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Caso Planeta Zara

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by

Sandra Milena

on 27 November 2013

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Transcript of Caso Planeta Zara

Análisis de los procesos de gestión tecnológica, de innovación y del conocimiento
Caso Planeta Zara
Zara
es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África, Asia y Oceanía con 1721 tiendas en 87 países, 335 de ellas en España.


Actividades que apoyan el ejercicio de la gestión

Cuentan con lo ultimo en tecnología lo que les permite prestar un servicio eficiente y de calidad.
Las fabricas que trabajan para ellos, cuentan con lo ultimo en tecnología.
Cuentan con equipo especializado para realizar una investigación del mercado, lo que les permite saber las necesidades de los clientes y vender todos sus productos.

PROCESO DE GESTIÓN DE INNOVACIÓN
Cuentan con un equipo de trabajo estratégicamente conformado que le permite a la empresa realizar sus procesos de forma ágil y efectiva.
Todos los días buscan el perfeccionamiento, y en ofrecer productos innovadores, que se ajusten a las necesidades de los clientes.
Su personal recibe capacitaciones para prestar un buen servicio a sus clientes.
La alta gerencia se reúne con su equipo de trabajo para decidir las ultimas tendencia y lo que saldrá al mercado.
Vigilan constantemente las fabricas que contratan.

PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Lo mas importante para ellos es conocer las necesidades de sus cliente, escucharlos, entenderlos, respetar sus tradiciones y así ofrecerle lo ellos quieren.
Gente especializada es la responsable de mirar su entorno, para saber que es lo que esta de moda e implementarlo en sus almacenes con su toque exclusivo y de calidad.
Siempre están innovando, van un paso delante de sus competidores y de las necesidades de sus clientes.
La búsqueda de información, nuevas tendencias, es permanente.
El trabajo colaborativo es importante, siempre están apoyándose entre si, tienen una gran sentido de pertinencia.
El valor humano es importante, siempre hay una comunicación abierta.
No necesitan hacer una gran publicidad, pues lo hacen las prendas exhibidas en cada uno de sus almacenes y los excelentes comentarios de sus clientes.

Proceso Operativo
Dos veces a la semana se distribuyen a mas de 540 almacenes, sus nuevas colecciones y una reserva de las anteriores.
Una vez los almacenes hacen pedido no se tarda mas de 72 horas en ser entregado el producto.
Realizan investigaciones permanentes de como se comporta el mercado, cuales son las nuevas tendencias y que esta ofreciendo la competencia
Son muy selectivos y reservados en la búsqueda de nuevos lugares para expandir sus almacenes

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA
Proceso de Apoyo y Gestión

Existe un departamento especializado en colocar las prendas en sus exhibidores, para que se venda mas fácilmente.
Existe entrenamiento y capacitación permanente para el personal de ventas y atención al cliente en los puntos de venta.
Cada proveedor es atendido personalizada mente.
Vigilan que las fabricas contratadas, cumplan con todas las normas y políticas laborales y éticas.
Siempre hay un acompañamiento con las fabricas cuando se solicita una nueva producción.

PROCESO DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA
Caso Planeta Zara


Análisis de los procesos de gestión tecnológica, de innovación y del conocimiento
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ENCUENTRO VIRTUAL

Presentado por



Sandra Milena Cruz Lesmes


Tutor


Mónica María López C.



Universidad EAN
Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales
Administración de Empresas
27 de noviembre de 2013


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