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Untitled Prezi

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by

cristiano amorim

on 7 November 2012

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Transcript of Untitled Prezi

Interdisciplinar: Plano de negócios da empresa "Bom Pastel" Gestão de pessoas: Documentações necessárias para a abertura da empresa Consultar viabilidade;
Preencher o cadastro sincronizado nacional;
DBE (documento básico de entrada);
Módulo Integrador (Criado pelo Jucemg);
Capa do processo;
Contrato Social (3 vias);
DAE (Documento de arrecadação estadual);
Requerimento de empresário; Conceito Call center é uma rede em que os agentes fornecem serviços através do
telefone, usando dados preditivos para distribuir as chamadas entre agentes.
Empresas que oferecem um canal de comunicação aos clientes, que o
utilizam para os mais variados objetivos: obter informações, reclamar de algum
problema, comprar algum produto, pagar as contas, saber o saldo no banco,
etc... Faturamento anual das empresas de Call Center em 2010: Empresa Faturamento (Em R$) Operadores
Contax 2.398.000.000 71.339
Atento 2.282.524.000 62.000
Tivit 626.614.000 ND
Algar tec 338.000.000 8.822
AeC 274.000.000 12.831
Almaviva 184.937.789 8.000
CSU 171.933.000 7.454 Alessandro Madureira Divino
Cristiano Drumond Amorim
Ellen D´arc Freitas
Luzia Gonçalves Teixeira
Maria Aparecida Baêta de Souza
Maria Laudiceia Pinto
Shirlene da Silva de Paula
Valeska Soares dos Santos Relativo as matérias: Direito Mercado de Contact Center Gestão de processos Sistemas de informação Primeiro, um breve resumo. Empresa Bom Pastel.
Ramo de atividade: Prestação de serviços de alimentação, lanchonete.
Av. Sarzedo, 59, Prado, Belo Horizonte, Minas Gerais. Visão:
Atuar na venda de produtos alimentícios com higiene e excelência, atendendo as necessidades e superando expectativas do nossos consumidores, com rapidez no atendimento, respeito e cuidado com o sabor dos nossos produtos. Missão:
Ser uma empresa de destaque no segmento de produtos alimentícios, com foco em excelência nos produtos oferecidos, seriedade e respeito aos nossos consumidores. Temos como nossos valores:
Ética; Qualidade; Organização; Harmonia; Respeito. Foi adotado para a empresa Bom Pastel a Denominação Social, como firma social, e consta a diferenciação do nome fantasia somente pela ausência do tipo de sociedade, sendo o nome fantasia “Bom Pastel” e a firma Social “Bom Pastel LTDA”. Foi adotado Limitada como tipo de sociedade para a empresa, para que que os sócios tenham responsabilidade limitada relativo aos débitos da empresa, estando esta com o capital social já totalmente integralizado, no valor de R$ 50.000,00. Gerados estes documentos, estes deverão ser encaminhados para a Junta Comercial do Estado de Minas Gerais, visto que este é o estado onde se encontra o comércio. Manual do Funcionário Pensando na ambientação e adaptação dos novos funcionários à "Bom Pastel", foi desenvolvido um manual com os valores da empresa, missão, visão e premissas que a empresa considera como indispensáveis para o bom andamento do negócio.
4 Pilares da política da empresa
A ética é indispensável em tudo.
A qualidade é fator determinante para adquirir novos clientes e manter os já existentes.
A organização é a base de todos os processos.
A harmonia dentro da empresa visa um ambiente equilibrado.
Fechando os pilares e englobando a todos, têm-se o respeito. Embasando-se nestes pilares, a Bom Pastel tem por objetivo estratégico oferecer a seus clientes a melhor opção de alimentos e o objetivo final de criar um sistema para que os consumidores tenham um serviço de produtos alimentícios de forma rápida e de qualidade. Passando à parte comportamental, Esperamos que sejam adotados posturas simples para manter o equilíbrio e o bom andamento de toda tarefa executada Deve-se tomar cuidado com ausências do posto de trabalho e estas devem ser devidamente comunicadas Não é admissível o funcionário embriagado ou em uso de entorpecentes; Os cabelos devem estar sempre presos, uso obrigatório de toucas, unhas cortadas e barbas feitas; É proibido fumar nas dependências da empresa; O uso de celulares é permitido desde que também seja feito de forma rápida e discreta, e não afete as funções desenvolvidas; O uso do uniforme se faz necessário e obrigatório, pois contribui para a identidade visual da empresa. Este será fornecido pela empresa É obrigatório o uso do crachá de identificação; Cabe ressaltar que o descumprimento de qualquer regra aqui especificada está sujeita a sinalizações, então cada um de nós deve fazer o possível para que isso não ocorra Resumindo, o que se espera do funcionário é uma postura adequada, um comportamento digno e uma conduta ética que direcione suas ações A empresa quer manter um estreito
relacionamento com seus clientes
atuais e potenciais, a fim de adaptar os produtos e serviços de forma a
satisfazer plenamente a vários paladares e estilos alimentares. Para tanto, a empresa disponibilizará serviço de atendimento ao cliente, e também, através da central
telefônica.
O objetivo da empresa com esta ação é construir uma marca confiável, idônea, comprometida
e sustentável a partir de relacionamentos.
Tendências: Telefonia TV por assinatura Internet Mídia Fluxograma: Processo e transição: Organograma: Estrutura e Hierarquia Diagrama de Ishikawa: Causa e Efeito Sistemas de informação. Os sistemas de informação tem um papel importante para desempenhar no processo decisório da empresa. Conforme Landon e Landon (apud BERTOLIN), estes atendem a quatro níveis operacionais, sendo: Sistemas de nível operacional, do nível do conhecimento, nível gerencial, e nível estratégico. A "Bom Pastel" pretende fazer uso dos sistemas de informação em todos os níveis, fazendo que estas informações sejam incluídas em um mesmo banco de dados Todos os pedidos serão informatizados, com o pedido registrado no caixa, para o controle de estoque, controle de vendas, visualização de vendas por período e por produtos. Conforme descrito na parte de “Gestão de processos”, os pedidos são registrados online, sendo estes enviados para a cozinha e para o caixa. Estes dados ficarão disponíveis na ferramenta CRM, para que, também conforme já descrito, sejam facilmente visualizados. Descrição do processo de compra da empresa Perguntas? Muito Obrigado a todos!
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