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MarketingPUBLICIDAD Y CONSUMO

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XIMENA APARICIO

on 27 November 2014

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Transcript of MarketingPUBLICIDAD Y CONSUMO

ÉTICA Y MARKETING
MALA
ÉTICA
Marketing es un concepto del idioma inglés, que es traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.
Disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados
y de los consumidores.
En el anterior video se puede apreciar que
la marca Adidas esta cometiendo una falta a la ética haciendo quedar mal a Nike
muestra que el hombre que usa zapatillas nike esta cansado mientras que el hombre que esta usando zapatos Adidas no solo no está cansado sino que utiliza una cámara sin manifestar signos de esfuerzo
En el comercial podemos apreciar que Pepsi esta haciendo uso de una mala práctica para poder capturar los consumidores, demostrando que
Coca cola está por debajo de ellos, puesto que el niño utiliza las latas de Coca cola para obtener la Pepsi del contenedor. Le esta vendiendo a los consumidores que Pepsi es mejor gaseosa que
su mayor competencia: Coca cola.
En este video se puede apreciar que al niño que
está comiendo Mc Donalds, todos los demás llegan a quitarle la comida, solo cuando esconde las papas detras de la bolsa de burger king, ya no le quitan la comida. Mc Donalds representa y muestra a los consumidores que la comida de burger king no la comen los niños mientras que la de Mc Donalds les encanta.
BUENA
ÉTICA

Este comercial nos muestra la intención de promover s valores y cualidades que el mundo necesita para mejorar su situación. Amistad, generosidad, simpatía
Coca cola evaluó los factores que mueven y afectan a la persona del siglo XXI y los hizo realidad, promoviendo LA COMUNICACIÓN, ROMPER EL HIELO, SALIR DE SI MISMOS
Una realidad que nos invade en el vivir de
nuestras vidas es cómo lucimos o mejor, cómo queremos vernos físicamente.
La población mundial se convirtió ambiciosa y esto ha bajado los niveles de auto estima en todas las personas, sean mujeres u hombres.
Dove nos quiere mostrar en este comercial que somos más bellos de lo que nosotros mismos creemos ser.
Que las personas que nos rodean tienen una mejor imagen de nosotros que nosotros mismos de la nuestra.
Aprovechar absolutamente todo lo que tenemos al máximo, por pequeño que sea, es lo que la actualidad trata de hacer. Entender que la vida esta hecha de pequeños goces.
ETB plasma en su tira comercial lo improtante que es esa madre para este niño, a pesar de su estado de invidencia.
Se evidencia la clase de publicidad constructiva que las empresas, en este caso ETB, utilizan.
En Ética se utilizan términos
que en general están ausentes
del MARKETING de productos o servicios
Valores
Moral
Derechos
Obligaciones
Valores que :
Orientan el comportamiento y
las actitudes personales,
se centran en los efectos que produce
la conducta propia en las otras personas,
en la sociedad
o en el medio ambiente general.
Ética
Marketing
“Satisfacer las necesidades
de manera rentable”
(Philip Kotler)
“SENSACIÓN DE CARENCIA DE ALGO,
UN ESTADO FISIOLÓGICO O PSICOLÓGICO
QUE ES COMÚN A TODOS LOS
SERES HUMANOS”.
NECESIDAD
1.-Cómo crear bienes y servicios,
-que se valoren,
-como promocionarlos,
-estimular su venta y
-facilitar su distribución.
EL MARKETING
ESTUDIA
2.-Como crear INTERCAMBIOS entre las personas, (productos, servicios)
Los INTERCAMBIOS presuponen relaciones de CONFIANZA entre las personas y con los demás “referentes”:
clientes, distribuidores, proveedores,
competidores, trabajadores…

-La cartera de productos
-La diferenciación de productos
-La marca
-La presentación
LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING
4 P DEL MARKETING.
KOTLER Y ARMSTRONG

1.-PRODUCTO
2.-PRECIO-
3.-PLAZA O DISTRIBUCIÓN
4.-PROMOCIÓN

Este elemento es el único que genera ingresos, los demás generan costos.
-Los costos de producción y distribución
-El margen que desea obtener
-Los elementos del entorno:
principalmente la competencia
-Las estrategias de Marketing adoptadas:
los objetivos establecidos.
PLAZA O DISTRIBUCIÓN:
-Canales de distribución.
-Planificación de la distribución.
-Distribución física.
-Merchandising: la disposición,
la presentación del producto,
publicidad y promoción en el punto de venta.
PROMOCIÓN: COMUNICAR
-Las características del producto
-Los beneficios del producto
-Que se recuerde o se compre la marca/producto.
ÉTICA Y LAS 4 P DEL
MARKETING

