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S.O.S NIÑERAS

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by

KarLittha Ramirez

on 10 December 2013

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Transcript of S.O.S NIÑERAS

“S.O.S. NIÑERAS” pretende brindar más que un servicio, un bienestar que dé respuesta a las necesidades de los nuevos tiempos en que viven los padres que trabajan todo el día y sobre todo a los padres jóvenes que tienen niños pequeños y necesitan dejarlos al cuidado de otras personas desconocidos que generan desconfianza. Actualmente en el mercado de servicios de Chilpancingo no se cuenta con un servicio similar, por esta razón la demanda se incrementa año tras año y nosotros pretendemos incursionar en el campo ofreciendo servicios de calidad a precios justos, pues el principal recurso es el humano.

S.O.S NIÑERAS
CONTADOR PÚBLICO
CATEDRÁTICA: TALIA COVARRUBIAS GÓMEZ

INTEGRANTES DEL EQUIPO:
ASTUDILLO ÁLVAREZ CRISTIAN OLIVIA
CARRANZA MORENO YESSENIA
CASTILLO NAVA MARIA GUADALUPE
MARÍA DE LOURDES ROSARIO ORTIZ HILARIO
MEZA GARCIA GUADALUPE ESMERALDA
MOLINA CORONA GRISELDA
RAMÍREZ VENANCIO KARLA
ROMÁN LUNA FERNANDA
SÁNCHEZ TOVAR DIONICIA
 GRUPO: “B” AULA: M-2


CHILPANCINGO, GUERRERO, 9 DE DICIEMBRE DE 2013.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHILPANCINGO
"S.O.S. NIÑERAS"

"SEGURIDAD…CONFIANZA y EDUCACION…S.O.S. NIÑERAS ES LA SOLUCIÒN”
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DEFINICIÓN DE CONCEPTO DEL SERVICIO

El mercado al cual va dirigido nuestro proyecto es para la clase social A/B C+ y con edades que oscilan entre los 18 y 50 años; exclusivamente nuestro proyecto está para satisfacer las necesidades que los padres tienen actualmente como es trabajar, estudiar o atender algún negocio y prácticamente no tienen el tiempo necesario para cuidar de sus hijos.


TIPO DE MERCADO


Clase A/B:
Los padres de este segmento de mercado están preocupados en su mayoría por su apariencia, la presentación que tienen frente a la sociedad al asistir a reuniones privadas o de negocios.

Son parejas que tienen todo lo necesario en caso desde la diversión hasta la seguridad y comodidad, prefiriendo de esta manera tener un trato exclusivo y personalizado, y por sobre todo de calidad y cuidado eficiente.


Clase C+:

Estos padres tienen una vivienda segura pero no pueden gozar de gastos masivos.

Al igual que en el mercado anterior tienen trabajos demandantes y viven en una casa que goza de todas las facilidades para la vida del hogar, están más preocupados por la diversión a diferencia del segmento anterior que se preocupa más por a educación y formación integral, a este tipo de padres les gusta divertirse y gastar en ello, pero para realizarlo necesitan a alguien que cuide a sus hijos en las ocasiones que no puedan llevarlos.

Si bien ellos solo viajan dentro del país también es una necesidad que las personas que cuiden a sus hijos, ya sea porque no pueden llevarlos con ellos o por otras causas.


POSICIONAMIENTO
Ser una agencia de niñeras que brinde un cuidado maternal a todos aquellos niños que reciban nuestro servicios.

CONSUMIDOR
PRIMARIO:Madres de todas las edades, preocupadas por el bienestar de sus hijos, pertenecientes a la clase AB, C y C+
SECUNDARIO: Niños de 0 a 12 años.
PRODUCTO
Personal altamente calificado para el cuidado de infantes.
Servicio de transportación de la niñera hasta tu hogar.
Preparación continúa en temas de cuidado infantil.
Aplicación de técnicas para brindar un desarrollo integral al niño físicamente.
Atención y cuidado específico dependiendo del niño que se deje ha cuidado.
Personal certificado.
BENEFICIOS AL CONSUMIDOR
Satisfacción: Al obtener un servicio de calidad
Seguridad: Tener a tu hijos en un amiente más controlado y conocido como es el hogar.
Funcional: No es necesario que tú te muevas de casa, la niñera llega hasta a ti.
Confianza: Las personas que cuidan a tus hijos son personas con un currículo enfocado al cuidado de infantes y sus disciplinas complementarias.
Seriedad: Son personas dedicadas a este negocio y por ende muestran profesionalidad al ofrecer este servicio
NECESIDADES
Las madres que hoy en día desempeñan un sin fin de roles sociales necesitan una persona que sea confiable, para el cuidado de sus hijos y por la misma exigencia a que nos somete una sociedad globalizada, requieren a una personas que se encuentre preparada en ello y que tengan prueba de esto y además que tenga pleno conocimiento de lo que hará mi hijo y si está en casa es más fácil y seguro.
INSIGHT
Una madre siempre quiere lo mejor para su hijo quiere que tenga un cuidado y acompañamiento personalizado. Busca un ambiente para su hijo que sea de calidad y por sobre todo que tenga esa calidez representativa de una madre, además de encontrarse en un ambiente confortable como lo es su casa.
Necesita una persona que tenga seriedad en el servicio que presta y responsabilidad, además de actuar de manera profesional, esto me da un sentimiento de tranquilidad y confianza, al saber que la persona que cuida a mi hijo es alguien que sabrá tratarlo como mejor sea para él, entendiendo sus necesidades y dando las herramientas necesarias para su desarrollo integral.


