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CIM - C&A

Trabalho elaborado por: Ana Barcellos, Ana Cotta, Andréia Laplana e Rafael Fernandes.
by

Andreia Laplana

on 21 August 2015

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Transcript of CIM - C&A



Porta-vozes:
Possui relação estável com a C&A, conhecem e desfrutam das possibilidades de treinamento, trabalham a mais de 3 anos na empresa. Pensam em construir carreira e buscam ser reconhecidos. São influenciadores e compartilham ideias.

Motivados:
Possui relação estável com o trabalho, porém temporária. Buscam a realização profissional e construção da carreira, valorizam o conhecimento e o treinamento oferecido. Rotatividade média, são proativos e têm intenção de evoluir.

Indiferentes:
Possui relação imediatista com o trabalho, mudam de emprego facilmente em troca de benefícios imediatos, não buscam construção de carreira, nem valorizam treinamentos. São inertes e procuram não fazer mais do que a obrigação do dia-a-dia.

Objetivos de comunicação atuais:
Garantir identificação e empatia
Criar Desejo
Conseguir a preferência
Efetivar ação
Objetivo principal:
Melhorar a reputação da empresa como marca social e empregadora, para construir relacionamentos mais duradouros e fortalecer vínculos com seus públicos.

Objetivos de Comunicação para cada público-alvo:

Imprensa
1 - Garantir identificação, empatia
2 – Proporcionar conhecimento
3 - Gerar disseminação de informação pelos interlocutores

Público interno
4 - Garantir identificação, empatia
5 - Estabelecer a interação
6 - Obter a retenção
7 - Gerar disseminação de informação pelos interlocutores
8 - Despertar consciência
9 - Proporcionar conhecimento


Abrangência Geográfica
Âmbito nacional

Período de Comunicação
12 meses

Metas gerais de comunicação

Comunicação institucional:
- Criar reputação de marca “cidadã”

Comunicação interna:
- Reduzir em 50% o índice de turn over
- Estabelecer uma cultura colaborativa de trabalho
Públicos principais para o composto:
Os principais públicos são a imprensa, consumidores e funcionários.

Diagnóstico de Comunicação:
- Garantir identificação e empatia;
- Criar desejo;
- Obter fidelização.

Comunicação Institucional
A – Nossos produtos são para todos e são assinados por estilistas renomados – democratização da alta costura
B – Conheça nossos programas de desenvolvimento social e profissional
C – As pessoas que trabalham aqui que constroem quem somos - compartilhar histórias reais de funcionários, humanizar a marca
D – Nós nos relacionamos com as pessoas a nossa volta - relação com as comunidades onde as lojas estão localizada
E – Podemos nos relacionamento de muitas maneiras – ampliar contato com a marca

Comunicação Interna
B – Saiba mais sobre nossos programas de desenvolvimento social
F – Saiba mais sobre as possibilidades de desenvolvimento profissional e benefícios
G – Os nossos heróis estão a nossa volta - compartilhar histórias reais de funcionários, estimular o protagonismo
H – Vamos trocar com quem está perto de nós – humanizar o ambiente de trabalho
I – Saiba mais sobre as vantagens na sua vida de trabalho estável - estimular a criação de planos pessoais para o futuro.



Porta-vozes:
Possui relação estável com a C&A, conhecem e desfrutam das possibilidades de treinamento, trabalham a mais de 3 anos na empresa, possuem pensamento de construção de carreira e buscam ser reconhecidos. São influenciadores e compartilham ideias.

Motivados:
Público possui relação estável com o trabalho, mas não necessariamente com a C&A, estão em busca das melhores oportunidades. Almejam a realização profissional e construção da carreira, valorizam o conhecimento e o treinamento oferecido. Público com rotatividade média, são proativos e têm intenção de evoluir.

