Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Nieuw verdienmodel!

De Transitie: een heldere en duidelijke uitleg over wat van belang is!
by

De VerzekeringsAutoriteit

on 4 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Nieuw verdienmodel!

3 - Prijs
2 - Plaats
Nieuw verdienmodel?
4 - Promotie
Premiegerelateerde beloning in de vom van provisie is maatschappelijk
niet langer acceptabel
.

Hierdoor word je gedwongen om te innoveren naar nieuwe verdienmodellen, waarbij de
klantbehoefte centraal staat
.

De transitie naar dergelijke nieuwe modellen biedt ongekende mogelijkheden voor diegenen die bereid zijn de
oude paden te verlaten
!
1 - Product
Kijk, de
AFM
kijkt over je schouder mee.
RADAR
en
KASSA
maken je een en ander ook duidelijk....

En kijk,
jouw klant
zal je ook vragen waarop je
uur- of verrichtingentarief is gebaseerd
.

En dus moet je
onderbouwd
kunnen uitleggen waarom een hypotheekadvies stel zo`n € 2.500,00 gaat kosten.
2: Plaats
4: Promotie & Presentatie
1: product & dienst
Even een herhaling:
Wij hopen dat deze presentatie
u duidelijk heeft gemaakt wat er allemaal op u af kan komen bij het bouwen en implementeren van een nieuw verdienmodel binnen uw kantoor.

Méér informatie:
Bel Arjen Oeben Holla
op 06 21 56 02 84
Website: http://www.assusupport.nl

Hoe zit het met de distributie?
Locatie, aanloop, toegankelijkheid, parkeergelegenheid?

Er zijn meerdere opties met ieder voor- en nadelen:

1. op kantoor
2. bij de klant thuis
3. op kantoor van de klant
3. via internet......
niet onbelangrijk
!!
Welke prijs ga je hanteren voor je dienstverlening? En op welke wijze ga je dat doen?

Opslag op de nettopremie?
Abonnementensysteem?
Gedifferentieerde tariefstelling?
Uurtje-factuurtje?
Je bent druk bezig met de introductie van een nieuw verdienmodel.
Provisie
is tenslotte
'niet langer acceptabel'
!

En tjonge, tjonge, tjonge........je loopt wel tegen een
hoop problemen
aan.
In combinatie met Yoron
heeft ASSU Support een
aabieding voor u in petto!
ASSU Support heeft alvast wel een

spectacuaire aanbieding

voor u, gewoon om u verder op weg te helpen:
GRATIS BOUW
van een ASSU Website, gebaseerd op een professioneel sjabloon en op basis van
het
bedrijfslogo

Inclusief GRATIS ONDERHOUD
op de generieke content op de website
Hosting & licentiekosten:
per maand
vanaf € 28,00
! Voor het héle plaatje
!
Klik hieronder op Full screen
3: Prijs (voorheen provsie)
6: Proces
7: Proof
Inzicht
en
overzicht
verkrijg je door te
kijken naar
je......

marketingplan!
Hoe om te gaan met deze veranderingen?

Wat wordt

mijn

verdienmodel
?
De
klantbehoefte
staat centraal! In je marketingplan bepaal je de inzet van je marketinginstrumenten:

1:
product of dienst (oplossingen)
2:
prijs (toegevoegde waarde)
3:
plaats (toegankelijkheid)
4:
promotie
5:
personeel
6
:
proces
7:
proof
Onderstaand een lijstje van een aantal financiële diensten & producten.

verzekeringen
hypotheken
pensioen
banksparen
lenen
lijfrente
gouden handdruk
risico analyse
........
En dan moeten keuzes worden gemaakt:

op welke markt(en) ga ik me richten (particulier-bedrijven-niche-......)
bij wie koop ik in (volmacht-provinciaal-beurs)
welke 'merken' wil ik voeren
hoe groot is mijn assortiment (schade-leven-pensioen-verzuim....)
hoe regel ik de nazorg
....
Mooie producten en diensten, maar geen klanten? Dat schiet niet op. Je moet je
klanten en prospects attent maken
op jouw kantoor.

Je moet
'zichtbaar'
worden en blijven bij je doelgroepen, je klanten en je prospects.