Satisfacer las necesidades que tienen las familias brindando siempre un servicio flexible a las necesidades y exigencias de los padres, cuando no pueden cuidar a sus hijos, necesitando de la colaboración inmediata de una persona totalmente garantizada para brindarle un excelente servicio.


NUESTRA MISIÓN:
NUESTRA VISIÓN:
Formar una excelente imagen corporativa para tener el reconocimiento y confianza de las Familias.
Trabajar con puntualidad, honestidad, honradez, responsabilidad, profesionalismo y trabajo en equipo.


NUESTROS VALORES:
Ser una empresa dedicada al cuidado y bienestar de las personas más importantes, creando alegría y satisfacción para las mamás y niños, que nos conozcan.
OBJETIVO GENERAL:
Se será de gran ayuda si pasa muchas horas fuera de casa. Todo esto puede ahorrar tiempo y disgustos.
Ofreceremos un servicio personalizado y constante en el ámbito familiar. 
VENTAJA COMPETITIVA DEL SERVICIO

Suele resultar caro contratar a una niñera, pero tendrá la seguridad de que solo se ocupará de su hijo en ese momento.
OPORTUNIDADES:
Falta de agencias destinadas al cuidado de niños y bebes.
Falta de servicios a domicilio profesionales.
Calidad del servicio que ofrecemos.
Buenas relaciones con los clientes.
Ingresar a nuevas regiones del país.
ANÁLISIS FODA DEL SERVICO
AMENAZAS:
Guarderías, kínder y personas dedicadas al cuidado de los niños.
La falta de confianza por parte de los padres.
Falta de profesionistas que deseen ser parte de nuestra empresa.
Los altos costos de producidos por el servicio.
DEBILIDADES:
Demora en la atención al cliente.
Empresa en desarrollo en etapa de lanzamiento.
Desconocimiento de la empresa por parte de los clientes.
Ciclo de vida corto del cliente.
FORTALEZAS:
Servicio a domicilio.
Personal capacitado y profesionistas.
Servicio las 24hrs. Y 365 días del año.
Servicio de transporte para las niñeras.
OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa dedicada al cuidado y bienestar de las personas más importantes, creando alegría y satisfacción para las mamás y niños, que nos conozcan.
SEGMENTACIÓN
Nuestro servicio va dirigido a las clases AB, C+,C
Facilitarles el apoyo haciendo que el servicio sea a su domicilio con el fin de ahorrarles tiempo en el traslado.
Darles una clase de como se realizan los cuidados que brindamos y que tan
Capacitadas están nuestras niñeras, así dejarlos convencidos a nuestros clientes de que su mejor opción es nuestra empresa.
Proporcionales los servicios con los paquetes que a cada cliente le sea necesario. Explicándoles en que consiste cada uno
Nuestras niñeras deben estar capacitadas para tratar con niños de diferentes
Discapacidades.
La mayor incorporación de la mujer al mundo del trabajo ha ocasionado que estas tengan que buscar la manera de compatibilizar el desarrollo de su trabajo y el cuidado de los hijos e hijas menores de edad.
La mujer, por aprovechar la formación adquirida para desempeñar un puesto de trabajo remunerado, ya que la realización de las labores del hogar carece de tal incentivo económico y reconocimiento social.
Necesidades laborales
Necesidades de los segmentos
Los niños se sitúan en un momento muy complejo de su desarrollo, especialmente plástico y flexible, donde es positivo que adquiera unos conocimientos para los aprendizajes posteriores. Además, resulta necesario que adquiera unos hábitos y rutinas de vida que le ayuden a organizar su concepto del mundo.
Necesidades educativas
Nuestro niños necesitan salir de su pequeño mundo basado en el egocentrismo y relacionarse en el mundo social. Actualmente a nivel de la sociedad, se valora mucho tener habilidades sociales adecuadas y la capacidad de respuesta asertiva, siendo este un momento muy propicio para su comienzo.
El desarrollo afectivo y emocional y la posibilidad de establecer relaciones con otros, siendo esta una necesidad de los niños.
También los padres y madres muestran su inquietud respecto a dejar a sus hijos al cuidado y atención de personas que en principio “no conocen”.
Necesidades afectivo-sociales
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA

Servicio:
 
Agencia de niñeras “S.O.S. NIÑERAS” brinda un servicio eficaz, eficiente e innovador en el cuidado infantil que ofrece un ambiente agradable y emotivo, además cuenta con un equipo de trabajo profesional altamente calificado con talento, paciencia y dedicación a los niños, con una atención de día su único servicio diferenciador el de atención nocturna, transmitiendo seguridad y confianza a nuestros clientes.
Compañía: Organigrama
PROVEEDORES: Nuestros proveedores que nos abastecerán de todos los suministros e insumos que necesitemos estos serán distintos en su mayoría según el producto deseado como:
 
Cunas y muebles
Pañales e insumos comestibles
Juguetes diversos
Implementación de local
Seguridad y limpieza
Herramientas de oficina y equipos
 
Todos ellos se agruparan de esa forma para poder tener un mejor manejo y control.
Son las personas que satisfacen sus necesidades a través del servicio que brinda la compañía nuestros clientes serán los padres de familia que trabajan todo el día y sobre todo padres jóvenes que buscan divertirse ciertos días de la semana.
CLIENTES
DIAGRAMA DE FLUJO
CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

Televisión
Periódico
Revistas
Páginas web (Facebook, Twitter, Blog)
ANÁLISIS DE COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA:
COMPETENCIA DIRECTA
COMPETENCIA INDIRECTA
Las guarderías (estancia)

• Estancia color y alegría (privada).
• Estancia infantil el rey león
• Mis primeras palabritas
• Sueños cumplidos
• Casita de amor y sabiduría
• Cosquillitas
• Pequeños angelitos
• El país de mis angelitos
• Bambinos
• Las joyitas
• Jugando y aprendiendo

• Los familiares de los
padres trabajadores.

• Los vecinos.

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DE LA EMPRESA
Desde el punto de vista ecológico nuestra empresa está comprometida a utilizar productos y utensilios que no dañen el medioambiente.

Las redes sociales se han convertido en una poderosa fuente de información para las empresas sobre los gustos y preferencias de los consumidores. Las empresas están dedicando cada vez más tiempo y recursos en recoger y analizar las respuestas de sus clientes a través de las redes sociales, sustituyendo en gran parte a los canales tradicionales de recogida de información.
Medio Ambiente
Aunque en este momento nos encontramos en una situación de crisis, podemos decir que Chilpancingo se está recuperando. Por tanto, podemos prever una ligera recuperación de la economía.

Un factor económico significativo que puede influir de forma negativa a la demanda del servicio, es el poder adquisitivo de los consumidores, ya que se ha visto perjudicado por los diferentes niveles socioeconómicos de la población. Por tanto, a la hora de fijar nuestros precios tendremos en cuenta estas variables.



ENTORNO ECONOMICO
Debido a los cambios sociales que están surgiendo a causa de la crisis tanto en el terreno laboral, como en el familiar, se cree que el negocio se beneficiará. Los padres necesitan pasar más tiempo en el trabajo y no disponen del mismo para dedicarles a sus hijos. Por tanto, tendrán a su disposición una opción para su organización diaria que hasta ahora no era posible.

En cuanto a los niños, hay que decir que cada vez buscan más actividades y mayor atención, también hay que destacar que debido a que cada vez los miembros de la familia están más dispersos, los niños buscan compañía.
Entorno- social

No necesitamos en principio grandes innovaciones tecnológicas para poner en marcha nuestro negocio. Lo que sí necesitaríamos sería darnos a conocer mediante técnicas como la publicidad (propaganda) y utilizando Internet (pagina web).


Factor Tecnológico
La tasa de natalidad en la zona beneficiará a nuestra empresa, ya que es muy elevada.


Factor Demográfico

Somos una empresa dedicada a cumplir con los objetivos propuestos, sin embargo esto no sería posible sin la orientación Jurídica adecuada, ya que las demandas y creencias sociales cambian a gran velocidad trayendo como consecuencia, el cambio también en las leyes. El entorno político analiza en sentido y la justificación de la empresa, defendiendo derechos, obligaciones y fines, proporcionándonos elaborar escenarios a futuro logrando un sano equilibrio entre el entorno y la empresa.
FACTOR POLÍTICO

 La constitución.
 Código civil.
 Código mercantil.
 Código penal.
 Ley del trabajo.
 Reglamentación sobre la competencia.
 Leyes de protección ecológica (medio ambiente).
 Leyes de protección de los recursos naturales.
 Convenios internacionales.
 Protección al consumidor.

