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La Magia del Servicio: The Walt Disney Company

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by

Pamela Rubio Hurtado

on 20 May 2015

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Transcript of La Magia del Servicio: The Walt Disney Company

Historia
SWOT Analysis
Cronología de eventos importantes en Walt Disney Company
Portafolio de Negocios
Octubre 16, 1923
Septiembre 5, 1927
Parques & Resorts
Studio Entertainment
Consumer Products
Interactive Media
Disney Online
Disney Interactive Studios
Disney Mobile
Strengths
Diversified portfolio of businesses
Global brand recognition
Responsive to market trends
Aggressive to expand (acquisitions)
Dividend yielding company
Targets all demographics
Innovative and visionary leaders
Large land ownership
Weaknesses
Opportunities
Threats
High operating costs
Frequent changes in top management
Highly pirated content
Success is strongly linked to economic conditions due to it being an entertainment company
Cultural imperialism
Extremely large workforce
Growth barriers in theme parks
Consumer tastes constantly change in this industry
Not representative of all demographics
Merchandising of brand/characters
New developing markets for expansion
Potential for increased web presence

Piracy in movie industry
Poorly integrated acquisitions
Recessions
Hasty acquisitions
Brand consistency
Change in younger generation's preferences
Porter's 5 Force Analysis
Macro Environment Trends
Industry Analysis
1. Threat of New Competition
2. Threat of Substitutes
3. Bargaining Power of Customers
4. Bargaining Power of Suppliers
5. Intensity of Competitive Rivalry
Political/Legal/Regulatory
Economic
Sociocultural
Demographic
Technological
Global
Low threat of new competition
High entry costs especially for the TV, Movie, and Parks/Resorts industries
Owns animation superpower Pixar
High customer loyalty
Low threat of substitutes
There will always be a market for animation
Disney's parks and resort have a culture that cannot be replicated
Strong character recognition and loyalty (Disney characters, Marvel characters, Lucas characters)
Almost Zero Bargaining Power of Customers
Disney is in so many markets people are bound to be a customer
Low price sensitivity especially with the parks
So many customers with the already established brand
Weak bargaining Power of Suppliers
High competition in Individual Markets

Very few competitors of Disney's size to compete with the company as a whole.
Supplies much of its own needs due to backwards integration in many of its markets
Merchandising allows for little bargaining power because Disney can simply cut off its merchandise to suppliers without much impact
Legal regulations that the government has in place to protect copyrighted material
FCC's strict regulation of content
high unemployment/poor economy hurts the entertainment industry
increasing disposable income in developing countries
Pushing to go "green" can be pricey
Media content must meet current ethical/social and politically correct standards
Demand for movies and shows online with use of laptops, phones, and tablets
Cable networks go after 18-49 year age bracket because of the ability to advertise to this age group
Aging baby boomers
Advances in computer technology to enhance animation
3D movie technology has gained popularity
Delivery speed of online content
Prevalence of online content
Differences in regulations regarding copyrighted material and patents
American companies are seen as imperialistic because of pushing culture on other countries (media,parks, resorts)
Inconsistent protection of intellectual property around the globe
Industry: Entertainment-Diversified
SIC Code: 4833
NAICS Code: 515120
Industry Size: 1300 companies
$90 B revenue in US
$375 B revenue in world
Industry Outlook:
Strong growth predicted for the next 2 years driven by new distribution methods and revenue streams from digital platforms
Industry Trends:
Small % of companies typically account for 90% of industry revenue
Customers cutting cable and going toward online platforms instead
Un liderazgo que inspire a los empleados (actores), para que ellos deleiten de forma excelente a los clientes (invitados), generando su satisfacción y asegurando la generación de beneficios para Disney.

Parks
Cruise Lines
TV Networks
Studio
NBC
CBS
Fox
Time Warner
Royal Caribbean
Six Flags
Universal Studios
Stay responsive to market trends regarding entertainment and people's interests
Primera aparición de Oswald,
la compañia pasa a llamarse:
Foro: La magía del servicio
El exito de Walt Disney Company

Se funda Disney Brothers Studio
Fundada el 16 de octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney
Ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo.
“Ser uno de los productores líderes mundiales y los proveedores de hospitalidad e información. Usando nuestra cartera de marcas para diferenciar nuestro contenido, servicios y productos de consumo, procuramos desarrollar las experiencias de hospitalidad más creativas, innovadoras y provechosas y productos relacionados en el mundo. "
Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse.  Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.

