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Victor Armendariz ARP ITCJ

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Victor Armendariz

on 13 March 2013

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Transcript of Victor Armendariz ARP ITCJ

Instituto Tecnólogico de Ciudad Juárez Acto de Recepción Profesional Rediseño del Proceso Estratégico de Calidad del Instituto Tecnólogico de Cd. Juárez Aplicando la Metodología de Diseño Axiomático Presentado por: Victor Leonel Armendáriz Galván Ingeniería Industrial INTRODUCCIÓN Antecedentes La educación superior se ha esforzado por mantener niveles de calidad que le ha permitido obtener la certificación en normas que establecen estándares por escrito y mostrando evidencia física las cuales hacen que una institución educativa logre estandarizar sus procedimientos formativos. Ventajas de las certificaciones en las instituciones educativas Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro del instituto por medio de la documentación de los procesos. Incrementar la satisfacción de los clientes (alumnos). Medir y monitorear el desempeño de los planes educativos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia del instituto en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos. En la búsqueda de la estandarización, el (ITCJ) por sus siglas Instituto Tecnológico de Cd. Juárez en el 2004 determinó participar en la creación de un Sistema de Gestión de Calidad, bajo un Modelo Multisitios con base en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. A partir de septiembre de 2009 el ITCJ cuenta con un SGC propio. SGC (Sistema de Gestión de la Calidad). Este sistema es para dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad. Con el propósito de garantizar la calidad del servicio educativo y lograr la satisfacción del cliente (el estudiante). Durante el seguimiento que se le ha dado al SGC se ha observado una serie de no conformidades en el proceso estratégico de calidad dentro del proceso rector de calidad el cual es referente al elemento 8 de la norma ISO 9001:2008. Con el fin de darle una base científica a la metodología que será desarrollada durante esta investigación, el proceso fue rediseñado a través del enfoque axiomático desarrollado por Suh (1990). Definición del Problema Durante las auditorías pasadas se ha detectado un mayor índice de no conformidades en el proceso estratégico de calidad el cual está basado para cumplir con el elemento ocho Medición, Análisis y Mejora de la Norma Internacional ISO 9001:2008 en la cual el Instituto Tecnológico de Cd. Juárez está certificada. Los procedimientos adscritos al proceso no están diseñados en base a cumplir con las necesidades actuales del SGC, por lo cual esta investigación trata de rediseñar el Proceso Estratégico de Calidad. Objetivos Justificación La investigación propondrá utilizar el diseño axiomático para crear un proceso que propicie las condiciones necesarias para que el proceso rector de calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2008 no surjan no conformidades que afecten en los resultados que se obtienen en las auditorías del SGC del Tecnológico de Cd. Juárez. Supuestos Basado en las investigaciones de Houshmand y Jamshidnezhad se da por hecho que la metodología del diseño axiomático es una buena referencia para rediseñar los procesos.

El periodo de tiempo para realizar la investigación es suficiente para obtener los resultados.

Los datos obtenidos dentro de la institución donde se validará el procedimiento (diseño axiomático) son exactos. Hipótesis •El proceso a rediseñar incrementara la eficacia en el Proceso Estratégico de Calidad del SGC del ITCJ a un 90%.


•Se disminuirá el número de no conformidades a menos de 3, al diseñar el nuevo proceso utilizando el diseño axiomático. General Utilizar una metodología científica que basada en requerimientos funcionales y parámetros de diseño ayude a lograr la conformidad de las especificaciones que marca la ISO 9001:2008 norma que se enfoca a la calidad, manteniendo así la certificación de la institución en dicha norma. Especificos •Incrementar la eficacia del sistema al establecer los requisitos necesarios para la obtención y procesamiento de la información requerida.

•Reducir las no conformidades generadas en el proceso rector de calidad que mantiene el sistema de gestión de calidad en el Instituto Tecnológico de Cd. Juárez para después evaluar, los procesos del plan rector de calidad dentro de la auditoría interna del sistema de calidad.
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