Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL TELENE

No description
by

SOLYMAR YEPEZ

on 22 January 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL TELENE

INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL TELENEWS S.A. 2015
El presente estudio se ha realizado con el propósito de obtener datos sobre la percepción del clima laboral que tienen los colaboradores de TELENEWS S.A. en relación a los aspectos que influyen en los procesos y comportamientos organizacionales.
Los resultados arrojados en la encuesta, serán utilizados como insumo para que las áreas correspondientes puedan elaborar un plan de mejoras en procura de realizar cambios que impacten positivamente sobre las siguientes dimensiones:
1. Empresa general
2. Condiciones ambientales en su puesto de trabajo
3. Liderazgo
4. Compromiso laboral
5. Trabajo en equipo
6. Comportamiento de los jefes
7. Análisis Ocupacional
8. Resolución de conflictos
9. Comunicación
En Noviembre del año 2015, a través del departamento de Recursos Humanos de TELENEWS S.A., se realizó una encuesta de Clima laboral, la cual se hizo de manera digital a una muestra de nuestros colaboradores.
De acuerdo a la evaluación diagnostica realizada para describir la situación en la que se encuentran los factores del clima organizacional de la empresa, a continuación se muestra una tabla matriz, donde se muestran los porcentajes globales obtenidos en la encuesta aplicada a la población.
1. INTRODUCCION
2. ANTECEDENTES
3. ASPECTOS METODOLOGICOS
Diseño de la Muestra:
La población de colaboradores de TELENEWS S.A. fue convocada en su totalidad. De ella se alcanzó un 76% de asistencia.
Cuestionario:
La recolección de los datos se realizó a través de un formulario digital. Identificado como: “Encuesta de Clima Laboral”. Consta de cincuenta y nueve (59) preguntas.
Aplicación de la encuesta:
Fue realizada por cada uno de los colaboradores del área de operaciones bajo el control de los supervisores, coordinadores y/o líderes, los días lunes 2 y martes 3 de noviembre de 2015, esta información fue comunicada por medio de correo electrónico. La encuesta fue compartida mediante un link (https://docs.google.com/forms/d/1qBr8ttA0dL41wNUr-3mYTLEVhI-pbaz9ki2z3ce84sk/viewform) que se encuentra en el compartido de COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL/VARIOS RRHH/ENCUESTA DE CLIMA LABORAL:
En los siguientes horarios:
• SAC/STI
o MAÑANA: Desde 07:00 hasta las 09:00
o TARDE: Desde 21:00 hasta las 23:00

• CALIDAD
o Desde 07:00 hasta las 09:00
o Desde 18:00 hasta las 20:00

• VENTAS
o Desde 08:00 hasta las 10:00
o Desde 18:00 hasta las 20:00

En el caso del personal ADMINISTRATIVO, tuvieron acceso los días 4 y 5 de noviembre.

Procesamiento de datos:
Se considera como válida la siguiente escala de valoración, a la cual nos acogemos para el análisis de los datos de la presente encuesta:
ENDESACUERDO: 1
TERMINO MEDIO: 2
DE ACUERDO: 3

4. PRESENTACION DE RESULTADOS
Este indicador influye los diversos aspectos relacionados con información de la organización, entre ellos se investigo el conocimiento del personal referente a misión, visión, objetivos, etc. Los resultados obtenidos revelan que el 50% de la población está de acuerdo en conocer información general de la empresa, el 26% conoce medianamente y el 24% desconoce sobre dicho indicador.
Comentarios:
Este indicador influye los diversos aspectos relacionados con las condiciones laborales de la organización, entre ellos se investigo la percepción del personal referente al equipo, recursos materiales, ambiente físico de la empresa. Los resultados obtenidos revelan que el 56% de la población está de acuerdo con las condiciones ambientales de su puesto de trabajo de la empresa, el 26% esta medianamente de acuerdo y el 17% está en desacuerdo con las condiciones ambientales de su puesto de trabajo.
Comentarios:
Este indicador abarca los diversos aspectos concernientes a la supervisión y liderazgo de las jefaturas directas, entre ellos se estudió la percepción del personal en lo relacionado con la aplicación de medidas disciplinarias, asignación y distribución de trabajo, consideración de sugerencia y opinión de los colaboradores, los resultados revelan que el 57% están de acuerdo con el tipo de supervisión y liderazgo, el 29% es indiferente y el 31.3% está en desacuerdo con dicho indicador.
Aun cuando el 57% está de acuerdo con el tipo de supervisión y liderazgo cabe mencionar que el 34.6% siente que tienen compañeros que son más escuchados.
Comentarios:
Este indicador influye los diversos aspectos relacionados al sentido de pertenencia y compromiso de los empleados hacia la organización, entre ellos se estudió la percepción del personal en lo relacionado al compromiso con el éxito de la empresa, sentido de pertenencia a la organización, los resultados obtenidos revelan que el 52% está de acuerdo con sentirse comprometido con la empresa, el 24% es indiferente y el 11% es en desacuerdo con dicho indicador.
Adicionalmente se puede resaltar que al 43% de la población no le han hablado sobre su progreso laboral y el 50% de la población no ha recibido reconocimientos por hacer el trabajo indicado.
Comentarios:
Este indicador comprende los diversos aspectos relacionados con el trabajo en equipo que se da dentro de la organización, entre ellos se indago sobre la percepción del personal referente al apoyo colaboración, participación y cooperación entre los compañeros de trabajo y entre departamentos de la empresa. Los resultados obtenidos demuestran que el 58% de los colaboradores están de acuerdo con el trabajo en equipo presente en la organización, el 30% es indiferente, y el 12 está en desacuerdo con dicho indicador.
Comentarios:
Este indicador comprende los diversos aspectos relacionados con el comportamiento de los jefes dentro de la organización, entre ellos se indago sobre la percepción del personal referente a planificación, nivel de exigencia, retroalimentación. Los resultados obtenidos demuestran que el 45% de los colaboradores están de acuerdo con comportamiento de los jefes, el 27% es indiferente, y el 18 está en desacuerdo con dicho indicador.
Adicionalmente el 37% consideran que no se preocupan por las necesidades e interés de los colaboradores.
Comentarios:
Este indicador comprende los diversos aspectos relacionados con el análisis ocupacional, entre ellos se indago sobre la percepción del personal referente a conformidad en su lugar de trabajo, metas establecidas. Los resultados obtenidos demuestran que el 59% de los colaboradores están de acuerdo con sus ocupaciones, el 27% es indiferente, y el 14 está en desacuerdo con dicho indicador.
Adicionalmente el 42% no están de acuerdo con la remuneración que percibe.

