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ISO 품질경영시스템

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by

jeong nam park

on 21 June 2015

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Transcript of ISO 품질경영시스템

품질경영시스템
ISO
ISO
Ignore Standardization for Output?
ISO
(
I
nternational
O
rganization for
S
tandardization)
설립목적 : 제품과 서비스의 국제적 교환을 촉진하고, 지적, 과
학적, 기술적, 경제적인 활동분야에서 협력 증진
IS
is Global
ISO maketh Quality
(ISO 등장배경)
1963년 미국방성에 의해 시작
영국 및 주요국가에서 생산산업에 이 방식을 도입
ISO의 필요성 증가 및 도입!
ISO는 System이다
불량품을 줄이기 위해서 도입된 규격이 아닌
SYSTEM!
계획은 결과로!
(ISO의 필요성 및 효과)
증가하는 해외시장
입찰제도의 변화
계약대상 자격요건
외부 경쟁력의 확보
실패비용 감소로 인한 이익 증가
내부 경쟁력의 확보
(ISO 9001 요구사항)
What should I do???
0. 서문
1. 적용범위
1.1 일반사항
1.2 적 용
2. 인용표준
3. 용어와 정의
4. 품질경영시스템
4.1 일반 요구사항
4.2 문서화 요구사항
5. 경영책임
5.1 경영의지
5.2 고객중심
5.3 품질방침
5.4 기획
5.5 책임, 권한 및 의사소통
5.6 경영검토
6. 자원관리
6.1 자원확보
6.2 인적자원
6.3 기반구조
6.4 업무환경
7. 제품실현
7.1 제품실현의 기획
7.2 고객관련 프로세스
7.3 설계 및 개발
7.4 구매
7.5 생산 및 서비스 제공
7.6 모니터링장비 및 측정장비의 관리
8. 측정, 분석 및 개선
8.1 일반사항
8.2 모니터링 및 측정
8.3 데이터의 분석
8.4 개선
전략적인 의사결정에 따라 QMS 도입/운영
조직의 환경에 맞는 QMS
조직의 특정목표
조직의 규모 및 조직 구조
조직이 제공하는 제품
조직이 채택한 프로세스 및 변화요구
각 조직 상황에
맞게!
타 현장을 따라하면 더 나쁜 품질이 나올 수 있다.
품질경영 8원칙
-고객중심 : 고객의 요구를 이해하고, 충족시키기 위해 노력해야 한다.
-리더십 : 리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립하고, 내부 환경을 조성/ 유지해야 한다.
-전원참여 : 품질경영에는 전원이 참여하여 조직의 이익을 위해 노력해야 한다.
-프로세스 접근방법 : 관련된 자원 및 활동이 프로세스로 관리될 때 결과가 보다 효율적으로 얻어진다.
-경영에 대한 시스템 접근방법 : 프로세스를 하나의 시스템으로 파악하고, 관리해야 한다.
-지속적 개선 : 성과에 대한 지속적인 개선은 조직의 궁극적인 목표이어야 한다.
-의사결정에 대한 사실적 접근방법 : 효과적인 결정은 데이터 및 정보의 분석에 근거한다.
-상호 유익성 공급자 관계 : 조직 및 조직의 공급자는 상호 의존적이여야 하며, 모두의 능력을
증진시켜야 한다.
프로세스 접근 및 기반의 QMS 구성
프로세스를 파악하고, 상호작용을 고려하여 운영한다.
PDCA의 활용
P(Plan) : 조직의 목표/ 프로세스 설정
D(Do) : 프로세스의 실행
C(Check) : 시스템 / 프로세스 / 제품의 모니터링 / 측정 / 보고
A(Act) : 성과의 지속적 개선 조치
QMS 요구사항의 규정
a) 고객/ 법적/규제 요구사항을 만족하는 제품 제공능력에 대한 요구사항
시스템
개선 프로세스
적합성 보증 프로세스
b) 효과적 적용을 통한 고객 만족 요구사항 해결
적용범위
ISO 규격 요구사항은 형태, 규모 및 제공되는 제품에 관계없이 모든 조직에서 적용될 수 있다.
