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UNIDAD 1

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Victoria Ferreyra

on 29 May 2018

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¿Qué es el Marketing?
"Como Filosofía es una actitud, una forma de concebir la relación de
intercambio
, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado. Tiene como fin la
satisfacción
del modo más beneficioso,
tanto para el comprador como para el vendedor"
importante:
marketing
ventas
mkt
*Trata de que la empresa tenga lo que el cliente quiere.
*Es un proceso de doble sentido (retroalimentación).
*Actividad a largo plazo.
instrumentos
del marketing
evolución histórica
UNIDAD 1
conceptos
básicos
Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea capaz de satisfacer una necesidad.
PRODUCTO:
Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Los servicios son intangibles, perecederos (caducan) y no se pueden almacenar.
se caracterizan por su
heterogeneidad
e
inseparabilidad
Servicio:
Es un objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar. Puede destruirse por el consumo o puede ser duradero.
Bien:
Es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos.
NECESIDAD:
Es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo a las características personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales, y los estímulos del marketing
deseo
NECESIDAD GENéRICA
es una necesidad básica, primaria que da lugar a la necesidad derivada. No se saturan, evolucionan hacia niveles superiores incentivados por nuevos productos.
NECESIDAD DERIVADA
son los productos que nos ofrece el mercado para satisfacer una necesidad genérica, es una respuesta comercial concreta (producto o servicio) que satura dicha necesidad debido a la situación competitiva del mercado.
necesidades según maslow
Es la formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del individuo, y por estímulos de marketing recibidos
demanda:
el Marketing NO CREA NECESIDADES, actúa sobre los DESEOS, identificándolos y creándolos para que la demanda los satisfaga.
ventas
*Tiene como finalidad que el cliente quiera lo que la empresa posee.
*Es un proceso de sentido único.
*Acciones a corto plazo.
Según Santesmases Mestre y Otros es...
producto
precio
plaza
promoción
psicología del
consumidor
-Centrado en los beneficios.
-Cartera de productos
-Característica diferencial
(Calidad, diseño, imagen…)
-Marcas, modelos, envases
-No es sólo el valor monetario, sino también el tiempo utilizado y esfuerzo ocasionado
-Condicionantes fijación de precios.
-Métodos fijación precios
-Misión: poner el producto a disposición del consumidor y hacerlo de forma que estimule su adquisición.

-Decisiones sobre:
• Canales de distribución
• Logística
Acciones:
• -Venta personal
• -Publicidad (mensajes, medios…)
• -Propaganda
-Relaciones públicas
• -Promoción de ventas
MARKETING turístico
Es el marketing aplicado al turismo
marketing
como sistema de intercambio
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
acto de comunicarse con otro para obtener algo (suma de dinero, objeto material, servicio) de él, que tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio algo valioso y útil también para el otro.
intercambio
-Debe haber al menos 2 partes.

-Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.

-Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene.

-Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.

-Cada parte cree que es apropiado o deseable trata con la otra.
Existen condiciones
para que el mismo se de:
Asociado a esto
aparece el concepto de
UTILIDAD
Es una medida de satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Ésta es subjetiva, es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe.
Es la única variable que la empresa no tiene el poder de manejar.
proceso dinámico
cliente
competencia
cambio
interacción
¿preguntas?
....................
....................
¡Muchas Gracias
por su
atención!
. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
Introducción al Marketing de Servicios 2018
BIEN
SERVICIO
=
EL BIEN es algo TANGIBLE, que puede ser percibido por los sentidos, puede ser destruido por el consumo o ser duradero
Un SERVICIO es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos
4 CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Caducidad
Intangibilidad
No se puede tocar, no se puede o debe alterar o dañar
INTANGIBILIDAD
INSEPARABILIDAD
Es consecuencia de la intangibilidad, implica que los servicios no pueden separarse de quien los presta. La producción va unida al consumo de forma simultánea
CADUCIDAD
Los servicios son perecederos, lo que significa que si no se consumen en el momento no pueden guardarse almacenarse para ser usados posteriormente
La caducidad de un servicio supone un problema cuando la demanda no es constante
Esta característica hace difícil la estandarización e implica una mayor dificultad en el control de calidad
HETEROGENEIDAD
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