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Modelo estratégico de MKT digital

Proyecto de investigación
by

Jackov Camino

on 3 February 2015

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Transcript of Modelo estratégico de MKT digital

Modelo estratégico de Marketing digital para Mypes
Contexto, objetivos y comunicación
1. Selección de
medios online
1
2
3
Empresa
Competencia
Clientes
Objetivos de negocio
Marca
Oportunidades
Tecnología
Fortalezas
Debilidades
Necesidades
Comunicación
Segmentos
Benchamarking.

Análisis de los principales
competidores
Contexto
Objetivos
Forjando el camino
Posicionamiento Web Orgánico (SEO) Buscadores
Definir entre 3 - 5 palabras clave a posicionar y ver los resultados de la web en buscadores periódicamente.
Visitas
Hay diferentes sub-objetivos como el tiempo de permanencia del usuario o el número medio de páginas visitadas por el usuario
Conversión:
Número de suscriptores o de ventas
Participación
Número de comentarios, número de seguidores en redes sociales, etc.
Comunicación
Estructuración de la comunicación
respecto a :
¿Cuál es el mensaje principal por producto o servicio?
¿Cuáles son los beneficios que obtiene el cliente?
¿Qué acciones debe realizar para adquirir el producto o servicio (Proceso)?
Definir mi público Objetivo
¿Dónde está presente mi
target en internet?
¿Cómo participa mi target?
Nos permite
definir qué red
social tomar:
generalistas (facebook o Twitter), o específicas (LinkedIn

Determinar qué información busca mi target
Factores a tener en cuenta
Filosofía empresarial:
Si a la empresa no le gustan las comunicaciones escritas ni es capaz de generar material escrito será mejor no centrarse en medios como un blog (No recomendable).
Sector:
Las acciones de la competencia y el tipo de producto o servicio son otro de los factores claves. Si detecto que mi competencia no está
presente en ciertos medios online, por ejemplo Youtube, puedo posicionarme fácilmente como líder
Cliente objetivo
De nada sirve estar presente en un medio en el que no está mi cliente objetivo. Por ejemplo, si mis clientes son adultos no estaré en Tuenti.
Las Estategias y
la Creatividad

2. Proceso de
fidelización
3. Reputación
de la marca
4
5
Presupuesto
y Plan de
Acción

Medición de
resultados

Web 2.0
SEO y SEM
Email Marketing
Publicidad online
Marketing móvil
Marketing viral
Aplicaciones multimedia
Social Marketing
Google Analytics