ISO 9001에 사용되는 용어는 ISO 9000에 제시된 용어와 정의를 적용함
용어와 정의
"제품" 이란 용어는 "서비스"를 의미할 수 있음
일반 요구사항
품질경영시스템은 다음과 같은것을 실행하고 관리한다.
a) QMS에 필요한 프로세스의 결정
b) 프로세스 운영과 상호작용 결정
c) 효과적인 프로세스 운영관리를 위한 기준 및 방법 결정
d) 프로세스의 운영과 감시를 위한 필요 정보 가용성 보장
e) 프로세스의 모니터링, 측정, 분석
f) 계획된 결과와 지속적 개선 달성에 필요조치 실행
문서화 요구사항
품질경영시스템은 다음과 같은 문서를 포함해야 한다.
a) 품질목표 및 방침-5.3절에 계속
b) 품질매뉴얼
c) 표준이 요구하는 절차서 및 기록
-문서관리, 기록관리, 내부심사, 부적합제품의관리, 시정조치, 예방조치
매뉴얼에 포함할 사항
1) 제외사항이 있는 경우, 상세한 내용 및 정당성을 포함해야 한다.
2) QMS를 위하여 수립된 절차서 포함 혹은 인용해야한다.
3) QMS에 대한 프로세스간의 상호순서와 적용 묘사해야 한다.
문서관리
품질경영시스템에 필요한 문서는 다음과 같이 관리해야한다.
a) 문서는 발행전 적절함을 승인받아야 한다.
b) 필요시 문서는 검토 및 갱신, 그리고 재승인을 받아야한다.
c) 문서는 사용 장소에서 이용 가능함을 보장해야한다.
d) 효력이 상실한 문서는 사용 방지를 위해 적절한 식별을 해야 한다.
주기적인 검토를 통해서 실무에서 효율적으로 활용
#기록관리
기록은 문서의 한 종류로서, 쉽게 읽을 수 있고, 검색이 가능하도록 유지하며 이러한 내용을 문서화된 절차로 수립되어야 한다.
기록은 품질경영시스템에서의 하나의 운영의 증거, 데이터를 위한 기초자료, 정보공유에 있어 필요하며, 전자매체의 기록도 보호,관리 해야한다.
품질경영시스템 개발 및 실행, 지속적 개선을 위해서 최고경영자는 의지의 증거를 다음과 같이 제시해야한다.
- 요구사항 충족의 중요성을 조직과 의사소통해야 한다.
- 품질방침 수립
- 품질목표 수립 보장
- 경영검토 수행
- 자원의 가용성 보장
최고 경영자는 회사의 품질방침이 아래와 같이 되고 있음을 보장해야 한다.
a) 조직 목적에 부합
b) 요구사항 충족 및 지속적인 개선의지 포함
c) 품직목표 수립 및 검토를 위한 체제 제공
d) 조직 내 의사소통 및 이해
e) 지속적인 적절성에 대하여 검토
품질목표
품질목표는
측정가능
하며, 품질방침과
일관성
을 유지해야 한다.
고려사항으로는, 각 기능 및 계층/품질목표의 현실성 및 설정근거 / 개선 목표 등이 있다.
(법을 이용한 목표는 바람직하지 않다. 각 현장의 상황에 맞게 설정해야 한다.)
책임 및 권한
1. 최고경영자는 다른 책임과는 무관하게, 다음사항을 포함하는 책임 및 권한을 갖는 한 사람을 조직의 경영자 중에서
경영대리인
을 선임해야 한다.
a) 품질경영시스템에 필요한 프로세스가 수립되고 실행되며 유지됨을 보장
b) 최고경영자에게 품질경영시스템 성과 및 개선의 필요성에 대한 보고
c) 조직 전체에 걸쳐서 고객 요구사항에 대한 인식의 증진을 보장
2. 최고 경영자는 조직 내 적절한 의사소통 프로세스가 수립됨을 보장해야 한다.
a) 의사소통 절차의 종업원 숙지 증거(사보, 게시판 등)
b) 종업원에 대한 질문(품질목표, 품질개선 계획)
c) 프로세스간의 입출력을 확인, 내부고객 및 공급자 관계 확인
일반사항
최고경영자는 품질경영시스템을 적절성/충족성/효과성 보장을 위하여
계획된 주기
로 검토해야 한다.
경영검토는 개선기회의 평가 및 변경에 대한 필요성의 평가를 포함하여야 한다.
ISO는 "수시로"라는 말을 쓰지 않는다. 주기라는 표현을 사용해서 상황에 관계없이 검토해야 함을 요구한다.