Dus.............je kantoor promoten door o.a.:
Oh....bijna vergeten:

Bij dat nadenken over een
nieuw verdienmodel
, en
het invoeren ervan
kunnen en willen wij jou
graag helpen
!

Maar daarover vertellen
wij = ASSU Support
je verderop wat méér!
5 - Personeel
6 - Proces
Voor veel diensten geldt dat de kwaliteit hiervan vooraf niet precies vast staat. Proof, ofwel fysiek bewijs van de kwaliteit van de dienst kan helpen. Te denken valt aan:

referenties
aanbevelingen
testimonials.
7 -Proof
het huidige marketingplan inventariseren
bouwstenen ervan inzichtelijk maken
het helpen bepalen van uw marketingmix
het implementeren van uw marketingmix
nazorg verlenen
helpdesk beschibaar stellen
Maar het provisieverbod is niet de enige factor:

economische crisis
nieuwe distributievormen
verscherping toezicht
woekerpolis
transparantie
Radar & Kassa
internet & apps
........
Marketingplan
Prijzen en tarieven zijn belangrijke instrumenten maar zeker
niet doorslaggevend
voor succes.

Het blijkt namelijk dat klanten (zowel bij B2C als B2B) kwaliteit en goede service
vaak belangrijker
vinden dan een lage prijsstelling.

Het bieden van hogere kwaliteit en service kan zichzelf terugverdienen met een
hogere
winstmarge!
En........wat dacht je van het
je klanten uitleggen...


van de hoogte van je uurtarief....
van je nieuwe verdienmodel.......
van het begrip 'netto' premies............
En...hoe ga je dat je
klanten vertellen
........ dat ze een factuur gaan krijgen...?!
Welkom bij
ASSU Support
Een uiterst belangrijk onderdeel van je Promotie is je Presentatie.

Je zou hiervan een aparte 'P' moeten maken:
Presentatie
.
En als het gaat om promotie & presentatie
op het internet
,

hebben
wij = ASSU Support
een speciale aanbieding voor je!

Verderop vertellen we je er meer over!
Nogmaals gezegd: de
klantbehoefte staat centraal! Je klant
wil:

een goede service
beleefd te woord worden gestaan
een deskundig advies
worden nagebeld
een snelle schadeafwikkeling
kwaliteit tegen een zo laag mogelijke prijs
dat er iets wordt gedáán met een klacht
fatsoenlijke en snelle telefonische beantwoording
het nakomen van gemaakte afspraken
geraakt worden door jouw
gedrevenheid
en
passie
.....
Het kennen en herkennen van de klant maakt het makkelijker je klantvriendelijker en klantgericht op te stellen.

Als je immers weet wat de klant wil, ben je ook in staat zijn verwachtingen te overtreffen.
Hoe maak je een dienst
tastbaar
?

Aangezien diensten
immaterieel
zijn, zijn jouw klanten continue op zoek naar concrete aanwijzingen die betekenis en inkleuring geven aan de aard van je bedrijf.

Voorbeelden:

Een
creditcard
is 'proof' ten opzichte van de verstrekking van (immateriële) kredietfaciliteiten door banken.
Een smartphone waarop je
een SMS
ontvangt met de mededeling dat je reisschade volledig wordt vergoed.
Keurmerken
waarbij je kantoor is aangesloten....
Ratings van
Independer
...
Advieskeuze...
en ja, een
hele goede website
is onontbeerlijk!
De P van
Personeel
omvat alle mensen die direct of indirect in de markt betrokken zijn bij de uitlevering van de financiele dienst.

Dit zijn voornamelijk
klantcontactmedewerkers
, die het gezicht vormen van je kantoor.
H
et gaat dus
ook
om
JOU!

Zij zijn de zichtbare ‘service’ of ‘dienst’ vanwege hun functie binnen het kantoor. Net zoals bij kappers, coaches, trainers, advocaten.

Het is een fysieke dienst die zij leveren met een zichtbaar resultaat:
een tevreden of ontevreden klant!
Het kunnen uitleveren van een financiële dienst vereist een
opeenvolging van stappen en activiteiten
van de verschillende partners in de keten zoals de
polisfabriek
, de
serviceprovider
, jouw
kantoormedewerker
en uiteindelijk de
consument
, jouw klant.

