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CEA - Curso sobre Reputación online

1. La nueva comunicación en los medios sociales
by

MARINA RAMOS

on 23 May 2013

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Transcript of CEA - Curso sobre Reputación online

1. La nueva comunicación
en los medios sociales Dra. Marina Ramos Serrano

Dr. Javier Lozano Delmar @marinota Cómo ha cambiado la tecnología vuestras vidas? Redes sociales Vamos a describir al nuevo consumidor Impaciente Incrédulo Tiempo Confianza Internet 1.0 Internet 2.0 2000 2009 Información que debemos tener de nuestro público objetivo:

Datos sociodemográficos: edad y capacidad

Nivel de experiencia: usuarios intensivos vs usuarios novatos

Emociones: impacientes, estresados, escépticos, curiosos

Valores o preocupaciones: contenido fiable, por ejemplo Tecnología

Contexto socio-cultural: solos o acompañados, dónde se conectan, están trabajando, están hablando por teléfono

Frases clave que suele decir: utilizar su mismo vocabulario

Recopilar todas preguntas, experiencias de los usuarios. César Navarro
Médico jubilado, pero mantiene su consulta privada.
73 años
Casado, 4 hijos y 6 nietos
Clase media-alta
Juega al Golf
Tareas típicas:
Consulta regularmente el correo electrónico: aficionado a los correos en cadena.
Lectura de prensa online
Ver y retocar fotografías.
Consultas a la cuenta del banco.
Búsqueda de información para viajes, que hace con su mujer y amigos. Frases típicas:
“me gusta la fotografía y estar en contacto con mis amigos”
“No pierdo el tiempo leyendo manuales de instrucciones que no entiendo” César no tiene un conocimiento experto en Internet aunque realiza muchas actividades en el ordenador. Se mueve por intuición y suele ser muy atrevido en su manejo del ordenador. Cuando tiene dudas llama a sus hijos. Siempre comprar billetes de avión en sitios conocidos y que le ofrecen confianza, como RENFE o IBERIA. Es decir sitios que tienen presencia física. Para él es importante tener un teléfono de contacto. Tiene gafas y suele estar solo cuando se conecta a Internet. Es muy impaciente y cuando no encuentra la información le da al botón de atrás. Todo lo busca a través de Google. @Lozanojavi Relaciones duraderas basadas en la confianza Personas 1.0 Personas 2.0 "Originador" Enrique Dans El lenguaje de Twitter es un lenguaje de caracteres. 140 Quién soy?
Cómo me llamo?
A qué me dedico?
Cómo soy?
Dónde puedes encontrar más info sobre mi? 3. Compartir, Publicar y Dialogar Cómo socializamos nuestros contenidos? Facebook: perfiles/grupos/páginas (me gusta) Facebook es visual Digital Life Impacto TICS en Comunicación Empresarial Alcance orgánico/Alcance viral Mobile Life Personas que están hablando sobre esto Contenidos La gente en internet busca contenidos En facebook se cotillea y de camino se encuentran cosas interesantes En twitter te interesa lo que la gente cuenta En google+ se siguen comunidades y se queda La red social de google Claves para interactuar en Facebook Comenta lo que publicas Crear contenido original: imágenes y vídeos Escucha y responde Utiliza los eventos y las preguntas Emoción Círculos Comunidades Páginas de empresas Hangouts/quedadas Ejemplos Facebook Google+/facebook Los mercados se forman de conversaciones " mi nosotros interrupción conversación producto engagement publicidad experiencia ordenador always ON individuo comunidad 1. Introducción al nuevo entorno digital 2. Life 1.0 vs Life 2.0 Quién eres tú? 2013 2005 Conocer a nuestro usuario "PERSONA" Quién soy?
Cómo me llamo?
A qué me dedico?
Cómo soy?
Dónde puedes encontrar más info sobre mi? TRASTORNO DE PERSONALIDAD NARCISISMO Trending Topic (TT) temas/tendencias del momento

El resultado es una foto bastante enfocada y en tiempo real de los intereses de los 200 millones de usuarios de Twitter

local
global

RT: Retweet
"Algo me gusta"/"Considero que debería estar en mi TimeLine"
"Quiero darle difusión a algo"

MT: ModifiedTweet
= RT pero modificado/cambiado "Con comentarios"

FF: FollowFriday Otro lenguaje en twitter http://es.followfriday.com/bycountry/ES Se original, creativo y preciso @usuario
#Temas usuario
menciones hashtag (etiqueta) Etiquetemos!!!! # #Sevillahoy Lenguaje básico Google+ Universidad Sevilla Universidad Loyola Andalucía REPUTACIÓN ONLINE Gracias!!!! Tweet storytelling Comillas! para citar Da las gracias! los buenos días Preséntate Be happy Pon entusiasmo!
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