검토입력
a) 심사결과
b) 고객 피드백
c) 프로세스 성과 및 제품 적합성
d) 예방조치 및 시정조치의 상태
e) 이전의 경영검토에 따른 후속조치
f) 품질경영시스템에 영향을 줄 수 있는 변경
g) 개선을 위한 제언
검토출력
a) 품질경영시스템 및 프로세스의 효과성 개선
b) 고객 요구사항과 관련된 제품 개선
c) 자원의 필요성
*고려사항 : 계획된 주기에 따라 실시되었다는 증거 / 제품, 프로세스 개선과 관련된 활동의 증거 / 목표 달성, 부적합관리, 시정조치 등에서 사용된 자원에 대하 ㄴ충족성 확인
조직은 다음사항을 위해서 필요자원을 결정하고 확보해야 한다.
자원확보
a) 품질경영시스템의 실행 및 유지, 그리고 효과성에 대한 지속적 개선
b) 고객요구사항 충족에 의한 고객만족의 증진
인적자원
제품에 영향을 미치는 인원은 적절한 학력, 교육훈련, 숙련도 및 경험에 근거하여 적격해야 한다.
a) 기능, 부서, 프로세스마다 자격 요구사항
b) 교육훈련 기록
c) 실패 사례로부터의 교육훈련의 적절성 검토
d) 자원 할당의 부족에 대한 일시적 수단의 정당화
적격성, 교육훈련 및 인식
인적자원의 자격 기준은 아래와 같다
a) 제품 요구사항에 대한 적합성 관련 인원에 대한 적격성 결정
b) 적용 가능한 경우, 필요한 적격성을 갖추기 위한 교육훈련 제공 또는 기타 조치
c) 조치의 효과성 평가
d) 활동의 관련성 및 중요성 인식과 품질목표 달성에 대한 기여 인식
e) 학력, 교육훈련, 숙련도 및 경험에 대한 적절한 기록 유지
기반구조 및 업무환경
제품의 적합성을 달성하는데 필요한 기반구조를 결정, 확보 유지해야 한다.
건물, 업무장소, 유틸리티 / 프로세스 장비 / 지원서비스
또한 필요한 업무환경을 결정 관리한다
품질 또는 요구사항에 영향을 미치는 업무환경에 문제점이 없어야 함
문제의 원인이 업무/작업환경에 관련되는지 확인하고, 점검해야 함
제품실현의 기획
제품실현에 필요한 프로세스의 계획 및 개발
제품에 대한 품질목표 및 요구사항
프로세스 및 문서 수립 필요성, 자원 확보/제공할 필요성
제품에 대한 검증, 모니터링, 측정, 검사/시험, 합격기준
실현 프로세스 및 최종품의 요구사항 충족
불필요한 문서를 피하기 위해서는 PDCA기법이 유리하다.
주요 출력물 : 품질계획서, 프로세스 프로우 파악서 등
각종 계획서는 각 현장에 맞게 수립 및 작성
고객관련 프로세스
제품의
요구사항
결정 / 파악
고객이 규정한 요구사항 / 묵시적 요구사항 / 법적, 규제 요구사항 / 조직이 필요하다고 고려한 요구사항
제품 요구사항 검토 (약속하기 전에 아래의 것들이 반드시 검토되어야 함)
제품의 요구사항은 반드시 정하여질것 / 이전에 제시한 것과 다른 계약 또는 요구사항이 해결될 것 / 조직이 그 요구사항을 충족시킬 능력을 가지고 있을 것
고객과의 의사소통
(제품의 정보, 문의 및 계약, 주문의 취급, 고객 불평을 포함한 피드백을 의사소통 할 것)
설계 및 개발 기획
1. 입력
- 제품 요구사항에 대해 입력을 결정하고 유지해야 한다.
a) 기능 및 성능/성과 요구사항
b) 적용되는 법적 및 규제 요구사항
c) 이전의 유사 설계로부터 도출된 정보
d) 설계 및 개발에 필수적인 기타 요구사항
2. 출력
- 출력은 입력에 대하여 검증을 하기에 적절한 형태이고,
승인
을 받아야 한다.
a) 설계 및 개발의 입력에 대한 요구사항을 충족
b) 구매, 생산, 및 서비스 제공을 위한 적절한 정보 제공
c
) 제품 합격 판정 기준을 포함하거나 인용
d) 안전하고 올바른 사용에 필수적인 제품의 특성을 규정
기획 출력은 해당되는 경우, 설계 및 개발 진행에 따라 갱신되어야 한다.
