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Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing

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Sara Morais

on 12 July 2014

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Transcript of Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing

Troca de informação entre a marca e o seu público-alvo ;

Processo de comunicação desenvolvido de forma continuada, através da emissão de mensagens coerentes e complementares entre si;

No mercado dos produtos de moda existe a necessidade da marca estabelecer uma relação com o consumidor.
Comunicação Integrada de Marketing
Zara é uma das principais empresas de moda internacional;

Pertence ao grupo Inditex, um dos maiores grupos de distribuição de produtos de moda do mundo;

O Grupo é composto por 8 marcas distintas - Zara, PullandBear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Uterque;

Oferece produtos de moda em várias categorias e para segmentos de mercado diferentes - vestuário, calçado, acessórios e fragrâncias para homem, senhora e criança;

Principais Características
Atividades e ações que permitem defender-se o nome da marca;

Fiscalização do sistema de produção em todos os países;

Ações relacionadas com a proteção do meio ambiente - "Hora do Planeta";

Relações próximas com os meios de comunicação social através do Departamento de Comunicação Corporativa.
Relações Públicas
Estratégia de Comunicação
Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing
Caso Zara
A Zara não recorre, habitualmente, à publicidade nos media convencionais.

A não ser através de:

- poster para anunciar a abertura de novos pontos de venda em novos mercados;

- em época de saldos.
Publicidade
Promoções de Venda
Produzir um impacto direto no comportamento dos consumidores;

Acelerar o processo de vendas e aumentar o volume das mesmas;

A Zara aposta nesta ferramenta de comunicação recorrendo a:

- épocas de saldos no final de cada estação;
- reduções de preços durante todo o ano.
No caso da Zara os blogs de moda são o melhor exemplo de publicity da marca;

Referência à marca através da publicação de imagens da roupa da marca ou através de artigos de opinião;

Funcionam como uma espécie de endorsement social - marca fica ligada a uma pessoa que se destaca socialmente.
Publicity
CIM
PUBLICIDADE
PROMOÇÕES DE VENDA
RELAÇÕES PÚBLICAS
MARKETING DIRETO
MERCHANDISING
VENDA PESSOAL
INTERNET
Catálogo no início de cada nova estação;

Possibilidade de subscrição da Newsletter no site da marca;

Serviços de informação, sugestões e reclamação através do site, de formulários disponíveis nos pontos de venda e números de telefone;

Através de páginas como o Facebook ou o Twitter a Zara promove um diálogo mais próximo com os clientes
Marketing Direto
As montras da Zara comunicam permanentemente mensagens sobre o conceito e a imagem de moda da marca;

Design de interiores - espaço bem iluminado, em que as roupas ocupam o lugar central.
Merchandising
Sacos de papel disponibilizados que apresentam o logótipo da marca e que são um excelente meio de comunicação no exterior da loja;
Material de ponto de venda
Marketing Digital como uma estratégia eficiente para os resultados empresariais;

Canais mais dinâmicos para divulgar a comunicação de uma empresa aos diversos públicos-alvo;

Social Media Marketing - estabelecer canais de comunicação multidirecionais continuamente abertos e ativos;

A Zara possui uma página oficial e páginas nas principais redes sociais – Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube e Flickr.
Internet
O merchandising visual no ponto de venda é uma das grandes prioridades da Zara;

Localização das lojas em zonas comerciais muito frequentadas e prestigiadas - espaços comerciais com grande capacidade de exposição e principais ruas das cidades;
O modelo de atendimento ao consumidor tem como objetivo estabelecer uma relação aberta entre a empresa e o cliente;

O cliente tem liberdade total no momento de aquisição do produto, num espaço desenhado para permitir o contacto direto com o produto;

A equipa de vendas está disponível para ajudar apenas quando solicitada.
Venda Pessoal
A Zara disponibiliza catálogos das coleções e é possível ver as novidades todas as semanas;

Permite fazer compras online de forma rápida e segura;

Site interligado com as várias páginas da Zara nas redes sociais;

Descarregar apps, subscrever a newsletter ou adquirir um cartão oferta;

Site sempre atualizado e funcional - preocupação com a satisfação do cliente.
Site Oficial
Aqui as publicações são praticamente diárias;

Zara limita-se a publicar fotografias de looks e peças de novas coleções deixando de lado o contacto com os seus seguidores.
Twitter
A página é atualizada semanalmente com fotografias das novas coleções;

Não há interação da marca com o público - Zara perde a oportunidade de converter visitantes em potenciais clientes.
Facebook
Atualmente a página tem mais de 15 mil subscritores e cerca de 2 milhões de visualizações;

A Zara publica, essencialmente, vídeos que mostram as coleções;

A última publicação foi há 8 meses.
Youtube
Uma das redes sociais mais usadas do momento pelaa empresas de moda;

Zara tem quase 170 mil seguidores mas a marca opta por não seguir ninguém.
Instagram
No seu site oficial a Zara disponibiliza aplicações para IPhone e IPad, Windows Phone, Blackberry e Android.
APPs
Aspetos positivos:

Boa estratégia de coordenação de vários elementos comunicacionais;

Estratégia de Blended Marketing, combinando técnicas de marketing tradicional com o marketing digital;

Crescimento sustentado e contínuo da sua rede de lojas;

Posicionamento diferenciado no mercado sem o recurso aos media de custos elevados.
Conclusão
Aspetos negativos:

Não usufrui totalmente dos benefícios do Social Media Marketing;

Perde a opotunidade de conquistar novos clientes;

Não existe uma relação bilateral entre o cliente e a marca;

Usa as redes sociais apenas para fazer publicidade.

Facebook - Socialbakers
Twitter - Socialbakers
youtube - Socialbakers
Obrigada pela vossa atenção!
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