Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Informe de Conflictos laborales

No description
by

Iris Aragon

on 16 November 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Informe de Conflictos laborales

Conflictos Laborales INFORME ANTECEDENTES JUSTIFICACIÓN MARCO TEÓRICO Definición de Conflicto ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Información estadística En los CONFLICTOS hay intereses personales, pero por ser conflictos laborales se debe buscar el interés comunal y grupal Existen 5 estilos distintos de gestión de conflictos interpersonal: 1.Integración
2.Servilismo
3.Dominación
4.Evitación
5.Tendencia al compromiso Patana Según estudios realizados de gestión de conflicto en las organizaciones por
Alcaide, Ganaza y Munduate (1993) Realizó un estudio cuyo fin era comparar los estilos de la gerencia del conflicto de los decanos de dos universidades católicas El cuestionario de Thomas y de Kilman que medía los conflictos: 1.Acomodarse
2.Evitar
3.Colaborar
4.Comprometerse
5.Dominar PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Cada ser humano tiene personalidad, características y temperamento totalmente diferente, y es nato en cada ser humano que existan conflictos, ya sea por diferencias insignificantes o realmente significativas, todo depende de qué forma aborden los conflictos para una resolución positiva o que el impacto no sean tan positivo. En las organizaciones de hoy en día es de suma importancia el poder trabajar en grupo, pero en muchos casos se hacen grupos sin tomar en cuenta si existen conflictos entre los compañeros, o si surgen durante el trayecto laboral (que es algo muy probable que suceda) se logren solucionar eficaz y efectivamente. Toda persona, durante y a lo largo de su existencia ha experimentado problemas, desacuerdos, luchas y aprietos en diferentes ámbitos de su vida debido a que la interacción de un individuo con otro, da pie a que las diferencias y contradicciones existentes entre ellos los lleve al conflicto. Cuando existen pensamientos, emociones, actitudes o intereses que son opuestos y/o diferentes entre individuos, y es así es como surgen los conflictos.
Son roces que surgen de la interacción entre diferentes individuos o grupos, en donde la competencia y la discusión son fuerzas internas que mueven a este proceso
Chiavenato Un proceso que da inicio cuando una parte (individuo o grupo), siente que otra (otro individuo o grupo), dañó o va a dañar algo que le interesa.
Robbins Conflicto laboral/Organizacional La competencia entre dos partes interdependientes que perciben que tienen necesidades, objetivos, deseos o ideas incompatibles"
Macdonald Circunscribe dentro de un grupo de personas que tienen relación con responsabilidad compartida, que están ligados por objetivos o metas o que simplemente hacen parte de un proceso o una estrategia de grupo y que este ocurre cuando dos o más partes se encuentran en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de metas o divergencias en los intereses.
Barrera Cuando más grande es una organización, más amplio es el desarrollo, los susbistemas, y la especialización que tienen tanto los departamentos como los colaboradores de dicha empresa. Lo que hace que tengan su propio "idioma", metas e intereses. 4- Diferenciación de Actividades: 3- Recursos compartidos: Los recursos a utilizar dentro de una empresa son limitados o a veces escasos.
Cuando un área, grupo o individuo aumenta el consumo de los mismos, dejando a otros sin su aprovechamiento 5- Actividades interdependientes: Cuando se requerir de la ayuda de los otros para poder completar ciertas actividades y metas.
Ya que un grupo o individuo puede ayudar o perjudicar el trabajo del otro. 1 - Comunicación A la comunicación pertenecen la palabra, el intercambio y manejo de información, los canales de comunicación y la interferencia. 2 - Estructura: Especialización de las tareas, especificación clara de los límites, la compatibilidad de miembros y metas, los estilos de liderazgo, los sistemas de recompensas y la interdependencia de grupos 6- Variables personales: El conjunto de valores, el carácter, personalidad, expectativas, percepciones, necesidades, intereses e ideas que posee cada individuo.
