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organización y funciones del personal de la oficina de farma

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iera ruiz

on 14 April 2014

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Transcript of organización y funciones del personal de la oficina de farma

DEFINIR EL TEMA A TRATAR:
El tema que he escogido para tratar en este trabajo es el personal de la oficina de farmacia, detallando sus funciones, la organización del personal y los objetivos de una buena organización.
También me meto con la forma en que se puede mejorar el trato con el cliente, la organización en la farmacia y que características debe cuidar el personal de la farmacia al atender a los clientes.
Sin olvidar el porque me resulta importante el trabajo en equipo de todo el personal de la oficina de farmacia.

LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO:
los humanos estamos capacitados para trabajar en equipo y eso supone un adelanto. al trabajar en equipo también intercambiamos ideas, experiencias... con otros compañeros y podemos aprender de ellas.
en los trabajos en el que el personal permanece unido, es más fácil y saludable la convivencia y el estar con los compañeros.
¿CUAL ES EL PERSONAL DE LA OFICINA DE FARMACIA Y CUALES SON SUS COMPETENCIAS?
ORGANIZACIÓN DE UNA OFICINA DE FARMACIA.
¿CÓMO PODEMOS MEJORAR EL TRATO CON EL CLIENTE?
aumentando el grado de fidelización y satisfacción de los empleados de la farmacia.
adquiriendo destrezas en el manejo de pacientes con problemas de salud.
aprendiendo a trabajar con otros profesionales de la salud.
teniendo destrezas a la hora de controlar los medicamentos; usos, funciones, indicaciones, contraindicaciones... y así poderlas comunicarlas a los clientes con más agilidad y seguridad.
CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL AL ATENDER A LOS CLIENTES:
respeto y corrección en el trato con clientes y proveedores.
empleo de técnicas de escucha activa y empatía en la resolución de conflicto en la gestión de incidencias.
atención personalizada al cliente, respetando siempre la diversidad personal y cultural.
confidencialidad e el manejo de la información sanitaria.
organización y funciones del personal de la oficina de farmacia
Centro: Ángeles Custodios
Curso: 2013-14
Asignatura: oficina
FARMACÉUTICO:
todos los que poseen la lecenciatura en farmacia.
titular de la farmacia:
personal con licenciatura de la farmacia para autorizar la instalación y funcionamiento de la misma.
cotitular:
el copropietario de la oficina de farmacia, procentaje de participación no inferior al 20%.
regente:
nombrado como tal en casos de defunción, incapacidad legal por sentencia judicial, declaración legal de la persona titular. anunciarse en plazo máximo de 20 días, sino cese. plazo de regencia máximo es de 5 años.
sustituto:
temporal. con funciones como el farmacéutico titular o el regente.
adjunto:
colaborador del titular, regente o sustituto. el periodo de tiempo no puede ser superior a 5 días.
PERSONAL TÉCNICO:
auxiliar mayor diplomado:
auxiliar de farmacia con diploma expedido por el Consejo General de Farmacéuticos.
auxiliar diplomado:
posee el diploma expedido por el Consejo. dispensa, elabora fórmulas magistrales, bajo la supervisión del facultativo.
técnicos en farmacia y parafarmacia:
formación profesional de grado medio. antes era auxiliar de farmacia.
AUXILIAR:
auxiliar de farmacia:
quien realiza la labores de la empresa en general y colabora e la preparación de fórmulas magistrales, generalmente antes ha desempañado el cargo de ayudante.
ayudante:
trabajador que coopera con el auxiliar en las funciones propias de éste.
ADMINISTRATIVO Y SUBALTERNO:
por norma general el personal administrativo con los mismos farmacéuticos, técnicos y auxiliares, los cuales llevan al día las funciones de administración, almacén, recepción...
el subalterno suele ser personal contratado para la limpieza de la misma oficina de farmacia o para la recogida de residuos que se genera.
OBJETIVOS:

¿POR QUE SE DEBE ORGANIZAR EL PERSONAL?
¿EN QUÉ ZONAS ENCONTRAMOS AL PERSONAL?
FUNCIONES DEL PERSONAL:
¿CÓMO MEJORAR LA ORGANIZACIÓN?
es necesario llevar un formato de ventas diarias y semanales en base a las notas de mostrador. tener el control de las facturas por pagar a proveedores y las fechas de pago de servicios como agua, luz... llevar un registro de las notas de salidas por devoluciones, productos defectuosos... procurar realizar inventarios físicos cada 2 semanas. mantener limpia y ordenada la farmacia. vigilar las fechas de caducidad, el estado de los productos. asegurarnos de que el personal tenga los conocimientos necesarios.
el personal se mueve libremente por todo el establecimiento.
dependiendo de la farmacia podemos encontrar personal especializado en rateras concretas.
es difícil determinar un sitio concreto a cada empleado.
lo habitual es encontrarnos al farmacéutico titular en su despacho y al resto de empleado atendiendo al público o reponiendo.
para que no haya malos entendidos, ni diferencias la hora de realizar las funciones.
es importante tener un orden de cara a los clientes, porque hace reflejar calidad y limpieza.
si el personal no sabria cuales son sus funciones, podría causar mala impresión a los clientes y estos dejar de ir a esa oficina de farmacia.
hacer que el cliente esté más seguro y confiado con el personal, la farmacia...
tener todo el orden, pedidos, fechas... para que nuestro stock no quede desabastecido.
que cada personal sepa perfectamente que es lo que debe hacer para que no haya confusiones.
diligenciar y controlar los productos.
facturación e información en establecimientos de farmacia.
dispensar medicamentos y productos de parafarmacia.
determinar parámetros anatómico-fisiológicos sencillos y fomentar hábitos saludables en los clientes.
elaborar preparados medicamentosos, dietéticos y cosméticos, bajo protocolo establecido y supervisión del facultativo.
realizar análisis clínicos elementales y normalizados, bajo la supervisión del facultativo.
FIN
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