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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

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by

Hector Aguero

on 8 May 2010

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Transcript of MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Y REDUCCION DE COSTOS PROBLEMAS ESPORADICOS
Y CRONICOS
1.- El enfoque para resolver problemas esporadicos difiere del aplicado a la resolucion de problemas cronicos. Los problemas esporadicos se atacan por el proceso de control, definido y desarrollado. Para resolver los problemas cronicos se emplea el proceso de mejoramiento. 2.- Los problemas cronicos no son dramaticos porque ocurren durante un largo tiempo , a menudos son dificiles de resolver y se aceptan como inevitables . El peligro es que la lucha para combatir los problemas esporadicos puede tomar una prioridad continua por encima de los esfuerzos para lograr los mayores ahorros posibles, por ejemplo, en los problemas cronicos. 3.- Una razon clave para el derroche cronico presente en las organizaciones es la falta de un enfoque estructurado que identifique y reduzca dicho derroche. ENFOQUE PROYECTO POR PROYECTO Establecer el metodo para llevar a cabo rpoyectos de mejoramiento, de planeacion o de control de calidad comprende 3 pasos principales: Probar la necesidad (El caso de negocios).
Identificar proyectos.
Organizar equipos de proyectos. Llevar a cabo un proyecto de mejoramiento de calidad implica estas tareas: Verificar la necesidad del proyecto y su mision.
Diagnosticar las causas.
Proporcionar un remedio y comprobar su efectividad.
Tratar con la resistencia al cambio.
Instruir controles para mantener los beneficios. Diagrama de Ishikawa de causa y efecto (De Betker, 1983). ¿CÓMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?
El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables.

Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los síntomas, limitar las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la causa raíz, o cometer errores tanto en la relación causal como en el orden de las teorías, suponiendo un gasto de tiempo importante.

¿CÓMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?
Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas han de identificarse.
Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una línea gruesa central apuntándole.
Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas.
Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante líneas de 70º.
Añadir subcausas a las causas principales a lo largo de las líneas inclinadas.
Descender de nivel hasta llegar a las causas raíz (fuente original del problema).
Comprobar la validez lógica de la cadena causal.
Comprobación de integridad: ramas principales con, ostensiblemente, más o menos causas que las demás o con menor detalle.
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