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PLAN DE COMUNICACIÓN REPSOL/GJMC

Plan de Comunicaciones Mogollon Castañeda
by

Gabriela Mogollon Castañeda

on 3 December 2014

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Transcript of PLAN DE COMUNICACIÓN REPSOL/GJMC

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
El Grupo Repsol es una empresa internacional integrada por más de 40 000 personas de 70 nacionalidades diferentes. Desarrolla actividades de petróleo y gas en más de 35 países.

En el caso de Perú, el Grupo Repsol tiene diferentes empresas y líneas de negocio:
• Estaciones de servicio (grifos) bajo la marca Repsol
• En GLP maneja dos marcas: Repsolgas orientada a negocios industriales, restaurantes y hoteles, la a tención es con vehículos tipo cisterna. Solgas dedicada a atender a clientes domiciliarios mediante una red directa y una red de distribuidores (estos son terceros) que atiende directo al domicilio.
• Además de la Refinería La Pampilla dedicada a todo el proceso de refinación del petróleo para obtener los distintos combustibles, lubricantes y derivados.

1.Repsol
3. Objetivos Secundarios
2. Objetivos principales
2.1. Fortalecer la comunicación de la empresa con las comunidades locales donde se realiza la extracción de yacimientos petroleros.

2.2. Generar confianza y seguridad entre los distribuidores y los clientes de la empresa.
DAFO
DEBILIDADES
Se reúnen con el Director de negocios solo una vez al año para tratar temas de clima y mejoras laborales y esto afecta la cadena de comunicación interna de forma inmediata.
Han atravesado por problemas que ha debilitado la imagen de la empresa como la fuga de gas en el transporte, lo cual hacen que el público desconfíe de la empresa.
Tienen una mala comunicación con las comunidades donde se encuentran y sus normas de responsabilidad corporativa no están definidas por sector.
Tener un supervisor comercial en cada zona, eso fundamental para tener el control de los procesos. Sin embargo, eso no garantiza que esta persona tenga una visión parcial de los acontecimientos, ya que permanece en el lugar y con las mismas personas todo el tiempo.
AMENAZAS
Contexto político
La paralización de los lotes de PlusPetrol
Competencia
Es una amenaza que sean líderes en el mercado de Lima, y no a nivel nacional
Crisis económica en Europa
FORTALEZAS
Frente a los problemas, la empresa tiene una dirección especial de estrategias de comunicación y reputación .
Contribuyen al desarrollo intelectual de los hijos de los trabajadores al ofrecerles vacaciones útiles sin afectar la economía familiar, además les brindan soporte para la salud de toda la familia.
Auditorías de calidad
Sólidez financiera
OPORTUNIDADES
Compensación a la expropiación del 51% de las acciones de YPF
La reelección del ex alcalde, Omar Marcos en el distrito de Ventanilla
Saber qué área geográfica ocupan su competencia
El presupuesto para este año es de 23 millones de dólares

.
Crear un concurso anual para que los distribuidores puedan acceder a premios .
Los distribuidores podrán acumular puntos conforme el número de sus ventas traspasen sus objetivos y el concurso culminará con la premiación en un evento donde compartirán con sus supervisores y altos ejecutivos, logrando la integración y reconocimiento.
1.
Implementar una línea especializada gratuita en casos de fugas de gas, dónde se ofrezca soporte y asistencia técnica de manera rápida para salvaguardar la seguridad del cliente.
La línea tendrá un número fácil de recordar 345 y se reforzará este sistema de comunicación con una campaña publicitaria dirigida por tercero. Será una estrategia paralela.


3.El club Repsol estará dividido en dos aspectos, uno para los clientes Repsol que compran gas, GLP, gasolina en una estación de Servicio Repsol y otro para amas de casa y clientes recurrentes que accedan a este beneficio mediante tarjetas que tendrán la denominación de clientes preferenciales
.
Estrategias
4.Crear una red de postas con el nombre de Repsol asiste, ubicadas en las zonas rurales más afectadas por las extracciones petroleras de la empresa.
5.Crearemos un centro de formación que capacitará representantes Repsol de las comunidades locales.
6.Repsol dará trabajo a los comuneros aledaños de los yacimientos petroleros para que ellos se sientan parte de la empresa y así cooperen en las extracciones que se hace y no se sientan excluidos.
MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS
WEB
SM
FANS FACEBOOK
alenti.es
tecturis.com
160
31
MENSAJES
1. Seguridad al alcance de todos –Marca el 345 ( Slogan)
2
.
“Con Clubrepsol podrás canjear puntos y obtener muchos beneficios en cualquier establecimiento Repsol y Estación de servicios”
“Con ClubSolgas , el gas te sale gratis”
3. “Acumula tus puntos Solgas y canjea miles de premios por tu desempeño”
4.“Repsol asiste. Nuestro compromiso es estar contigo siempre”
“Porque Repsol te escucha. Únete a nuestro equipo de voceros Repsol.
“Repsol te da trabajo”
PLAN DE COMUNICACIONES
3.1. Lograr que las herramientas de comunicación externa estén al alcance de las zonas rurales donde se encuentran los yacimientos de extracción petrolera de la empresa.
3.2. Trabajar de la mano con los distribuidores y sus capacitadores para que ellos generen un lazo de confianza con el cliente.
3.2.1. Implementar los canales de difusión del protocolo de seguridad de los productos que tiene la empresa.
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