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EXCLUSIVITE DECATHLON

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by

SEBASTIEN LIPINSKI

on 31 August 2016

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Transcript of EXCLUSIVITE DECATHLON

SWOT du test
Forces

> Sens du projet de servir la tecnicité de nos produits
> produits innovants et techniques
> Volonté TRES forte de la France de nous accompagner dans ce projet

Opportunités

> Sens du projet: Faire vivre une expérience unique et inoubliable à nos clients
> Un magasin connecté
> Augmentation du panier moyen de notre mag
> Servir le sens de nos produits MP
> Monter en technicité produit
> Etre référent test pour le France: Image mag
> Se différencier de la concurrence

Quoi?
> Possibilité d'emprunter avant d'acheter nos produits MP, notamment nos 2e, 3e et Top de gamme (pas de plus value à faire tester les 1ers prix)

> Possibilité de comparer des produits MP VS Marques AMI

> Max 3 produits en test
Qui?
> Tous les clients qui souhaitent découvrir nos MP et ceux qui hésitent: Demande fréquente de nos clients de tester

> Des clients qui hésitent (si le client est sûr de son choix, qu'il est dans un esprit d'achat, pas une plus value de proposer le service)

> Le client doit être collaboratif: Construction du service
-> Réponse au questionnaire satisfaction
-> Partage des avis
-> Ils doivent nous challenger et nous bousculer

> SEULE OBLIGATION: COMPTE FID (mis à jour), et emprunte bancaire (TPE exclusif, pouvant servir à la loc dans le futur également...)


Sens du projet
Rendre tous nos produits (ou presque) accessibles au test avant achat, à travers une expérience client omnicanal, simple, fluide et DIFFERENCIANTE!
Aujourd'hui...
Nous souffrons de l'image de nos Marques Passions

Seulement le Tennis sur le magasin est en test et seulement sur une gamme test.


Comment allons nous fonctionner?
Comment?
CONCLUSION
A NOUS DE DIRE OUI !!!
Demain...
Test de produits neufs Marques Passions

Les produits peuvent être essayés dans une utilisation normale et ramenés si ils ne conviennent pas
Le pouvoir
de dire OUI
à mon client
Pourquoi ce test
> Il est en lien avec notre projet du Géant du Vaucluse et la volontée FRANCE:
OSER DIRE OUI

> BL 2016: Remontée des groupes projet:
On souhaite tester nos produits et les faire tester à nos clients

> Une super opportunité pour notre magasin d'être PILOTE grand mag sur la France

Objectif du projet
Rendre incontournable notre enseigne: Différenciation vis à vis de la concurrence
Faire de nos clients des ambassadeurs de la marque

> Proposer le test systématiquement en cas d'hésitation si non vente
Créer de la valeur, via nos produits marque Passion:
Les faire préférer!

> Démontrer la technicité de nos produits Marques Passions
> Rassurer le client dans l'acte d'achat de nos marques passions
Laisser à notre client le choix de pouvoir essayer le produit sans contrainte d'achat
Développer la montée en gamme facilement
Faiblesses

> Process ancien (impression papier, chèque, carte d'identité)
> Process à risque de démarque
> Process pas omnicanal à ce jour
> Pas de business model connu
> Process sortie pro sans réappro
> Service non lié à la carte fid
> Pb: encaissement, relance, reconditionnement

Menaces

> ne pas réussir à franchir les freins bancaires et technique, process pas assez efficient
> Magasin Pilote: nombreux changements, de tests, d'améliorations, etc.
COMMENT?
Parcours client évolutif
Drive suivi test
infos clients
Retour clients par questionnaire:
avis, commentaires
Retour collaborateurs par questionnaire:
proposition d'évolution
Revendication service test:
Bâches magasin, écrans, message sono, PLV

Communication:
Touch local, com facebook
Au service d'une animation
- Challenge par Conso jusqu'au 31 mai

- Réaliser 100 test à fin mai

- Challenge individuel et récompense
C'est du jamais vu pour une enseigne de grande distri:
> Il va y avoir des couaks
> Certains process sont pour le moment archaïques
> etc.

Mais nous allons travailler afin de sonder jusqu'à fin mai le max de clients et voir si duplicable ou non sur la France:
IP: Clients satisfaits et Collaborateurs satisfaits
2 RR
1 HOTESSE
1 RSC
1 VENDEUR
1 TECHNICIEN
Equipe test Géant du Vaucluse
= Réunion mensuelle de l'équipe
= Chaque membre acteur du projet
= Un équipe soudée qui échange, questionne, améliore, et test

TEST
Thomas
Com et Omnicanalité
Nabil
Relation clients
Alain
Gestion des retours
Jeanne
Encaissement
TROCATHLON.FR
Permanent en magasin
320€ par jour
Objectif: 100000€
Soit équivalent
2 évênements
TROC
+ Trocs spécifiques
saison
Offre occasion permanente en magasin
surfer sur un Nouveau comportement d'achat
Zone Troc dans le PDM KS dans une zone froide du mag
Achat d’impulsion

Stopper l’excès des défectueux abusifs sur notre magasin
Seconde vie produits
Eviter les pertes sèches de CA
Visu en magasin des produits Occasion
Garantir nos produits TROC
Rendre les techniciens ateliers commerçants
- 70 tests magasin retours de produits: confort et non utile

- Un témoignage vendeur:

1ers résultats
Salut Seb,

Comme convenu, je t'envoie ce mail pour te faire part d'une sortie test qui a eu lieu sur le rayon Cycle/GSA.

Un client souhaitait acheter un vélo de route en taille S sur le modèle Triban 540, modèle qui est à 799.99€. Le client souhaitait faire une sortie test sur ce modèle, mais il se trouve que je n'avais pas ce modèle dans sa taille. Je lui ai donc proposé de faire la sortie test du modèle au-dessus que j'avais dans sa taille : l'Ultra 700 AF, à 999.99€.

Le client a pu faire la sortie test avec ce modèle. Il est revenu le samedi d'après pour acheter le modèle à 999.99€ sur lequel il se sentait bien et non celui sur lequel il était initialement parti

Points positifs :
- Le client a pu essayer un produit pour être rassuré par son achat.
- Le magasin a pu, grâce à cette sortie test, faire une montée en gamme, et vendre un modèle plus cher de 200€ !

En résumé, les sorties TEST c'est le top, tout le monde est gagnant, le client comme le mag.

Bonne journée à toi

Mathieu
Vendeur Rayon cycle/GSA

Accord AR et DECAPRO et
croix rouge
- Produits réparés que eux ne peuvent pas vendre mais nous oui

- Produits neufs avec packaging abimés

- Produits non revendable mais utilisable: croix rouge (accord vital)

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