PRODUCTO
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución
que se ofrezca en un mercado
para su adquisición o uso y
que satisfaga una necesidad.
PRODUCTO
¿Qué precio ponerles?
¿Diversificar y/o segmentar productos y precios?
¿De acuerdo a cuanto el cliente está dispuesto a pagar?
¿Discriminar precios? :puede ser rentable,
siempre que exista demanda por esos bienes.
PRECIO
PLAZA O DISTRIBUCIÓN:
Elemento que se utiliza para conseguir
que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
¿Cómo facilitar su distribución?
¿Son eficientes los canales de distribución?
¿Acercar los puestos de venta a los consumidores?
Ventaja de Coca Cola con sus dispensadores.
PROMOCIÓN
PROMOCIÓN
La comunicación persigue difundir un mensaje y
que éste tenga una respuesta del público objetivo
al que va destinado.
¿Cómo se promociona, qué clase de publicidad,
dirigida hacia quien ?
¿Qué políticas de promoción, etc?

PERSONAS Y
PROCESOS
PERSONAS
el personal que atiende al consumidor,
los clientes siempre se verán afectados
por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.
Personal cualificado, selección de personal, capacitación, etc.
PROCESOS
Los procesos de servicios y productos
tienen que ser estructurados correctamente,
esto afecta la logística de la empresa para
reducir costos y aumentar ganancias.
Medio ambiente, huella de carbono, huella de agua etc
PROBLEMAS ÉTICOS
MÁS COMUNES
PRODUCTOS
De mala o baja calidad.
Productos “milagro”; plagio
Ausencia de garantías postventa
Ausencia de garantías de seguridad
Imitación de marca
Deber de responder por defectos del producto
PROBLEMAS ÉTICOS
MÁS COMUNES
PROMOCIÓN
Publicidad engañosa:
Promoción con causa social:
Marketing farmacéutico:
Conseguirse las bases de datos de empresas
Marketing agresivo
Publicidad comparativa
3.-Investigar las necesidades, identificarlas
y tratar de responder a ellas.
Ph. Kotler dice : “los clientes no compran taladros, sino agujeros”
4.-Que el productor mire los bienes que
produce desde la perspectiva del cliente
Contienen elementos de juicio
que permiten a los individuos
tener ideas sobre lo que es bueno,
correcto y deseable ;
de acuerdo a sus convicciones y
las que le transmite la sociedad.
El
ACTO DE CONSUMO
de un producto
debiera transformarse en una experiencia
UNICA, PROFUNDA,IRREPETIBLE,PERDURABLE
que haga
VALORAR
el producto y
DESEAR
volver a consumirlo.
PRECIO:
Es el valor de intercambio del producto,
determinado por la utilidad y/o
la satisfacción derivada de la compra
y el uso o el consumo del producto.
Guerras de precios
Colusión de precios
Imposición de precio
Dumping
PROBLEMAS ÉTICOS
MÁS COMUNES
PRECIO
Distribución de servicios básicos
(agua, gas, luz)
Desabastecimiento
Intermediarios
Manipulación del mercado

PROBLEMAS ÉTICOS
MÁS COMUNES
PLAZA O DISTRIBUCIÓN

La Ética se define en las Relaciones
El marketing abarca
la conceptualización completa de una marca, desde la investigación
al diseño de la publicidad para la venta
El marketing analiza la gestión
comercial de las empresas
con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
ÉTICA Y PUBLICIDAD
Toda trasmisión de
información impersonal
y remunerada efectuada
a través de un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo y con una finalidad determinada.

