Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

CAJA DE RECEPCION

No description
by

Emmanuel Jack Frost

on 23 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CAJA DE RECEPCION

ORGANIGRAMA
Cambio de habitación
Caja de Seguridad
Informe De Caja
El cajero de recepción realiza las funciones de recepcionista
Formato Caja de Recepción
Salida Tarde
Formato de registro de acceso a la caja de seguridad
Efectivo a huéspedes
Cargos a la cuenta del huésped
-Pedir nuevamente la tarjeta al huesped para hacer nuevo voucher a través de la terminal punto de venta

-En caso de no terminar la terminal del punto de venta, se debe llamar telefónicamente para solicitar la autorización respectiva
salida de huesped
CAJA DE RECEPCIÓN

Prioridad en el pago

Entrada

-tarjeta de crédito internacional
-tarjeta de crédito nacional
-efectivo

ENTRADA DEL HUSPED
Salida

-sugerir el efectivo
-tarjeta de crédito internacional
-tarjeta de crédito nacional
Manejo de tarjetas de crédito
-comparar nombre en tarjeta de crédito y registro del huésped
-verificar el periodo de validez
-observar la antigüedad
-observar el código de seguridad impreso en la tarjeta
-pasar la tarjeta por la terminal punto de venta
-hacer una triple comparación del numero de la tarjeta
(anverso,reverso y pagare) deben ser iguales
-pedir firma y compararla con la firma en la tarjeta

-Cambiar cargo a nueva habitación
-Modificar no. de comprobantes
-Avisar al dpto. encargado del servibar
-Avisar al dpto. de telefonos
-Aviso de huesped en caso de que tengas caja de seguridad
El Huésped debe tener crédito
El cargo debe tener numero de habitación y nombre
El numero de hab. y nombre del huésped
Firma debe coincidir con la nota de cargo y registro
La sailida del huesped
-Solicitar llave de la habitación

-Pedir amablemente los objetos objetos prestados

-Cargos pendientes del día (si los hay)

-Hacer inventario de servibar (en caso de haber)

-Imprimir estado de cuenta y dárselo al huésped para su revisión

-Cobrar, en caso de paid out solicitar al huésped firmar de recibido por la cantidad que aparece en la forma impresa respectiva

-Realizar factura y entregar en un sobre especial

-Despedir al cliente amablemente
La estancia del huésped

-Revisar diariamente el saldo de la cuenta de Huésped (en algunos casos se recomienda pedir autorización por X cantidad)
-Si el huésped sale después de la hora de salida, se cobrara cargos extras

-Solicitar a jefe de recepción, al gte. de división de habitaciones o al ejecutivo de guardia la autorización respectiva (firmada)

-Las facturas deben ir con la hora de salida

-Cualquier salida tarde no cobrada sera responsabilidad del cajero
Algunos hoteles tienen la política de no entregar efectivo a los huéspedes

Urgente: llenar forma
efectivo a huésped

y solicitar autorización al ejecutivo en guardia
Se realiza al termino de cada turno, ya sea por computadora o de manera manual.
Se deben detallar los siguientes aspectos:

-Pagos recibidos (efectivo, tarjeta, etc)
-Paid Out
-Cuentas por cobrar
-Ajustes
-Miceláneos

-Sistema de sobres

-Caja de seguridad con cerradura doble

-Caja de seguridad en cada habitación, con cerradura móvil

-Caja de seguridad individual para cada habitación, con cerradura electronica
Full transcript