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CINEMEX BM

Presentación Final
by

Toño Posadas

on 10 June 2011

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Transcript of CINEMEX BM

Cinemex es una empresa dedicada al desarrollo y operación de complejos múltiples de exhibición cinematográfica que surgió en 1993, como resultado de un proyecto entre dos estudiantes mexicanos y un estadounidense. MMCinemas sucursal el paseo surge en 1997 en San Luis Potosí, con una estrategia de precios bajos, esta estrategia les ayudo a ganar rápidamente una cuota del mercado alta En el año 2002 después de cinco años MMCinemas es comprada por Cinemex una industria de exhibición cinematográfica reconocida como líder en la ciudad de México, y esto provoca un aumento en los precios que ofrecía MMCinemas de $35.00 pesos sube a $48.00 pesos hasta $55.00 pesos, esta notable subida de precios provoca un descenso de clientes. En los últimos seis años en San Luis Potosí, se han abierto dos plazas el Dorado y Sendero con ellas Cinepolis que representa una competencia grande para Cinemex el presente trabajo tiene como objetivo evaluar los servicios actuales que ofrece Cinemex y proponer propuestas de mejora para aumentar los flujos de invitados A través de una gestión del servicio y un mayor control en los procesos del servicio ya que por ser un bien intangible, perecedero y heterogéneo el control se disminuye. CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO Cinemex brinda el servicio de exhibición cinematográfica con más de 150 cines distribuidos en América Latina y 40 en toda la Republica Mexicana, cuenta con dos conceptos en cine: • Cinemex que se enfoca a atender segmentos de mercado que son poco demandantes con precios accesibles donde ofrece proyección de películas digital o en 3D que podemos clasificar como un servicio estándar. • Platino Cinemex o cine VIP, es un concepto revolucionario en comodidad que atiende mercados altamente demandantes y con una disponibilidad a pagar precios elevados que clasificaremos como un servicio superior. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA APLICADAS La alianza realizada por NFL México y Cinemex donde realizaron un acuerdo para que los populares juegos de los Lunes por la noche de la NFL, fueran proyectados en las pantallas de Cinemex con una cobertura que se extendía a las ciudades de: Cancún, Cuernavaca, Guadalajara, León, Mérida, Puebla, Querétaro, Tijuana y Toluca La decisión buscaba por una parte crear un nuevo canal de distribución para el mejor producto de la NFL; los juegos de Lunes por la noche. Por otra parte, permitía ocupar las vacías butacas de las salas de Cinemex en Lunes. Para los fanáticos del futbol americano era una opción alternativa para ver los partidos de los Lunes, por su parte Cinemex buscaba atraer un segmento de nicho, que representan los fanáticos del futbol americano Gana un viaje a Las Vegas y vive la aventura de Rango La mecánica de este concurso es que en la compra del combo infantil de la película de Rango y enviar el 25 de marzo a partir de las 9:00 am las respuestas correctas a las preguntas que se encontraran incluidas en la cajita combo al correo de Rango-Cinemex. El primer correo que sea recibido a partir de las 9:00 en el servidor de Cinemex con las respuestas correctas será el ganador del premio. DESCRIPCIÓN DE LAS 7P´S DEL SERVICIO PRODUCTO Cinemex. El producto principal de Cinemex es la proyección de películas de estreno de forma digital o en 3D con un sonido Dolby Spectral Recording, característica única en México. Adicionalmente cuenta con los dos sistemas de audio disponibles, DTS® y Dolby® Digital Sound.TM Platino Cinemex. Ademas de contar con todas las características que ofrece Cinemex en este exclusivo cine los servicios extra que complementan este concepto son sus lujosas instalaciones, servicio de bar dentro y fuera de la sala, reposet de piel y un menú disponible para cualquier tipo de paladar. PRECIO Cinemex. El precio de un boleto de una película digital en el Estado de San Luis Potosí es de $ 33.00 pesos todos los días de la semana a cualquier horario y de $50.00 para películas en 3D lo que es una ventaja competitiva