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Mercadotecnia de Servicios

Concepto y características de la Mercadotecnia De Servicios
by

Efraín Sánchez

on 18 September 2012

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Transcript of Mercadotecnia de Servicios

Concepto y Características Mercadotecnia de Servicios La disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc. Mercadotecnia Mercadotecnia de Servicios Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos). La definición de estos conceptos nos permite hacer referencia al marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes. Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) caracter perecedero. Características Intangiblidad Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables Inseparabildad Heterogeneidad Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Carácter Perecedero Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario Canales de Distribución Pueden utilizar otros canales (Internet, fax, teléfono, celular, radio, televisión) vedados a los productos, ya que se recibe por lo que se paga, en el momento de la distribución. Lo cual permite un acceso más controlado, centralizado y directo con el cliente. Mercadotecnia de Servicios En conclusión, el mercadólogo debe considerar que la mercadotecnia de servicios, a diferencia de la de bienes, requiere de un diseño específico en su mezcla de mercadotecnia (debido a las cuatro características fundamentales que tienen los servicios) Conclusión Efraín Enrique Sánchez Oseguera
Leonardo Daniel Céspedes Rosas
Brayan Rangel Morado
Erika Guadalupe Estrella Soto
Alejandra Ramona Trejo Padilla
Blanca Olivia Cortes Aguiñiga Integrantes Los Guapos POR SU ATENCIÓN GRACIAS
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