Cada una percibe y enfrenta de diversas maneras cada situación. El desarrollo de un conflicto Los conflictos son procesos, ya que no aparecen de la nada sino que tienen causas y etapas de desarrollo. Los 5 pasos de la Negociación, según Robbins 1- Preparación y Planeación Cuál es la naturaleza del conflicto
Sus antecedentes
Los involucrados, etc.
Así como plantearse tanto lo que se quiere obtener como las metas por lograr en la negociación 2- Definición de las reglas básicas Se deben definir, junto con la otra parte, las reglas y guías en las cuales basarán la negociación. 3- Aclaración y Justificación Explicar con más detalle así como ampliar, aclarar, reforzar y justificar las demandas iniciales. 4- Negociación y resolución del problema Hacer concesiones por ambas partes; donde la discusión y el acuerdo son lo más importante 5- Conclusión e implantación Esta última fase del proceso se basa en poder concretar el acuerdo que se alcanzó para dar paso al desarrollo de los procedimientos que sean factibles y necesarios Sexo:
• Femenino
• Masculino
• Nulos Según la información recopilada en las encuestas, el 50% de los empleados entrevistados eran mujeres, mientras que el 38% equivale a los hombres. Y un 12% no respondió a la pregunta. Edad:
a.18-35
b.36-45
c.46-55
d.Más de 56
e.Nulos El 28% de los encuestados se encuentran entre los 18 a 35 años de edad, el 11% entre los 36 a 45 años, el 8% prefirió no indicar su edad. El 2% está entre los 46 y los 55 años, y solo 1 persona indicó tener más de 56 años. En Guatemala la fuerza laboral más solicitada no sobrepasa los 35 o 40 años, mientras que a las personas mayores de 40 años les es más difícil ser contratados. Años de laborar: Como se puede apreciar en la gráfica, la experiencia laboral de la muestra es muy variada, la mayor cantidad de empleados, un 18%, tiene 5 años de experiencia, y el reto varía entre 1 y 10 años. 1.¿Existen conflictos entre el personal y los patronos dentro de su empresa? El 58% de los participantes de la muestra manifestaron que han experimentado conflictos laborales entre el personal y los patronos de la empresa. Contrario a un 32% que respondió no haber experimentado conflictos en su ambiente laboral. Mientras que un 10% prefirió no responder a la pregunta ni en forma positiva ni negativa. 2. ¿Con qué frecuencia ocurren los conflictos entre los empleados y patronos? Al investigar con qué frecuencia ocurren los conflictos en el ámbito laboral, observamos que el 28% de la muestra concluyó que generalmente se presenta algún tipo de conflicto una vez por mes o más, similar cantidad, es decir un 24% consideró que ocurren dos veces por año o incluso más. El 22% se abstuvo de responder, el 18% afirma que nunca tienen problemas, y solo un 2% indicó a diario se presentan conflictos laborales en su organización. 3.Seleccione los tipos de conflictos más frecuentes en su empresa. Es significativo que un 38% de los participantes manifiesta que la razón principal de que existan conflictos entre colaboradores se debe a problemas de comunicación, este tipo de problema produce errores, fallos, retrasos, esperas, disculpas, pretextos, mala o nula atención al cliente, problemas o conflictos con compañeros del grupo de trabajo, con jefes o subordinados, con personal de otros departamentos, etc. afortunadamente las empresas pueden recurrir a asesorías o capacitaciones para mejorar la comunicación. EL 12% manifiesta que los conflictos se deben a intrigas y calumnias que surgen entre ellos, curiosamente podemos decir que este podría derivarse de un problema de comunicación, el 10% considera que el motivo son las diferencias culturales las cuales no se limitan únicamente a las diferencias raciales que coexisten en nuestro país, sino incluye cuestiones de costumbres, creencias religiosas, lenguaje, etc. 3.Seleccione los tipos de conflictos más frecuentes en su empresa. Al analizar las causas principales de conflictos entre jefes y subordinados, encontramos que el 16% de la muestra afirmó que se debe a que los jefes muestran preferencias hacia ciertos colaboradores, bien sea por su desempeño eficiente o porque tienen mejores cualidades de relaciones interpersonales, lo cual es evidente entre el personal y crea descontento, influye en la motivación y desgasta las relaciones laborales. El 11% indica que sus asignaciones son excesivas