para enfrentar a su competencia. Platino Cinemex. El precio del boleto de una película digital en la zona metropolitana es de $150.00. PLAZA Cinemex. Los cines se encuentran ubicados en toda la republica mexicana con 40 complejos, de los cuales 34 se encuentran ubicados en el Área Metropolitana, dos en Toluca, dos en Cuernavaca, dos en Guadalajara y dos en la zona Bajío. Las instalaciones de Cinemex tienen una renovación constante, sus salas son diseñadas en forma de estadio lo que le permite mejor visibilidad Platino Cinemex. Los exclusivos cines de Cinepolis en la república mexicana son 10 complejos y se encuentran 8 de ellos en la Zona Metropolitana donde se encuentra en las principales plazas como mundo e, santa fe, Polanco entre otras, uno en Guadalajara y en Morelia. Las instalaciones son atractivas y elegantes con un concepto minimalista en los decorados y una construcción contemporánea que hará que los invitados disfruten de una estancia agradable, las salas están equipadas con cómodos reposets de piel, reclinables que permitirán a los invitados tener la máxima comodidad mientras disfrutan de su película. PROMOCIÓN Tarjeta invitado especial Invitado Especial es el Programa de recompensas de Cinemex que Premia tu Diversión. Acumula el 5% en puntos por todas las compras que realices en Cinemex y cambialos por boletos gratis, palomitas, refrescos y todo lo que te gusta para disfrutar tus películas favoritas. Certificado de regalo Es una forma de pago para cualquier producto y/o servicio de venta en Cinemex de toda la Republica Mexicana. El valor de la tarjeta corresponde al valor nominal que se indica en el tarjetón en donde se encuentra el certificado de Regalo, el cual coincide con el costo que debe cubrirse por la misma PERSONAS En Cinemex, trabajan chicos y chicas entre 18 y 28 años, que siempre buscan recibir a los clientes con un trato amable y sincero, de tal forma que se logre la satisfacción del cliente. El personal viste el uniforme de la empresa siendo este una playera tipo polo color rojo marcada con el logotipo de la empresa. El personal, se encuentra dividido en tres áreas, taquilla, área de comida, y salas EVIDENCIAS FÍSICAS A nivel local en San Luis Potosí, desde las instalaciones hasta la ubicación, a un costado de Soriana Paseo. En cuanto a las instalaciones, el complejo cuenta con catorce salas, dulcería y cafetería; así mismo cuenta con estacionamiento compartido. PROCESOS Habiendo tres áreas distintas, los procesos son diferentes para cada una: -Taquilla: Se saluda cordialmente al cliente, se le pregunta la película, sala y hora, se recibe el dinero, se entregan los boletos y el cambio diciendo nuevamente la película, sala y hora escritas en el boleto, y por último se despide con un caluroso saludo. -Área de comida: se saluda al cliente cordialmente, se pide su orden, se entrega el dinero y el cambio, se prepara inmediatamente la orden y se entrega al cliente despidiendo amablemente. -Área de Salas: en el corredor, se encuentran dos personas encargadas de recoger los boletos saludando amablemente, y se invita a pasar a la sala correspondiente. Al finalizar la función, debe encontrarse dos personas encargadas de despedir al cliente y posteriormente recoger y limpiar la sala para la siguiente función. DESCRIPCIÓN DE FORMAS DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO Las formas de recuperación del servicio son a través de buzon de quejas de la pagina web oficial de Cinemex y de la línea directa. En la actualidad Cinemex cuenta con un juramento de servicios que le indican y explican a los invitados a lo que está comprometido Cinemex y en caso de no cumplirlo es necesario que el invitado se los haga saber para aumentar la retroalimentación continua y la recuperación del cliente. DESCRIPCIÓN DE GARANTIAS En el caso del cine el riesgo más grande que se percibe es que la película nos divierta que radica en la necesidad de entretenimiento que nos lleva a comprar un boleto de cine. Para poder desaparecer este riesgo se propone una garantía que pueda dar la opción a los clientes de cambiar de sala en caso de que se aburra en los primeros 30 minutos, en caso de que la sala se encuentre llena se le