3. 검토
- 적절한 단계에서 계획된 결정사항에 따라 수행되어야 하고, 검토 참여자는 기능을 대표하는 인원이 포함되어야 한다.
a) 요구사항을 충족시키기 위한 설계/개발 결과에 대한 능력 평가
b) 모든 문제점의 파악 및 필요한 조치의 제시
4. 검증
- 설계 및 개발 출력이 설계 및 개발 입력요구사항을 충족시켰다는것을 보장하기 위해 검증결과 및 모든 필요한 조치에 대해 기록은 유지되어야 한다.
5. 실현성/타당성 확인
- 의도된 사용에 대한 요구사항을 충족 시킬수 있는지 보장하기 위해 수행되어야 하며, 결과 및 조치에 대한 기록이 유지되어야 한다.
6. 변경관리
- 설계 및 개발의 변경은 파악되고, 기록유지 되어야 함, 그리고 실행 전에 승인되어야 한다.
구매 프로세스
- 조직은 구매한 제품이 구매 요구사항에 대한 적합성을 보장해야한다.
- 조직의 요구사항에 따라 제품을 공급할 수 있는 능력을 근거로 공급자를 평가하고, 선정해야 한다.
-선정 및 평가에 대한 기준이 수립되어야 하며, 발생한 조치에 대해서 기록을 유지해야 한다.
*신규업체 평가 시 ISO에서는 점수로 평가하라는 요구사항은 없다. 각 조직의 상황에 맞게 평가해야 하며, 반드시 객관적 근거와 기록을 유지해야한다.
구매정보
- 구매정보에는 다음사항을 포함해야 한다.
a) 제품, 절차, 프로세스 및 장비의 승인에 대한 요구사항
b) 인원의 가격인정에 대한 요구사항
c) 품질경영시스템 요구사항
구매 한 제품의 검증
- 구매한 제품이 규정된 구매 요구사항을 충족시킨다는 것을 보장하는 검사 또는 그 밖의 활동을 수립하고 실행해야한다.
- 조직 또는 조직의 고객이 공급자 현장에서 검증을 수행하고자 하는 경우, 의도한 검증 계획 및 제품의 출하 방법을 구매정보에 명시해야 한다
생산 및 서비스 제공
생산 및 서비스 제공에 대한 프로세스의 실현성/ 타당성 확인
식별 및 추적성
고객재산
제품의 보존
모니터링 장비 및 측정장비의 관리
제품의 특성이 기술된 정보의 가용성 보장
필요에 다른 업무지침서의 가용성 보장
적절한 장비의 사용
모니터링 장비 및 측정장비의 가용성 및 사용
모니터링 및 측정의 실행
제품 불출, 인도 및 인도 후 활동의 실행
제품을 사용한 후 또는 서비스가 인도된 후에만 불일치가 나타나는 경우, 모든 프로세스에 대한 실현성/타당성 확인해야 한다
추적성이 요구사항
인 경우, 조직은 고유한 식별을 관리하고 기록해야 한다.
조직은 제품으로 사용하도록 제공되거나 제품화하기 위하여 제공된 고객재산을
식별, 검증, 보호
및 안전하게 유지하며, 필요시 기록해야 한다.
내부 프로세스 진행중에는 지정된 목적지로 제품을 인도 할 때까지 요구사항에 대한 적합성을 유지하기 위하여 제품을 보존해야 한다. 또한 필요시 식별, 취급, 보호해야한다.
측정장비 관리
a) 규정된 주기 또는 사용 전에 측정장비의 교정 또는 검증, 또는 두가지 모두 시행할 것
b) 조정 또는 필요에 따라 재조정
c) 교정상태를 결정할 수 있도록 식별할 것
d) 측정결과를 무효화시킬 수 있는 조정으로부터 보호
e) 취급, 유지보전 및 보관하는 동안 손상이나 열화로부터 보호
장비가 요구사항에 적합하지 않은 경우, 결과에 대하여 유효성을 평가하고 기록해야 한다.
필요한 항목에 대해서 모니터링, 측정, 분석 및 지속적 개선 프로세스를 계획하고 실행해야 한다.
일반사항
a) 제품 요구사항의 적합성 실증
b) 품질경영시스템의 적합성 보장
c) 품질경영시스템의 효과성의 지속적 개선
통계적 기법이나, 적용 가능한 방법의 필요성, 범위 및 사용에 대해 결정해야한다.
