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Social Media Marketing para PYMES

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by

Kleber Santos

on 6 January 2015

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Transcript of Social Media Marketing para PYMES

RESUMEN
1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
5. METODOLOGÍA
CONTENIDO

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE INGENIERO COMERCIAL

TEMA: “ESTUDIO SOBRE LA UTILIZACIÓN Y EFECTIVIDAD DEL SOCIAL MEDIA MARKETING Y PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN EN LAS PYMES DEL SECTOR COMERCIAL DE GUAYAQUIL"
4. IDEAS A DEFENDER
2. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
3. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
AUTOR: KLEBER VICENTE SANTOS SILVA
TUTOR: ING. VICTOR HUGO BRIONES KUSACTAY, M.B.A, M.Sc

GUAYAQUIL, 2014

El marketing en medios sociales ha ido evolucionando cada vez, porque el mundo de los negocios se mueve tan rápido que las empresas deben de estar siempre en la vanguardia tecnológica, pero esto no implica que un medio social solucione la vida de una PYME, si no hay una estrategia comercial bien definida.
¿La utilización del social media marketing en las PYMES del sector comercial de la ciudad de Guayaquil, logrará incrementar las ventas de este sector a través de esta nueva herramienta tecnológica de mercadeo?
1
2
6
8
9
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
METODOLOGÍA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
CASO DE ESTUDIO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
¿Qué es el Marketing en Medios Sociales?
Según el sitio web PuroMarketing lo define como las acciones del marketing aplicadas a los medios sociales con el objetivo de difundir y compartir información o contenidos para aumentar nuestra popularidad, prestigio, y visibilidad.
El Social Media Marketing podemos denominar al conjunto de técnicas por las cuales se lleva a cabo el diseño e implantación de una estrategia de marketing aplicada a los medios sociales.
4. IDEAS A DEFENDER
Ventajas y desventajas del marketing en medios sociales
4. IDEAS A DEFENDER
Comunica  los beneficios de los productos o servicios, así como también, dan a conocer las actividades de la empresa
No darle seguimiento a los clientes puede tener un impacto negativo
Permite conocer e investigar lo que las personas opinan de la marca.
Desventajas
Una mala estrategia del contenido online podría poner en peligro o empeorar la imagen corporativa o de marca, generando una pérdida de reputación.
Trabajar con los medios sociales requiere tiempo, es difícil conseguir resultados notables en el corto plazo.
Puede proporcionar unas campañas publicitarias con muy buenos resultados y a un coste relativamente bajo.
Ayudan a aumentar la visibilidad de la marca por el alcance que tienen.
Ventajas
¿Qué son los Medios Sociales?
"Los medios sociales son un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario"  
Dr. Andreas Kaplan y Dr. Michael Haenlein
(2010)
Tipos de medios sociales
definición
Servicios de Blogs
Servicios de redes sociales
Servicios de contenido colaborativo
Servicios para compartir contenidos
Servicios de realidad virtual
Características de los medios sociales
Participación
Franqueza
Conversación
Conectividad
Comunidad
Fomentan las contribuciones y comentarios de todos los interesados
Permiten crear comunidades en linea y comunicarse de manera efectiva. Las comunidades en linea comparten intereses comunes en estas plataformas digitales
La mayoría de los servicios de medios sociales están abiertos a la retroalimentación y la participación. Animan a la votación, los comentarios y el intercambio de información.
Mientras que los medios tradicionales se trata de emisión (contenido transmitido o distribuido a un público) los medios sociales está mejor visto como una conversación de dos vías.
La mayoría de los tipos de medios de comunicación social se nutren de su conexión, haciendo uso de vínculos a otros sitios y recursos.
4. IDEAS A DEFENDER
El nuevo estado mental del proceso de
compra del consumidor