ofrecerá entrar a otra sala para mejor comodidad de todos los invitados. Todas las películas que tengan la garantía Cinemex tendrán que tener una estampilla en el poster de la película, en la página de internet y en la cartelera de los periódicos para usarlo como estrategia de mercadotecnia. ANALISIS DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RELACIÓN AL SERVICIO Se realizaron 100 encuestas para evaluar el servicio de Cinemex El 13% de los encuestados están de acuerdo en que las salas de Cinemex son grandes y cómodas y que los precios son económicos. Mientras que el 15% está totalmente en que las salas son grandes y que los precios son económicos. Llo cual significa que el 28% de los encuestados tiene una percepción positiva de las salas de Cinemex y califica al precio como económico. El 30% de los encuestados opinan que los precios de Cinemex el paseo son adecuados y que proyectan películas de calidad. En la cartelera con las mejores películas y precios económicos solo el 21% están de acuerdo y totalmente de acuerdo. El 15% está totalmente de acuerdo que los precios de Cinemex son económicos y las instalaciones son higiénicas. Por lo tanto habría que tomar medidas en esta parte ya que es una oportunidad de mejora de Cinemex. El 23% está de acuerdo en que los productos extra que vende Cinemex tienen un buen sabor y que el precio es económico. Es necesario tener en cuenta que Cinemex califico más alto en todas las variables por la tabulación que se hizo entre los factores a evaluar y el precio económico. Pero hay que tener en cuenta que la principal desventaja de Cinemex en San Luis Potosí es que no se encuentra en ninguna plaza que es el principal factor por el que la gente acude al cine. PROPUESTA DE CONSTRUCCIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE Para crear relaciones con el cliente se propone que Cinemex evalué la satisfacción del cliente al momento de asistir a ver una película. La satisfacción debe ser medida en base a la calidad del sonido, comodidad de las butacas, visibilidad de la película desde cualquier lugar de la sala y visibilidad óptica esto con el objetivo de detectar los problemas en el servicio básico y para verificar que se esté aprovechando adecuadamente la tecnología con la que cuentan las salas. En el momento que se esté seguro de que el servicio básico es de calidad se procede a aumentar el servicio La propuesta que se hace es crear promociones en el area de dulcería en donde se armen “combos” de precios significativamente inferiores a los precios normales de la dulcería para que representen una oportunidad para los invitados de acceder a una experiencia mejorada con aperitivos al momento de ver una película. Como último esfuerzo por crear relación con el cliente se sugiere que los empleados tengan una capacitación para atender a los clientes de la manera más amable posible incluyendo un saludo distintivo de Cinemex y una sonrisa natural, de este modo crear confianza en los clientes. BENCHMARKING Se comparó a Cinemex el Paseo con Cinepolis Sendero con el objetivo de medir las practicas de los competidores lideres. Como análisis de los precios de la competencia, de los tiempos y eficiencia del personal así como de la oferta de productos que ofrecen a los mercados, para gestionar planes de acción que posicionen a Cinemex como la líder en exhibición cinematográfica en San Luis Potosí como actualmente esta posicionada en la área metropolitana. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el año 2002 después de cinco años que se estableció MMCinemas en San Luis Potosí sucursal El Paseo es comprada por Cinemex, y esto provoca un aumento en los precios que ofrecía MMCinemas de $35.00 pesos sube a $48.00 pesos hasta $55.00 pesos. Esta notable subida de precios provoca un descenso de clientes promedio por semana de 6,000 a un declive de su flujo de clientes llegando en el 2009 este declive a una audiencia de 5 a 25 personas por sala en promedio por día. SUJETO BM Cinemex Sucursal el Paseo que se encuentra ubicado en Av. Salvador Nava Martínez No. 405 BJETO * Tiempos de entrega del servicio y la eficiencia del personal en cada punto de encuentro.
*Precio actual de ambos cines.
