995)



La mejor manera de construir entusiasmo.

¿Realizar una encuesta organizacional de baja moral o magnificar y aprender más de los momentos de mayor energía y entusiasmo?

El arte de la pregunta
¿Cuál es el problema más grande?
¿Por qué tuve que nacer en una familia disfuncional?
¿Por qué lo riegas tanto?
¿Por qué después de todo esto todavía tenemos estos problemas?

¿Qué posibilidades hay que todavía no hemos pensado?
¿Cuál es el cambio más pequeño que haría el mayor impacto?
¿Cuáles soluciones propones en que ganaríamos los dos?
¿Qué es lo que hace que mis preguntas sean inspiradoras, que facultan y movilizan?

El arte está en crear la pregunta.

Las personas y los sistemas humanos evolucionan alrededor de sus preguntas.

- 3 tópicos detectados, seleccinen uno que sea significativo y dé fuerza a la organización.
- Redacta una pregunta de indagación apreciativa que incluya:
1.Una introducción positiva que prepare la escena
2.Que evoque una historia de un punto alto en el pasado o en el presente
3.Que abra imágenes del futuro de una organización (ideal-sueños)
El ciclo del proceso
Tres principios más
Totalidad
Congruencia
Libre contribución o libre adhesión
Totalidad
Propone que experimentar la totalidad y la integridad, evoca lo mejor de las personas, de las relaciones, de las comunidades y de las organizaciones
Totalidad: toda la historia, todo el sistema, toda la persona, es esencial para una vida bien vivida.
Congruencia
Las transformaciones ocurren viviendo en el presente lo que quiere y desea para el futuro
Libre contribución o libre adhesión
Las personas y las organizaciones se llenan de vida cuando las personas tienen la libertad para decidir la naturaleza y el grado de contribución al proceso.

Al reconocer la voluntad en este sentido, se libera, se maximiza el potencial personal y de comunidad en su conjunto
Preguntas de indagación apreciativa
* Afirmativas
* Se presentan como una invitación
- Usan palabras de sentimientos positivas
- Usan palabras de experiencias/vivencias
* Piden historias
* Valoran lo que hay y estimulan la imaginación apreciativa
* Transmiten aceptación incondicional
Iniciar
Gente adecuada para la empresa


Resultados de la investigación de la psicología
* M. Selligman, Presidente de APA (American Psychological Association)
* 30 años de investigación psicológica

- 40 mil estudios de depresión

- 300 estudios de alegría
Indaga sobre las fortalezas de tu compañero
Actividad 1
En parejas:
- Realiza preguntas para conocer a tu compañero de acuerdo al objetivo de la IA.
- Elijan quién será el entrevistado y quién el entrevistador
- Pídele a tu compañero que te describa algún momento de éxito que recuerde en su vida personal o laboral.
- En base a su relato y a las respuestas de tus preguntas, platícanos cuáles son sus fortalezas.

Ejemplo de preguntas
Cuando recuerdas una experiencia en la que haz llegado a tu meta ¿Qué piensas en ese momento?

Las satisfacciones más importantes en tu vida ¿por qué razones han sido?
¿Cómo describirías tu manera de enfrentarte a los retos de tu vida?
Inicio / Preparación
* ¿Cómo imaginaremos, innovaremos e implementaremos los cambios?
- Sesiones con todos los niveles,varias sesiones pequeñas, etc...
* Seleccionar el equipo coordinador, ¿quiénes colaborarán contigo?.
* Diseñar el taller de arranque
- Entrenamiento en la teoría y práctica
- Descubrir las fuerzas y el núcleo positivo
- Diseñar las preguntas
- Organizar el esfuerzo para identificar y descubrir
Indagar
* Probar y ajustar el protocolo de entrevistas, de acuerdo a la rumbo que tome la entrevista.(proceso construcción)

* Realización del máximo número de entrevistas posibles: captación de los temas que dan vida, las causas raíz y selección de tópicos para mayor indagación (mapa del entorno, etc.) (confiabilidad y validez)

* Síntesis y comunicación con todos los actores

* Participación de todo el sistema.
Imaginar
Esquema del tipo de sesión:
* Ambientación y antecedentes del proceso (cómo se convocó, invitó)
* Entrevistas apreciativas.
* Compartir en mesas una reflexión guiada en torno al núcleo positivo, descubrimientos de las entrevistas apreciativas.
*Desarrollo de metáforas
*Redacción de declaraciones de posibilidades
Innovar
* Articular las aportaciones de posibilidades

* Contar con la participación activa del mayor número posible de actores para el diseño de proyectos innovadores, he implementar las aportaciones de posibilidades en las áreas.

