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Comunicacion asertiva

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by

yessica romero

on 14 May 2013

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Transcript of Comunicacion asertiva

Comunicación asertiva para MIPYMES EN MEXICO CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso,
mientras se interactúa con los demás. BARRERAS Por que existen ? Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación. SITUACIONES 1.Una persona es abiertamente injusta
2.Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo
3.El compañero de habitación no coopera con la limpieza
4.Un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted
5.Pedirle a un amigo dinero
6.Usted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece que se olvido de ello. ¿Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones? 7.Una persona se burla de usted constantemente
8.Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine
9.Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche
10.Usted está hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero
11.Usted está en un restaurante elegante y su bisteck está demasiado crudo. 12.El propietario de la casa que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió
13.Recibió una mercancía con defectos que compró unos días antes
14.Una persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las suyas
15.Cuando le piden cosas pocos razonables y usted quiere decir no. ¿Qué situaciones te producen tensión con otras personas? En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares RESPUESTAS Qué haces y dices cuando te encuentras en una situación tensa como las anteriores? Comunicación PASIVA o SUMISA
Comunicación AGRESIVA
Comunicación ASERTIVA Clasificación DE RESPUESTAS COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA Expresión inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.
Autoestima: Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva COMUNICACIÓN AGRESIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior a otros e impongo
mis derechos, soy más importante
Conducta de combatir COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación Fundamento: AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Autoestima EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener
Expresar coraje justificado y descontento CONSECUENCIAS Respuestas pasivas/sumisas Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima Respuestas agresivas Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de derechos Respuestas asertivas Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y dominio de la situación VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensión ¿POR QUE ES TAN DIFICIL? USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA
ANSIEDAD “No tengo el derecho...” “Debo...” “No debo...” CREENCIAS ERRONEAS A decir “NO”
A hacer requerimientos justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la autoridad
De enojarme Ser admirado y amado por casi toda la gente
Ser perfecto y no cometer errores Decir algo negativo a una persona ¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS? Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA RECONOCE TUS DERECHOS 1.Derecho a tener y a cambiar de opinión.
2.Derecho a tomar decisiones propias.
3.Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.
4.Derecho a ser tratado con respeto.
5.Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
6.Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer
7.Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
8.Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
9.Derecho a pedir información.
10.Derecho a sentirse bien consigo mismo.
11.Derecho a poder reclamar los propios derechos. OTRAS RECOMENDACIONES Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
Escucha y expresa comprensión.
Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona. ALGUNAS técnicas 6.Pregunta asertiva 1.“Mensajes YO” 2.“Disco rayado” 3.“Banco de niebla” 4.Aplazamiento asertivo 5.Ignorar Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.
Se describe el propio sentimiento
Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la otra persona. “Cuando tu...”(establezca el comportamiento)
“Me siento...”(establezca el sentimiento)
“Porque...”(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición) Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada, ¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.” Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura. Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“
Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
Mujer: "Se que estás muy cansado, es normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar." Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente. No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos.
Cuidarse y alejarse “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico. ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar UN MENSAJE Nunca culpes a los demás por tu situación. Eres lo que eres por tu propia decisión. Trabaja cada día por edificarte a ti mismo, procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a LO QUE CREES con sencillez y camina siempre adelante. Gracias por su atención
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