*La oferta actual en exhibición de ambos cines así como la variedad. * La capacidad instalada de ambos cines.
* Cantidad de promociones que manejan actualmente.
* El servicio al cliente. VIABILIDAD PRESUPUESTO PERSONAL TIEMPO Un capital de $370 para ambas empresas, en dónde se gasto una mayor cantidad de dinero en Cinépolis, esto debido a que los precios de dicha empresa son más altos. Se le pidió a la psicólogo Ely Gerardo Rosas Muñiz que realizará el estudio de benchmarking, acudió a las instalaciones de Cinemex y Cinépolis como un cliente cualquiera. Compró su boleto, acudió al área de la dulcería y evalúo cada uno de los servicios en tiempos, eficiencia y la actitud del servicio del personal. El Benchmarking interno fue de 2 hrs. con 30 min, los tiempos se distribuyeron de la siguiente manera: Los primeros 30 minutos para comprar el boleto y analizar la forma en que trabajaban los empleados sin interactuar con ellos y como atendían a los clientes. Las dos horas se asignaron para evaluar el producto principal que es la proyección de películas. Benchmarking competitivo en las instalaciones de Cinepolis se asignó un tiempo aproximado de 2 hrs. con 30 min con una distribución del tiempo similar a la que se hizo en Cinemex. HIPÓTESIS H A O La eficiencia del servicio del competidor líder y el servicio de calidad que ofrecen hacen que las personas prefieran a Cinepolis Sendero y que estén dispuestos a pagar un precio que se encuentra de $55.00 que se encuentra por encima del precio de Cinemex de $35.00. Las personas acuden a Cinepolis Sendero porque sus salas son grandes y por que ofrecen los mejores estrenos y horarios. OBJETIVO G N
E
R
A
L ESPECÍFIC Analizar los resultados del benchmarking interno y competitivo para gestionar planes de acción en factores medibles y objetivos . - Producto. La valoración de la oferta ofrecida y compararla con la competencia
- Plaza. Evaluar y comparar la infraestructura ofrecida por la empresa
- Precio. Conocer que tan importante es en la toma de decisiones
- Procesos. Medir y evaluar tiempos y movimientos
- Personal. Medir la rapidez y el trato hacia el cliente RESULTADOS PRECIOS El precio promedio por dos personas que asistan al cine de Cinemex se encuentra 25% por debajo del competidor líder Cinepolis Sendero, por lo cual en este factor crítico no representa ninguna ventaja para Cinepolis sino una desventaja ante los consumidores sensibles al precio. Cinemex maneja un tiempo optimo en las diferentes áreas con una ventaja del 47.2% ante su competencia, factor que impacta en el mismo servicio con respecto a la atención en cada uno de estos. En cuanto a funciones puestas ofrecidas el día 14 de mayo del 2011, cabe resaltar la capacidad que maneja Cinépolis en la exhibición de películas y horarios es 33% mayor en comparación con Cinemex, es decir que la hipótesis alternativa que supone que las personas asisten a Cinepolis porque tiene más funciones y horarios se comprueba con estos datos. La diferencia que abarca Cinépolis con cada una de las películas que muestra en cartelera es del 50% el doble que maneja Cinemex, sin embargo es necesario considerar las dimensiones en infraestructura que se tiene una con la otra (solo a nivel local). Retomando la infraestructura que maneja una de la otra, las dimensiones de las salas y el numero de butacas que maneja Cinemex respecto a Cinépolis son muy diferentes la capacidad aproximada total que tiene Cinemex es para 1, 937 invitados mientras que Cinépolis tiene una capacidad aproximada por sala de 350 personas y una total de 4, 900. Con personal que estuviera al pendiente de las salas en situación contraria su competidor líder si cuenta con vigilancia de personal en las salas que atendieron de forma rápida la problemática planteada por el equipo de benchmarking. respecto al problema planteado cuyo propósito es conocer el proceso que manejan Cinemex y Cinépolis en atención al cliente en situaciones especificas y conocer el tiempo de respuesta al problema que se les planteo, en Cinemex no se obtuvo respuesta a la problemática del evaluador del servicio ya que no había. Aquí no se encuentra una gran diferencia respecto una de la otra, sin embargo resulta de una manera