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procesos de la comunicación organizacional y toma de decisiones

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elizabeth hernández

on 21 September 2012

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Transcript of procesos de la comunicación organizacional y toma de decisiones

y toma de decisiones procesos de la comunicación organizacional conceptos asociados comunicación organizacional: La comunicación organizacional consiste
en el proceso de emisión y recepción de mensajes
dentro de una compleja organización. dicho proceso puede ser:
interno
externo tipos de comunicación horizontal
vertical ascendente
vertical descendente Comunicación Vertical:
aquella que fluye ascendente o descendentemente
entre subordinados y mánagers. Esta comunicación permite regular y controlar
la conducta de los subordinados en aspectos tales como: instrucción y planificación de tareas
información relativa a procedimientos, prácticas, políticas, etc.
valoración del rendimiento de los empleados partes de un proceso de comunicación emisor: quien envía el mensaje código: forma en que se codificará el pensamiento receptor: persona que recibirá el mensaje mensaje: información a transmitir canal: medio por el cual atraviesa la información codificación: traducir el mensaje o los símbolos decodificador: interpretar el mensaje barreras de la comunicación codificación realizada con descuido
nivel de ruido alto
prejuicios conocimientos y habilidades limitadas toma de decisiones . La toma de decisiones abarca las cuatros funciones administrativas, así los administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. ¿que es decidir? la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado. ¿como decidir? escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesitainformación sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. la información es la materia prima de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso dela toma de decisión se realiza la acción a ejecutar. retroalimentación o feed- bakc tipo de decisiones: estratégicas
tácticas o de pilotaje
operativas sobre el proceso de comunicación organizacional Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

• Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

• Reglamentarios, órdenes e instrucciones.

• Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad. La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión Los canales de comunicación empleados son:

• Teléfono

• Reuniones

• Correo electrónico

• Manuales, guías, etc. diferencia entre comunicación intrainstitucional e interinstitucional Redes Interinstitucionales es una red constituida por nodos que son organizaciones, instituciones, entidades públicas y privadas en el interior de la comunidad o en su exterior. son las redes que se dan entre las instituciones para crear vínculos más estrechos de cooperación y para agilizar las acciones. Podríamos definir las redes interinstitucionales como “estructuras sociales construidas en forma deliberada para facilitar el flujo de recursos e información entre organizaciones”. Esto no significa que esta construcción sea ordenada. tiene su origen en la idea de institución como una creación exclusiva de la vida en sociedad. Intrainstitucional Elementos compositivos que significan dentro de la institución eficiencia y eficacia de la comunicación organizacional Cuando una organización aborda el despliegue de una estrategia de medición, debe tener claridad mínima sobre qué va a entender por eficiencia, por eficacia y por efectividad. La comunicación corporativa y las relaciones públicas no están exentas de este ejercicio. No es posible hablar de eficiencia o eficacia si la organización no tiene establecido un objetivo que realmente refleje el propósito estratégico que tiene la comunicación. lo primero que debe hacerse es clarificar el rumbo de la comunicación. ¿Para qué existe ella en la organización? La administración define en términos generales el concepto de EFICACIA como realizar lo que se debe. En otros términos, HACER LO CORRECTO. Por otro lado, el concepto de EFICIENCIA está más ligado a hacer lo que se debe hacer bien hecho, con un uso racional de los recursos. En otros términos, es hacer lo correcto DE MANERA CORRECTA. Hay que tener en cuenta entonces los insumos que el proceso tiene para desplegarse y cumplir los objetivos que la lleven a ser, también, eficaz Esos insumos son, fundamentalmente :

(1) Los medios o canales o espacios que se utilizan para transmitir los mensajes, generar los intercambios o interacciones;

(2) Los recursos administrativos, financieros, tecnológicos y humanos establecidos para apoyar el proceso;

(3) Las políticas, procesos y directrices que determinan cómo debe ser la comunicación en la empresa “La comunicación es efectiva cuando genera valor agregado a los objetivos corporativos (eficacia) y lo hace en el marco de un proceso que propicie el uso adecuado y óptimo de medios y recursos (eficiencia)".
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