Ana María Paternina
Cliente Externo
“Disney es la Diversión”
Comunidad
Sorprender.
Hacer sentir especial a cada cliente.
Detalles y privilegios.
Crear una Experiencia Armónica.
Escuchar y responder.
Crear expectativas.
Eliminar las barreras.

Cada producto cuenta una historia que inspira
ALEGRÍA.
Historia
Comunidad
Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.
El entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas

Optimismo
Calidad
Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares de calidad en todas las categorías de productos. 

Decencia
Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros. Nuestra diversión es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos.
Aplicamos nuestros recursos filantrópicos para marcar la diferencia en las comunidades, centrándonos especialmente en las áreas de vida más saludable, fortalecimiento de las comunidades, conservación de la naturaleza y pensamiento creativo.

Cliente interno
Diseñamos programas y servicios únicos para agregar un poco de magia a las vidas de los empleados y miembros del reparto, para ayudarlos profesionalmente, así como personalmente.
Una amplia gama de beneficios, incluida la salud, dental, seguro de vida y más.
Pasaporte complementario para Parques Temáticos.
Reembolso de la Educación.
Aprendizaje y Desarrollo de Oportunidades
Programa de Compra de Acciones a Empleados.
El Programa de "Walt Disney Company Foundation Scholarship".
Uniones de crédito.
Personal auxiliar de la red.
Concursos de empleados y los miembros del reparto.
Centros de Cuidado Infantil en Burbank y Orlando.
Cliente interno
Industria: Televisión & Digital Media
Fundada: 2001
Industria: Televisión/Media
Fundada:1953
Industria: Televisión & Digital Media
Fundada: 2001
Industria: Televisión, Radio & Medios digitales
Fundada: 1983
Industria: Sports Media
Fundada: 1979
MEDIA NETWORKS
Industria: Theme Park and Resort
Fundada: July 17, 1955
Industria: Theme Park and Resort
Fundada: October 1, 1971
Industria: Theme Park and Resort
Fundada: Broke ground in 2011
Industria: Cruise Line
Fundada: 1998
IIndustria: Theme Park and Resort
Fundada: April 15, 1983
Industria:Timeshare
Fundada: October 1991
Industria:Theme Park and Resort
Fundada: April 12, 1992
Industria:Hotel and Timeshare
Fundada:August 2011
Industria: Theme Park and Resort
Fundada: September 12, 2005
Industria:Guided Vacations
Fundada:2005
Industria:Theme Park and Resort
Fundada:December 16, 1952

Industria: Licensing
Fundada: 1929
Industria: Publishing
Fundada: 1930
Industria: Retail
Fundada: 1987
Industria:Theater
Fundada:1993
Industria:Nature Films
Fundada:2008
Industria:Film Distribution
Fundada:1984
Industria:Live-Action Film
Production
Fundada:1996
Industria:Music
Fundada:1956 as
Disneyland Records
Industria:Animated Film
Production
Fundada:1986
Industria:Animated Film
Production
Fundada:1923
Industria:Live-Action Film
Production
Fundada:1950

Industria: Digital Media, Interactive Entertainment
Fundada: 2008
Vannessa Vásquez Peña
Cristian Carvajal

Contamos con un legado medioambiental que se ha extendido por más de 60 años
Somos pioneros en cuidar el planeta mediante iniciativas de conservación de los recursos y programas para educar a los clientes sobre la importancia de un medio ambiente sano. 
Medio Ambiente
Conservation International reconoce a Disney por su liderazgo en conservación de la naturaleza.
RECONOCIMIENTO
Segmentos de Disney
Venta al por menor
Afuera de Casa
Medios de comunicación
Modelo de liderazgo
de Disney

UN LIDERAZGO
EXCEPCIONAL

Recuerde siempre que todo el mundo es importante:
integración, escucha, accesibilidad y claridad.
Rompa moldes
Haga de sus empleados su marca
Haga magia con
el entrenamiento
Evite los trastornos
Averigüe la verdad
Utilice combustible gratis
Manténgase en
cabeza del pelotón
Vigile lo que dice
y hace
Afiance su carácter