Dentro de los planes comerciales que se encuentran uno de los más importantes es el diagrama de las cuatro P`S también llamado mescla de mercadotecnia el cual busca cumplir los objetivos de la compañía definiendo claramente:

Producto
Precio
Promoción
Plaza
Presencia física
Mix marketing
SERVICIOS QUE OFRECEMOS:
Producto o servicio:
 
El servicio que se ofrecerá al mercado es el cuidado y acompañamiento de niñas, niños y bebes a domicilio a través de una atención integral y personalizada. El cuidado y acompañamiento de los menores se caracteriza por alcanzar altos estándares de calidad y seguridad utilizando procedimientos y protocolos de atención estandarizados como la estimulación temprana cuya aplicación se ha convertido en una tendencia muy popular en la enseñanza infantil y la realización de diversas actividades didácticas que a cada niño le permitan tener un momento divertido.
Precio:
 
El precio del servicio será fijado de acuerdo a la reducida competencia que exista y esto se refleja en los estudios de mercado en los cuales indican que la mayoría de las personas estarían dispuestos a pagar una cantidad cada hora de servicio pero también se debe de tener en cuenta las opiniones de clientes cuyos ingresos son mucho menores, con esto se pretende atender las necesidades de cada cliente. La fuente de ingresos principal para el desarrollo de este negocio está dada por los aportes económicos de los padres al contratar los servicios de alguna niñera.
Los precios serán variables de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
Plaza:

En este caso serán las casas de cada uno de los menores y complementándose con un local en donde se ofrecerá la información del negocio que proporcionara el servicio. La agencia de niñeras se localizara en la av. Miguel alemán Nº12
Promoción:

Las promociones son un elemento muy importante dentro del plan de ventas pues por medio de estas el servicio entra en contacto directo con los clientes y se exploran nuevos mercados. Para esto se utilizaran elementos como la publicidad y las ofertas. El tipo de publicidad que se desea implementar es de boca en boca y esto se logra por la aceptación de los clientes y a la adecuada utilización de:
Avisos en radio
Folletos
Poster informativos
Páginas de internet

Las ofertas que se pretenden implementar son:
 Reducción de precios a clientes
Cupones por acumulación de 10 horas para que reciban una hora totalmente gratis.
Presencia física:
 
 
El personal que laborará en nuestra empresa se sentirá satisfecho con el trato y el ambiente que existirá en la misma. Porque en todos los niveles existirá calidad humana y un ambiente agradable de trabajo.
 
Instalaciones seguras y llamativas para la visión de los usuarios. (coloridas)
Juegos y entretenimientos.
Personal capacitado.
Segmentación por edades.
FACHADA DE LA AGENCIA
Diseño e instalaciones
RECEPCIÓN
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y MANTENIMIENTO DE REDES SOCIALES
SALA DE ESPERA INFANTIL
EQUIPAMIENTO:


Los equipos que necesitaremos para nuestras instalaciones son:

Computadoras.
Impresoras
Escritorios.
Teléfonos.
Líneas telefónicas y servicio de Internet.
Sillas y sillones.
Mesas.
Libreros y libros.
Televisión y entretenimientos para los niños que visitan nuestras oficinas.
TECNOLOGÍA:
 
Nuestra agencia necesitara las más altas tecnologías en cuanto a cámaras de monitoreo se trate. Estas servirán para que los padres se sientan seguros y confiados cuando dejen a sus hijos con nuestras profesionales. De esta manera los padres se llevaran un monitor que le transmitirá los cuidados que se le proporcionaran a sus hijos. Las cuales tendrán precios adicionales a los servicios ofrecidos. Las cámaras mandaran imágenes a los dispositivos proporcionados por S.O.S NIÑERAS. Estos adicionales serán de un precio muy elevado, debido a la seguridad que proporcionaran.
Zapatos
cómodos
Matalón como que no impida el libre esparcimiento
Uniformes de empleados:
Filipina con dibujos animados infantiles
INTRODUCCIÓN

Con el desarrollo de este trabajo se amplían los ideales referentes a la iniciativa y desarrollo empresarial, es decir se pretende hacer, lo que se debe hacer y bien hecho.
Es de gran importancia porque en la actualidad hay muy pocas personas que proponen la iniciativa de crear una empresa y deben dejar a un lado el temor y asumir riesgos, para así darle valor a nuestras ideas, comunicarlas y desarrollarlas.
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