9% que bien podría estar conformado mayormente por jefes, manifiesta que los conflictos surgen porque no se cumplen con las asignaciones, generando un rendimiento deficiente para la organización.

Y el 6% lo atribuye al abuso de autoridad, lo cual se da cuando la persona que accede a un cargo o a una función aprovecha el poder que se le otorga en beneficio propio, y no para desarrollar correctamente sus obligaciones. 3.Seleccione los tipos de conflictos más frecuentes en su empresa. Generalmente los conflictos surgen por políticas administrativas desfavorables para los trabajadores, en este caso se observa que un 11% muestra descontento por la jornada laboral que se maneja en la organización, esto puede deberse a que las empresas no cumplen con los horarios de trabajo estipulados en el contrato laboral, o bien son jornadas excesivas que terminar. El 10% indica que no está de acuerdo con las políticas de personal, las cuales deben crearse para proteger y beneficiar en forma equitativa tanto al personal como a la organización.

El 9% muestra inconformidad con la jerarquía organizacional, la cual crea líneas definidas de autoridad y responsabilidad en una organización, pero en el cambiante ámbito comercial, puede volverse inadecuada y crear conflicto. 3.Seleccione los tipos de conflictos más frecuentes en su empresa. Hemos encontrado que los conflictos de los empleados pueden originarse de su relación también con los clientes, en este sentido.
El 14% de los empleados manifestó que este conflicto se genera por el retraso en las entregas de los productos o realización de servicios.
Un 12% lo atribuyo al mal servicio prestado por colaboradores incompetentes o desmotivados.
El 7% de la muestra consideró que se debe al cambio en los precios de los productos.
4% lo adjudicó a la mala calidad de los productos ofertados. 4.¿Qué tipo de acción se toma en su empresa para la resolución de conflictos? Los empleados consideran que en el 23% de los casos, se identifica la causa del conflicto y es solucionado por los directivos o las personas involucradas.
Mientras que el 19% afirma que las situaciones de conflicto terminan por resolverse solas, probablemente se ignoran las situaciones y los empleados tratan de continuar sus labores. El 14% cree que los conflictos se pueden resolver fácilmente entre las personas involucradas.
Por otro lado el 10% indica que existen situaciones que no aceptan que exista un conflicto o problema ninguno de las partes involucradas.
Y un 4% afirma que existen casos en los que no hay otra forma de solucionar el conflicto más que despidiendo o solicitando la renuncia de la o las personas involucradas, principalmente porque esta situación podría generar división de opiniones entre los demás empleados si el problema se extiende, dañando así la calidad del trabajo. 5.¿Quiénes han participado en la resolución de conflictos? En el 31% de los casos, la forma elegida para resolver conflictos entre los empleados de la muestra es que los involucrados resuelvan sus propios conflictos sin intervención de terceros, mientras que un 10% indicó que intervienen los directivos para presionar a las partes a fin de que resuelvan el conflicto, y en la misma proporción otro 10%, son los colegas quienes tienen a presionar a los involucrados para que lleguen a una solución. Por último, un 5% delega la responsabilidad de resolver conflictos a los directivos. 6. ¿Cuánto tiempo se demoran en resolver los conflictos laborales en su empresa? La gran mayoría de los problemas, un 68%, se resuelven en un rango de entre 8 a 30 días. Un 16% indicó que la resolución de un conflicto dura un máximo de 90 días. El 8% no respondió a la pregunta. También existen conflictos que por su naturaleza compleja el 6% de empleados respondió que se resuelven en más de 3 meses. Y únicamente un 2% resuelve sus conflictos en un periodo mayor a 6 meses. 7.¿En su empresa, cuantos conflictos laborales han sido resueltos SIN LLEGAR a un Juzgado? Los resultados de esta pregunta manifiestan que el 30% de conflictos se han resuelto sin necesidad de un juzgado, en la misma proporción, otro 30% indicaron que únicamente un máximo de 3 conflictos han tenido resolución sin la intervención de un juzgado. El 24% expuso que ningún conflicto de los que se han generado en la organización se ha podido resolver sin la ayuda de un juzgado. El 8% afirmo estar en un rango de 4 a 10 conflictos resueltos sin la vía judicial, y otro 8% se abstuvo de responder a la pregunta. 8.¿En su empresa, cuantos conflictos laborales se han resuelto en un Juzgado? EL 74% de los empleados respondió que ningún conflicto ha requerido la intervención de un juzgado para su resolución, el 12% no respondió a la pregunta, el 8% indicó que un máximo de 3 conflictos si se han resuelto en un juzgado, el 4% afirmó que en un juzgado se han resuelto más de 10 problemas, y por último, únicamente un 2% indicó haber resuelto de 4 a 10 conflictos con la ayuda de un juzgado. 9.¿Si usted tuviera un conflicto laboral en su empresa, en qué forma estaría dispuesto a resolverlo? Es interesante que el 54% de los empleados que respondieron manifestaran que prefieren resolver sus problemas dialogando con el empleado o patrono con quien se tenga el conflicto, mientras que el 40% respondió que prefiere utilizar un medio de negociación para resolver el mismo. Y el 2% no respondió a la pregunta. Ello indica que de manera generalizada, los empleados y patronos de una empresa preferirían de ser posible solucionar sus conflictos de manera pacífica y voluntaria, antes que permitir que el problema se tenga que solucionar en un juzgado. Causas y Origen PROPUESTA PARA MINIMIZAR LOS CONFLICTOS Saber gestionar los conflictos laborales •Diferencias Culturales
•Rivalidad entre departamentos
•Malentendidos entre compañeros de trabajo y superiores
•Incompatibilidad de caracteres
•Diferencias de procesos, etc. Consejos para RESOLVER Conflictos Laborales Hablando se entiende la gente
Controla las emociones
Sé asertivo, pero con tacto
Aprende a esquivar
Recurre a un Mediador Consejos para PREVENIR Conflictos Laborales NO JUZGAR:
Ser conciso y atenerse única y exclusivamente a los hechos. EXPRESA TUS NECESIDADES:
Será más fácil para los demás responder a tu necesidad con empatía si te expresas con tacto. Consejos para las personas en puestos de mando •Entender y aceptar que el conflicto es algo natural y que no se puede eliminar.
•Formar equipos de trabajo coordinados.
•Ser equitativos en el trato y no crear grupos de preferidos.
•Comunicar los asuntos de forma clara, concisa y precisa. •Tener, en lo posible, una actitud abierta y cordial para que se pueda transmitir confianza hacia los colaboradores.
•No usar el poder y la autoridad para solucionar todos los problemas.
•Ser sincero, expresivo y asertivo para poder comunicar las necesidades individuales.
•Establecer propósitos y valores en el lugar de trabajo y así promover una cultura positiva. Encuesta realizada a 50 empleados,
Gerentes y Administradores de
empresas privadas en Quetzaltenango
Full transcript