Comentarios:
Este indicador comprende los diversos aspectos relacionados con la resolución de conflictos entre ellos se indago sobre la percepción del personal referente a solución de problemas. Los resultados obtenidos demuestran que el 54% de los colaboradores están de acuerdo con la manera en la cual se manejan los conflictos, el 31% es indiferente, y el 15 está en desacuerdo con dicho indicador.
Comentarios:
Este indicador abarca aspectos concernientes a la comunicación organizacional, entre ellos se estudió la percepción del personal en lo relativo a los medios informativos, comunicación entre áreas. Los resultados obtenidos demuestran que el 34% de los colaboradores están de acuerdo con comunicación de la organización, el 31% es indiferente, y el 15 está en desacuerdo con dicho indicador.
Comentarios:
4.1 RESULTADOS GENERALES DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Comentarios:
En general, se puede decir que de la sumatoria total de los resultados obtenidos de análisis de los factores de motivación, factores de satisfacción y factores de cultura, demuestra una media porcentual de 77.6%, lo que revela la situación actual de la empresa TELENEWS S.A. está a un nivel alto y es necesario implementar acciones a largo plazo para optimizar la atmosfera laboral existente en lo relacionado a las condiciones laborales, supervisión y liderazgo, trabajo en equipo, resolución de conflictos comunicación
Sin embargo, dentro de la encuesta hicieron comentarios donde se destacan los siguientes:
• El 25% de la población comento que debería realizarse eventos de integración
• El 15% de la población comento, que se debe trabajar con los supervisores/ lideres, tanto en la parte del manejo de personal como en la parte del manejo del sistema
• El 9% de la población comento que se debe trabajar en cuanto a la comunicación organizacional

En porcentajes menos representativos también comentaron:
• Ampliar cafetería (mas micro ondas)

Asignar horarios especiales para estudios
• Aumentar casilleros, para que compartan menos personas
• Aumentar tiempo de break (ventas y sac)
• Aumentar tiempos de llamada
• Cambiar el uniforme con mayor frecuencia
• Cuando se reporta algún daño (sillas, mouse, teclado, etc.), realizar el cambio o el arreglo con mayor agilidad
• Realizar capacitaciones para resolución de conflictos (asesores-supervisores-lideres)
• Celebrar cumpleaños
• Crear bonos (sac)
• Crear departamento médico - realizar exámenes médicos periódicamente
• Dejar adornar los puestos en días festivos
• Incentivos por metas por tiempo y calidad

Mayor oportunidades de crecimiento
• Mejorar comisiones (ventas)
• Mejorar el árbol de decisiones ya no hay la información actualizada, sobre todo en telefonía
• Mejorar el sistema (sac), es un poco lento – mejorar pagina del AURIS
• Mejorar limpieza de los cubículos.
• Mejorar lo de los días libre (hay personas que le toca trabajar 8 días seguidos)
• Mejorar sueldos
• No descontar los descansos médicos
• Pagos puntuales - pagos quincena y finde mes
• Realizar cap. dentro de la jornada

Venir con la camiseta de Ecuador
, cuando juegue la selección, y de Barcelona/Emelec cuando sean los clásicos
conclusiones
El departamento de Recursos Humanos socializara la información con cada responsable de área y dirección general, de los resultados correspondiente, con el objetivo de que los mismos sean analizados para elaborar un plan de acción general, de esta manera poder mejorar ciertos aspectos. El departamento de recursos humanos elaborará y dará seguimiento periódico al Plan de acción anual (POA) que deberá ejecutarse en cada una áreas. La encuesta de clima se realizará anualmente, con el fin de medir el nivel de mejora alcanzado y cuyos resultados serán comparados con la encuesta anterior.
Full transcript