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Sephora Direct: Invirtiendo en Redes Sociales, Videos y Tele

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Elba Becerra

on 1 July 2015

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Transcript of Sephora Direct: Invirtiendo en Redes Sociales, Videos y Tele

Sephora Direct: Invirtiendo en Redes Sociales, Videos y Teléfonos Celulares
Historia
La empresa, minorista de especialidad en belleza de mayor prestigio en el mundo, empezó en Europa en 1969, e ingresa a Estados Unidos en 1998.
Mercado Objetivo
Mujeres entre 25 y 35 años.
Sin dejar de lado a las adolescente y mujeres mayores.


Plan de Marketing
Comercialización en vidrieras, un catálogo en papel, publicidad impresa en revistas, correos electrónicos, dos promociones (abril y vacaciones) y regalos para Beauty Insiders.

Solo el 5% del presupuesto fue designado para redes sociales, teléfonos celulares y videos.

"La imagen de marketing debe comenzar con la experiencia en la tienda: publicidad online (adwords) o tradicional.
Sephora.com
Inicio en 1999 con 100 marcas.
Redes sociales

Se hizo conocida por sus comercios activos en los que se estimulaba a la prueba y a la experimentación
Competencia
Tiendas departamentales como Macy's y Nordstrom. Además, de tiendras grandes como MAC y Ulta el competidor más próximo.
En su versión en línea: Amazon.com y Beauty.com.
Entre otros.

Rápidamente se convirtió en uno de los 50 primeros sitios minoristas en EE.UU.
310 mil visitas cada día.
11 páginas vistas por cada visita.
Estimulaba a sus clientes ofreciéndoles gastos de envíos incluidos en sus compras y tres productos de manera gratis por pedido
"Autoservicio asistido"
Empleados no comisionaban para guiar a los clientes.
Beauty Insider
Programa en torno a beneficios.
Ofrecían: muestras gratis, "primeros vistazos"
Logro tener millones de inscritos en el primer año
La empresa vio la importancia de Internet como un foro donde los clientes podrían ingresar, ver, descubrir y aprender
Los clientes que gastaban más de 350 dólares al mes eran considerados VIP's y eran invitados a eventos especiales, recibían regalos "de lujo" y tenían acceso temprano a productos.
En el 2008, Sephora crea su "página de seguidores"

- Rápidamente se volvió un espacio para compartir información sobre productos.
- De quejas y reclamos.
- Foro para hacer investigación de consumo y obtener respuesta del cliente.
- "Sephora Claus", un sorteo.
- Participó en el lanzamiento de una nueva característica de Facebook: "Me Gusta".
En el 2008, Sephora crea su "página de seguidores"

- Rápidamente se volvió un espacio para compartir información sobre productos.
- De quejas y reclamos.
- Foro para hacer investigación de consumo y obtener respuesta del cliente.
- "Sephora Clause", un sorteo.
- Participó en el lanzamiento de una nueva característica de Facebook: "Me Gusta".
En el 2009, Sephora comienza a utilizar Twitter.

- Difundir noticias sobre promociones, competiciones, evento y otra información oportuna.
- Los clientes usaron la red social para hablar sobre un nuevo producto o promoción.
Por falta de capacidad de archivo de la plataforma de Facebook nace Beauty Talk.

- Ambiente seguro y anónimo para preguntas potencialmente embarazosas (24% de clientes interesados).
- Los que participaban tenían categorías: "recién llegado", "experto en materia de belleza", "un amo de belleza", "super usuario", "VIP", etc.

Problema cómo mezclarlo con Facebook.

En el 2007, Sephora comienza a cargar videos.

- Miles de usuarios consumían videos de "Cómo", tutoriales de ayuda.
- Videos vistos más de 3 millones de veces en el 2009.
- Producen videos de gran calidad que generó la pregunta: ¿Cómo Sephora debía integrar el contenido del usuario con sus propios videos profesionalmente producidos.
- Reforzó la idea de la empresa como asesores expertos en belleza.
Se lanzó una aplicación para iPhone, la cual tenía un funcionamiento más rápido que un WAP.

-¿Por qué iPhone y no otros dispositivos? Estudio reveló que el 90% de sus clientes tenían esa marca de smartphones.
- Tenía 12 áreas: la tienda, la lista de compra, las compras anteriores, nuevos productos, la obsesión del día, entre otros.
- La consulta de sus clientes era: ¿Cuándo el app para Android y Blackberry?
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