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CINEPOLIS admon de calidad

Diapositivas Cinepolis a expones
by

Marissa Llergo

on 28 May 2010

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Transcript of CINEPOLIS admon de calidad

Marissa Lopez de Llergo Garcia
Emma Alejandra Rebollar Xelhuantzi
Velia May Hernández
Emanuel Santiago Cruz

ANTECEDENTES La empresa tiene sus orígenes en Morelia, con la fundación de un cine por parte del empresario Enrique Ramírez Miguel quien abrió el llamado "Cine Morelos" en 1947 en el Centro histórico de la ciudad.

Posteriormente con el paso de los años la empresa se reestructura en 1971 con la creación de "Organización Ramírez Cinemas" que fue fundada por Enrique Ramírez Miguel, el 28 de septiembre de 1971, cuando se inauguró el Cinema Morelia (hoy Cinépolis Morelia Centro).

Pronto el grupo tuvo un primer impulso en la zona del Bajío, al asociarse con su hijo Enrique Ramírez Villalón y crear los primeros cines: Salamanca 70, Acámbaro 70 y Guanajuato 70.

Asimismo posteriormente la empresa desarrollo el concepto de Cinemas Gemelos y Multicinemas. (Algunos de ellos hoy Cinépolis), en 1994 Organización Ramírez funda su marca Cinépolis con otro concepto de salas, siendo también el nombre con que se le conoce a esta empresa desde entonces. Con un primer Cinepolis V.I.P. en 1999 en Ciudad de Mexico interlomas. Cinepolis es una empresa que se encarga de la exhibicion de películas en salas cinematográficas, venta de bebidas, y alimentos, venta de publicidad en pantallas.
FICHA TECNICA
CORPORATIVO CINEPOLIS


NOMBRE DE LA EMPRESA
Nombre de la Empresa: CINEPOLIS “La Capital del Cine”

TIPO DE EMPRESA
Empresa privada

GIRO
Exhibición cinematográfica

FUNDACION
1971 en Morelia, Michoacán. Bajo el nombre de organización Ramírez PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
 Enrique Ramírez Villalón.
 
DIRECTOR GENERAL
Alejandro Ramírez Magaña.

EMPLEADOS
 14,554 empleados.
 
POSICIÓN MUNDIAL ENTRE CADENAS DE EXHIBICIÓN
5to lugar en términos de salas.

 PÁGINAS WEB
 
www.cinepolis.com, www.cinepolisindia.com,
www.xtremecinemas.com, www.multicinemas.com.mx
 
 
ALIANZAS PRINCIPALES
 The Coca Cola Company, Screencast (Medcom Group), IMAX Corporation.

Cinépolis es una empresa 100% mexicana del ramo de servicios, constituida por un equipo de personas que administran un conjunto de recursos materiales, tecnológicos y económicos dentro del área particular de la exhibición cinematográfica. Actualmente somos líderes en el territorio nacional y seguimos creciendo en el mercado Latinoamericano.








Empleados:
Los empleados Generales son jóvenes de ambos sexos con una profunda vocación de servicio, que laboran dentro de nuestros conjuntos cinematográficos, brindando atención a nuestros clientes en sus diversas áreas operativas.
PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Exhibición de películas en sala tipo estadio.
Omnipantallas
Pantallas IMAX
Macropantallas
Tarjeta Club Cinépolis
Baguis
Dulcería
Venta de dulces a granel
Videojuegos
Cineticket



Áreas de la Empresa
Taquilla
Cinecafé
Dulcipolis
Baguis
Modulo de Atención a Clientes
Anfitrión (salas, accesos y lobby)
Proyección y Sonido
Video Juegos
MISION
“Ser líderes de la industria de la exhibición cinematográfica ofreciendo entretenimiento de la más alta calidad con un servicio que supere las expectativas del cliente, generando bienestar al interior de nuestra empresa y la sociedad, comprometidos en un proceso de innovación y mejora continua”.

Visión
Buscamos el éxito y la plena realización empresarial e individual A TRAVÉS DEL TIEMPO y el logro de los siguientes objetivos:

Objetivos

Económicos. Ser mejores y más productivos trabajadores y administradores, para generar mayores ingresos y utilidades que nos permitan como empresa alcanzar los objetivos fijados.

De crecimiento. Mantener un crecimiento estratégico, planificado y continuo que nos permita consolidar nuestro liderazgo en México y Latinoamérica.
Conscientes de que crecimiento, en nuestra empresa, significa:

CANTIDAD. Crear y administrar cada vez un mayor número de salas.
CALIDAD. Mejorar sistemáticamente nuestras instalaciones y servicios.
INNOVACION. Ofrecer al cliente nuevas y creativas alternativas de confort y servicio.

Sociales. Nuestra empresa nace como parte de un entorno social, por lo que está comprometida en beneficiar, y apoyar a la sociedad en la medida en que alcanza su realización y éxito.
VALORES

Pasión. Significa entregarme a mi trabajo con entusiasmo genuino, hacer las cosas lo mejor posible, buscando mi superación constante y el bienestar de mi empresa.

Compromiso. Se demuestra trabajando duro a diario con la convicción de dar lo mejor de uno, otorgando la confianza a los demás de que no se va a fallar.

Integridad.- soy coherente con mis valores en mi trabajo como en mi hogar.

Servicio. Doy más de lo que me exigen para servir a mis clientes tanto internos como externos.