El secreto para poner “magia” en nuestras carreras, organizaciones y vidas es simple:
Steamboat Willie se estrena en el Colony Theatre de Nueva York - esto marca el lanzamiento de la primera historieta de Mickey Mouse, y la primera aparición de Minnie Mouse.
Noviembre 18, 1928
Mickey Mouse cómic debuta
Enero 13, 1930
Julio 30, 1932
Flores y árboles, primer dibujo animado a todo color y ganador del primer premio de la Academia, se lanza.
The Wise Little Hen,
la primera aparición de
Donald Duck, se lanza.
Junio 9, 1934
Febrero 23, 1935
The Band Concert, el primer dibujo animado de Mickey Mouse en color, se estrena.
Deciembre 21, 1937
Snow White and the Seven Dwarfs, Primera película de animación de largometraje de Disney, se estrena en el Teatro Círculo Carthay.
Disney estrena uno de sus clásicos sumamente considerados, Fantasía.
Noviembre 13, 1940
Octubre 1, 1949
Walt Disney Music Company es creada.
Treasure Island, Primer largometraje de acción real de Disney totalmente se estrena.
Julio 19, 1950
Peter Pan, basado en carácteres creados por dramaturgo escocés J.M. Barrie, es estrenada.
Febrero 5, 1953
Julio 17, 1955
Apertura de Disneyland
(primer parque Disney)
Octubre 3, 1955
El club de Mickey Mouse debuta en televisión.
Octubre 1, 1961
Enchanted Tiki Room, abre en Disneyland, usando el primer ® audio-Animatronics.
Deciembre 20, 1961
Se estrena Mary Poppins.
Marzo 22, 1965
Walt Disney muere a la edad de 65 años.
El espectáculo de arena Disney en Desfile, en cual los caracteres de Disney estan disfrazados y realizan variedad de bailes, se estrena en chicago.
Deciembre 25, 1959
Octubre 1, 1971
Walt Disney World Resort, abre con
Magic Kingdom
y dos hoteles cerca del Orlando, Florida.
Marzo 22, 1975
Abren Walt Disney World Village, una calle peatonal grande exterior con tiendas de especialidad todo construido por diseñadores Disney.
Octubre 1, 1982
Se estrena EPCOT Center, en el Walt Disney World Resort.
Abril 15, 1983
Tokyo Disneyland, el primer parque internacional Disney, abre en Japon.

Abril 18, 1983
Disney Channel comienza a sintonizarse.
Mayo 25, 1983
Fantasyland, una de las tierras originales de Disneyland, recibe una completo remodelación y se abre el público.
Marzo 24, 1987
Construcción del Euro Disneyland, más tarde renombrado Disneyland París.
Marzo 28, 1987
La primer tienda Disney abre, en Glendale, California.
Mayo 5, 1987
Primer Disney Dollar se vendió en Disneyland.
Mayo 1, 1989
Disney-MGM Studios, después renombrado Disney's Hollywood Studios.
Abril 18, 1994
La bella y la bestia, primer Disney espectáculo, abre en Nueva York.
Junio 15, 1994
El Rey León se abre una audiencia limitada en Los Angeles y Nueva York y a escala nacional.
Diciembre 5, 1994
Disney Interactive, es creada.
Julio 31, 1995
Disney compra CAPITAL CITIES/ABC por 19 mil millones de dólares.
Octubre 1, 1995
The Disney Channel comienza operar en UK.
Septiembre 1, 1995
Es creado Disney Online, creado para generar mas presencia en línea de la Empresa.
ACTUALIDAD
Febrero 8, 2001
Disney California Adventure park abre en el Disneyland Resort, en Anaheim, California.
Septiembre 4, 2001
Tokio DisneySea abre en Tokio Disney resort en Japón.
Octubre 24, 2001
Disney adquiere el Canal Fox Family Channel y lo renombra ABC Family.
Noviembre 1, 2001
Disney adquiere al Baby Einstein, una empresa que crea los productos que traen las artes y humanidad a bebés.
Cristian Carvajal
Deciembre 5, 2001
100mo aniversario del nacimiento de Walt Disney
Marzo 16, 2002
Walt Disney Studios theme park abre en Francia de al lado al Disneyland París.
Mayo 15, 2004
Disney adquiere a los Muppets y Bear en la gran casa azul.
Septiembre 12, 2005
Abren Hong Kong Disneyland.
Octubre 12, 2005
Programas de televisión DISPONIBLES PARA DESCARGARLOS EN ITUNES.
Febrero 9, 2006
Oswald el conejo afortunado vuelve a Disney.
Agosto 31, 2009
Disney adquiere Marvel Entertainment.
Conservar la naturaleza
¿Cómo?
EN DISNEY QUEREMOS
Usando nuestros recursos con



y reduciendo nuestro
impacto.
inteligencia
Desarrollando valores de conservación para toda la
VIDA
Formando futuros administradores del planeta.
(felicidad y bienestar)
Fomentando la



