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¿Qué estímulos del marketing y del entorno intervienen mayor

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Vickie Rectenwald

on 20 May 2015

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Transcript of ¿Qué estímulos del marketing y del entorno intervienen mayor

¿Qué estímulos del marketing y del entorno intervienen mayormente en su comercialización, y por tanto, en el comportamiento del consumidor?
Marketing mix:

En función de este el servicio sera demandado en mayor o menor cantidad, dependiendo del poder adquisitivo de cada persona y del tipo de servicio que esta quiera contratar.
hotel santa fe: adulto desde 219€
hotel disneyland: adulto desde 562€
h
hotel Newport Bay: adulto
desde 292€
Disney New York Hotel:
adulto desde 316€
Comunicación:
Televisión
Prensa
Carteles
Página web
-
-
-
-
- Revistas
- Página web
Distribución
- Establecimento Corte Inglés.
Servicio
Debe resultar atractivo para los consumidores, para incrementar así su demanda
¿Quién, cómo, cuando, dónde y por qué compra y consume? Y segmentación de consumidores
Quién lo consume
Precio
Segmentación del mercado:
Segmentación psicográfica:
personalidad, motivaciones, estilo de vida y geodemographips
Segmentación por valores de familia
: estrategia multisegmenttargetingstrategy
Aim
Segmentación geográfica
Estrategia de focalización de segmentos múltiples
- niños
- Familias
3)¿Qué factores intervienen principalmente en el comportamiento del consumidor?
Factores internos:
- Psicológicos:

Necesidad
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Actitud
Necesidad:
Los viajes se encuentran en la cúspide de la pirámide de Maslow, (realización personal), sin embargo, el turismo incluiría el resto de necesidades.
Motivación:
Ocio y recreación.
Percepción:
Sería la forma personal en que el consumidor descodifica la información que le llega del mundo exterior relacionado con el viaje vacacional.
Aprendizaje:
Las experiencias pasadas,positivas o negativas, no sólo del consumidor sino además la de familiares y amigos influyen en la su toma de decisiones.
Actitud:
Estas serán las que acepten o rechacen los producto y/o servicios turísticos, estas se desarrollan a lo largo del tiempo y pueden ser analizadas y medibles.


Familias
Grupos: viajes con el colegio
Parejas:
Famosos:
Discapacitados:
Quién lo compra
CÓMO
Cuándo:
DÓNDE
una necesidad se convierte en motivacion cuando alcanza un nivel de intensidad suficientemente alto
una persona motivada está preparada para actuar, pero sus actos se ven influidos por sus percepciones de la situacion
describe los cambios que surgen en el comportamiento de una persona debido a la experiencia
a través de la conducta y el aprendizaje, la gente adquiere creencias que influyen en su comportamiento de compra
Factores internos

- Personales:

Edad y fase del ciclo de vida:
Situación económica:
La elección y la decisión de compra de un producto concreto se ven afectadas, en gran medida, por sus circunstancias económicas.
Edad y fase del ciclo de vida
Situación económica
Personalidad
Las preferencias por las actividades de ocio, los destinos de viaje, la alimentación y la diversión suelen estar relacionadas con la edad y la fase del ciclo de vida familiar.
La edad que predomina sería la de niños,y por tanto, familias con hijos
Personalidad y autoconcepto
las marcas también tienen personalidades, y los consumidores suelen escoger aquellas cuya personalidad mejor se ajusta a la suya.
¿Cómo afectan los estímulos del entorno al comportamiento del consumidor?
Entre ellos se encuentran:
Entorno económico
Existe muchos factores que pueden condicionar la demanda de este servicio que pone a nuestra disposición Viajes El Corte Inglés
Entre los que se encuentran:
· Poder adquisitivo de los clientes.
· Situación económica del territorio donde opera.
· Variaciones que pueda haber en el precio.
·Existencia de futuras ofertas.
Entorno tecnológico
Otro factor que puede condicionar la contratación de dicho servicio son:
· La facilidad para su compra con los medios existentes.
· Medios de transporte que facilite la agencia para acceder al parque.
·Atractivo y medios de promoción del parque temático en sí.
Entorno político.
Puede afectar al comportamiento del consumidor tanto la política vigente en la empresa como la forma de gobierno de su lugar de acción, en este caso Francia.
Entorno cultural
Puede que entre los diferentes consumidores tengan asperezas hacia esta agencia o hacia Disneyland ya que pueden considerarlo como un intento de capitalizar el país, o puede que algunas personas por su religión o costumbres no puedan disfrutar de este servicio.
Factores externos:
- Culturales:

cultura
subcultura
clase social
Cultura
Cada grupo o sociedad tiene una cultura diferente, y las influencias culturales que afectan al comportamiento de compra difieren de país a país, e incluso de barrio a barrio.
Subcultura
Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.
Clase social
Viajes el Corte Inglés opera en diferentes países, por tanto se debe de tener en cuenta las costumbres de cada uno.
Menos importante que la cultura en sí pero a tener en cuenta ya que por zonas geográficas varía el numero de viajes realizados. Cataluña, Madrid y Andalucía.
Las clases sociales muestran preferencias de producto y marca definidas en aspectos como la comida, los viajes y la actividad de ocio.
Hay también diferencias de lenguaje entre las clases sociales, lo que significa que los publicistas deben componer un guion y diálogo que suene real a la clase social
a la que va dirigido el anuncio.
Factores internos:
- Sociales:

Grupos de referencia
La familia
Grupos de referencia
Las actitudes y el comportamiento de una persona estan influidos por los grupos de referencia (especialmente los de pertenencia)
La familia
Influencia que varía por categoría de productos y etapa del proceso de compra.
1,7%
2277,5M€
Se debe identificar a los líderes de opinión de una comunidad y tenerlos en cuenta.
Los niños ejercen gran influencia relacionada con los viajes, y Disneyland está enfocado en ellos.
Si los indicadores economicos apuntan hacia una recesion,hay que volver a diseñar, posicionar y dar nuevo precio al viaje.
Disney
Diversión
EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA

LOS 5 FASES
1.RECONOCOMIENTO DEL PROBLEMA
ESTIMULOS INTERNOS
Cambios en la características familiares
Cambios en la situación económica
ESTIMULOS EXTERNOS
la disponibilidad del producto o servicio
los esfuerzas de marketing
2. Busqueda de Informacion
La cantidad de
tiempo y esfuerzo
compras similares en pasado?
donde esta la informacion?
3. ELECCIÓN ENTRE ALTERNATIVAS
LOS POSIBLES ATRIBUTOS
La comodidad
La integralidad
La flexibilidad
Los opciones
4. DECISIÓN DE COMPRA
Factores situationales
entorno físico
entorno social
perspective temporal
definición de la tarea
5. COMPORTAMIENTO POST-COMPRA
4 CARACTERISTICAS
una evaluación real
las disonancias
la fidelización
las reclamaciones
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