Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

biznes.gov.pl - raport wykonania M.P.

No description
by

Michał Pierzchalski

on 26 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of biznes.gov.pl - raport wykonania M.P.

_Zadania_obszary_:
1. Zakupy/kontraktowanie na potrzeby PPK - postępowania przetargowe, zapytania

2. Wdrożenie e-usług

3. Koordynacja działań partenra - KIG

Wdrożenie e-usług
biznes.gov.pl - raport wykonania M.P.

Model wdrożenia e-usługi
Promocja projektu PPK
Zamówienie zrealizowane.
Koordynacja działań partnera - KIG
1. warstwa prezentacji portalu biznes.gov.pl
2. aktualizacja procedur
3. budżet
4. organizacja działań partnera
5. działania informatyczne
Infrastruktura PPK
1. doposażenie serwerowni
2. zakupy sprzętowe
3. oprogramowanie
Lista zamówień:
1. Postępowanie na Wielojęzyczne Centrum Pomocy - nowe WCP

2. Infrastruktura Pojedynczego Punktu Kontaktowego

3. Promocja projektu Pojedynczy Punkt Kontaktowy
Wielojęzyczne Centrum Pomocy
Z I N T E G R O W A N E C E N T R U M P O M O C Y P P K
WEJSCIE
FAQ / tresci
samodzielne
wyszukiwanie
1 question gate
2 question gate
3 question gate
Wirtualny
urzednik
Formularz zapytania urzędowego
Ticket/
zagadnienie
WYJSCIE
1 Linia
Contact Center
2 Linia
Contact Center
3 Linia
MG i inne urzedy
lub
Baza wiedzy
Tagi
Kategorie
Słowa kluczowe
Pytania i odpowiedzi
Synonimy
lub
Urzedy i instytucje publiczne
@


pytanie klienta
odpowiedź
interakcja z bazą wiedzy
Kontakt bezpośredni z konsultantem
1.
Zadzwoń !
- 0 801 055 088 / 100 20 79 (tel.kom)
2.
Nie masz telefonu
? - kliknij w telefon Internetowy
3.
A może video rozmowa
? - zapraszamy do kontaktu
z konsultantem na żywo
4.
Wolisz napisać ?
- porozmawiaj tekstowo z konsultantem na live chat
5.
Nie słyszysz ?
- porozmawiaj z nami w języku migowym
6.
Nie ma nas ?
- skorzystaj z możliwości
zostawienia wiadomości - FZU
blisko 20 000 interakcji z użytkownikami Centrum Pomocy miesięcznie*
do 1200 obsłużonych kontaktów dziennie
* średnia raport sierpień wrzesień,
interkacje z użyciem WU,CC,LCh
Stan realizacji:
40
opracowanych e-usług
3
w trakcie weryfikacji
37

odebranych przez MG
3

wyłączone -deregulacja

92,5 % - wykonanie odbiorów
0% - możliwości udostępnienia na dzień 12.11.2014
5 kroków !
1
2
3
4
5
1 krok
- analiza zapotrzebowania
na e-usługę
- statystyki / ankiety / informacja
zwrotna / badania focusowe
( pod uwagę należy wziąć min. 2 dane )
2 krok
- analiza prawna - weryfikacja możliwości wdrożenia wybranej e-usługi
prawo / formularz / decyzja o formie / CRWD
3 krok
- produkcja - opracowanie kreatora i formularza elektronicznego lub wykorzystanie gotowego
WYKONANIE E-USŁUGI DLA 3 TRYBÓW (o ile to możliwe)
I - on-line
II - semi on-line
III - wydruk wniosku / możliwość pobrania wzoru
4 krok
- testy i szkolenia dla wsparcia
TESTY Z i NA:
- właścicielem usługi - urząd / instytucja wiodąca
- użytkownikach usługi np. przedsiębiorcy
SZKOLENIA:
- Call Center - wsparcie
- dla właściciela/i usług/i
5 krok
- PUBLIKACJA ORAZ CIĄGŁE DOSKONALENIE
- należy pamiętać o utrzymaniu - aktualizacja !
Zamówienie zrealizowane w dniu 31.10.2014 r.
1. Logo
2. Filmy
3. Materiały promocyjne
ulotki, plakaty, roll-up-y
4. Kampania reklamowa
Zamówienie w trakcie realizacji.
Planowane ukończenie pierwsza połowa grudnia 2014 r.
Full transcript