Promedio de tiempo en el sitio
Número de visitas, totales y páginas vistas por vista
Evolución semanal de las visitas
Fuentes de tráfico. Directamente o de enlance patrocinado
Porcentaje de rebote: Usuarios que entran al sitio y visitan una única página
Porcentaje de visitas nuevas
Twitter
Twilert
Útil herramienta que nos permite monitorizar lo que se dice de nuestra marca o cualquier otra palabra clave que nos interese en Twitter
Herramienta para informar de las palabras clave más utilizadas en tus últimos 500 Tweets
Twitstat:
Twitter
Buscador en tiempo real para la búsqueda de conservaciones sociales
Herramienta para averiguar quién es el líder dentro de un mercado, ciudad o país en Twitter. Basado en el número de seguidores que tienen los usuarios
Twitterholic:
Monitter
Herramienta de monitorización de las palabras claves deseadas
Blogs
Blogpulse
Seguimiento de quién habla de ti en la blogosfera con datos completos e informes elaborados por la consultora Nielsen
Google Blog Search
Herramienta de Google para ayudar a encontrar todo lo que se dice en los blogs a través de su buscador de Blogs
IceRocket
Completa herramienta para buscar en entradas con gráficos
“Lo que no se Mide, No se Controla, y lo que No se Controla, No se puede Mejorar.”
Facebook Insights
Nº de Usuarios Activos
Aquí esta la clave para ver si tu Página de Fans en Facebook está en el camino del éxito o no. El número de usuarios activos es lo más importante que tiene tu Página, incluso que el número de Fans que exista.
Actividad de la página
Aquí se puede disgregar las cosas que hacen los Fans Activos, ya sea haciendo publicaciones en el muro, publicaciones en los foros de debate, comentarios, visualizaciones de videos, o incluso saber si se ha mencionado tu Página de Fans en otro lugar en Facebook.
Interacciones con tu página
Aquí puedes ver un resumen de los “me gusta”, visualizaciones de tus publicaciones, los comentarios que te han dejado y la cantidad de gente que se da de baja de tu página.
Referencias Externas
Esta opción brinda una lista de referencias desde donde llega el tráfico a tu Página de Fans en Facebook.
Social Media
Management
http://sproutsocial.com/
http://crowdbooster.com/
http://www.socialbro.com/
https://www.viralheat.com/
Google AdPlanner
Presupuesto
Plan de medios
Quién: La Audiencia
Qué: La meta
Por qué: Ventajas competitivas
(Qué lo hace diferente)
Dónde: Ubicación
Cómo: Definición y Acción
Cuándo: Cronograma
¿Qué problemas resolveremos?
¿Por qué nos compran o no?
¿Utilizan la web o medios para su decisión de compra?
Descripción
¿Cómo es?
¿Cómo se comporta en la web?
¿Cómo hacerse notar?
Limitantes y Fortalezas
Indicadores de credibilidad, garantías y testimonios
Mi audiencia está en Google, Blogs, Facebook, Twitter, etc
Cómo utilizan cada medio
Cómo hablan de cada medio?
Personalidad de la marca
Estrategia general
Estrategia Creativa
Tono de Comunicación
Frases claves de enganche
Definición de medios
Presupuesto
Tareas
Saber escuchar al consumidor y adaptarse, si es necesario
Tareas:
Anticipar las necesidades de nuestros clientes
Condiciones
Identificar y valorar las opiniones emitidas en la web sobre nuestra marca
Cómo responder a las críticas emitidas
Contestar rápido, al igual que si fuera una queja o crítica física
No perder los papeles, ser respetuoso y no dudar de la crítica
En caso de quejas o críticas irracionales o no argumentadas, es mejor no intentar resolverla en el medio online, simplemente pedir disculpas y facilitar o solicitar un medio de contacto donde se pueda atender adecuadamente
Si la queja o crítica no está fundamentada, intentar responder en el medio on line y a ser posible con las herramientas de la Web 2.0 en especial vídeos o fotografías que puedan ser compartidas por otros usuarios
Rastrear opiniones sobre nuestra marca en buscadores y en las principales redes sociales
Cómo hacer el seguimiento
Klout
Permite:
Clasifica tu actividades
Resume la reputación en un valor número (0-100)

Definir el valor de tu marca/empresa en distintas redes sociales
Capacidad de crear tendencia en redes sociales
CONTENIDO
Genera
Conversaciones
Se convierte en
CRM Social
El nuevo
cliente
social
Usa nuevos canales
online y medios
de comunicación
Confía en consejos
entregados por
extraños
Comienza a confiar
en las compras
online
Quiere dar
feedback sobre
los productos
que consume
Espera una
mejor experiencia
de compra
Lee, cree,
escribe,
comparte, etc.
Busca apoyo al
conectarse con
usuarios de
intereses similares
Escuchar
Influenciar
Analizar impacto
Conectar
Experiencias
Amigos
Compañeros
Colaboradores
Se transforma en
Relaciones
Significativas
Basarse en la etapa 2
definición del público objetivo
Pensar en cómo crear
vínculos y conexiones
Involucramiento
Interacción
Intimación
Influencia
Qué medir
Visitas

Tiempo Gastado

Páginas vistas

Buscador de palabras clave

Rutas de navegación
Qué medir
Comentarios en Blogs o página
web de la empresa

Cantidad/frecuencia de reviews, cometarios

Interacción en foros y redes
sociales
Qué medir
Nivel de sentimiento en sitios
externos

Nivel de sentimeintos en redes
sociales
Qué medir
Contenido reenviado

Post en sitios o blogs de
alto perfil

Apóstol de la marc
Supuesto
Prospecto
Cliente
Cliente
Activo
Mejor
Cliente
Recapturar
Cliente
Adquirir
Convertir
Crecer
Retener
Reactivar
Analizar impacto
Analizar
Analizar impacto
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Test de
comprobación
Objetivos
Establecer contactos
comerciales
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punto de venta físico
Crear un servicio de atención
al cliente
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de cliente potenciales
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