estímulo
investigación
compra
experiencia
Es el elemento motivador para que al usuario le surja la necesidad de conocer el producto o servicio.
Momento cero de la verdad
Consiste en que el consumidor realiza una investigación o consulta a través del internet, medios sociales, dispositivos tecnológicos, etc., antes de tomar una decisión de compra.
amo la pizza de pepperoni!
Primer momento de la verdad
En el año 2005 Procter & Gamble acuño el termino, refiriéndose al consumidor que esta frente a las opciones de productos o marcas que se encuentran en la Tienda. También se entiende como momento de compra.
Segundo momento de la verdad
Una vez realizada la compra, el consumidor puede recomendar, comentar, etc., sobre la experiencia que ha obtenido del producto o servicio e inclusive de la empresa donde lo adquirió.
3
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
objetivo general
objetivos específicos
Identificar las diferentes causas económicas, sociales y culturales por las cuales las PYMES de Guayaquil no implementan el social media marketing, con el fin de recopilar información que ayuden al desarrollo e implementación del programa en el lapso de 12 meses.
Promover el conocimiento del social media marketing en el sector PYMES con el fin de fomentar una cultura compartida entre las personas y las pequeñas y medianas empresas de Guayaquil en un período de 6 meses
Desarrollar una guía para la implementación del social media marketing en una PYME del sector comercial de Guayaquil (Caso de estudio GAREDTECH S.A) con la meta de incrementar sus ingresos en un 30% dentro de un período de 6 meses
“Si las Pequeñas y Medianas Empresas del sector comercial de Guayaquil, aplican la tecnología del social media marketing, entonces lograrán un mejoramiento en sus ingresos y posicionamiento en el mercado”.
7. PROPUESTA
Elaboración y desarrollo de la guía para la implementación del social media marketing en una PYME del sector comercial de Guayaquil
8. CASO DE ESTUDIO
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Plan de marketing en medios sociales
Análisis situacional
En este punto se analizará la situación interna de la empresa. Al tener un resumen con la misión, visión, análisis del sector, los recursos, productos y servicios, se cuenta con una base primordial para la construcción de la imagen digital de la PYME
Tu negocio
Político
Económico
Social
Tecnológico
Análisis PEST
aNÁLISIS DE SITUACIÓN EXTERNA
Amenaza de nuevos competidores
Rivalidad y competencia del mercado
Amenazas de productos sustitutivos
Poder de negociación de los proveedores
Poder de negociación de clientes
Análisis porter de las cinco fuerzas en competitividad
OBJETIVOS
Análisis de la situación de la empresa desde una perspectiva digital
Estrategia integral de activos digitales
Anuncios en:
Redes sociales
Motores de búsqueda
Sitios web
Sitios web
Blogs
Canales sociales
Recomendaciones
Publicaciones
Comentarios
Enlaces
Medios
propios
Medios
pagados
Medios ganados
Oportunidades
Fortalezas
Debilidades
Amenazas
análisis foda
Estrategia F-O (Impulsar)

Estrategia D-O (Desafiar)
Estrategia F-A (Enfrentar)
Estrategia D-A (Cambiar)
Según Baer. J, básicamente hay tres objetivos posibles a la hora de diseñar un plan de marketing en medios sociales y coinciden con los tres estadios de un cliente.
VISIBILIDAD
VENTAS
FIDELIZACIÓN
Aliados e insumos clave
¿Quiénes son nuestros socios clave?

¿Quiénes son nuestros proveedores clave?

Actividades clave
Propuestas de valor
Segmentos de clientes
Estructura de costos
Fuentes de ingresos
Recursos clave
Relaciones con clientes
Canales
¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor?
¿Qué valor entregamos al cliente?

¿Qué problemas de nuestros clientes ayudamos a resolver?

¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecemos a cada segmento de clientes?
¿Cómo es la relación y a través de que medios nos acercamos a nuestro cliente?

Online
Offline
¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?
¿En qué redes va a mantener presencia digital y cómo vas a desarrollar ?
¿Cómo es la estructura de costos?

¿Qué recursos clave resultan más caros?

¿Qué actividades clave resultan más caras?
¿Cuáles son las fuentes de ingresos?

¿
Cómo pagan actualmente?

¿Cómo preferirían pagar?
Definición de la estrategia
La aplicación de los medios sociales en el lienzo del modelo de negocio (Business Model Canvas)
¿Cómo es el segmento en el que se encuentra nuestros clientes?

¿Para quién estamos creando valor?

¿Qué medios sociales utilizan?

¿Qué medios sociales visitan?