Voorbeelden van processen:

polisopmaak
levertijden
schadeafwikkeling
telefoonafhandeling
beantwoording e-mail
klachtenprocedure
facturatie abonnementen
premie-incasso
Onder Proces wordt verstaan:

de actuele procedures, protocollen, mechanismen, software en activiteiten die nodig zijn om de financiële dienst uiteindelijk te kunnen leveren aan jouw klant.

En één foutje in een of ander proces leidt onmiddellijk tot ergernis en irritatie.

En ergernis en irritatie bij je eindklant is DODELIJK als je er niets mee doet!
De houding en het gedrag van de financieel adviseur, schadebehandelaar, relatiebeheerder ten opzichte van de klant zijn dus enorm belangrijk. De
klantbeleving
van de klant bij het contact wordt beïnvloed door de kwaliteit en de service van de dienstverlening.

Een glimlach is dan ineens belangrijker dan de iets hogere premie waardoor je toch tot zaken komt.
5: Personeel
advertentie plaatsen - billboards
leaflets - mond tot mond reclame
gerichte promotiefolder - telefonisch contact
persbericht - sponsoring
beurzen (bezoeken of eigen stand)
webvertising
(Adwords - RSS - SEO - SEA - etc...)
Website
social media


Joh.........er zijn nog veel meer mogelijkheden!


Wat echter vaak niet wordt gedaan is het 'maken' van acties samen met collegaondernemers in je eigen regio.
De kwaliteit van een dienst tussen de verschillende financiële dienstverleners (direct writer - internetaanbieder - bank - collegakantoor) kan erg variëren.

Hier kun jij
HET VERSCHIL
maken: door de best denkbare service te verlenen, door je klant altijd vriendelijk te woord te staan (en dan geen glimlach 'American Style' maar vanuit je hart).

Breng je
gedrevenheid
en
passie
over bij je klant....!!
http://www.blankadvies.nl
Wees er van bewust dat de
kwaliteit van je dienstverlening
mede afhankelijk is van je
partners in de keten
. Wees daarin flexibel!

Zodra een partner niet langer voldoet,
vervang deze dan
door een ander! Denk ook aan 'outsourcing' van activiteiten die niet langer je core-business zijn.
Waren voorheen de provisies van verkochte verzekeringen en hypotheken een gegarandeerde jaarlijks terugkerende inkomstenstroom, deze geldstroom is nu
opgedroogd
!

Dit dwingt je hard na te denken waarmee je je geld kunt blijven verdienen.

Met andere woorden: welke
nieuwe producten en diensten
ga je je klanten aanbieden?
Hier hebben we simpelweg te maken met kosten. Distributiekosten.

Huisvesting;
op zolder
of langs de A2 op een
zichtlocatie
?
Vervoer; op de
fiets
naar de klant of met een
dikke Audi
?
Alles of deels verkopen via de
website
?
Het is deze "P" van Provisie die veel financieel dienstverlevers hoofdpijn bezorgt.

Tot voor kort was de inkomstenbron de ontvangen provisie. En juist deze inkomstenbron wordt nu bij wet verboden.

Dat betekent o.a. nadenken over een nieuw verdienmodel!
Zichtbaarheid is alles!


Maak 'herrie' in je tent.
Laat je zien!
Gebruik Social Media
Ga netwerken!
Ga samenwerken.
Denk aan je WEBSITE!!
Een tevreden klant komt vanzelf bij je terug, in het mooiste geval stuurt hij zelfs zijn familie, kennissen en vrienden langs.

Daarnaast is het van groot belang je
bestaande klantenkring niet te verwaarlozen
. Niet te veel investeren in nieuwe klanten, eerst zorgen dat de
achterdeur dicht
blijft! Je bestaande klanten zijn toch je
beste ambassadeurs
....toch?

Dit is alleen mogelijk bij een goede afstemming van het personeel(sbeleid) op de doelgroep.
Het beheren van
effectieve processen
is essentieel voor het bestaansrecht van je kantoor. Kan een ander het beter: outsourcen!