notoria, que mientras el sabor que se maneja resulta ser bueno e inclusive a llegar a excelente en ambos cines esto no representa una ventaja para ambos cines ya que esta limitado en la capacitación del personal, equipo y sus materias. Con respecto al personal que labora, en Cinépolis mantiene una contrariedad con respecto a la asociación del servicio que si al momento de otorgar un servicio carecen de la actitud, también se carece de higiene en cuanto a sus instalaciones ya sea en el área de dulces y cafetería, caso contrario Cinemex donde se mantiene una coherencia en la limpieza respecto al personal y a sus instalaciones. Conforme al personal cabe destacar que Cinemex cuenta con empleados con una actitud de servicio mayor que el personal del Cinépolis, sin embargo es necesario que esa actitud de servicios se traslade a las salas para complementar el servicio en Cinemex y gestionar que los empleados usen el script de ventas para una venta y servicio mas estructurado, en el caso de Cinépolis es necesario definir el perfil del personal con el propósito de otorgar el servicio de una manera correcta. Cinepolis cuenta con una mayor capacidad de proyectar películas en 3D en comparación de Cinemex que solo cuenta con una sala, esta podría resultar una desventaja en el futuro si se observa una mayor aceptación del público a estas funciones, una de las limitantes que se considera necesaria para que los clientes acudan a ver este tipo de películas es el precio que se encuentra en Cinepolis en un 22% en comparación con el boleto de películas digitales y en Cinemex con un 42% por arriba del precio de los boletos de películas digitales. RECOMENDACIONES • Mantener los precios estables que se encuentran por debajo del competidor líder en un 25% • Permanecer con los tiempos de entrega del servicio actuales ya que son menores que los de Cinépolis Sendero con un tiempo promedio de entrega de servicio integral de 3.4 min frente al de Cinepolis con un tiempo de 7.2 minutos. • En cuanto a variedad Cinépolis se posiciona como el mejor en esta área, la primera justificación es que Cinépolis abre desde las 12:00 horas y en Cinemex a la 1:50 lo cual representa una desventaja, además que tienen Cinépolis cuenta con 14 salas y Cinemex con 10. • Establecer al personal por área, ya que se detecto que en AltaVista no había empleados que atendieran y esto genera pérdidas para este servicio extra. ¡GRACIAS! SPOT El segmento de mercado de Cinemex es muy amplio ya que ofrece una gran variedad de películas de estreno, podríamos segmentar los clientes de Cinemex de forma general por la necesidad de ver una película de estreno para después subdividir en subconjuntos distintos por el género de la película, clasificación y edad, donde el trabajo de subdivisión generalmente lo realiza la película de estreno. Festival Internacional de Cine Contemporáneo de la Ciudad de México
El Festival Internacional de Cine Contemporáneo de la Ciudad de México, nace a partir de una iniciativa de Cinemex buscando ofrecer las mejores alternativas de exhibición dentro del séptimo arte se realiza anualmente en la ciudad de México. Cada año ofrece una programación de 150 películas aprox., divididas en secciones en competencia, restrospectivas, funciones al aire libre, paralelamente a la realización de conciertos, actividades académicas y foros de análisis. Su objetivo es posicionar a la Ciudad de México como un espacio de eventos culturales y comerciales de primer nivel. Ahora que eres mamá… también puedes disfrutar la magia del cine (Estrategia vigente)
Cinemex, preocupado por ti y por tu bebé, te invita a que conozcas CineMá. Un novedoso programa que te permitirá disfrutar de las mejores películas de la temporada y convivir tranquilamente con tu bebé en sus salas de cine. CineMá de Cinemex, invita a todas las mamás, papás y bebés, a que jueves y sábados por la mañana vengan al cine y puedan seguir disfrutando La Magia del Cine con la comodidad y tranquilidad que necesitan para estar para estar acompañadas de sus bebes. Juramento de servicio a nuestros invitados:
Te prometemos una experiencia inolvidable de entretenimiento, con el mejor servicio, comodidad y seguridad en nuestras instalaciones.