¿Cómo utiliza los medios sociales?
tácticas
Marketing en buscadores:
Resultados orgánicos
Resultados patrocinados
Marketing de contenido:
Imágenes
Infografías
Videos
Guía/tutoriales
Presentaciones
Marketing viral:
Buzz marketing
Generación de menciones en medios (contenidos, acciones)
Publicidad interactiva:
Redes publicitarias
Compra directa en sitios específicos
Patrocinios
Comunicación offline:
Publicidad en medios convencionales
Venta personal
Relaciones publicas
Herramientas de comunicación para la captación de clientes
Tácticas para atraer
¿Cómo van a saber que existes?
Tácticas para convertir
Antes de convertir debemos persuadir facilitando al usuario toda la información necesaria y los incentivos que motiven la toma de una decisión. Para persuadir, debemos cubrir cada fase del nuevo proceso de compra.
estímulo
investigación
compra
Experiencia
El nuevo estado mental del proceso de compra del consumidor
La búsqueda de información tendrá que cubrirse mediante las herramientas de comunicación que vamos a utilizar para que los usuarios nos encuentren durante ese proceso de búsqueda.
Una vez que consiga captar atención del usuario, debe ofrecer toda la información que les permita evaluar correctamente sobre el producto que ofrece, transmitiendo la propuesta de valor para despertar el deseo que favorezca la decisión de compra.
Por último debemos presentar promociones claras para incentivar la compra con el fin de que el usuario tenga una buena experiencia y recomiende.
TÁCTICAS PARA MEDIR
AUDIENCIA
Tácticas para fidelizar
Herramientas de promoción
En este punto las actividades se deben centrar en conseguir que los clientes sigan comprando, para realizar este paso las empresas deben utilizar las herramientas de comunicación y promoción para captar y fidelizar clientes.
Publicidad
Promoción de ventas
Mercadeo directo
Relaciones públicas
CLIENTE FELIZ
Y LEAL
PLAN DE ACCIÓN
Canales
Contenido
Ejecución y mantenimiento
Elección de KPIs
A parte de escoger el canal que va a utilizar la PYME, también hay que especificar de qué manera lo va a hacer
Pagina de fans
Grupos
Perfil corporativo
En este factor la empresa debe definir la estrategia de contenido, en la cual es conveniente crear una guía que marque la linea editorial
Mensajes clave:
Transmitir (online) imagen corporativa

Enfoque editorial:
Tono y estilo del contenido
Temas clave:
Aportar temas que sea interesante y que realmente ofrezca valor para la audiencia.
Calendario editorial:
Mensual: Incluye hitos más importantes
Semanal: Incluye día por día todas las publicaciones
El papel del community manager (Responsable de comunidad) destaca como la persona que se encarga de definir los objetivos y la estrategia online de la empresa monitorizando, y creando contenidos.
(Key Performance Indicators – Indicadores de éxito)
Se definen junto con los objetivos pero deben acompañar durante todo el desarrollo de la campaña de marketing en medios sociales.
Numero de visualizaciones de fotos
Ventas offline que vengan de acciones online.
control
Es la base para poder medir y valorar el impacto de un proyecto de social media, conocer si se está ajustando a los objetivos iniciales y, sobre todo, si está siendo rentable.
ROI=(Beneficio neto)/Costos x 100
Para calcular el social media ROI debemos determinar los costos y los beneficios en medios sociales
costos
Recursos Humanos
Ingresos
Beneficio neto= Ingresos - Costos
Costos iniciales
Costes mensuales
Coste de oportunidad
Tecnología
Otros costos
Hardware
Software
Depreciación
Freemium
El resto de costos que se debe considerar: Diseño web y creatividades (imágenes, infografías, logos, etc.), gasto en publicidad offline y online, regalos y promociones, otros costes vinculados a la actividad
Beneficios tangibles
Beneficios intangibles
Clientes online
Clientes offline
Reducción de costos
Imagen de marca
Mercado consumidor
Sector
Comercial - Informático
Entrevistas
Tres expertos en el social media marketing, tecnología de información y redes sociales.
Unidades de observación, población y muestra
6. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Análisis de investigación realizada a las PYMES del sector comercial de Guayaquil
6. ANÁLISIS DE RESULTADOS
6. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Análisis de investigación realizada a usuarios del sector comercial de Guayaquil.
Está dirigido a un grupo de personas u organizaciones que estén interesadas en conocer un producto o servicio por medio de las redes sociales para su uso o beneficio.
Muestra para las encuestas de usuarios
Para determinar la muestra de la encuesta a usuarios y PYMES se aplicó la siguiente fórmula:
n=
k
2
*
p
q
N
*
*
e
2
*
(N - 1)
+
k
2
*
p
*
q
Dónde:

n:
es el tamaño de la muestra
k:
es el nivel d confianza; 1.962 (si la seguridad es del 95%)
p:
es la variabilidad positiva (en este caso 5% = 0.05)
q:
es la variabilidad negativa; 1-p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
N:
es el tamaño de la población
e:
es la precisión o el error (en este caso deseamos un 3%)
Muestra de mercado
El tamaño del mercado se determina por medio de datos del INEC de las personas mayores de edad que viven en la zona urbana de la ciudad de Guayaquil, el dato otorgado fue de 1’453.081 habitantes.
n=
1.96
2
*
0.05
0.95
72654
*
*
0.03
2
*
(72654 - 1)
+
1.96
2
*
0.05
*
0.95
Población:
1´453.081*0.05=72.654
N=
72654 segmento objetivo
n= 202 número total de usuarios a encuestar
Trabajo de campo
Encuesta presencial
Encuesta digital
Se refiere a los productos o servicios promocionados en las redes sociales por las distintas compañías con el fin de vender y obtener una utilidad de los mismos.
Muestra para las encuestas a PYMES
El tamaño del mercado se determina por medio de datos proporcionados por la Superintendencia de Compañias, contando con un total de 8516 empresas que se dedican a las diferentes actividades del sector económico.
Empresas a encuestar
8516*0.05=425
N=
425 empresas en Guayaquil
n=
1.96
2
*
0.05
0.95
72654
*
*
0.03
2
*
(72654 - 1)
+
1.96
2
*
0.05
*
0.95
n= 137 empresas a encuestar
Trabajo de campo
Encuesta presencial
datos históricos
Estudio del desarrollo de las herramientas en línea para la promoción de la pequeña y mediana empresa ecuatoriana
Ing. Com. Otto Villaprado
CEO. Adrián Burgos
CM. NUNO ACOSTA
DATOS HISTÓRICOS
El uso de las redes sociales
Usos que actualmente le está dando a las redes sociales
Estudio del desarrollo de las herramientas en línea para la promoción de la pequeña y mediana empresa ecuatoriana
Razones por la no utilización de las redes sociales
Finalmente, entre quienes no están actualmente utilizando las redes sociales, un 65% de las PYMES indicó que no valora que puedan aportar beneficios a su negocio, mientras que un 16% argumentó no disponer de personal capacitado para manejarlas.
Fuente: RGX y Hewlett Packard (2012)
Fuente: RGX y Hewlett Packard (2012)
La gráfica indica que una de cada cuatro PYMES ecuatorianas está actualmente utilizando las redes sociales para su negocio.
Fuente: RGX y Hewlett Packard (2012)
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
El 77% es miembro de una red social, con quien tiene más afinidad es a la red social Facebook con un porcentaje del 71%.
El 75% de los encuestados si han conocido un producto o servicio a través de una red social; en el cual el 45% nunca ha hecho una compra; mientras que el 55% si lo han hecho por lo menos una vez.
El 51% de los encuestados han tenido una experiencia satisfactoria al realizar sus compras de productos y servicios que conocieron en una red social, pero aún sin llegar a la satisfacción plena como para hacer habitual esta modalidad de compra.
6. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Conclusión de entrevistas a los expertos en el social media marketing, tecnologías de información y redes sociales
Un 55% de las PYMES si han promocionado sus productos o servicios en las redes sociales. Siendo que los productos tecnológicos sean los más promocionados con un 35%
En un porcentaje 51%, las PYMES si han vendido por lo menos una vez sus productos o servicios promocionándolos en las redes sociales
El 49% las PYMES en general han tenido una experiencia satisfactoria al realizar ventas a través de las redes sociales, pero aun no llega a la satisfacción plena al realizar este tipo de negocios
El social media marketing está en un proceso embrionario que va creciendo en el Ecuador, pero no con la rapidez que se desea.