* Desarrollar nuevos modelos organizacionales y de gestión para responder al futuro : sesiones de consulta, detonadores de diálogo con la dirección, planeación anual, etc.
Implementar
* Organizar proyectos e iniciativas en toda la organización

*Aplicación a procesos, sistemas y programas

* Entrar en la dinámica de aprendizaje continuo, improvisaciones, mediciones y ajustes

* Comunicación en todos los sentidos

* Mecanismos de apoyo

* Revisión de progreso usando IA

* Participación voluntaria a lo largo del esfuerzo
Actividad 2
Elabora preguntas de acuerdo a la IA para contratar a personal, tomando como ejemplo los puestos de:
Sra. López (Manager)

Gerardo (Producción)

Luis (Planeación)
En tus empleos anteriores, ¿Cómo ha sido tu participación en los trabajos en equipo?

En tu experiencia has sido o has tenido en tu equipo de trabajo lideres, ¿Cómo los describirías?

A partir de alguna experiencia positiva en tu último empleo, ¿Qué aspectos crees que promovieron que esta experiencia fuera positiva o exitosa?
El cambio empieza en el momento en que hacemos las preguntas
¿Qué es lo que nos da vida?
¿Cómo podría ser?
¿Cómo debería de ser?
¿Cómo será?
Diálogos apreciativos
1. Elección de un tema positivo

2. Preguntar por lo que da vida dentro de una organización

3. Articulación de proposiciones provocativas

4. Validación por consenso

5. Construcción del futuro deseado
IA en tu empresa
- De acuerdo al ciclo del proceso de la IA, planea tu intervención dentro de la empresa de acuerdo a sus cualidades, necesidades, características, etc.
- Con relación a lo que has investigado de la empresa, ¿Cuáles son las fuerzas que dan vida a la organización?
Ser la empresa número uno en el mercado,
Contar con un plan de desarrollo enfocado en sus empleados,
Visión de futuro,
Colaboración,
Trabajo en equipo,
Reconocimiento, Lealtad, etc
- Selecciona 3 tópicos que hayan detectado como fortaleza de la empresa y la forma en que se puede potenciar
¿qué se quiere aumentar en la organización?

¿qué es lo que se debería ver más en la organización?
La empresa a través de los años ha generado libertad de participación entre los empleados para generar y promover actividades en sus áreas de trabajo, si te pidiera recordar algún avance significativo que tú o alguien más haya realizado, ¿Cuál sería?,¿Cómo se dio?, ¿Quiénes y cómo intervinieron? ¿Crees que esta fortaleza o esta característica pueda contribuir al futuro deseo de la organización y de los empelados?¿De qué forma?
Crea una metáfora para simbolizar el núcleo positivo (lo medular, lo esencial de la organización, causas raíz de éxito) ejemplo: un sistema solar, el ADN, un árbol de la vida
Ejemplo: Un sistema solar:
• El Sol: es el que da luz para generar vida en la tierra, como el liderazgo de los mandos altos y medios, la libertad de expresión, la motivación de los empleados, etc.
• La tierra: todos aquellos que conforman la organización, espacios físicos, lenguaje, vestimenta, valores, etc.
• Otros planetas: competencias, productos, beneficios, fortalezas, etc.

Pregunta apreciativa y 4 D´s
*Crear una introducción positiva
Definir
*Evocar una historia de un
punto alto
Descubrir
*Abrir imágenes del futuro
Dream
(soñar)
Diseñar
*Metáfora para simbolizar el
núcleo positivo
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