Una actividad PROFESIONAL que
tiene por objeto elaborar
técnicamente un mensaje y
un plan de difusión=COMUNICACIÓN
con la finalidad de provocar=PRESUADIR
enun colectivo determinado
una actitud favorable de compra
o contratación de un producto o servicio
INFORMAR:
Dar a conocer
Responde al
derecho a la
información y
debe ser veraz.
MOTIVAR-PERSUASUADIR:
Fortalecer los motivos
de compra
Puede ser lesiva
de los derechos
del ciudadano
cuando éste se encuentra
en una situación de indefensión
LOS PROBLEMAS ÉTICOS SURGEN
DEL CONFLICTO DE DERECHOS
El derecho del productor:
a anunciar lo que produce;
Los derechos del
consumidor/ciudadano .
LA PRODUCCIÓN DEBE
ESTAR AL SERVICIO
DE LA PERSONA Y
DEL CIUDADANO
NO DEBE ATENTAR
CONTRA EL DEBIDO
RESPETO AL DESTINATARIO
Existen mensajes
publicitarios que
ayudan a la persona
a evitar ciertos
comportamientos que
a la larga le pueden
resultar perjudiciales
EFECTOS NEGATIVOS
-Falta de IGUALDAD relativa
entre productores
y consumidores
Altera la escala de valores
Solo feliz cuando consume
-Reduce capacidad
de DISFRUTAR
el bien
Fomenta
el hábito
del consumo
Crea necesidades y
en algunos/as una
irrefrenable
predisposición al consumo
TAREAS ETICAS
DE LA PUBLICIDAD
1.-Clarificar público objetivo
2.-Elegir el mensaje: contenido racional y emocional.
3.-Elegir los medios adecuados:
4.-Elegir “valores” asociados al producto.
OBJETIVO
Promover la venta
de productos o servicios,
estableciendo relaciones
entre el comerciante y
el consumidor y
aumentar las bases de
convencimiento en el público
al que se dirige.
ROL DE LA
PUBLICIDAD
La publicidad juega un
rol fundamental en el
desarrollo económico y social,
pero… no se puede vender
a cualquier precio.
Necesitamos algunas
normas generales que autorregulen
la industria y criterios
sobre cómo entregar
la información al consumidor.
La “buena publicidad”
debiera ayudar a que
los consumidores
decidan bien, con libertad
PRINCIPIOS
QUE DEBEN
ORIENTAR
LA ACTIVIDAD
PUBLICITARIA
1.- VERACIDAD
Debe ser verídica;
-Informar con objetividad
sobre el producto o servicio,
en forma veraz y completa.
-Debe ser verificable
-Debe ser honesta en forma y fondo.
-La publicidad debe persuadir
con buenas artes.
-No usar sensacionalismo,
ni exageraciones
Debe hacer uso honesto y
honorable de la belleza humana.
Debe permitir libre elección
de las personas
No debe discriminar
No debe usar a niños
ni a sus deseos;
3.-RESPONSABILIDAD SOCIAL
-Se debe condenar el plagio y copia.
-Debe ser leal con la competencia.
-Debe velar por su incidencia en la vida social y en las costumbres
DOBLE FIN DE
LA PUBLICIDAD
PLAZA O
DISTRIBUCIÓN
-La comunicación no es sólo publicidad.
-La publicidad-Las relaciones públicas-
-La venta personal-La promoción de ventas-
-El Marketing directo.
"uno es lo que hace"
CIRCUNSTANCIAS
-Muchas veces la planificación estratégica es equivalente a la planificación
de marketing,
-Según la importancia que tiene el marketing en la estrategia general de una organización.
-Los responsables de marketing se ocupan de una cantidad de decisiones que muchas veces entran en conflicto con otros ámbitos de la organización,
-El director de marketing suele tener cierta autonomía para tomar decisiones que no vienen totalmente definidas por la planificación estratégica de la organización.
Sainz de Vicuña (1996),
ALGUNOS PROBLEMAS ÉTICOS QUE ENFRENTAN LOS RESPONSABLES DEL MARKETING
-agasajos y regalos;
- publicidad falsa o engañosa;
-representación distorsionada de bienes;
-servicios o capacidad de la compañía;
-mentiras dichas a los clientes con el fin de conseguir una venta;
-manipulación de datos (falsificación o mal uso de estadísticas o información);
-explotación de niños;
-invasión de la vida privada del cliente;
-anuncios publicitarios con contenido sexual;
-comentarios injustos y afirmaciones incorrectas acerca de los competidores;
-Cantidades menores en envases del mismo tamaño;
-representaciones estereotipadas de mujeres y grupos minoritarios;
-promoción del tabaco y de las bebidas alcohólicas, etc.

PRINCIPIOS ÉTICOS GENERALES

1.-VERACIDADprincipio de respeto por la autonomía de las personas
2.-LEALTAD:Fidelidad a las promesas
3.-CONFIDENCIALDAD: Privacidad de los datos y comunicaciones
4.-TRANSPARENCIA:Es mantener una conducta clara y la disposición a que ésta propia actuación esté sometida a normas claras
5.-RESPONSABILIDAD:asumir y hacerse cargo de los propios actos y de las omisiones en el ejercicio de las funciones asignadas
La Publicidad será
éticamente aceptable
siempre que ayude a
humanizar a la persona
y dejará de serlo en
la medida que contribuya
a deshumanizarla

EFECTOS POSITIVOS
1.-Gracias a ella se
ponen a disposicón
productos más variados
y más baratos
2.-Garantía de calidad y
tiende a la mejora del
producto gracias a la competencia
La publicidad ES
un arte llamativo,
persuasivo y convincente.
La publicidad trata de estimular la demanda de un bien o servicio y en general modificar las opiniones, deseos, actitudes y comportamientos del consumidor.
La publicidad NO ES objetiva,
transforma la realidad y
la SUBJETIVIZA tratando de
influir sobre las actitudes y
los comportamientos del
público al que se dirige
La publicidad ES
una comunicación de masas
pagada por el anunciante
con intereses
comerciales,sociales,políticos
y difundida en medios:prensa, radio,
televisión, Internet...
2.-RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA PERSONA
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