Las PYMES deben generar confianza en las redes sociales es fundamental para conseguir la venta.
Las PYMES del sector comercial de Guayaquil tienen que ser responsables si van asumir el riesgo de implementar el social media marketing con sus ventajas y desventajas que esta ofrece.
APLICACIÓN DE LA GUÍA PROPUESTA EN LA EMPRESA PYME GAREDTECH S.A DEL SECTOR COMERCIAL DE GUAYAQUIL
4. IDEAS A DEFENDER
Pequeñas y medianas empresas en el Ecuador
Misión:
Es una empresa ecuatoriana orientada al servicio técnico, con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente, que busca servicio, repuestos, suministros, garantía y calidad técnica administrativa en sus mantenimientos y reparaciones de equipos informáticos.
Visión:
La empresa aspira convertirse en el proveedor de equipos informáticos y servicio técnico más importante del Ecuador.
ANÁLISIS DEL SECTOR
Mercado de venta de computadoras, partes y piezas
Existen en el país 3503 empresas dedicadas a esta actividad, en Guayaquil representa el 23.69%.
Actividad de reparación de equipos informáticos
Existen en el país 996 empresas dedicadas a esta actividad, en Guayaquil representa el 13.65%
(2012)
PRODUCTOS
Computadoras
Impresoras
Gadgets tecnológicos
Partes y piezas
SERVICIOS
Mantenimiento
Reparación
Asesoría
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
Entorno político
Actualmente el Ecuador se encuentra en construcción de políticas que incentiven la inversión en el sector tecnológico.
Entorno legal
Propiedad intelectual
Protección de datos
Seguridad de la información
Derechos al honor, intimidad, etc.
Entorno social
Incremento uso del internet
Mayor uso de los medios sociales
Entorno económico
Crecimiento de la promoción de productos y servicios en los medios sociales
Entorno tecnológico
Aumento de uso de dispositivos móviles
Mayor acceso a internet a través de dichos dispositivos
ANÁLISIS PORTER DE LAS CINCO FUERZAS EN COMPETITIVIDAD
Amenaza de nuevos competidores
Marcas bien diferenciada
Lealtad a la marca
Algunas ventajas en costos
AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
Ofrecen ventajas y tienden desventajas con relación a los productos y servicios del sector.
Mantienen presión sobre los productos.
Poder de negociación de clientes
El poder de negociación de los clientes es alto debido a que existen muchas empresas que ofrecen los mismos productos y servicios
Poder de negociación de los proveedores
Son muchos
Fragmentados
Abastecen volúmenes pequeños
Rivalidad y competencia del mercado
SIGLO 21
HRNET
SISTEMAS Y SERVICIOS
ANÁLISIS DEL ENTORNO DESDE UNA PERSPECTIVA DIGITAL
Medios propios
Medios ganados
Medios propios
Medios pagados
Medios ganados
Marca promueve contenido
Marca pide compartir
Clientes patrocinado
Estrategia integral de activos digitales
Medios propios
Marca pide compartir contenido
Su medio social más activo es su página de Facebook con 500 fans
Medios propios
Medios ganados
Marca pide compartir contenido
Su medio social más activo es su página de Facebook con 585 fans
Su medio social más activo es su página de Facebook con 1.446 fans
Su medio social más activo es su página de Facebook con 21.927 fans
Publicidad pagada en Facebook
Oportunidades
Fortalezas
Debilidades
Amenazas
Personal capacitado
Cuenta con equipos informáticos.
Apuesta por el Social Media Marketing.
Poca presencia de marca y de productos en los medios sociales.
Insuficiente conocimiento para trabajar con eficacia en los medios sociales.
Crecimiento uso del internet.
Crecimiento de la promoción en los medios sociales.
Aspectos legales
Competencia directa bien posicionada
Estrategia F-O (Impulsar):

