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La stratégie digitale

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by

Antoine Gonnot

on 10 December 2015

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Transcript of La stratégie digitale

Avant toute action visible
Le choix de la bonne plate-forme : complémentaires ou redondantes?
Définir un périmètre d’action
Identifier les relais d’information pertinents et influents
Analyser la concurrence, les tendances du marché sur le web
Rédiger un diagnostic (SWOT)
Définir les objectifs et les cibles
Définition d’une blogosphère
Choisir le ton
Choisir les actions et les outils, définir une ligne éditoriale
Établir un protocole de publication (voir partie Community MGT)
Élaborer un rétro-planning d’actions
Prendre en compte le budget et le temps
Output
Engagement
La stratégie digitale
La place du community MGT
Un modèle en 4 étapes
Mesurer son action
au quotidien
Lié à la personne

EN INTERNE
EN EXTERNE (et modèle mixte)

Savoirs
Savoir-être
Savoir-faire

Community Manager = être proactif plutôt que réactif
Éviter le coup du stagiaire
Lead
Monitor
Respond
Amplify
Les erreurs à ne pas commettre :
La première est de ne pas s’être adressée aux consommateurs de manière directe et empathique.

La deuxième est d’avoir négligé l’ampleur de la crise de réputation en supposant que, puisque la marque était victime d’une tromperie en amont, elle serait naturellement et inévitablement épargnée.

La troisième est d’avoir laissé le champ libre aux commentaires.

La

quatrième enfin est d’être passée à l’offensive par une tentative idiote de « nettoyer » le web.

Un contrôle d’image excessif et liberticide entraîne inverse : le mot « censure » a un effet électrisant sur les internautes, c’est l’effet STREISAND.
veille sectorielle / veille d’image, tendances.

Mesures, visualisations de données et tableaux de bord d’e-reputation de son entreprise, de son secteur dans le panel des sources listées dans la phase préliminaire.
Stimuler l'engagement plus large et le partage (partie suivante)

Penser le social à la naissance des stratégies et campagnes

Inviter les publics à une expérience unique qu'ils peuvent choisir de prolonger, à travers une conversation avec la marque, à travers d'autres utilisateurs, et d'autres passionnés. (Brand content, storytelling...)

Récompenser sa communauté et ses ambassadeurs en leur donnant des contenus exclusif.

Transformer vos publics en ambassadeurs grâce à la recommandation.

De manière générale, les médias sociaux sont plus puissants pour la fidélisation que pour la prospection
Obtenir des inputs des consommateurs/utilisateurs et les intégrer dans le développement de l'entreprise, de la structure, des produits et services

Cocréation, (crowdsourcing)
SAV / Gestion de crise
Quizz
Étude de marché
Jeux Concours
Ce qui engage peu
Storytelling utilisateur
Les conseils vus avant (Curation par RT, mentions, remerciements, livetweet...)
Publier, initier des hangouts sur des thématiques que vous maîtrisez
http://www.linkedin.com/company/hewlett-packard/careers?trk=tabs_biz_career
Google Analytics
Peu ou pas de retour?
Avec quelle voix / ton parlez vous?
Êtes-vous au bon endroit? Au bon moment?
Oui? Patience...
Léon Vivien“Offre-moi une expérience unique, et j’écouterai ce que tu as à me dire”;
https://www.facebook.com/leon1914
Ben&Jerry
15 CONSEILS POUR VOTRE PRESENCE EN LIGNE
1 – Rester cohérent et préparer une stratégie au préalable
- Toujours utiliser la même photo de profil sur tous vos réseaux
- Toujours utiliser le même pseudo (s’il est déjà pris, trouvez-en un qui est libre partout, sinon utilisez des variantes simples)
- Avoir un discours cohérent sur toutes vos plateformes, une communication efficace, qui ne se contredit pas, qui est franche et affirmée, et qui n’est pas à l’opposé de ce que vous êtes dans la réalité.

2- Restez attractif (30% de contenu entreprise – 70% autre type de contenu, varier les supports : photos, vidéos, concours, article) Evitez l’auto-promotion

3- Mesurez les résultats des interactions (à quelle heure ça marche le mieux, quel contenu intéresse mes internautes ?)

4- Toujours répondre aux commentaires des internautes, ne jamais rester dans le silence.

5- être réactif (on ne répond pas à des internautes 2 jours plus tard, ne laissez pas un scandale dégénérer, le fonctionnement des réseaux sociaux répond à un besoin d’instantanéité)
6- Participez aux conversations

7- Ayez un discours plus flexible qu’au travers vos supports institutionnels

8- Soyez présent sur les réseaux sociaux de manière EFFICACE (mieux vaut alimenter régulièrement et correctement UN réseau, plutôt que d’être inscrit partout et vouloir donner une impression d’entreprise technophile et ne pas pouvoir gérer => mauvaise image de marque)

9- Osez surprendre votre public, innover, capter l’attention, faire du bruit : ne pas faire ce que tout le monde fait (ex IKEA
10 – Impliquez les internautes/consommateurs avec des actions d’engagement

11- Ecrivez et publier du contenu original qui suit une ligne éditoriale (cohérence)

12- Utilisez des mots clés dans vos titres/ publications pour inciter l’internaute à cliquer (actions)

13- Créez des mécanismes de rebond entre les différents canaux, le virtuel et le réel

14- Travaillez vos listings : les personnes avec lesquelles rentrer en interaction (interagissez avec eux de façon intelligente, faites des commentaires pertinents sur leurs blogs)
15 – lancez-vous !
Pay with a tweet
1- Analyse de l'existant (votre présence en ligne)
2- Définition d'une stratégie (Cible, objectifs)
3- Écouter les conversations
4- Se tenir prêt
5- Être présent
6- Répondre et aider
7- Initier le dialogue
8- Fédérer une communauté
En 8 étapes par Fred Cavazza
LES KPI
QUANTI VS QUALI
REACH
ENGAGEMENT
1. Le nombre d'abonnés
2. La portée des publications
3. Le volume de publication
4. Fans vs Fans engagés
5. Nombre d’abonnés Twitter actifs et inactifs
6. Engagement
7. Les habitudes de vos abonnés
VISITES
8. Nombre de visites provenant des réseaux sociaux
9. Nombre de visites provenant de sites référents
VOS PROPRES KPI's
Sondage
Les mécanismes de rebond
Techniques
entre les différents médias sociaux
entre vos différentes plateformes
pluggins

Stratégiques
: content strategy

Entre le Virtuel et le réel
LE TAUX DE TRANSFORMATION
Le taux de transformation mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l’action finalement recherchée dans le cadre de la campagne (achat, visites, demande de RV..) et le nombre total d’individus touchés par la campagne.

Voir aussi : Return On Investment (ROI)
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