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Community Manager

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by

José Rivera Costales

on 22 November 2016

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Transcript of Community Manager

Community Manager
Comunicador de la era 2.0
Community Manager - Social Media Manager – administrador de comunidades virtuales
Encargado de gestionar, construir y moderar comunidades de marcas, personas o instituciones en Internet.

Qué es?
No existe titulación sino preparación en conocimientos generales de comunicación y diversas habilidades.

Community Manager no es un pasante para que nos rellene de contenido el blog de la empresa o las redes…

Más definiciones...
Encargado de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. AERCO

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación online de otros en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín
Publicidad y Marketing
Comunicación y RRPP
Gestión de marca y comercial
Desarrollo de negocio y producto
Desarrollo creativo y técnico
Consulta estratégica
Gestión de la relación con clientes

Perfil ideal
Gererar conversaciones valiosas.
Escuchar y generar feedback
Crea relaciones y fideliza usuarios
Llevar a cabo toda la parte de comunicación digital
Desarrollar estrategias para mejorar el proyecto de cara a la evolución de la comunidad
Iniciar campañas y labores de negocio
Presencia en eventos relacionados con el sector
El Community Manager no es una persona que ha venido a vender su libro (spam), sino que viene a darlo a conocer (promoción) y a ofrecer soporte y atención al cliente.

Funciones CM
Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. Monitorear los canales

Responder: Rápida y apropiadamente. Tanto a quejas, solicitud de información como a lanzamientos y oportunidades.

Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa.

Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

5 pasos escenciales...
1. Marketing Online, estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción
Contribuir al desarrollo de la comercialización en línea de la compañía y las estrategias de difusión.

2. Relaciones Públicas
Involucrar y motivar a los defensores de la Compañía en línea más activos y asegurar que sus esfuerzos son reconocidos. Responder a las crisis de manera oportuna y profesional.

3. Cliente y Soporte Técnico
Escuchar a los clientes y recoger sus comentarios. Les damos las gracias por sus aportaciones.

4. Desarrollo de Productos y Control de Calidad
Comunicar las sugerencias de los clientes y aportar ideas para mejorar el producto.

5. Ventas y Asociaciones Empresariales
Identificar las oportunidades de ventas y la ruta potencial de los equipos adecuados.
De forma proactiva en la construcción de relaciones estratégicas que se traducirá en sociedades comerciales mutuamente ventajosas.

6. Interna Web 2.0 Embajador
Fomentar la comunicación interna y el liderazgo de las cruzadas esfuerzos funcionales.
Enseñar, guiar y alentar a aquellos que son nuevos en las herramientas Web 2.0 y la cultura.

7. Presentación de informes
Participar en la creación del plan de la comunidad en línea, incluyendo un presupuesto.

8. Fijación de Metas y Desarrollo Profesional
Mantenerse al tanto de los resultados obtenidos y establecer metas claras

Responsabilidades y objetivos
Ejercicio
Community Manager
Evaluación y control de proyectos.
Gestión de contenido.
Edición fotográfica, los bancos de imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
Comunicación en Social Media.
Nettiquete, mapa de las redes sociales, gestión y dominio de las mayores redes sociales , networking, personal branding, redes sociales de vídeo y fotos, programas para el manejo de redes sociales , geolocalización, diseño y puesta en marcha de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.


Más funciones...
Métricas, monitorización de los datos, herramientas.
Analítica web. Términos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI.
E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el SEO.
Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Marketing.
Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Google Adsense.
Blogosfera gestión del contenido.
Pauta en Facebook.
Verificar que hacen los CM en sitios locales e internacionales
-Tiempo de respuesta
-Posteo
-Pauta
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