Siempre serás bienvenido con una sonrisa.
Nuestro servicio superará tus expectativas.
Nuestro personal te brindará la amabilidad y el respeto que te mereces como nuestro invitado.
Nuestras películas serán las mejores disponibles y serán exhibidas tal y como fueron concebidas por sus realizadores, sin intermedios improvisados, con la tecnología más avanzada en proyección y con un sistema de sonido sin paralelo.
Nuestras dulcerías te ofrecerán los productos de la mejor calidad y siempre frescos, con un servicio rápido, eficiente y amable.
Nuestras instalaciones siempre lucirán impecables.

“Si te fallamos en alguna de nuestras promesas, por favor, háznoslo saber de inmediato”. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Identificar por medio de un estudio descriptivo, es decir por medio de una investigación de mercados basada en encuestas, porque Cinemex el Paseo en San Luis Potosí, no tiene un aumento de asistencia de clientes a pesar de que los precios de este son bajos a diferencia de los de la competencia, los resultados se desean obtener en un periodo de 2 a 3 meses. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Generar nuevas estrategias de posicionamiento que hagan referencia a todos los beneficios con los que cuenta el nuevo Cinemex, una vez que se tengan los resultados de cómo visualizan los clientes al cine. TECNICAS DE OBTENCION DE INFORMACION
La investigación de mercados de Cinemex se apoyara de datos primarios y secundarios para generar una investigación basada en el entorno interno y externo de Cinemex.

Los datos primarios se obtendrán de;
1) La aplicación de encuestas
2) Realizaremos una investigación de la competencia para identificar los precios de los competidores, los productos que ofrecen y sus promociones (para realizar una comparación entre Cinemex y su competencia). Tamaño de la muestra
Para determinar el tamaño de la muestra solo se tomara en cuenta la población de la capital de San Luis Potosí, por lo tanto la población de los municipios no será tomada en cuenta. La población del San Luis Potosí S.L.P. en el 2005 el último censo del INEGI fue de 730,950 habitantes. Se planea que la investigación tenga un nivel de confianza de 95% y un error del 5%. La media de las personas que asisten por día es de 551.14. Supongamos que tenemos una desviación estándar de 50.
n=([z_(α/2) ]^2.0.25)/e^2 1. ¿Usted asiste al cine? 2. ¿Con que frecuencia asiste al cine? 3. ¿En promedio cuanto destina a gastar en un cine al mes? 4. ¿Cuál de los siguientes días acudes más al cine? (puede señalar más de una opción) 5. ¿Cuál es el horario en que prefiere ir al cine? 6. ¿A cuál cine es el que asiste con mayor frecuencia? ¿Por que asiste a este cine? Los precios son económicos Las salas son grandes y cómodas El personal brinda un buen servicio
y trato amable Las pantallas proyectan una película
de calidad Su cartelera tiene las mejores películas Los productos extras que venden tienen
buen sabor (Crepas, cafés, pasteles) Las instalaciones están higiénicas
(salas, baños) Se encuentran en una plaza que me gusta Las promociones que ofrece me parecen
buenas El personal atiende con rapidez
(taquilla y dulcería) 8. Conoce los precios de Cinemex el Paseo. 9. ¿Ha asistido a Cinemex el Paseo en los últimos 6 meses? 9. ¿Qué le parecen las nuevas instalaciones de Cinemex? 11.¿Que opina del precio del boleto que maneja Cinemex el Paseo? ANALISIS CLUSTER Distribución de conglomerados El conglomerado 1: califica como las variable más importante para ir al cine que este en una plaza agradable, después de esta variable las más importantes en orden descendente son; Buen sabor de productos extra (palomitas, comida rápida, helados, etc.), que las instalaciones estén higiénicas y la calidad de imagen que se proyecta en las pantallas.