Indiferentes:
Possui relação imediatista com o trabalho, mudam de emprego facilmente em troca de benefícios imediatos, não buscam construção de carreira, nem valorizam treinamentos. São inertes e procuram não fazer mais do que a obrigação do dia-a-dia.
Objetivos + Mensagens: ordem cronológica

2 – Proporcionar conhecimento – comunicação institucional
B – Saiba mais sobre nossos programas de desenvolvimento social
D – Nós nos relacionamos com as pessoas a nossa volta - relação com as comunidades onde as lojas estão localizada
C – As pessoas que trabalham aqui que constroem quem somos - compartilhar histórias reais de funcionários, humanizar a marca

8 - Despertar consciência – comunicação interna
E – Podemos nos relacionamento de muitas maneiras – ampliar contato com a marca
I – Saiba mais sobre as vantagens na sua vida de trabalho estável - estimular a criação de planos pessoais para o futuro

9 - Proporcionar conhecimento – comunicação interna
B – Saiba mais sobre nossos programas de desenvolvimento social
F – Saiba mais sobre as possibilidades de desenvolvimento profissional e benefícios
I – Saiba mais sobre as vantagens na sua vida de trabalho estável - estimular a criação de planos pessoais para o futuro

1 - Garantir identificação, empatia – comunicação institucional
A – Nossos produtos são para todos e são assinados por estilistas renomados – democratização da alta costura

4 - Garantir identificação, empatia – comunicação interna
G – Os nossos heróis estão a nossa volta - compartilhar histórias reais de funcionários, estimular o protagonismo

5 - Estabelecer a interação – comunicação interna
E – Podemos nos relacionamento de muitas maneiras – ampliar contato com a marca

3 - Gerar disseminação de informação pelos interlocutores - comunicação institucional
C – As pessoas que trabalham aqui que constroem quem somos - compartilhar histórias reais de funcionários, humanizar a marca
D – Nós nos relacionamos com as pessoas a nossa volta - relação com as comunidades onde as lojas estão localizada

6 - Obter a retenção – comunicação interna
F – Saiba mais sobre as possibilidades de desenvolvimento profissional e benefícios
I – Saiba mais sobre as vantagens na sua vida de trabalho estável - estimular a criação de planos pessoais para o futuro
E – Podemos nos relacionamento de muitas maneiras – ampliar contato com a marca

7 - Gerar disseminação de informação pelos interlocutores – comunicação interna
G – Os nossos heróis estão a nossa volta - compartilhar histórias reais de funcionários, estimular o protagonismo
H – Vamos trocar com quem está perto de nós – humanizar o ambiente de trabalho

Fase 1
Objetivo:
-Comunicação institucional
- Proporcionar o conhecimento do papel da empresa na sociedade e como marca empregadora.
-Comunicação interna
- Despertar a consciência sobre um trabalho estável e
Público
:
-Imprensa e funcionários
Meta
:
- Aumentar o conhecimento sobre a atuação da marca na sociedade, assim como dos programas de desenvolvimento profissional.

Fase 2
Objetivo:
-Comunicação institucional
- Garantir identificação e empatia divulgando sua missão em democratizar a moda.
-Comunicação interna
- Garantir empatia estimulando orgulho de ser C&A e estabelecer a interação ampliando os pontos de contato com a marca.
Público:
-Funcionários
Meta:
- Aumentar em participação de funcionários em treinamentos.
- Fortaceler o orgulho de ser funcionário C&A.

Fase 3
Objetivo:
-Comunicação institucional
- Disseminação de informações pelos interlocutores.
-Comunicação interna
- Retenção através da criaçao da cultura colaborativa. Ampliação do conhecimento sobre treinamentos e benefícios.
Público:
-Funcionários
Meta:
- Aumentar a troca espontânea de conhecimento.
- Diminuir o
turn over
.
-
Viralização
de informação relevante

Alinhamento da Comunicação Institucional com a Marca:

Marca como organização
Inovadora, divertida e, acima de tudo, apaixonada pelas pessoas.

Marca como pessoa
Próxima e acessível, presente na vida das pessoas.

Marca como empregadora
Primeiro emprego de vários profissionais, porta de entrada no mercado de trabalho.

Marca como produto

A C&A vende roupas, calçados e acessórios para uso diário.
Diagnóstico de comunicação:
Proporcionar conhecimento.
Ana Barcellos Andréia Laplana
Ana Cotta Rafael Fernandes

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO
Fase 3:
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