Ser palomita. En la esencia de Cinépolis: divertido, apasionado, creativo, curioso y con el ánimo de un aprendizaje continuo.
POLITICAS DE CINEPOLIS

Buenos ciudadanos (Lobbying)
La igualdad en el empleo
Control interno
Propiedad intelectual
Protección civil, medio ambiente y responsabilidad social
Conflicto de intereses
Informacion interna
Uso no autorizado de fondos y activos, mantenimiento de registros contables
Competencias, prácticas desleales y restricciones de negocio..
Familiares.
FICHA TECNICA Y ANALISIS
CINEPOLIS SUCURSAL PLAZA LAS AMERICAS
 
UBICACIÓN
Sucursal plaza las Américas, avenida ramón Mendoza col el recreo.

NO. TELEFONICO PARA ATENCION A CLIENTES
3 57 32 32

NO. DE EMPLEADOS EN SUCURSAL PLAZA LAS AMERICAS
132 empleados hasta abril del 2010.

APERTURA
12 de Octubre del 2002
ORGANIGRAMA Juan Luis Chaparro
Gerente General
Clara Hernandez
Supervisor Valores
Salvador Hernandez
Subgerente
Recursos Humanos
Laura Ailyn Alonso
Subgerente de Administrativo
Gloria de Jesus Romero Vazquez
Subgerente Dulceria
Jorge Valdez
Auxiliar Recursos Humanos
Raquel Uribe
Supervisora de Mantenimiento
Maria Vidal de la O
Supervisora de Dulceria
Anahi Castillo
Supervisora de Alimentos
Georgina Galegos
Auxiliar Dulceria
Ezequiel Morales
Supervisor Amacen
CALIDAD CINEPOLIS


El primer paso en la calidad es que conozcan las necesidades de los clientes; ya que se entiende por calidad al conjunto de características de un elemento que pueden satisfacer las necesidades explicitas del cliente, es decir aquellas características que por su naturaleza resultan ser la alternativa ideal ante la necesidad de solucionar un problema o cumplir con una expectativa.

Calidad de ser todo lo que conforma Cinépolis, sus servicios, sus productos, su organización y su clima laboral.
Es necesario que nos identifiquen como una empresa de calidad para poder mantener la fidelidad de los clientes, ya que eso sería la señal clara de lo que estamos cubriendo sus necesidades.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS:

Cinepolis si cuenta con manuales, son llamados Manuales de Estructuras y procedimientos de Cinepolis, se despliegan por áreas:

Operación
Administración
Recursos humanos
Dulcería
PROGRAMAS PARA EXAMINAR LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Se califica con el programa Cliente Misterio, quien audita todas las áreas y las califica 2 veces por mes.

También se hace una auditoria de la sucursal por parte del Gerente Regional Sur del País cada 2 meses.

Se estudia el programa “Market Share”, en base a ello se obtiene el porcentaje mensual de clientes en la empresa.


¿CADA CUANTO SE HACEN JUNTAS ENTRE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA.?
Se hacen juntas generales entre todos los miembros de la empresa 1 vez al mes para discutir alguna actualización o alguna capacitación (cinepolitos nuevos, Servicios Tecnologicos).
Y juntas por área cada 15 días para el análisis de la calidad.


CONTROL DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Toda queja y sugerencia es mandada al corporativo para su análisis y pronta solución.

INCENTIVOS PARA LOS EMPLEADOS.
Se dan incentivos con el programa “Estrella del Cine” para el empleado destacado del mes, de los cuales se les premia con productos de intercambio con otras empresas.
EJEMPLO DE UN PROCESO DE CINEPOLIS EN EL AREA DE VALORES
El empleado general se dirige al area de valores para hacer la entrega del efectivo generado en su turno.
El encargado de valores confirma el monto entregado y lo analiza enel sistema
verifica si hubo perdidas o si coincide el valor
Si no coincide el encargado de valores hace firmar un vale al empleado general , en el que debe de pagar el restante en maximo 3 dias
No Si Si coincide , el encargado de valores continua su proceso y resguarda el dinero en la cafa fuerte
Semanalmente la empresa cometra llega a las instalaciones d ecinepolis, y el encargado de valores deposita este dinero
Como conclusión llegamos que Cinepolis es una de las empresas Mexicanas en constante vanguardia con el objetivo de brindarle a las familias mexicanas un servicio cinematográfico con avances tecnológicos el cual estas merecen y como tal estudiamos e investigamos un poco de lo grande que es este grande de la exhibición cinematográfica.


Pudimos observar con detenimiento cada punto importante de lo que forma parte y engloba la empresa Cinepolis, cada área, cada persona encargada de nuestros requerimientos, cada cosa mínima, de la que tu no sabias al ir al cine.
Todas las personas que trabajan con el fin que nosotros como clientes nos llevemos un grato rato y una buena experiencia al entretenernos.
CONCLUSION OBSERVACIONES
Cinépolis no cuenta con un certificado ni ningún distintivo de calidad ya que ellos cuentan con sus propias filosofías y métodos para manejar y calificar la calidad de la empresa.

Cinépolis no tiene la necesidad de hacer publicidad cuando se solicitan vacantes ya que es al ser una empresa reconocida nacionalmente, jóvenes acuden a ella dando sus solicitudes `para una posible respuesta por parte de Cinépolis.

RECOMENDACIONES

Cinepolis debe estar certificado con algún distintivo o estar certificado ante alguna norma.

Debe mejorar las técnicas de servicio en preparar alimentos, ya que tardan en la preparación y en la entrega de los alimentos, y no hay mucho personal dentro de esta área.

Establecer un tiempo determinado para la preparación de los alimentos.

Dentro de las salas los asientos deberían estar numerados, ya que muchas veces quedan muchos lugares vacios y los demás clientes que llegan encuentran lugares pero estos están dispersos.
¡¡GRACIAS!!
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