고객만족
모니터링 및 측정은 조직이 고객 요구사항을 충족시키는지에 대해 고객의 인식과 관련된 정보를 얻는 과정이다.
->고객만족을 위해 모니터링을 함
내부심사
a) 품질경영시스템의 계획된 결정사항에 대해 표준의 요구사항과, 조직의 품질경영시스템의 요구사항이 적합한지 확인
b) 품질경영시스템이 효과적으로 실행되고 있는지 여부 확인
다음사항을 결정하기 위해 주기적으로 내부심사를 수행해야 한다.
단,
심사원
은 심사 프로세스의
객관성 및 공정성
이 보장되어야 하며, 자신의 업무는 심사해서 안된다. 그리고 심사는 삼사대상의 상황에 맞게 계획되어야 한다.
심사의 계획, 수행, 심사의 독립성을 보장, 결과에 대한 보고를
문서화된 절차
로 수립해야 한다.
책임자는 발견된
부적합 및 원인을 제거
하기 위한
시정 및 시정조치
가 적기에 취해질 수 있도록 보장해야 한다.
프로세스 모니터링 및 측정
목표가 왜 달성되지 못하였는지 짚고 넘어가야 하기에, 시스템의 프로세스를 모니터링 및 측정해야 한다.
-> 즉, 부적합의 원인을 프로세스에서도 모니터링하고, 측정해야 한다.
제품의 모니터링 및 측정

제품이
요구사항이 충족
되었다는 것을 검증하기 위해 모니터링 및 측정을 하며, 합격판정기준에 적합하다는 증거를 유지해야 한다.
부적합 제품의 관리
조직은 의도하지 않은 사용 또는 인도를 방지하기 위해, 적합하지 않은 제품을 식별해야 한다.
1) 부적합제품 관련 문서화된 절차로 수립
2) 부적합제품을 다음과 같이 관리해야한다.
- 발견된 부적합의 제거를 위한 조치 실시
- 권한을 가진 자 및 고객에 의한 특채 하의 사용, 불출
또는 수락의 승인
- 본래 의도된 용도 또는 적용을 배제하는 조치의 실시
- 부적합 제품이 인도/사용 후 발견되면, 부적합의 영
향 또는 잠재적 영향에 대한 적절한 조치 실시
3) 부적합 제품은 시정될 경우 재 검증되어야 하고, 기
록유지해야 한다.
데이터의 분석
품질경영시스템의 적합성과 효과성 결정 및 지속적 개선을 위해 적절한 데이터를 결정, 수집 및 분석해야 한다.
-> 위 데이터를 기반으로 피드백을 해야 한다. 데이터의 적절성은 사실을 기반으로 한다.
시정조치
조직은 반드시 부적합의 재발방지를 목적으로 부적합 원인들을 제거 조치를 취해야 한다.
a) 부적합의 검토(불평 포함)
b) 부적합의 원인의 결정
c) 부적합이 재발하지 않음을 보장하기 위한 조치의 필요성의 평가
d) 필요한 조치의 결정 및 실행
e) 취해진 조치의 결과 기록
f) 취해진 시정도치의 효과성에 대한 검토
예방조치
예방조치는 잠재적 부적합의 원인을 제거하기 위한 조치를 결정해야 한다.
a) 잠재적 부적합 및 그 원인 결정
b) 부적합의 발생을 방지하기 위한 조치의 필요성에 대한 평가
c) 필요한 조치의 결정 및 실행
d) 취해진 조치의 결과 기록
e) 취해진 예방조치의 효과성에 대한 검토
How do we apply
to Site?
ISO 기반 현장 적용
우리 현장은 ISO를 잘하고 있다?
ISO 9001 규격 요구사항 인지
직원들이 요구사항을 항목별 목적과 취지, 의도를 파악하는가?(문서,기록 등)
각종 규정된 절차&법규의 준수
품질매뉴얼, 절차서, 지침서, 건설기술진흥법 등
도면, 시방서 내용의 준수
책임과 권한의 명확화 & 이행
지속적인 성과 개선
현장 소장 및 직원들의 품질경영시스템에 대한 시각은 어떠한가?
수립된 품질목표는 현장에 적절한가?
바쁘다고, 안전이 우선이라서 품질에 소홀하지 않았는가?