Dedicar mayores esfuerzos para atraer a usuarios de internet a la fanpage de la empresa.
Estrategia D-O (Desafiar):

Mejorar la imagen de la empresa en los medios sociales y a la presentación de los productos y servicios que ofrece a los usuarios
Estrategia F-A (Enfrentar):

Frente al alto nivel de competencia es necesario una estrategia defensiva, que en este caso será dedicar más recursos a las actividades en los medios sociales para mejorar la notoriedad e imagen de marca.
Estrategia D-A (Cambiar):


Mejorar la gestión de los recursos humanos y capacitar el personal
en el social media marketing
ANÁLISIS FODA
Objetivo: Ventas
Objetivo específico
Objetivo general
Aumentar las ventas offline que vengan de acciones de la red social de Facebook un 30% en 6 meses.
Diseñar estrategias de venta a través de la plataforma de medio social más activa de la empresa GAREDTECH S.A.
Objetivo: Visibilidad
Aumentar el número de fans en un 30% en la red social Facebook en el transcurso de 6 meses.
Diseñar estrategias de visibilidad en la plataforma de medio social más activa de la empresa GAREDTECH S.A.
Objetivo específico
Objetivo general
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
Aliados e insumos clave
Fans de la página de Facebook
Influenciadores sociales
Plataformas digitales
Actividades clave
Propuesta de valor
Segmentos de clientes
Fuentes de ingresos
Recursos clave
Relaciones con clientes
Canales
Atraer
Convertir
Fidelizar
Promocionar la empresa y sus productos y servicios con contenido creativo
Online
Comunidad de la página de Facebook de la empresa
Humanos
Intelectuales
Tecnológicos
Económicos
Medios propios:
Sitio web
Blog
Página de Facebook
Beneficios tangibles:
La principal fuente de ingresos son las ventas offline a través de las acciones de marketing en la página de Facebook de la empresa
Beneficios intangibles:
Imagen de la marca
Nicho de mercado en la página de Facebook:
Guayaquileños de 18 a 25 años
1´700.000 usuarios de Facebook en Guayaquil
Género:
Masculino y femenino.
Clase social:
Baja alta, clase trabajadora, clase media y media alta
Perfil de usuario:
Participativo