sobre pasar tiempo en la
naturaleza
.
conciencia
Fortalecer Comunidades
Esperanza
Felicidad
Tranquilidad
Nos comprometemos...
Laura Sarmiento
Pamela Rubio
Sueños
Compromiso Disney
COMPORTAMIENTO ÈTICO
• Alentar a los empleados a actuar con integridad y de un modo que sea coherente con los estándares de conducta comercial de Disney.
• Incluir a la ciudadanía corporativa en la toma diaria de decisiones de liderazgo.
• Integrar la ciudadanía corporativa en la conducta de los empleados de Disney.
Contenido apropiado
Crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños.
Respeto
Seguridad
Experiencias de entretenimiento
Compromiso con el medio ambiente
Usar los recursos con prudencia
Proteger el planeta al realizar nuestro trabajo
Desarrollar nuestro negocio.
0 emisiones
METAS
Reducción de residuos
Minimizar el uso del agua
Reducción del consumo de electricidad
Mejoras tecnológicas
Mejoras de proceso
Iniciativas de comportamiento
En Disney, nos esforzamos por fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto.
175.000 empleados
Diversidad

Lugares de trabajo seguros

Salud

Bienestar
Desarrollo laboral

175.000 PERSONAS
Lugares de trabajo Seguros
Cadena de valor responsable
Valores
Promoveemos el abastecimiento responsable de los productos de la marca Disney.
Mantenemos la seguridad e integridad de los productos a través de programas de evaluación y monitoreo, y exploramos formas de minimizar la huella ambiental de estos productos y de nuestras cadenas de valor.
Sofía Toro Franco
Llevar una vida más saludable

En Disney, estamos comprometidos a crear
generaciones más saludables. Creemos que inspirar
estilos de vida más saludables hoy creará un futuro
más prometedor.
Disney colabora con los padres en sus esfuerzos
por criar niños felices y saludables; además,
destacamos nuestro papel inigualable para ayudar
a padres y a niños a elegir estilos de vida positivos.
Como una empresa que ofrece millones de comidas
cada año en nuestros parques y centros turísticos,
comercializa bajo licencia productos alimenticios
que se asocian con nuestros personajes, y
transmite entretenimiento popular y familiar a todo
el mundo, creemos que podemos tener un impacto
significativo en esta área. Podemos hacer que las
elecciones más saludables sean simples y más
divertidas.
Comer en el parque temático Magic Kingdom significa compartir comidas con Princesas Disney y otros Personajes. 

RESTAURANTES

Cuentos de hadas

MAGIC KINGDOM

LA EMPRESA MAS PODEROSA EN LA PRESTACION DE SERVICIOS EN LA TIERRA , es una de las empresas más reconocidas del mundo, Y una de las empresas más admiradas y respetadas

LO QUE ES...

En el parque temático Magic Kingdom, las atracciones consisten en clásicas experiencias que rinden tributo a los conceptos y diseños de Walt Disney. Celebra la aventura, la fantasía, el pasado, el futuro y la imaginación.

ATRACCIONES

DOS ESCENARIOS

SHOW

INNOVACION
APOYO ORGANIZACIONAL
EDUCACION
ENTRETENIMIENTO

4 PRINCIPIOS

UNA VISION NO TIENE NINGUN SENTIDO SI NO SE LOGRA IMPLANTAR EN LA MENTE DE OTRAS PERSONAS
(WILLIAM ZULUAGA)

TRANSMITIR LA VISION

El entretenimiento en el parque temático Magic Kingdom incluye desfiles, espectáculos de representaciones musicales, funciones nocturnas de fuegos artificiales espectaculares y la oportunidad de conocer a príncipes, princesas, héroes y Personajes Disney populares. 

ENTRETENIMIENTO

CREANDO DISNEYLANDESES

UNIVERSIDAD DISNEY

FELICIDAD

UN SOLO PRODUCTO

CREAR EL LUGAR MAS FELIZ DE LA TIERRA.

UNA VISION.

Jaime Silva
Maria Isabel Zuluaga
Isabela Zuluaga
Mi experiencia Disney
Mirada hacia el futuro
"nos espera un camino de optimismo y oportunidades"

*Capacidad de inspirar
*Vida saludable y divertida
*Crear el futuro que imaginan

Inspirar: actuar responsablemente, pensar en las concecuencias de las decisiones

Objetivos:
*Operativos y de ciudadania corpiva
*Visibilidad de las cadenas de valor :
-Estandares laborales
-Seguridad de los productos
-Desempeño

Segmentos empresariales - Innovación
Filantropia estrategica

Evolución de las metas:

Evaluación anual de las metas para asegurar que se reflejen las prioridades estrategicas de The Walt Disney Company

Llevar una vida mas saludable
Espacios de juego para los niños
Aumentar ventas de alimentos al por mayor

Fortalecer
Laura Rodríguez
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