공사의 성격과 맞는지, 또는 성과 가시화 수단은 무엇인가?
ISO를 잘 지키기 위해선
계획서를 잘 만들어야 한다.
품질관리계획서 작성 기준
1. 건설공사의 정보
2. 현장 품질방침 및 품질목표 관리
3. 책임 및 권한
4. 문서관리
5. 기록관리
6. 자원관리
7. 설계관리
8. 건설공사 수행 준비
9. 계약변경관리
10. 교육훈련관리
11. 의사소통관리
12. 기자재 구매관리
13. 지급자재 관리
14. 하도급 관리
15. 공사 관리
16. 중점 품질관리
17. 식별 및 추적 관리
18. 기자재 및 공사 목적물의 보존관리
19. 검사장비, 측정장비 및 시험장비 관리
20. 검사, 시험 및 모니터링 관리
21. 부적합 공사의 관리
22. 데이터의 분석관리
23. 시정조치 및 예방조치 관리
24. 자체 품질점검 관리
25. 건설공사 운영성과의 검토 관리
26. 공사준공 및 인계 관리
1. 건설공사의 정보
품질관리계획서는 다음사항을 포함해야 한다.
1. 건설공사 계약 일반현황에 관한 요약 정보
2. 건설공사에 적용되는 프로세스간의 상호작용 관계도
2. 현장 품질방침 및 품질목표 관리
건설공사의 목적과 발주자의 기대 및 요구에 적절한 품질방침 및 품질목표를 정하고 문서화해야 한다.
1. 현장 조직 구성원의 품질방침 및 품질목표의 이해
2. 품질목표 추진계획 수립(실행 담당자, 수단, 방법 등)
3. 품질목표 달성도의 주기적 확인 등
3. 책임 및 권한
품질관리계획서에는 단위조직 및 현장 구성원의 책임과 권한이 포함되어야 한다.
- 개별 단위 조직에 대한 활동의 계획, 실행 및 유지, 모니터링
- 공사 관련자간의 의사소통, 공유 영역에서 일어나는 문제의 해결
- 내, 외부점검 결과 검토
- 시정조치의 관리
4. 문서관리
요구사항을 충족시키기 위해서 다음 문서를 관리해야 한다.
a) 내부생성 : 품질관리계획서, 시공계획서, 작업절차서 등
b) 외부출처 : 계약문서, 설계도서, 법규, 기술시방 등
위의 문서들을
작성, 검토, 승인, 등록, 배포, 개정 및 폐기방법
이 포함되어야한다. 또한 전자문서를 관리해야하며, 식별해야 한다.
5. 기록관리
요구사항에 적합하다는 증거를 위해 기록을 작성, 유지해야 한다.
기록을 위해 다음을 포함해야 한다.
a) 기록의 보유기건 설정(법, 규제 확인)
b) 식별, 보관, 보호, 처분, 기밀유지에 필요한 관리방법
c) 전자기록 관리 등
6. 자원관리
요구사항을 위한 자원을 확보하기 위해 포함되어야 할 사항
인적자원 관리 : 자격기준의 결정 관리 / 적격한 인원의 배치
물적자원 관리 : 기반구조, 작업환경 확보 / 필요한 성능을 위
한 유지 관리
7. 설계관리
Turn-key 공사 등이 해당되며, 다음과 같은 내용이 포함되어야 한다.
설계 계획수립/ 관리 / 결정 / 문서화 / 출력관리 / 검토 및 검증
8. 건설공사 수행 준비
건설공사 요구사항을 검토하고 수행준비를 해야 한다.
건설공사 요구사항 검토
사전 준비
검토시기, 방법 및 책임자지정
현장 실정에 부합되지 않은 요구사항의 해결
인허가, 표지판 설치 계획
측량기준점 보호 및 확인 측량
현지여건 조사 및 가설시설 설치계획
너무 구체적으로 정하게 되면 스스로 족쇄를 채운것과 같다.
9. 계약변경관리
계약변경 요청 및 처리방법

관련문서 수정과 관련인원이 변경된 요구사항 인식 방법
10. 교육훈련관리
공사 참여자에게 다음사항을 포함한 교육훈련을 제공해야 한다.
건설공사 관련 법령 / 품질관리계획서 요구사항
작업 방법 / 절차 / 검사 및 시험방법 / 측량 / 적용되는 신기술
품질, 안전, 환경관리 / 견실시공 의식고취
교육훈련관리로는
필요성 파악 및 계획수립 / 교육의 실시와 결과보고
,
효과성 평가
가 요구된다.
