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ATENCION INTEGRAL Y HUMANIZADA

Improving the Patient Experience
by

Jose Miguel Brito

on 2 January 2014

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Transcript of ATENCION INTEGRAL Y HUMANIZADA

CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE ATENCIÓN:
Atención

Humanizada
MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL Y HUMANIZADA
EN SALUD

Valores
Salud como un derecho
Equidad
Solidaridad
Elementos
Biopsicosocial
Centrado en el usuario
Con enfoque familiar
Con participación de la comunidad
Intersectorial
Principios
Accesibilidad
Oportunidad
Calidad
Uso eficiente de los recursos
Tiene como base un cambio de actitud de querer vincularse con otro en toda su integralidad considerando
las expectativas

CAMBIO RELACIONAL
Elementos que bloquean la comunicación
Ordenar, dirigir, mandar: en el afán de “educar”
Advertir, amenazar

Aparentar indiferencia


Moralizar, sermonear,
transmite falta de confianza en
la capacidad del otro.
Juzgar, criticar, culpar: pone al otro en situación de inferioridad.
Dudar de lo que nos cuentan
la emocionalidad
el ser escuchado
el ser informado
el ser considerado
Honestidad
Empatia
Respeto
Aceptación
Continuidad
Reconocimiento de necesidades
Disposición
Interes
COMUNICACIÓN EFECTIVA
http://www.crececontigo.gob.cl/
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