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INVESTIGACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

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DIANA DREW

on 17 June 2014

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INVESTIGACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Proporciona información acerca de las actitudes y la opinión del público.
Proporciona información objetiva para la programación
Actúa como un sistema de alarma preventiva.
Permite asegurar el apoyo interno para la función de relaciones públicas.
Acrecienta la eficacia de la comunicación.
Lubrica la maquinaria de las relaciones públicas.
ESTRATEGIAS DEL PLAN DE ACCIÓN
Proyectar o imaginar en el futuro todos los pasos o acciones para el logro de una meta
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Las técnicas pre científicas de investigación son todas aquellas que aportan datos para el análisis, pero los mismos no pueden ser tomados más que como indicios, sin posibilidad de certeza. Se consideran pre científicas las siguientes técnicas:
AUDITORIA DE LA IMAGEN
EVALUACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN
Es es factor clave para cualquier programa de relaciones publicas, es un control continuo.

El análisis de los medios de prensa

El registro de hechos básicos
La lectura de bibliografía
Las entrevistas informales,
La recepción inteligente del cine, la radio y la televisión.

Las técnicas científicas son aquellas que, siguiendo un método de investigación cuanti o cualitativo, logran resultados con márgenes de certeza tales que alejan el peligro de la toma de decisiones por acumulación de datos intuitivos.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN:
Investigación aplicada
Investigación básica
Investigación introspectiva

PUBLICO
GRUPO OBJETIVO

SONDEO
ANÁLISIS COMPETITIVO
Introducción: Diana Drew
Técnicas Científicas: Geovanna Jimenez
Publico-Grupo Objetivo: Manuel Pinto
Sondeo: Noemí Alvarado y Michelle Macias
Perfil de la Competencia: Domenica Perasso
Plan de Acción: Steven Ordoñez
Evaluación del Plan de Acción: Mélida Benavides
Auditoria de la Imagen: Sergio Santana

Investigación:
Actividad Humana

Investigación Científica:
Se encarga de producir conocimiento.

Se caracteriza por ser:

Sistemático
Ordenado
Metódico
Racional/reflexivo
Critico/Subversivo

El problema de la investigación nace en la discrepancia existente entre un modelo ideal y un modelo real.

El componente es, como se dijo, la solución. El trabajo se orienta a la solución del problema, si no tiene solución no se investiga.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Los pasos de la investigación han de ser los siguientes:

1-Tema
2-Delimitación del tema
3-Formulación del problema
4-Reducción del problema a nivel empírico
5-Determinación de las unidades de análisis-Recolección de datos
6-Análisis de datos
7-Informe final.

TÉCNICAS Y PASOS DE LA INVESTIGACIÓN
Algunas de las técnicas científicas más usadas por relaciones públicas son:
Las entrevistas (formal o informal, focalizada, profunda y/o no dirigida), encuestas, y cuestionarios científicamente elaborados
La medición de actitudes y opiniones
El análisis de contenido

Es un conjunto de personas relacionadas entre si por los intereses y afinidades que se utilizan habitualmente en publicidad de un producto o servicio.

PUBLICO
Interno.-
Es aquel en que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización Ejm: los empleados
Externo.-
Es aquel que no tiene relación directa con la organización
Ejm: las autoridades gubernamentales
Mixto.-
Ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el publico interno y publico externo.
TIPOS DE PUBLICO
GRUPO OBJETIVO
Es la selección del publico al que se quiere alcanzar, junto con los objetivos publicitarios y el presupuesto, la decisión mas importante al momento de crear la campaña.

Supone elegir al publico objetivo o conjunto de personas con ciertas características en común a la que se dirige con una acción publicitaria.
¿COMO DETERMINAMOS EL GRUPO OBJETIVO?
Criterios Socio demográfico
Agrupar a los individuos en función de variables, como el sexo, edad, habitad, el nivel de estudios y su posición en el hogar.
Criterio Socio económico
Relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingreso, su horizonte de consumo o clase social a la que pertenece.
Criterio Psicográfico
Aportan razones mas recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos como la personalidad, el estilo de vida y sistema de valores.
Relaciona a la empresa con su entorno
Identifica : fortaleza, debilidad, oportunidades y amenazas
Base sobre la que se diseña la estrategia.
Análisis Competitivo
Competencia
Es el que esta integrado por empresas que actúan en el mismo mercado y realizan la misma función dentro de un mismo grupo de clientes, nuestro competidor es aquel que satisface las mismas necesidades que nosotros.
Análisis de las fuerzas competitivas de Porter
Amenazas de nuevos entrantes
Rivalidad entre competidores
Poder de negociación con los proveedores
Poder de negociación con los clientes
Amenaza de productos o servicios sustitutivos

COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES
COMPETIDORES POTENCIALES
CLIENTES
SUSTITUTOS
PROVEEDORES
Poder negociador de los proveedores
Amenaza de nuevos ingresos
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Evaluación de procesos
Evaluación de los resultados
Evaluación de reflexión crítica
Etapas de la evaluación del plan de acción
LA ORGANIZACIÓN
Es un sistema socio técnico en el cual grupos humanos operan recursos mediante instrumentos técnicos para alcanzar objetivos.
INVESTIGACIÓN
PLANIFICACIÓN
COMUNICACIÓN
¿Por qué es importante la Investigación en las organizaciones?
FUENTES DE INVESTIGACIÓN
Soporte que nos proporcionan datos sobre el objeto de nuestro estudio.
Fuentes Básicas
Fuentes específicas
Poder negociador de los clientes
ENTRADA
SALIDA
BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA
Economía de escala
Diferenciación de producto
Requisitos de capital
Acceso a los canales de distribución
Curva de aprendizaje o experiencia
Política de gobierno
Regulaciones laborales
Activos poco realizables
Compromisos a largo plazo con los clientes
Barreras emocionales
Interrelaciones estratégicas
Restricciones sociales
Curso lógico para su elaboración
Exactitud y claridad en su redacción
Conocimiento, compresión y compromiso
Participación activa y dinámica del colectivo social
EXITO DEL PLAN DE ACCIÓN
EI PLAN DEBE CONSIDERAR LO SIGUIENTE:
EI Qué hacer = actividades principales
EI Cómo = estrategia a seguir
Quien = Responsable de velar por su cumplimiento, es el impulsor, líder, mira caminos, supera obstáculos.
Cuándo = Fecha de terminación de Ia actividad, teniendo en cuenta el trabajo diario, o tiempos prudenciales para no perder el interés y motivación correspondiente.
Control = Revisión periódica de Ias actividades para lograr la meta.
¿Por qué se debe desarrollar un plan de acción?
Da credibilidad a su organización.
Asegura que usted no pasa por alto alguno de los detalles.
Para entender qué es y qué no es posible realizar para su organización.
Por eficiencia: ahorrar tiempo, energía y recursos a lo largo del trabajo.
Por responsabilidad: incrementar las oportunidades de las personas para que hagan lo que necesitan hacer.

¿Cuándo debe crear un plan de acción?
Un plan de acción se debería desarrollar dentro de los primeros seis meses a un año tras el inicio de una organización. Se desarrolla después de haber determinado la visión, la misión, los objetivos, y las estrategias del grupo.
Preparando su plan
¿QUE ES?
Impacto
positivo
SU FINALIDAD...
Examinar
Imagen interna o Auto imagen
La imagen desde dentro. Cultura de empresa.
Imagen Pública
La imagen desde fuera
¿En cuál de estos dos sitios, cree usted que sirve la comida más sabrosa?
El Cantonés Internacional “Hueca”
Beneficios:
Mide el impacto que la empresa ha ganado o perdido
Metodologías o procesos de investigación
Entrevista Libre
Puntos Débiles
Puntos fuertes
Entrevista  a Profundidad
Semi-estructurada
Es una técnica que los empresarios deberían utilizar frecuentemente para saber con mayor certeza qué es lo que su mercado quiere comprar, qué modificaciones puede hacer a su producto o para comprobar que sus ideas tendrán éxito en la población.
CONCEPTO
Importancia del Sondeo de Mercado
Es una herramienta vital en el proceso de TOMA DE DECISIONES.
Reduce INCERTIDUMBRE, minimiza el RIESGO.
Analiza el funcionamiento del SISTEMA COMERCIAL.
Permite PLANIFICAR eficazmente.
Posibilita el CONTROL de lo ejecutado.
Segmentación de Mercado
Un paso IMPRESCINDIBLE para hacer un Sondeo de Mercados, es tener claramente establecido él o los segmentos de mercado (grupos de consumidores) de los cuales se quiere tener información, sin esta primera definición, todo lo que se haga puede caer en vacío.
PROCESO DEL SONDEO DE MERCADO
Establecer Necesidades de la Investigación
Especificar Objetivos de la Investigación
Determinar Fuente de Datos
Diseñar los procesos e instrumentos para recopilar información
Diseñar Muestra
Recopilar Datos
Procesamiento, Análisis y Obtención de Resultados
Fuente de Datos
Origen de la Información
Tipo de Información
Interna
Externa
Primaria
Secundaria
Procesos e instrumentos para recopilar información
Encuesta
Entrevista
Cuestionario
CUESTIONARIO
Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados.