11. 의사소통관리
내/외부 의사소통에 방안을 결정하여 실행하여야 함
- 건설공사 관련 요구사항 및 정보의 교환
- 공사 관계자간의 조직적 기술적 연계성
- 부적합 사항, 부적합 공사 등 당면한 문제의 해결
- 건설공사 관계자의 불평 해결, 이에 대한 후속활동
- 비상시 대비 및 대응
- 공사관련자 회의체 구성
의사소통 절차
의견 접수 방법
의견의 검토 방법
관련조직 전달방법
결과의 문서화 및 회신 방법
12&13. 기자재 구매관리 및 자재의 관리
건설공사 진행에 따라 지급자재가 적기에 투입되도록 관리
- 지급자재의 파악 및 수급계획
- 검사 및 시험방법, 검증결과 부적합 경우 처리방법
- 보관시 발견된 부적절한 사항의 보고 및 처리
- 지급자재의 입체 또는 대체 사용이 필요한 경우
- 잉여 지급자재의 처리방법
구매관리
- 기자재 수급계획
- 발주서 작성방법
- 발주방법
- 구매한 기자재의 검사 및 시험, 검증 유지관리
- 부적합 기자재의 처리
- 공장검사가 필요한 경우 검증계획 및 출하방법 등
자재의 관리
14. 하도급 관리
하도급 공종의 품질을 보장하기 위해 관리해야 한다.
- 하도급 계획 수립
- 하도급업체의 평가, 선정, 계약과 관련된 요구사항 결정
- 하도급자에게 제공하는 지원업무 범위
- 하도급 공종에 대한 검사 및 시험, 검증과 모니터링 방법
- 필요한 기록의 종류, 제출시기 및 방법 등
15. 공사관리
공사 전반에 대한 관리를 해야한다.
- 시공관리(시공계획 포함)
- 작업지침의 수립
- 공정관리
- 공사진도관리
- 안전관리 및 환경관리
- 시공상세도, 준공도의 관리 등
16. 중점 품질관리
품질관리가 어렵거나, 하자발생 빈도가 높으며, 부적합 공사로 판명 될 경우 중점 품질관리를 해야 한다.
- 중점 품질관리 대상 결정
- 작업에 이용되는 장비에 대한 기준 및 승인
- 작업자에 대한 자격기준 및 자격인정
- 특정방법, 절차의 사용 및 모니터링 등
17. 식별 및 추적관리
모든 단계에서 기자재 및 공사 목적물에 대한 식별 및 추적이 가능해야 한다.
- 식별 및 추적관리 절차에 포함되어야 할 사항
- 추적 대상의 파악, 추적의 범위, 정도의 방법
- 기자재 및 공사 목적물에 대한 검사 및 시험상태의 식별방법
18. 기자재 및 공사 목적물의 보존관리
기자재 및 공사 목적물이 분실, 손상 또는 열화되지 않도록 보존관리
- 기자재의 운반 및 투입에 있어 필요한 특별한 취급방법
- 기자재의 고유 특성 유지를 위한 보관장소 및 방법, 반입 및 반출 방법
- 공사 목적물의 인계전까지 품질 보호 방안
- 화재 및 보안관리 사항
19. 검사장비, 측정장비 및 시험장비의 관리
건설공사 요구사항에 적합하다는것을 실증하기 위한것들을 관리해야 한다.
- 필요한 검사 및 시험, 모니터링에 사용될 장비의 결정 및 확보
- 검교정 실시, 교정 상태의 식별방법
- 적정한 점검주기, 점검기준 및 점검 방법
- 장비의 평가가 부적절한 경우, 이전 검사의 유효성 평가 및 적절한 조치 방법
20. 검사, 시험 및 모니터링 관리
검사, 시험 및 모니터링 관리 절차에 포함되어야 할 사항
- 품질시험계획서 수립
- 적절한 공정단계에서 검사 및 시험 계획
- 각 단계에서의 검사 및 시험항목, 합격판정기준, 빈도, 책임자의 역할 등
- 검증시기, 장소 및 방법
- 발주자 또는 감리자의 입회시기, 방법
- 검사 및 시험, 모니터링의 실시, 결과보고 등
21. 부적합 공사의 관리
의도하지 않은 자재의 사용, 후속공정, 목적물의 인계를 방지하기 위해 관리해야 한다.
