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E-Commerce, E-Process, E-Business

Presentación para Administración de Procesos
by

Johan Correa

on 16 May 2011

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Transcript of E-Commerce, E-Process, E-Business

E-Commerce E-Process E-Business Andrea Velasquez
Juan Sebastian Zuluaga
Johan Correa E-Commerce Es la parte del e-business aplicada a las transacciones Comerciales Es el uso de medios electronicos para realizar la totalidad de las actividades involucrdas en la gestion de negocios: ofrecer y demandar productos o servicios Se considera parte del comercio electronico las fases anteriores (Oferta y demanda) y las posteriores (atención al cliente) Tradicional
Entre empresas o sistemas cerrados de comunicación Business to Costumer
Venta de productos finales a un consumidor HISTORIA Originalemente el termino se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90s comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. CLASIFICACIÓN Según Medio de Comunicación En Internet
Sistema de comunicación abierto, cualquier persona puede acceder a ella Según la Actividad Desarrollada Directo
Comercialización de bines y servicios inmateriales donde todo es de manera electrónica Indirecto
Comercialización de bienes y servicios materilaes donde el pedido y la compra del producto es online pero la entrega se realiza de manera personal Según los Sujetos Participantes Business to Business
Realación comercial que existe entre empresas Costumer to Costumer
Relación comercial de consumidor a consumidor E-Process E-Business E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad Esta conectividad es manejada por internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo Hace referencia al modelo de economía digital donde se integran transacciones que permiten construir un modelo competitivo de cara al cliente, a los accionistas, a la empresa y socios de negocios mediante un enfoque visionario que soporte los objetivos estratégicos de negocio en la organización. ¿Como Manejar esta conectividad? La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente para poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no a generarles nuevas necesidades CRM La administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain management, SCM) es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible Administración de la Cadena de Suministros inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales BI Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Enterprise Resource Planning Administración del Conocmiento Se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Internet Expansión de público
Menores precios
Capital e inventario mínimo
Proceso de órdenes ágil y automatizado
Menores costos de servicio y atención
Medición de visitas y efectividad de campañas Ventajas Del E-Business Permite evidenciar la manera de combinar la nueva tecnología con los procesos para generar un crecimiento de ingresos más rápido y aumentar las utilidades, mediante vinculación y negocios repetitivos  Conjunto de actividades secuenciales sobre un insumo, a la cual se le agrega valor y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno. PROCESO El desarrollo de la Administración electrónica y la consiguiente digitalización de los procesos es una excelente oportunidad para su rediseño, mejora e innovación Digitalización Aspectos a Destacar de los procesos. Unidad básica de gestión Rediseño, mejora e innovación Normalización Transversalidad  Es una solución para la gestión documental, a través del manejo electrónico de documentos. Esto, sin importar el tamaño de la organización. Ventajas del E-Process • El documento físico permanece guardado y protegido
• El documento puede ser consultado rápidamente.
• Puede almacenar ordenadamente sus documentos en el computador.
• Facilita el conocimiento de donde se encuentra el documento físico. Funcionalidades Básicamente se busca facilitar el trabajo en equipo y la colaboración.
 Full Web
 Colaborativo
 Workflow
 Foro Privado
 Adjuntos
 Bitácora ó Historia
 Aviso mail
 Geo-referenciación Ventajas del E-Commerce Ventajas para las empresas
• Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
• Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
• Reducción considerable de inventarios.
• Agilizar las operaciones del negocio.
• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
• Reducir el tamaño del personal de la fuerza. Ventajas para los clients
• Abarata costos y precios
• Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
• Inmediatez al realizar los pedidos.
• Servicio pre y post-venta on-line.
• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.
• Mayor interactividad y personalización de la demanda.
• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.
• Permite el acceso a más información. Desventajas del E-Commerce • Desconocimiento de la empresa
• Forma de Pago
• Intangibilidad.
• El idioma.
• Conocer quien vende
• Poder volver (post y pre-venta).
• Privacidad y seguridad Inventario de procesos
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