TIPOS DE CUESTIONARIO
Los cuestionarios con preguntas que miden variables
separadas, por ejemplo, podrían incluir preguntas sobre:
preferencias (por ejemplo: partido político)
comportamientos (por ejemplo: consumo de comidas)
Hechos (por ejemplo: género)
Los cuestionarios con preguntas que son agregadas para
construir una escala o índice, por ejemplo, podrían incluir
preguntas que miden:
rasgos latentes (por ejemplo: rasgos de la personalidad como la extraversión)
Actitudes (por ejemplo: hacia la inmigración)
un índice (por ejemplo: nivel socioeconómico)
Construcción de cuestionarios
TIPOS DE PREGUNTA:
PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS SEMI ABIERTAS (O SEMI CERRADAS)
PREGUNTAS EN BATERIA
PREGUNTAS DE EVALUACIÓN
PREGUNTAS INTRODUCTORIAS O MOTIVADORAS
SECUENCIA DE PREGUNTAS
CRIBADO
CALENTAMIENTO
TRANSICIÓN
SALTOS
DIFÍCILES
CLASIFICACIÓN
INQUIETUDES CON RESPECTO A LA ENCUESTA
Los cuestionarios son baratos, rápidos y fáciles de analizar, a menudo estos pueden presentar más problemas que beneficios.
-las personas que llevan a cabo la investigación pueden no saber nunca si el encuestado comprendió la pregunta que se le hizo.
-También, debido a que las preguntas son específicas a lo que el investigador está averiguando la información recopilada puede ser mínima.

DISEÑAR LA MUESTRA
No aleatorios
Aleatorios
Simple
Sistemático
Estratificado
EJEMPLO DE MUESTREO ALEATORIO
En un colegio de 120 alumnos se quiere extraer una muestra de 30 alumnos:

Mediante muestreo aleatorio simple.
Mediante muestreo aleatorio sistemático.
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
-Se numeran los alumnos del 1 al 120.
-Se sortean 30 números de entre los 120.
-La muestra estará formada por los 30 alumnos a los que les correspondan los números obtenidos.
MUESTREO ALEATORIO SISTEMÁTICO
Se enumeran los alumnos del 1 al 120.
Se calcula el intervalo constante entre cada individuo.
N (POBLACIÓN) 120
----------------------- = ------- = 4
N (Muestra) 30
- Sorteamos un número del uno al cuatro. Supongamos que sale el número 3, el primer alumno seleccionado para la muestra sería el número 3, los siguientes alumnos se obtendrían sumando 3 , hasta llegar a tener 30 alumnos.
- Los alumnos seleccionados para la muestra serian los que correspondieran a los sig. Números: 6, 9, 12, 15 ….
RECOPILAR LOS DATOS
A
lgunos errores al encuestar son:
-Entrevistar a la gente del segmento adecuado.
-Si entrevista a dos personas juntas se corre el riesgo que sus opiniones se crucen
Pautas para aplicar la encuesta:
-Al hacer la entrevista, preguntarle primero si dispone de 5 minutos.
-Asegurarse de estar entrevistando a las personas adecuadas.
La investigación puede sostener dos vías teóricas importantes:
Positivista:
Busca las causas de los hechos a través de análisis estadísticos

Fenomenológica:
Busca la comprensión de los hechos a través de métodos cualitativos recogiendo datos descriptivos como las palabras y conductas de los investigados
Características de los objetivos
• Viables.
• Concretos y precisos.
• En el tiempo.
• Consensuados.
• Flexibles.
• Motivadores.
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