Estructura de costos
Recursos humanos
Tecnología
Otros costes
Regalos
Salarios
Costo de tecnología
Acceso de información de los productos y servicios de la empresa a través de la página de Facebook, sitio web y blog de GAREDTECH S.A
TÁCTICAS
Actividades de social media marketing
Usamos la mejor combinación de medios propios y ganados
Medios propios
Medios ganados
Fan page
Blog
Sitio web
Empresa pide compartir contenido
Concienciación
Contenido útil para los usuarios y relacionado con el tema de interés
Promociones para aumentar el alcance
Audiencia
Consideración
Contenido útil relacionado con las características del producto y servicio
Promociones para aumentar la comunidad
Conversión
Proposición única de venta
Promociones para generar conversiones: descuentos, etc.
Fidelización
Contacto mas estrecho con el cliente tras la venta
Le dieron clic en una publicación de la página de Facebook de la empresa, en la cual llamo la atención del usuario. A cambio nos facilitó su información de su cuenta de Facebook al momento que se hizo fan
Top del embudo: Generar Fans
Mitad del embudo Generar prospectos
Este fan hizo clic en una publicación que requería mayor compromiso, Ej.: ver un vídeo sobre el uso del producto. Al final del cual, además, le ofrecimos un descuento para la compra del producto por ser fan.
Parte inferior del embudo: Generar prospectos cualificados
Un Fan que solicita mayor información del producto o servicio, nos está indicando que tiene mayor interés en comprarlo
Lealtad
Servicio posventa
Interacción de venta - Generación de clientes
Utilizar la página de Facebook de la empresa para conseguir ventas en canales offline. (Presencial)
Fans
Prospectos
Prospectos Cualificados
Cliente
Leal
PLAN DE ACCIÓN
Canal
Contenido
Ejecución y mantenimiento
Elección de indicadores
Numero de Fans
Ventas offline que vengan de acciones online (Facebook)
EJECUCIÓN DEL PLAN
Diciembre
2013
Enero
2014
Febrero
2014
Marzo
2014
Abril
2014
500
600
700
800
Mayo
2014
Fans
Periodo de tiempo del caso de estudio
Evolución de Fans en la página de Facebook de la empresa
Campaña publicitaria
Sorteo (25/12/2013)
Algoritmo de Facebook (EdgeRank)
MEDICIÓN Y ANÁLISIS
Objetivo: Ventas
Objetivo: Visibilidad
Obtener ingresos a través de la página de Facebook de la empresa
Aumentar la visibilidad de la marca de la empresa en la página de Facebook
Un porcentaje del 60% de fans se obtuvo en el periodo de 6 meses,
COSTOS
Recursos humanos: Salarios
Recursos tecnológicos: Depreciación del equipo de computo
Precio de adquisición: $800 .
Año de adquisición (2012).
Depreciación lineal a 3 años.
Otros costos
Alquiler: $200 mensuales
Regalos: En el sorteo que se realizó el 25 de diciembre del 2013, se invirtió en el pendrive de 8GB para el ganador, tuvo un costo de $25.
Ingresos
Beneficios tangibles
Clientes offline:
Para conocer las ventas offline que venían de acciones de la página de Facebook de la empresa se realizó una pequeña encuesta a los clientes que iban a comprar los productos y servicios de la empresa.
1. ¿Cómo ha conocido a la marca?
2. ¿Usted es fan de la página de Facebook?
3. ¿Por esta plataforma se informó de nuestros productos y servicios?
$5,650
$5,591.62
Rentabilidad del social media marketing de la empresa GAREDTECH S.A
ROI=(Beneficio neto)/Costos x 100
Beneficio neto= Ingresos - Costos
ROI=
5,650 - 5,591.62
5,591.62
ROI= 1.04%
Conclusiones
Si las Pequeñas y Medianas empresas del sector comercial de Guayaquil, aplican la tecnología del social media marketing, entonces lograrán un mejoramiento en sus ingresos y posicionamiento en el mercado.
Hipótesis
Hipótesis positiva
Estados de resultados de la empresa GAREDTECH S.A
Incremento en el período (Diciembre del 2013 - Mayo del 2014, período de aplicación) del 24% en sus ingresos, comparados con el periodo (Diciembre del 2012 – Mayo del 2013)
RECOMENDACIONES
Practicar el Ensayo - Error
Invertir en publicidad en los medios sociales
Considerar el Edgerank de Facebook
Dar un seguimiento continuo en lo posible diario de las redes sociales
DEFINICIÓN
Clasificación
IMPORTANCIA
Quito y Guayaquil concentran más del 80% de estos emprendimientos
Azuay tiene una participación cercana al 5%
El Oro y Manabí con 3%
Tungurahua con 2%
De acuerdo a la información proporcionada por la Superintendencia de Compañías, el grupo de las PYMES está compuesto en la actualidad por 14.673 empresas registradas, de las cuales 10.475 son pequeñas y 4.198 medianas
Conjunto de pequeñas y medianas empresas que de acuerdo a su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos presentan características propias de este tipo de entidades económicas
5
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Las PYMES del sector comercial de Guayaquil podrían utilizar el marketing en medios sociales como una herramienta que dinamice su comercio, para ello el presente estudio pretende obtener información de la realidad del marketing en medios sociales en la ciudad, para realizar una propuesta que guié a las PYMES a su implementación
A la hora de establecer los indicadores debemos elegir cuales responden a los objetivos deseados.
Visibilidad
Tráfico de nuestros medios sociales (blog, redes sociales).
Número de seguidores, RT (Retweet)
Número de fans, historias en el muro y comentarios en perfil
Número de visualizaciones de fotos, videos
Fidelización
Conversión de cliente a cliente que repite.
Número de seguidores, RT o @replies (microblogging).
Número de suscriptores, comentarios y trackbacks (blog).
Numero de amigos, historias en el muro y comentarios en perfil
Ventas
Conversión de leads a clientes.
Ventas online.
Ventas offline que vengan de acciones online
Ventas
Ventas offline que vengan de acciones online
Ventas online
Conversión de leads a clientes.
Fuentes de información
Métricas
Fuente: Superintendencia de Compañías.
IDEAS A DEFENDER
4
7
PROPUESTA
Tipo de estudio
Técnicas de recolección de datos
Diseño de la investigación:
Descriptiva
Primaria
Secundaria
Cuantitativo
Cualitativo
Externo: Registros de fuentes relacionadas con el social media marketing
Encuestas
Descripción del procedimiento metodológico
Internet
Usuarios
PYMES
Expertos
300 fans se obtuvo en el periodo de tiempo de 6 meses
Resultado esperado
80 fans compraron los productos y servicios de GAREDTECH S.A.

Un porcentaje del 27% de Ventas offline que vinieron de acciones online (Facebook)
VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
Página de Facebook
Sitio web
Blog
Resultado esperado
Diciembre
2013
Enero
2014
Febrero
2014
Marzo
2014
Abril
2014
500
600
700
800
Mayo
2014
Fans
Periodo de tiempo del caso de estudio
Evolución de Fans en la página de Facebook de la empresa
Medios
Sociales

300 fans
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