Las variables que no hacen distinción entre los dos grupos son; buen servicio y trato amable, salas grandes y cómodas, promociones atractivas, atienden con rapidez y precios económicos. El conglomerado 2: muestra que la variable menos importante a la hora de ir al cine, es que el cine tenga una cartelera con las mejores películas y después de esta variable las menos importantes en orden ascendente son que las instalaciones estén higiénicas, que la plaza sea agradable, que los productos extra que venden tengan un buen sabor, que brinden un buen servicio y trato amable, la calidad de imagen que proyecten las pantallas y que tengan promociones atractivas.
La variable precios económicos no hace diferencia entre los dos grupos. •El 13% de los encuestados están de acuerdo en que las salas de Cinemex son grandes y cómodas y que los precios son económicos, mientras que el 15% está totalmente en que las salas son grandes y que los precios son económicos, lo cual significa que el 28% de los encuestados tiene una percepción positiva de las salas de Cinemex y califica al precio como económico El Paseo. •El 30% de los encuestados opinan que los precios de Cinemex el paseo son adecuados y que proyectan películas de calidad. •En la cartelera con las mejores películas y precios económicos solo el 21% están de acuerdo y totalmente de acuerdo. •El 15% está totalmente de acuerdo que los precios de Cinemex son económicos y las instalaciones son higiénicas por lo tanto habría que tomar medidas en esta parte ya que es una debilidad de Cinemex. •El 23% está de acuerdo en que los productos extra que vende Cinemex tienen un buen sabor y que el precio es económico. INTRODUCCIÓN Cinemex es una empresa dedicada al desarrollo y operación de complejos múltiples de exhibición cinematográfica que surgió en 1993, como resultado de un proyecto entre dos estudiantes mexicanos y uno estadounidense MMCinemas sucursal el paseo surge en 1997 en San Luis Potosí, con una estrategia de precios bajos, esta estrategia les ayudo a ganar rápidamente una cuota del mercado En el año 2002 después de cinco años MMCinemas es comprada por Cinemex una industria de exhibición cinematográfica reconocida como líder en la ciudad de México, y esto provoca un aumento en los precios que ofrecía MMCinemas de $35.00 pesos sube a $48.00 pesos hasta $55.00 pesos lo que provoca un desenso de clientes. En los últimos seis años en San Luis Potosí, se han abierto dos plazas el Dorado y Sendero con ellas Cinepolis que representa una competencia grande para Cinemex el presente trabajo tiene como objetivo evaluar los servicios actuales que ofrece Cinemex y proponer propuestas de mejora para aumentar los flujos de invitados A través de una gestión del servicio y un mayor control en los procesos del servicio ya que por ser un bien intangible, perecedero y heterogéneo el control se disminuye. DESCRIPCIÓN Se buscaba corregir las deficiencias de las salas de cine que existían entonces, para así ofrecer un servicio de excelencia a los asistentes, quienes tendrían una experiencia totalmente nueva al acudir a ver una película. De tal forma, en agosto de 1995 Cinemex inició sus operaciones con la apertura de su primer complejo, ubicado en Pabellón Altavista. Con la finalidad de cubrir las necesidades del público asistente, Cinemex creó los complejos multiplex, abiertos los 365 días del año y con funciones programadas en horarios escalonados, los cuales permiten que haya siempre una película disponible. El objetivo de Cinemex siempre ha sido colocarse como la empresa líder en su ramo en la zona metropolitana, y lo ha conseguido. Actualmente se encuentra en una etapa de transición, y su plan a futuro es expandirse al interior de la República. A diez años de iniciar sus operaciones, Cinemex cuenta ya con 40 complejos en la República Mexicana, de los cuales 34 se encuentran ubicados en el Área Metropolitana, dos en Toluca, dos en Cuernavaca, dos en Guadalajara y dos en la zona Bajío La marca Cinemex es continuamente reforzada a través de las innovaciones constantes que se realizan, de las excelentes instalaciones y del esmerado servicio que ofrece a sus invitados
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