Feedback:
op- en aanmerkingen van je klant zorgt voor de nodige aanscherpingen in het proces met als doel het verbeteren van je service. En wist je dat
ergernissen en irritaties
de beste feedback zijn die je je kunt wensen?!!!
De beste 'tastbare' factor is een tevreden klant.


Tevreden klanten zijn de beste reclame voor jouw diensten of producten.

Tegenwoordig zijn de
sociale media
daar een handig hulpmiddel bij. Niet tastbaar, maar het levert wel fysiek bewijs aan de hand van bijvoorbeeld een aanbeveling door een klant of gebruiker op zijn Facebook- of Twitterpagina.

Een steeds belangrijker bewijs van je professionaliteit, kunde, service....is een moderne website.
Maar.......het gaat om de
klantbehoefte
en wat je dus verkoopt en/of adviseert is:

zekerheid
borging
onbezorgde toekomst
vangnet
opvang
alternatief
LUISTEREN NAAR JE KLANT>>>>>>>
Wij zijn een consultancy- en adviesbureau voor zelfstandig ondernemers en bedrijven in de financiële sector (het intermediair).
ASSU Support helpt met:

Het (her-)schrijven van uw marketingplan
Inzicht geven in uw communicatieplan
Uw toegevoegde waarde overbrengen naar de klant
Het verwezenlijken van kostenbesparing
Toekomst gericht bedrijfsadvies
Sparren!
ASSU Support gaat met u, het intermediair, in gesprek. Communiceren, inventariseren en vooral goed
luisteren
naar de drijfveren van het intermediair.

Met de hierdoor verkregen informatie gaat ASSU Support aan de slag. Helemaal op maat, met de persoonlijke inbreng van de ondernemer en volledig naar zijn visie.

Uitgangspunt:
het intermediair zet zijn klant centraal.
HOE ?
Wij gaan met elkaar
praten
.
Communiceren
,
inventariseren
, maar vooral goed
luisteren
naar
wat
u wilt en
hoe
u het wilt.
Met al deze informatie gaat ASSU Support aan de slag en zorgt er voor dat uw kantoor een goede en degelijk
marketingplan
kan opzetten.

Dit gebeurt
helemaal op maat
van het kantoor en zijn klanten, met de persoonlijke inbreng van de ondernemer en volledig naar zijn smaak.
Uitgangspunt? De klant centraal stellen!
Wat doen wij
hiervoor?
Wat levert
het u op?
Een helder marketingplan
Hogere scoringskansen, hogere conversiegraad
Meer tijd voor commercie en klantcontact
Minder tijd kwijt aan administratie
Meer doorlopende inkomsten
De volledige ondersteuning en begeleiding tijdens het hele traject door
ASSU Support
Het belangrijkste :
tevreden klanten
die exact weten wat ze kunnen/mogen verwachten van u als hun intermediair, welke dienstverlening ze krijgen en wat dit hun oplevert.
Aanbieding:
Tijd om
uw
passie

onder woorden te brengen en ons te

vertellen

over uw bedrijf en uw plannen.

Wat wiltb u met uw bedrijf, welke richting wilt u op.

"Talk to me"
zodat wij u kunnen helpen met het opzetten van een op maat gesnede marketingplan.
Je kunt ook stellen dat je Plaats de Plek is waar je klant zit!
Wij zijn ervan overtuigd dat het intermediair
kan overleven. Kansen te over heeft.

Maar.......durf te veranderen.

Wij, ASSU Portaal, kunnen je hierbij uitstekend helpen!
Wat doen wij?
Dit is wat je wilt zien op het gezicht van je klant:
een brede glimlach omdat je service perfect was!
Omdat je hebt geluisterd naar de klant. Omdat je een oplossing wist voor de behoefte waarmee ze naar je kantoor kwam!
Word je een prijsvechter
(lage marge, hoge omzet)
of ga je in een niche markt opereren
(hoge marge, lage omzet)?

en.......gaat het je al tollen?
Problemen met betrekking tot:
incasso
soorten abonnementen
facturatie
BTW afdracht
administratief systeem
netto premies
uurtarief bepalen
.....
Full transcript