- 부적합 공사의 표식
- 부적합 공사의 상태에 대한 문서화
- 현상사용, 보완시공 또는 재시공 등 부적합 공사에 대한 조치 방법
- 현상사용시, 발주자, 감리원 등 권한을 가진 자의 승인 방법
- 보완시공 또는 재시공시 요구사항에 대한 재검사의 실시 방법 등
22. 데이터의 분석관리
품질관리계획의 적절성 및 효과성을 실증, 개선하기 위해 필요한 데이터의 선정, 분석 및 활용해야 한다.
- 발주자와 감리자의 만족도 조사
- 주요자재의 품질경향
- 부적합 공사의 발생 빈도 및 특성
- 자체점검 및 외부감사 결과 활용법 등
23. 시정조치 및 예방조치관리
실제 부적합의 재발방지, 그리고 잠재 부적합을 방지하기 위한 원인제거
- 시정조치 경우, 부적합 사항 검토
- 실제 또는 잠재적인 부적합의 원인 결정
- 부적합의 재발, 발생 방지를 위한 필요성 평가
- 필요한 조치의 결정 및 실행
- 취해진 조치의 검토
24. 자체 품질점검관리
품질관리계획의 적합성, 이행성, 효과성을 결정하기 위한 년 1회이상 품질점검 실시
- 점검 계획의 수립
- 점검 수행방법 및 점검결과 보고
- 필요한 경우, 부적합 사항의 시정조치
- 취해진 후속조치의 검증 및 검증결과 보고
25. 건설공사 운영성과의 검토관리
품질관리계획을 위해 년 1회 이상 건설공사 운영성과를 검토해야 한다.
- 현장 품질방침 및 품질목표의 관리 상태
- 내부/외부 점검 결과
- 부적합 공사의 발생 빈도 및 특성
- 민원 및 발주자의 불만 사항
- 시정조치 및 예방조치 상태
- 건설공사 수행에 영향을 줄 수 있는 변경사항
- 문제점, 애로사항 및 개선을 위한 제안 등
26. 공사준공 및 인계관리
완성된 시설물과 공사관련 문서 및 기록의 인계를 위한 준비를 해야한다.
a) 공사준공의 관리
- 필요시, 시운전 계획 및 절차 수립
- 준공검사 신청
- 부적합 공사에 대한 처리
- 준공도면의 검토 및 제출
- 준공표지의 설치
b) 시설물, 공사관련 문서 및 기록의 인계관리
- 시설물 인계 계획의 수립
- 본사로 이관될 현장문서 및 기록의 파악 및 인계
- 감리자 또는 발주자에게 인계할 현장문서 및 기록의 파악
내부심사
The chance for change
고객(Customer)
조직(Organization)
인증기관(Certification Body)
외주업체심사
(제2자심사)
인증기관심사
(제3자심사)
요구
내부심사 요구사항
- 계획된 주기로 심사 수행
- 심사 프로그램은 이전 심사 결과 뿐만 아니라 대상의
프로세스 및 분야의 상태와 중요성을 고려
- 심사기준, 범위, 주기 및 방법
- 심사프로세스의 공정성 및 객관성 보장
- 심사의 독립성 보장, 기록유지 책임규정
내부심사 목적
- 표준 요구사항에 충족
- 각 조직/담당의 자주관리 유도
- 경영진의 조직 현황 파악
부적합
(부적합 : 요구를 충족시키지 못한 점)
부적합 = 잘못한 점 = 개선의 Point
내부심사에서 부적합이 발견되었다?
개선을 위해서는 부적합 보고서를 작성해야 한다.
- 객관적 증거에 근거
- 부적합의 근거 제시
- 현장 용어를 사용하여 정확한 사례 기술
- 다른 심사원에 의해서도 추적 가능해야 한다
- 경/중의 구분
- 피심사자에 의해 수용되고 서명
부적합보고서
작성 기준
시정조치
잘못된 것을 바로 잡는 법
1. 유사 부적합 사례 존재 여부 확인
2. 근본원인 조사
3. 시정(발견된 부적합 제거) / 재발방지 조치(교육훈련, 프로세스
및 시스템 개선)
4. 시정조치 기한은 합리성이 있어야 한다.
내부 심사의 결과는 경영검토를 통해 효과적으로 사용해야 한다.
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